На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.12.2017, 18:01   #1
Malinka999
Новичок
 
Регистрация: 05.12.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Отказ продавца принять смартфон по гарантии, отсылка в сервисный центр

Здравствуйте!!! Нужен совет и интересует Ваше мнение!
Ситуация следующая:
11 месяцев назад был приобретен смартфон. В настоящее время я не могу его полноценно использовать в соответствии с его целевым назначением (зависает, самопроизвольно выключается, отошел экран от корпуса и тому подобное...).
Я обратилась в магазин к продавцу с требованием принять у меня данный смартфон для дальнейшего устранения выявленных недостатков (в данном случае ремонт, или пусть делает экспертизу...его право). Продавец отказался принять смартфон и пояснил, что только в течении 15 дней потребитель может сдавать телефон продавцу с подобными требованиями, а по истечении этого срока обращаться нужно только в сервисный центр.
Так как телефон приобретался у продавца, не вижу смысла обращаться в сервисный центр, т.к. считаю, это вопрос магазина - каким образом он будет устранять выявленные недостатки. Правоотношения в данном случае с продавцом, а не сервисным центром.
Продавцу вручила претензию в адрес ИП с требованием разъяснить поведение продавца, в ней привела нормы ст. 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, где прописано, что если на товар установлен гарантийный срок, то покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока и ст. 19 закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которой установлено, что потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Таким образом, вручила продавцу свою претензию (отметку о принятии категорически отказался ставить) и написала жалобу в книгу жалоб и предложений.
Вопрос следующий: в данном случае я в административном порядке решаю вопрос с продавцом, приостанавливается ли гарантийный срок на смартфон в данном случае или истекает???
Как посоветуете поступить дальше в этой ситуации???
Malinka999 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2017, 21:16   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,613
Репутация: 127736544
По умолчанию

Все смешалось: люди, кони... Отправьте претензию почтой на юридический адрес продавца, пока Вы просто пришли, кинули на прилавок лист бумаги и ушли...
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2017, 21:27   #3
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

А как же ссылочки?

Вот эти:
http://www.ozpp.ru/manuals/2604/index.html
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=43866
http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2017, 18:19   #4
vpervukhin
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2017
Сообщений: 25
Репутация: 113473
По умолчанию

Покупали, я так полагаю, в Связном?
vpervukhin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2017, 11:47   #5
Malinka999
Новичок
 
Регистрация: 05.12.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Продавец молчит, как поступить дальше?

В итоге я написала претензию на юридический адрес продавца с требованием принять у меня телефон для проведения гарантийного ремонта и отправил ценным письмом с описью. Также жалоба была направлена в Роспотребнадзор. Продавец мне ничего на претензию не ответил (видимо специально тянет время) и письмо на почте не получает (отслеживаю на сайте почты России, уведомление он получил, а письмо не идет получать). Прошло уже почти две недели с момента направления ему претензии. После завтра истекает гарантийный срок на телефон. Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в такой ситуации? Суть вопроса в том: имею ли я право подать в суд на расторжение договора купли-продажи и требовать возврата денег за телефон? (мне ремонт уже не нужен, я требовала ремонт, но продавец мне отказал...и гарантия закончится через день). Или может есть какие другие варианты? Как поступить правильно в данной ситуации?
Malinka999 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2017, 17:24   #6
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 850
Репутация: 36788195
По умолчанию

Цитата:
После завтра истекает гарантийный срок на телефон.
В данный момент это не важно - дату подачи претензии будут определять по дате отправки письма. Если через 45 дней не выполнят ремонт, можно будет требовать возврат денег.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика