На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.01.2014, 11:47   #1
poor_man
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2012
Сообщений: 19
Репутация: 2139
Unhappy Отключение домашнего интернета МТС: хождение по мукам

Меня перестало устраивать качество домашнего интернета МТС - регулярные разрывы соединения. Может быть, дело в моем роутере (Zyxel Keenetic DSL с последней прошивкой). Обращения в службу поддержки ничего не дали.
Но это не главное.
Я решил подключиться к другому провайдеру, и договор с МТС, соответственно, расторгнуть. Вот тут-то и пошли проблемы.
Началось с того, что в салоне МТС на Тульской принимать договор о расторжении отказались. "Мы не занимаемся расторжением договоров, езжайте в центральный офис, Новый Арбат дом 2".
Поехал туда. Там произошел следующий диалог:
Я: хочу отказаться от домашнего интернета МТС.
Консультант: мы не занимаемся расторжением договоров.
Я: но позвольте, меня отправили к вам, в центральный офис.
Консультант: мы не центральный офис, мы обычный.
Я: что же мне делать?
Консультант: езжайте на Смоленскую, там вас отключат.
Я: скажите пожалуйста точный адрес.
Консультант: я не знаю. Выйдете из метро, там недалеко.
Тут ко мне подошел другой консультант, отвел в сторонку и прошептал: "идите в офис на Старом Арбате дом 1, найдите Радика, скажите ему - я от Курбата. Он сможет помочь вам расторгнуть договор".
Сходил туда, Радик оформил расторжение договора на домашний интернет от МТС.
Из этой истории у меня сложилось впечатление, что консультантам МТС дали инструкцию - не принимать заявления на расторжение договоров, футболить до последнего.
В общем, домашний интернет от МТС - это не только посредственное качество связи, но и серьезные трудности с расторжением договора. Прямо рабство какое-то.
poor_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2014, 14:15   #2
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Странно. А у меня заявление на расторжение договора приняли без проблем в обычном офисе (ст.м. Войковская). Потом, правда, письмо прислали с требованием вернуть якобы не возвращенное оборудование... но затем извинились.
__________________
Смех продлевает жизнь, чувство юмора может спасти мир.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2014, 15:57   #3
poor_man
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2012
Сообщений: 19
Репутация: 2139
По умолчанию

Три года назад, когда я отключал на другой квартире, у меня тоже приняли без проблем. Времена меняются
poor_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2014, 00:09   #4
alexpan
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 2,199
Репутация: 3518002
По умолчанию

Я не стал заморачиваться с расторжением договора.
Просто перестал пользоваться их услугами и не оплачивал.
В итоге на мне повис долг в районе 130 рублей.
Присылали мне угрозы судом, даже на телефон (МТС), но дальше угроз дело не пошло. Прошло уже года 4.
На адресе предоставления услуги я не зарегистрирован, теперь пользуюсь билайном.
__________________
Пытаюсь быть грамотным покупателем....
alexpan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2014, 16:03   #5
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Alexpan, это всё же неправильный путь (хотя иногда может и "прокатить"). Долг на Вас, думаю, "висит", значительно больший - ведь у Вас в аренде находится их оборудование, и за аренду продолжают начисляться платежи... На мой взгляд, любые взаимоотношения подобного рода лучше завершать, чем бросать и надеяться, что на Вас плюнут и не станут заморачиваться.
__________________
Смех продлевает жизнь, чувство юмора может спасти мир.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2017, 17:22   #6
alexpan
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 2,199
Репутация: 3518002
По умолчанию

Оборудования их у меня не было.
Прошло 3 года.
Со стороны МТС претензий не было.
С учетом их скотского отношения ко мне как клиенту считаю свою позицию правильной.
Они меня кидали неоднократно, заставляя у них выпрашивать возврата денежных средств за некачественно предоставленную услугу. Инернет бывало отсутствовал по 2-3 дня.
Трудозатраты по выбиванию с них денег были много больше этих денег.
В итоге они потеряли и домашний инет по нескольким адресам и 9 абонентов моей семьи.
__________________
Пытаюсь быть грамотным покупателем....
alexpan вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика