На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.11.2017, 23:00   #1
zumbi
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Nexus 6P

Коллеги нужен совет, как правильно поступить в моей ситуации. Есть телефон Huawei Nexus 6P, куплен в Эльдорадо в апреле прошлого года. В конце октября он ушел в бутлуп и из него не вернулся. Официальный сервис центр сначала вроде готов был взять на бесплатный ремонт, со словами, что вроде гарантия на данную модель телефона два года, но после общения с Huawei, вернулись и сказали, что все-таки год и гарантия будет платной. Цена составит 13060 рублей. Данная проблема у этих телефонов широко описана и начала возникать как раз где-то в течении года после выхода модели на рынок в сентября 2015. Google на все телефоны проданные через них сделал расширенную гарантию и либо ремонтировал либо менял. Данная проблема официально нигде не объявлена и не признана. Есть вот такая запись на их форуме поддержки, которую сделал сотрудник гугл и все. Теперь мой вопрос, на что можно рассчитывать в данной ситуации? Мне бы хотелось получить как минимум бесплатный ремонт.

Такая же ситуация была с моделью Nexus 5x от LG, но там есть запись где четко написано, что это hardware bug и люди ссылаясь на нее и прикладывая претензию получили ремонт по истечении гарантии. Основание, что брак был еще на заводе, проявился позже, но устройство должно работать три года по паспорту. Как мне правильно поступить в данной ситуации с Huawei? Я с ними общался их эта история совершенно не проняла и сказали пишите претензию на бумаге на наш адрес. Есть ли опыт в таких претензиях и шаблон как их составлять? Что обязательно должно быть в наличии?
zumbi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2017, 23:36   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,715
Репутация: 86736447
По умолчанию

В наличии должно быть указание в приложенных к телефону документах о двухлетней гарантии на территории РФ.

В ином случае нужно получить заключение экспертизы о том, что причина недостатка возникла до продажи. И с этим к продавцу.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 01:53   #3
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,294
Репутация: 60990932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zumbi Посмотреть сообщение
Данная проблема официально нигде не объявлена и не признана. Есть вот такая запись на их форуме поддержки, которую сделал сотрудник гугл и все. Теперь мой вопрос, на что можно рассчитывать в данной ситуации? Мне бы хотелось получить как минимум бесплатный ремонт.
Насколько я понял Гугл, отвечает там только за те телефоны что продал сам гугул (Google Store customer).
Хотя английский, мой не родной, поэтому могу ошибиться.
В любом случае вам нужно обращаться с проблемой к вашему продавцу. Только нужно знать что точно с ГС, если гарантия вышла. Значит нужно провести экспертизу, и установить, причину поломки. А потом обтираться с претензией в Эльдорадо.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 09:33   #4
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,754
Репутация: 29836306
По умолчанию

Смотрите в своих документах сведения о гарантии установленной продавцом или изготовителем. Если она не установлена, Вы имеете право предъявлять требования относительно недостатков данного товара в течение 2-х лет. Требование о безвозмездном устранении недостатка предъявляется продавцу письменно, в произвольной форме, при отказе, обращаетесь в суд. Все что написано в инете про общие недостатки забудьте и не засоряйте себе голову. Речь идет о конкретном купленном Вами телефоне и суд, например, абсолютно не интересуют что там пишут про проблемы у данной марки телефонов.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 13:04   #5
zumbi
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Alex133
По всем документам (чек Эльдорадо, документы и сайт Huawei) гарантия строго 1 год.
Экспертизу чего делать в телефоне? Батареи? Процессора? Материнской платы? Я звонил в независимую экспертизу и максимум, что они могут это сказать, что телефон правильно эксплуатировался и не вскрывался. Для всего остального, что могло бы показать какой-либо заводской брак нужно соответствующее исследование в лаборатории и стоимость такого анализа будет гораздо больше стоимости самого аппарата. И не факт, что у нас есть экспертизы такого уровня.

Vladimirus

Да, вы все правильно перевели. Для всех таких случаев они просятся связаться с их поддержкой ля решения проблемы и обычно они просто меняют телефон. Про экспертизу я уже писал чуть выше. И почему в Эльдорадо?

Емельянов Сергей
Гарантия установлена 1 год.
zumbi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 14:10   #6
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 633
Репутация: 27440609
По умолчанию

Цитата:
Экспертизу чего делать
Телефона в целом. Вы купили товар - телефон(на аккумулятор, матплату или процессор)
В дальнейшем с заключением к продавцу. Откажется - в суд.
Деньги за экспертизу возвратят вместе с деньгами за телефон.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2017, 09:53   #7
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,294
Репутация: 60990932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zumbi Посмотреть сообщение
И почему в Эльдорадо?
Потому что Эльдорадо - продавец, именно продавец отвечает за недостатки товара возникшие в период гарантийного срока. А если такой срок год, то в пределах двух лет при условии того что
Цитата:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2017, 17:03   #8
zumbi
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

вот тут самый тонкий момент, никто не берется доказать это. Официально от гугл и хуавей ничего нет, а экспертизы готовы только подтвердить, что я правильно использовал телефон, но не более. Брать на себя такое решение за производителей они не готовы.
zumbi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2017, 17:12   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,715
Репутация: 86736447
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2017, 14:39   #10
zumbi
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Коллеги посоветуйте пожалуйста, что лучше сделать в данной ситуации. Проблема есть, производитель о ней нигде официально не пишет и не признает, экспертизы заключения дать не могут.
zumbi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2017, 15:46   #11
zumbi
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

ну хоть экспертизу посоветуйте
zumbi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2017, 17:04   #12
zumbi
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Коллеги, пожалуйста, подскажите как это доказать "недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента" если нигде нет официального подтверждения этой проблемы?
zumbi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2017, 17:16   #13
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 514
Репутация: 21618709
По умолчанию

Ну, Вы даете, чесслово. Вам почти месяц назад сказали, делайте экспертизу. Задавайте вопросы. Например
- присутствует ли в товаре заявленный недостаток?
- имеет ли дефект приобретенный в процессе эксплуатации характер?
-Является ли выявленный дефект устранимым?
- Если дефект устраним, то каковы материальные и временные затраты устранение дефектов?
- Пригоден ли телефон к эксплуатации?
- Соответствует ли телефон стандартам и нормативам?
и пр.пр.пр. Сами выбирайте и придумывайте.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика