На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.01.2018, 19:53   #1
IfanIvan
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию После замены iPhone проблема повторилась снова

Добрый день. Купил iPhone евротест, в процессе эксплуатации за месяц до окончания гарантии айфон перестал видеть симку. Отнес в магазин, они отправили в АСЦ, где мне выдали новый телефон путем замены аппарата целиком п4.ст.20 на новое. Спустя 6 месяцев после замены устройства, айфон снова перестал видеть симку, но гарантия продавца закончилась. Уже напрямую обратился в АСЦ, где мне отказали в гарантии, т.к. Apple дает гарантию на замененный евротест аппарат сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Могу ли я требовать возврат средств у продавца по ст.18 т.к. товар имеет существенный недостаток ?
IfanIvan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 12:23   #2
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 793
Репутация: 9916649
По умолчанию

Если есть документальное подтверждение что телефон выдали новый и сделали обмен (вместо ремонта) то гарантийный срок заново 1 год, в магазине заявите требование - устранение недостатка, ждите 45 дней если не устранят, меняйте требование - возврат денег. Продавец конечно это требование не выполнит - тогда в суд, за расторжением ДКП по основаниям нарушения срока ремонта. Но это только если действительно был обмен.
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 12:28   #3
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

IfanIvan

Возьмите в АСЦ акт о замене и с этим актом к продавцу.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 13:03   #4
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

barsik297
Делаете очень смешно. Ваш совет от дилетанта.
IfanIvan
У вас был первый ремонт путём замены, сейчас возник аналогичный недостаток, вполне потянет на существенность.
Так что выдвигайте претензию продавцу на отказ от ДКП.
Либо сдавайте свой аппарат на новую замену, т.е. на устранение недостатков по гарантии.
Главное не перепутайте.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2018, 15:53   #5
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 890
Репутация: 41075756
По умолчанию

Цитата:
сейчас возник аналогичный недостаток, вполне потянет на существенность
Только срок гарантии уже вышел. При ремонте срок продлевается только на время нахождения товара в ремонте. Теперь нужно покупателю доказать, что недостаток, обнаруженный в течение 2х лет с момента покупки является производственным. И существенности при этом не будет, просто можно будет произвести очередной ремонт путем замены.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2018, 10:34   #6
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,890
Репутация: 66880343
По умолчанию

Ошибаетесь, если был невозможен ремонт и сделали замену, то гар срок начал исчисляться снова с нуля - 1 год и тут только ремонт. Если сделали ремонт путем замены, а гар срок вышел, то потребитель доказав, что устраненный недостаток повторился вновь вправе выставлять любое требование.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2018, 13:03   #7
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 890
Репутация: 41075756
По умолчанию

Доказывать по любому сейчас придется покупателю. Да и недостаток должен быть не "аналогичный", а точно такой же.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2018, 18:13   #8
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 793
Репутация: 9916649
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
barsik297
Делаете очень смешно. Ваш совет от дилетанта.
Поясните что смешного?
Продавец считает что гарантия закончилась, ответственность продавца в рамках гарантии 1 год прекратилась. Человек же написал что вместо ремонта выдали новый, о какой существенности может быть речь.
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2018, 18:44   #9
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 890
Репутация: 41075756
По умолчанию

Цитата:
Человек же написал что вместо ремонта выдали новый
Не вместо ремонта, а произвели ремонт путем замены телефона. Причем не на новый, а на восстановленный в заводских условиях. Это еппле так придумала. При ремонте гарантия продлевается на время ремонта.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2018, 21:30   #10
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 793
Репутация: 9916649
По умолчанию

Изначально автор написал "где мне выдали новый телефон путем замены аппарата целиком п4.ст.20 на новое".

Я сам видел акт СЦ в котором написано "произведена замена Айфон imei..... на новый Айфон imei..... . Вот в таком случае была замена всего комплектующего на которое установлен гарантийный срок, как бы гарантия новая должна быть.

Последний раз редактировалось Alex133; 31.01.2018 в 22:48..
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 07:13   #11
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
произведена замена Айфон imei..... на новый Айфон imei.
дурак и не то напишет...
Цитата:
Продавец считает что гарантия закончилась,
продавец гарантию не устанавливает
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 09:19   #12
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 793
Репутация: 9916649
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
дурак и не то напишет...
Потребитель не может знать, какую деталь меняли или все целиком меняли, поэтому верит официальному документу от СЦ. В моем случае так и было указано, замена айфона на новый айфон. Соответственно на основании этой формулировки был отказ потребителя от этого телефона, с мотивацией что обнаружен существенный недостаток раз СЦ сделал замену. Продавец добровольно возвратил деньги.
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 09:41   #13
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

Раз официально написана замена-значит была замена на новый айфон.
Сервисный центр не продавец, заменами не занимается.
Нарушение.
Цитата:
Продавец добровольно возвратил деньги.
А вы не хотели этого?
А аппарат назад продавец принял и каким образом? Целый клубок.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 10:05   #14
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 793
Репутация: 9916649
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение

А вы не хотели этого?
А аппарат назад продавец принял и каким образом? Целый клубок.
Передали телефон для устранения недостатка продавцу, тот в свою очередь в СЦ Эйпел. Когда пришли за телефоном, продавец выдал акт из СЦ, в котором указано, произведена замена на новый Айфон. Соответственно принимать не стали, в претензии указали что из акта следует что ремонта не было, а была замена изделия целиком, следовательно во время диагностики или ремонта обнаружен существенный недостаток. Через 10 дней продавец возвратил деньги, сразу же был куплен новый Айфон в этом магазине, по цене на 2 т.р дешевле и зато не восстановленный.
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 10:11   #15
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,630
Репутация: 97225214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от barsik297 Посмотреть сообщение
Потребитель не может знать ... поэтому верит ...
А вы тексту ниже (от Эйпел ) верите?
Цитата:
Потребители имеют право выбирать, требовать ли обслуживания на основании Ограниченной гарантии Apple на один год или на основании прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей ....

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА APPLE В СЛУЧАЕ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ ПО ГАРАНТИИ
Если в течение гарантийного периода вы подаете претензию в Apple в соответствии с условиями гарантии, компания Apple по своему усмотрению:
(i) произведет ремонт Продукта Apple с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности; либо
(ii) заменит Продукт Apple на продукт, как минимум функционально идентичный Продукту Apple; либо
(iii) вернет уплаченную цену Продукта Apple при условии его возврата.
При замене продукта или детали либо возмещении уплаченной цены любой заменяющий элемент становится вашей собственностью, а элемент, который был заменен или за который выплачено возмещение, становится собственностью компании Apple.
В случае устранения дефектов гарантийный срок продлевается на период, в течение которого продукт не использовался.
Гарантийный срок для замещающего продукта рассчитывается заново, начиная с даты передачи продукта потребителю.
В случае обращения за гарантийным обслуживанием в стране, не являющейся страной покупки Продукта Apple, компания Apple может выполнить ремонт или заменить продукт и запчасти на сопоставимые продукты или запчасти в соответствии с местными стандартами.
Цитата:
Ни один дилер компании Apple, ее агент или сотрудник не уполномочен вносить изменения в настоящую гарантию, продлевать или дополнять ее.

Последний раз редактировалось Nick0303; 01.02.2018 в 10:22..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 10:11   #16
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

Это конечно не ваша теперь головная боль.
Но мне интересно, как теперь продавец и сервисный центр будут между собою разбираться.
Аппарат возвращать обратно придётся или продавать без коробки и делать взаимозачёт.
Или акт заменят, а аппарат выдадут другому. Вполне.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…

Последний раз редактировалось ufalo; 01.02.2018 в 10:33..
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 10:57   #17
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 793
Репутация: 9916649
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
А вы тексту ниже (от Эйпел ) верите?
Ник а почему Вы приводите старый текст гарантии? Сейчас написано по усмотрению потребителя можно требовать на выбор. И Вы уже достаточно давно сами об это писали.

Интересно у кого то хоть получалось заявить требование по этой ограниченной гарантии и сразу требовать возврат денег. Вроде условия то договорные, предложенные самим производителем.
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 11:03   #18
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

Какие ещё договорные?
Со всеми условиями вы согласились при приобретении товара. Вы их приняли своими действиями.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 11:19   #19
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,630
Репутация: 97225214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от barsik297 Посмотреть сообщение
... а почему Вы приводите старый текст гарантии?
Для того, чтобы вы пояснили, каким образом вы определяете, что это "старый" текст, а не "молодой"
Цитата:
Сообщение от barsik297 Посмотреть сообщение
Сейчас написано по усмотрению потребителя можно требовать на выбор.
Я охотно с вами соглашусь, при условии, что вы приведете доказательства своему утверждению, как по "старости" текста, так и по "сейчас написано".

* Специально не стал ничего выделять, подчеркивать и т.п., при той очевидности ответа (в самом тексте) на вопрос, поставленный в первом посте.
Но, как оказалось, проблема уже не в этом, проблема - в способности читать и понимать смысл прочитанного

Последний раз редактировалось Nick0303; 01.02.2018 в 11:39..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 11:58   #20
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 793
Репутация: 9916649
По умолчанию

Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_3865.JPG
Просмотров: 0
Размер:	1.91 Мб
ID:	52300

Документ от 4s не нашел, в нем как раз текст изложен в вашей редакции.
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 12:24   #21
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,630
Репутация: 97225214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от barsik297 Посмотреть сообщение
Документ от 4s не нашел ...
Вы не поняли вопроса?
Вы утверждаете, что я привел "старый" текст Ограниченной годовой гарантии Apple.
Я вас спрашиваю: каким образом вы определяете, что это "старый" текст, а не "молодой"?
Вы утверждаете, что "Сейчас написано по усмотрению потребителя".
Я вас прошу: приведите доказательства своему утверждению по "сейчас написано".

Вместо ответа вы лезете в комод и ищете там что-то, фотографируете ...
В общем, делаете все то, что не нужно делать

Далее, даже на вашей фотографии есть ответ на вопрос, поставленный в первом посте.
Можете процитировать этот ответ?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 13:51   #22
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 793
Репутация: 9916649
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Вы не поняли вопроса?
Не понял вопрос. Вы о том что верить или не верить информации Apple ?
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 18:36   #23
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от barsik297 Посмотреть сообщение
Сейчас написано по усмотрению потребителя можно требовать на выбор.
А где написано? В бумажном документе который передавался вместе с товаром или на сайте изготовителя, где изготовитель по несколько раз в день эту информацию менять может?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 18:53   #24
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,700
Репутация: 65284922
По умолчанию

Почитайте пост чуть выше, там черным по белому, на бумаге, написаны эти слова. Другое дело, есть ли там печати, подписи?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 21:26   #25
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 793
Репутация: 9916649
По умолчанию

А чья печать должна быть? Я когда покупал Айфон 5 в Связном, поставили печать магазина на таком документе.

Вот кто то побывал подавать претензию на основании этой ограниченной гарантии? Судя по ее условиям при выявлении недостатка в телефоне можно сразу требовать деньги.

Последний раз редактировалось Alex133; 01.02.2018 в 23:53..
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 23:53   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,048
Репутация: 118831459
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2018, 08:33   #27
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от barsik297 Посмотреть сообщение
А чья печать должна быть?
Гарантёра.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика