На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров > Потребительская экспертиза товаров и услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.08.2013, 11:10   #1
Ivan98
Участник
 
Регистрация: 27.01.2012
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию Возврат рабочего товара, нужна ли экспертиза

Здравствуйте уважаемые форумчане !
Сегодня произошла не приятная и в некоторых моментах не понятная для меня ситуация с покупателем, собственно по этому и обращаюсь за помощью.
Покупатель приобрел кабель SVGA Defender 1.8м, сегодня приносит со словами, кабель не работает (искажает сигнал), предложили провести ПК, он долго отказывался говоря, что мы не имеем права проводить подобные проверки. Цитирование закона ни к чему не приводили, только после звонка в ОЗПП согласился провести ПК.
При нем провели ПК т.е. проверили на наличие видимых повреждений, подключили к двум разным источника ПК и ноутбук, кабель рабочий, составили акт, но покупатель уверяет что у него не работает и искажает изображение, требует что бы мы провели экспертизу этого кабеля.
Так же покупатель ссылался на отсутствие фильтров( ферритов) на входе\выходе кабеля, так как не работает из за отсутствия оных. ( Длина кабеля 1,8м).
На кабель не идет гарантийный талон, соответственно гарантии нет, как я понимаю и бремя доказательства ложится на покупателя. (он решил это проверить у поставщика).
Вопрос 1, если бы на кабель шла гарантия, и ПК показала, что кабель рабочий, а покупатель требовал провести экспертизу , законно ли это требование, если недостаток при ПК не выявлен.?
Вопрос 2, что за экспертизу проводить в таком случае, какие вопросы задавать эксперту ?, просто в растерянности никогда с таким не сталкивался.
Кабель конечно копеечный, но достали уже ЭКСТРЕМИСТЫ , возвращающие рабочий товар с поврежденной упаковкой. Всегда задаю вопрос, « а вы бы купили такой товар в разорванной упаковке после кого то ?», 99% случаев «конечно же нет», а требуют , чтоб приняли .
Ivan98 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2013, 11:22   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,045
Репутация: 65540714
По умолчанию

гоните его на выход.
вы провели ПК и она недостатков не выявила. посему пишите ответ, что:
в результате проведенной ПК, в ваше присутствие, недостатков на которые вы ссылаетесь выявлено не было. товар является надлежащего качества. проведение экспертизы не целесообразно, поскольку недостаток не выявлен и вора о его возникновении нет, сожалеем, но ваше требование не обоснованно и не может быть исполнено.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2013, 11:25   #3
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ivan98 Посмотреть сообщение
если бы на кабель шла гарантия, и ПК показала, что кабель рабочий, а покупатель требовал провести экспертизу , законно ли это требование, если недостаток при ПК не выявлен.?
Нет, незаконно. Потребитель в принципе не имеет права требовать проведения экспертизы, он может лишь требовать устранения недостатка / возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Если ПК недостатка не выявила, это - достаточное основание для отказа в удовлетворении заявленного требования.

Если продавец при обращении к нему в пределах гарантийного срока проведет экспертизу не для определения причины возникновения недостатка, а для установления факта наличия / отсутствия недостатка, стоимость такой экспертизы потребитель компенсировать не обязан, и суд в такой ситуации, вероятнее всего, встанет на сторону потребителя, даже если потребитель сам заявлял требование о проведении экспертизы.
__________________
Смех продлевает жизнь, чувство юмора может спасти мир.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2013, 11:32   #4
Ivan98
Участник
 
Регистрация: 27.01.2012
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

Все это было сделано, ну не верит он, что кабель рабочий, изначально вообще отказывался что либо подписывать в акте ПК. Стоял настаивал на экспертизе , только, что эта экспертиза должна выявить непонятно, может потери, затухания в проводах при прохождении сигнала ?.
Говорил, что другой кабель работает, как такое может быть не пойму.
Ivan98 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2013, 11:35   #5
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

У Вас и не должно быть цели в чем-либо убедить потребителя. Если Вы продемонстрировали ему работоспособность кабеля, проведя при нем проверку качества, оснований пытаться его в чем-либо убедить далее нет. Если обращался с письменной претензией, откажите ему письменно, в отказе опишите проведенную проверку, укажите, что проводилась она в присутствии потребителя.
__________________
Смех продлевает жизнь, чувство юмора может спасти мир.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2013, 12:00   #6
Zaycman
 
Аватар для Zaycman
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2011
Сообщений: 701
Репутация: 8757598
По умолчанию

Другой кабель подходит подлинне, а этот коротковат вероятно :-)

Заказным письмо ответ на претензию и акт о проведенной проверки качества.
__________________
"17 литров на сотню"
...В мире есть такие дороги,
Куда боятся соваться боги....
Zaycman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2013, 12:04   #7
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,715
Репутация: 57149741
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ivan98 Посмотреть сообщение
Все это было сделано, ну не верит он, что кабель рабочий, изначально вообще отказывался что либо подписывать в акте ПК. Стоял настаивал на экспертизе
а вы это зафиксировали аудио-видео ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2013, 12:15   #8
Ivan98
Участник
 
Регистрация: 27.01.2012
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а вы это зафиксировали аудио-видео ???
нет так не фиксировали, есть акт о проведении ПК и результаты, там описано, что тестировался на 2 разных устройствах, что вскрыта упаковка, нет внешних видимых повреждений и что кабель надлежащего качества, ПК проводилась в присутствии покупателя.
Покупатель подписал акт и удалился для уточнения есть ли гарантия на кабель или нет, по видимому хочет что бы мы делали экспертизу , только какую, зачем она вообще нужна )))
Ivan98 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2013, 12:18   #9
Brukner
 
Аватар для Brukner
Активный участник
 
Регистрация: 12.03.2012
Сообщений: 3,248
Репутация: 14404515
По умолчанию

Забудьте про него.
Если еще раз придет, то дайте ему сотрудника по спокойнее(например уборщицу). Пусть все слушает и кивает, в конце скажет - "до-свидания, приходите к нам еще".
__________________
Когда караван достигает пункта назначения, он поворачивает назад. При этом первым оказывается хромой верблюд.
Brukner вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2013, 14:07   #10
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тамара С. Посмотреть сообщение
Если продавец при обращении к нему в пределах гарантийного срока проведет экспертизу не для определения причины возникновения недостатка, а для установления факта наличия / отсутствия недостатка, стоимость такой экспертизы потребитель компенсировать не обязан, и суд в такой ситуации, вероятнее всего, встанет на сторону потребителя, даже если потребитель сам заявлял требование о проведении экспертизы.
Не соглашусь. Потреб должен написать претензию, в которой указан предполагаемый дефект. представители продавца не обязаны обладать техническими познаниями , но при этом не признают наличие дефекта, т.е. возникает спор. Далее, в праве продавца провести экспертизу и понести убытки, а далее - взыскать их с потреба. Мало того, на основании ст.ст. 329, 359 ГК вы имеет право удерживать имущество должника (кабель этот), пока вам не возместят ваши убытки.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2013, 16:08   #11
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
т.е. возникает спор.
п. 5 ст. 18 ЗоЗПП:
Цитата:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Как видите, Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП, закон вполне четко указывает на то, о чем именно должен возникнуть спор. А то, знаете, мало ли о чем "представитель продавца" и потребитель поспорить могут...

П.С. Обилие смайлов в Вашем сообщении не заменяет ссылок на нормы права.
__________________
Смех продлевает жизнь, чувство юмора может спасти мир.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика