На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.12.2017, 20:01   #7801
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,704
Репутация: 111966611
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2017, 15:37   #7802
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 944
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Miroman68 Посмотреть сообщение
Неправда ваша

Miroman68, здравствуйте.
Поясним, что выдача подарка происходит только при условии наличия беспроводного устройства.
Информация об отсутствии нужного товара может поступить и после подтверждения заказа, но после всех изменений мы всегда стараемся связаться с клиентом и предложить альтернативные варианты решения этой проблемы.
Так, например, оператор предложил Вам оформить заказ в другой магазин и постарался согласовать для Вас скидку на покупку.
Нарушений в работе наших коллег мы не обнаружили. При этом обязательно учтем все Ваши замечания и внесем нужные исправления в работу.
Благодарим за обращение.
Всего самого доброго.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2017, 16:20   #7803
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,415
Репутация: 94478790
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Поясним, что выдача подарка происходит только при условии наличия беспроводного устройства.
Поясните еще и такой момент.
Я открываю сайт продавца и вижу Беспроводная зарядка в подарок
Цитата:
Только с 10 ноября по 7 декабря 2017 года при покупке смартфона Samsung Galaxy S8, S8+ или Note8 ты можешь получить беспроводное зарядное устройство Samsung EP-PG950B совершенно бесплатно.
В связи с ограниченным количеством подарков, в розничных магазинах сети «Связной» вам может быть предложена в подарок Портативная колонка Samsung LEVEL Box Slim (только при наличии в магазине).

Акции проводятся в период с 10.11.17 по 07.12.17. Продавец и организатор акций АО «Связной Логистика»


Количество подарков ограничено.
Далее, Правила акции
Цитата:
1.1.6. Товар – реализуемые Организатором в Салонах сети Организатора смартфоны Samsung Galaxy S8, Samsung Galaxy S8+ (далее – Товар 1), и беспроводная зарядка Samsung EP-PG950B , реализуемая в Салонах сети Организатора и отнесённая к категории «аксессуары» (далее - Товар 2 ).

Скажите, svyaznoy_team, реализуемый по договору розничной купли-продажи Товар 2 (беспроводная зарядка Samsung EP-PG950) - это бесплатная выдача подарка?
Цитата:
3.1. Для участия в Акции Потребителю необходимо в срок, указанный в п. 2.1 настоящих Правил, обратиться в Салон сети Организатора, выбрать и приобрести Товар 1.
3.2. При выполнении действий, предусмотренных в п. 3.1. настоящих Правил, Потребитель получает статус Участника и право на получение в подарок Товара 2.
Вы реализуете товары или передаете (обещаете передать) их безвозмездно в дар?
Цитата:
В соответствии со ст.435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определено и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. Оферта связывает направившее ее лицо с момент ее получения адресатом.
Согласно ст.437 ГК РФ реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (п.1 ст.433 ГК РФ).
В соответствии со ст.572 ГК РФ по договору дарения одна сторона (даритель) безвозмездно передает или обязуется передать другой стороне (одаряемому) вещь в собственность либо имущественное право (требование) к себе или к третьему лицу либо освобождает или обязуется освободить ее от имущественной обязанности перед собой или перед третьим лицом.
При наличии встречной передачи вещи или права либо встречного обязательства договор не признается дарением. К такому договору применяются правила, предусмотренные пунктом 2 статьи 170 настоящего Кодекса.
Обещание безвозмездно передать кому-либо вещь или имущественное право либо освободить кого-либо от имущественной обязанности (обещание дарения) признается договором дарения и связывает обещавшего, если обещание сделано в надлежащей форме (пункт 2 статьи 574) и содержит ясно выраженное намерение совершить в будущем безвозмездную передачу вещи или права конкретному лицу либо освободить его от имущественной обязанности.
В силу требований п.2 ст.572 и п.2 ст.574 ГК РФ договор дарения движимого имущества должен быть совершен в письменной форме в случаях, когда дарителем является юридическое лицо и стоимость дара превышает три тысячи рублей (стоимость Товара 2- 4999 рублей).
В договоре дарения должен быть определен одаряемый и предмет дарения, так как обещание подарить все свое имущество или часть всего своего имущества без указания на конкретный предмет дарения в виде вещи, права или освобождения от обязанности ничтожно.

Последний раз редактировалось Nick0303; 04.12.2017 в 16:35..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2017, 18:04   #7804
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 944
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Поясните еще и такой момент.
Ник, здравствуйте.
Мы проверим информацию по Вашему вопросу и ответим в течение двух рабочих дней.

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Поясните еще и такой момент.
Я открываю сайт продавца и вижу Беспроводная зарядка в подарок
Далее, Правила акции

Скажите, svyaznoy_team, реализуемый по договору розничной купли-продажи Товар 2 (беспроводная зарядка Samsung EP-PG950) - это бесплатная выдача подарка?
Вы реализуете товары или передаете (обещаете передать) их безвозмездно в дар?
Здравствуйте, Ник!

По правилам акции зарядка действительно реализуется за 1 рубль, который в свою очередь вычитается из стоимости основного товара (смартфона). В итоге покупатель получает беспроводное зарядное устройства абсолютно бесплатно.

Да, мы используем формулировку «подарок» по отношению к БЗУ, так сотрудникам проще объяснить механику акции. Естественно, договор дарения тут абсолютно не при чем.

С уважением, Связной.

Последний раз редактировалось Alex133; 05.12.2017 в 23:05..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2017, 18:46   #7805
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,415
Репутация: 94478790
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
По правилам акции зарядка действительно реализуется за 1 рубль, который в свою очередь вычитается из стоимости основного товара (смартфона).
Здравствуйте!

Тогда в чем смысл всей этой "трагедии":
Цитата:
Сообщение от Miroman68 Посмотреть сообщение
26 ноября 2017г я сделал заказ №42032426 на Samsung S8+ 128гб на сайте сети Связной.
Оплатил онлайн с 5% скидкой +подарок (Беспроводн.зарядка)
Товар оплачен на сумму 49390р
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Заказ действительно отменили именно из-за отсутствия товара в магазине.
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Поясним, что выдача подарка (прим. - оплаченного Товара 2 стоимостью в 1 рубль) происходит только при условии наличия беспроводного устройства.
То есть, продавец отказался исполнять свои обязательства, несмотря на то, что обязательства по договору должны исполняться надлежащим образом, а односторонний отказ недопустим (ст. 310 ГК РФ), а невозможность исполнения обязательства не возникла ст. 416 ГК РФ, поскольку товар у продавца-организатора АО «Связной Логистика», а не в отдельном салоне связи организатора, был и остается в наличии до настоящего времени в месте исполнения обязательства (не путать место с салоном)?

И в чем тогда смысл "лотереи" - есть товар в конкретном салоне продавца или его (товара) там нет
Цитата:
1.3. Цель проведения.
Акция направлена на привлечение внимания Потребителей и увеличение продаж товаров, представленных в Салонах сети Организатора и реализуемых Организатором. Акция не является лотереей или иным мероприятием, основанным на риске.
С уважением,
Ник
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 17:45   #7806
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 944
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
И в чем тогда смысл "лотереи" - есть товар в конкретном салоне продавца или его (товара) там нет
Здравствуйте, Nick0303!
На странице акции можно ознакомиться со всей необходимой информацией: https://www.svyaznoy.ru/special-offers/3901652. Акция действительно не является лотереей. Перед оформлением покупки клиент может проверить наличие акционного товара на сайте https://www.svyaznoy.ru и выбрать магазин, в котором ему будет удобно оформить покупку.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 18:53   #7807
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,415
Репутация: 94478790
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
На странице акции можно ознакомиться со всей необходимой информацией ...
Так, сменилась рука

Уже ознакомился, выше все изложил.
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Перед оформлением покупки клиент может проверить наличие акционного товара на сайте ... и выбрать магазин, в котором ему будет удобно оформить покупку.
Какое ключевое слово: Проверить, выбрать или удобно?

Проверил и выбрал, где удобно:
Цитата:
Самовывоз, бесплатно — метро «Третьяковская», Климентовский пер, дом 9/1
Оплата — Оплата заказа в магазине
Вижу информацию:
Цитата:
Один из товаров в заказе представлен в этом магазине в единственном экземпляре. Возможно, это товар на витрине.

Получите заказ в магазине после получения подтверждения по СМС. Резерв сохраняется только до 22:00 07.12.2017
Какой из двух товаров: смартфон или зарядка, которая вовсе не подарок, а товар стоимостью 1 рубль?
Что дальше?
Получить смс или со мной свяжется оператор, и мы с ним вместе снова будем выбирать пункт самовывоза, если в указанном выше салоне одного из товаров возможно не будет в наличии (на витрине)?

Я правильно понимаю, что у нас возможно начнется квест, как здесь - http://forum.ozpp.ru/showthread.php?p=2514663#post2514663?
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team
Заказ действительно отменили именно из-за отсутствия товара в магазине.
То есть, автору сообщения просто не повезло в этой игре, он поставил не на ту лошадь, т.е. выбрал не тот салон продавца, потому что плохо выбирал салон, в котором товар будет в наличии, но возможно товара в наличии может не быть?

Так я поэтому и задал вопрос выше: Причина невозможности исполнения обязательства в Москве при отсутствии товара (смартфона или зарядки) в отдельном магазине (из 173 магазинов в Москве), но при его наличии в месте исполнения обязательства должником?

Последний раз редактировалось Nick0303; 06.12.2017 в 19:11..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2017, 18:27   #7808
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 944
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Так, сменилась рука
Здравствуйте, Ник.
Сейчас мы постараемся ответить на все Ваши вопросы.
Во-первых, при оформлении заказа клиент действительно может проверить наличие товара в магазинах, и выбрать наиболее удобное для получения отделение из тех, которые предложит сайт.
Во-вторых, суть акции заключается в том, что у клиента появляется возможность совместно с покупкой смартфона получить зарядное устройство практически бесплатно. В случае, если зарядного устройства нет, мы предлагаем заменить его на беспроводную колонку.
В-третьих, согласно условиям акции Вы получаете подарок за один рубль, при этом стоимость подарка вычитывается из стоимости основного товара. Другими словами, Вы платите за телефон и получаете беспроводное зарядное устройство, не тратя дополнительных денег. Такая система позволяет нам отслеживать продажу товара и вести отчетность. Клиент, в свою очередь, радуется покупке и бонусу в виде зарядки.
Четвертое: если после оформления заказа мы понимаем, что в выбранном Вами магазине нет подарка, наш оператор с Вами связывается и предлагает варианты разрешения этой ситуации, в том числе перенос заказа в магазин, где есть это устройство.
В-пятых. предоставить информацию о заказе, включая причину его отмены, мы можем лишь тому клиенту, который его оформлял.
Надеемся, что мы ответили на все Ваши вопросы.
Всего самого доброго.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2017, 20:24   #7809
Miroman68
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2017
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение

Во-первых, при оформлении заказа клиент действительно может проверить наличие товара в магазинах, и выбрать наиболее удобное для получения отделение из тех, которые предложит сайт.
Опять неправда, проверить наличие товара в магазине клиент не может.
Клиент может позвонить по телефону поддержки, что бы они связались с конкретным магазином (если в рабочее время) и попросить зарезервировать товар.
Я ведь сделал как вы описали - выбрал магазин при заказе из предложенных на сайте.
А утром финт ушами от Связного - поставлен перед фактом об отсутствии товара в этом магазине!!!
Далее...
Оператор, которого вы защищаете, никакой блютуз-колонки взамен не предложил, и даже не упомянул ее.
(Ну естественно, они также все были зарезервированы, верим и этому!)

Предложил оформить новый заказ по цене на 8тыс.р. дороже. Молодец!

А объяснил отмену заказа, именно, по причине отсутствия товара в магазине на данный момент.
Ну и что, что сейчас товара нет?
Как это вяжется с тем, что товар в этот магазин ДОСТАВЛЯЕТСЯ СРОЧНОЙ ДОСТАВКОЙ на конкретное число?
В данном случае на вторую половину следующего дня.

Поэтому ваша привязка к отсутствию товара в конкретном магазине в данное время неуместна.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: заказ Связнои?.jpg
Просмотров: 0
Размер:	58.1 Кб
ID:	51701  

Последний раз редактировалось Miroman68; 07.12.2017 в 20:39..
Miroman68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 10:32   #7810
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,415
Репутация: 94478790
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
В-третьих, согласно условиям акции Вы получаете подарок за один рубль, при этом стоимость подарка вычитывается из стоимости основного товара.
Мы же уже разобрались с "подарком", что это не подарок, а Товар 2 (по условиям акции) стоимостью 1 рубль
Если это обещание подарка при условии покупки смартфона (Товара 1), то при наличии встречной передачи вещи или права либо встречного обязательства договор не признается дарением.
Если это Товар 2 (зарядка) за 1 рубль, стоимость которого вычитается из стоимости другого Товара 1 (смартфона), то покупатель свои обязательства выполнил, полностью оплатив два товара (смартфон и зарядку за 1 рубль, стоимость которой вычитается из стоимости смартфона).
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Клиент, в свою очередь, радуется покупке и бонусу в виде зарядки.
Далее, смотрим статью 457. Срок исполнения обязанности передать товар, статью 487. Предварительная оплата товара, статью 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
Цитата:
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

и т.д.
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Четвертое: если после оформления заказа мы понимаем, что в выбранном Вами магазине нет подарка, наш оператор с Вами связывается и предлагает варианты разрешения этой ситуации, в том числе перенос заказа в магазин, где есть это устройство.
Ну, и прекрасно. Это и есть договор.
Тогда я предлагаю вам прочесть этот документ с условиями оферты.

Цитата:
4.5. Обязанность Продавца по передаче Покупателю Товаров, входящих в Заказ, возникает только после заключения между Покупателем и Продавцом договора купли-продажи Товаров, момент заключения которого определяется в соответствии с пунктом 1.3 настоящей Оферты.
Цитата:
1.3. Обязательства Продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Всего самого доброго.
Товара нет, но вы держитесь?
Цитата:
Сообщение от Miroman68 Посмотреть сообщение
А утром финт ушами от Связного - поставлен перед фактом об отсутствии товара в этом магазине!!!
Вы вообще тему читаете, вы не видите в какую плоскость перешло обсуждение?

Последний раз редактировалось Nick0303; 08.12.2017 в 10:42..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 10:43   #7811
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,391
Репутация: 86326979
По умолчанию

Отделал, как бог черепаху!!!
Лживые и алчные насквозь.
У меня лишь один вопрос, а как скидка в 1 рубль за покупку второго товара отразилась в чеке цены за первый товар,
скидка в 1% где и чем зафиксирована?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 11:26   #7812
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,415
Репутация: 94478790
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
а как скидка в 1 рубль за покупку второго товара ...
скидка в 1% ... ?
Вы тоже не понимаете, о чем идет обсуждение?
Нет никакой "скидка в 1 рубль" и "скидка в 1%".
Есть товар (зарядка) стоимостью 1 рубль.

Что касается "где?", то известно где - "в Караганде": на эту ссылку нужно нажать, тогда она откроется
И судя по картинке с заказом, 1 рубль не вычитается, а прибавляется: 49 389 р. + 1 р. = 49 390 р.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 11:30   #7813
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team

В-третьих, согласно условиям акции Вы получаете подарок за один рубль, при этом стоимость подарка вычитывается из стоимости основного товара. Другими словами, Вы платите за телефон и получаете беспроводное зарядное устройство, не тратя дополнительных денег.
Ознакомьтесь с законом:

Цитата:
Сообщение от ЗоЗПП Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
Продавец обязан сообщить потребителю не описание вычисления цены в рублях, не способ вычисления цены в рублях, не формулу вычисления цены в рублях, а цену в рублях.

Аналогичная норма находится в ППОВТ, за нарушение которой предусмотрена административная ответственность.

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team

Такая система позволяет нам отслеживать продажу товара и вести отчетность. Клиент, в свою очередь, радуется покупке и бонусу в виде зарядки.
Если Вы желаете продать комплект товаров, то надо продавать комплект товаров.

Если же Вы желаете продать товар за 1 рубль, но при условии покупки другого товара ХХХ рублей, то ознакомьтесь с законом:

Цитата:
Сообщение от ЗоЗПП Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
То есть сейчас тысячи потребов, которым Вы втюхали зарядки "за 1 рубль", имеют право вернуть Вам эти зарядки за полную цену - сколько там, по 2 тр? - и получите Вы вагон административных штрафов, вагон никому не нужных зарядок и вагон возмещений на полную цену зарядок. Итого, три вагона.. а в тележке - улучшенная отчетность с отслеженными "продажами".
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 14:27   #7814
Miroman68
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2017
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick Посмотреть сообщение
Вы вообще тему читаете, вы не видите в какую плоскость перешло обсуждение?
Может не стоит мерить все одной плоскостью?
Пусть и более правильной.

Позвольте автору темы иметь свою плоскость.
Тем более с уклоном в одном направлении.

Последний раз редактировалось Miroman68; 08.12.2017 в 14:56..
Miroman68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 14:32   #7815
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,391
Репутация: 86326979
По умолчанию

Цитата:
Вы тоже не понимаете,
может быть, но
Цитата:
Есть товар (зарядка) стоимостью 1 рубль.
Про 1% я опечатался, 1 рубль конечно.
и есть это:
Цитата:
зарядка действительно реализуется за 1 рубль, который в свою очередь вычитается из стоимости основного товара (смартфона)
Это скидка или другая цена на один и тот же товар в ассортименте?

Цитата:
судя по картинке с заказом, 1 рубль не вычитается, а прибавляется
??? тогда это конечно не скидка, а надбавка по акции. А покупатель может купить отдельно два товара,
за минусом 1 руб? В общем вновь жульничество.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…

Последний раз редактировалось ufalo; 08.12.2017 в 14:45..
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 19:12   #7816
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 944
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Miroman68 Посмотреть сообщение
Опять неправда, проверить наличие товара в магазине клиент не может.
Miroman68, мы рады, что Вы получили долгожданный девайс. Надеемся, что он будет радовать Вас долгое время.

Искреннее спасибо всем комментаторам за внимательность и конструктивную критику. И, конечно, приносим извинения.

Мы внимательно прочли каждый из ваших аргументов. К будущим акционным предложениям мы будет подходить более внимательно.

Мы надеемся, что на этом наше сотрудничество не закончится и оно не будет омрачено такими инцидентами.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2017, 19:12   #7817
Miroman68
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2017
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

svyaznoy_team, вместо фальшивых извинений - внимательней относитесь к клиентам.
А то в начале:
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Заказ действительно отменили именно из-за отсутствия товара в магазине. Оператор верно проинформировал Вас.
Да, мы слушали диалог нашего сотрудника. Иначе объективно оценить его работу мы не смогли бы.
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Нарушений в работе наших коллег мы не обнаружили.
Расчет был на то, видимо, что клиент - «лошара», мы его задавим интеллектом!
Вы хоть видели, как эта ситуация выглядит со стороны?
Как-то так.
Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Лживые и алчные насквозь.
После письменной претензии в офис, с копией в Роспотребнадзор, дело запахло судом.
По телефону Связной приносит извинения, и предлагает невозможное(!!!)
- оформить новый заказ с доставкой в тот же магазин и на прежних условиях (прежние цены + БЗУ за 1рубль).

Ну а svyaznoy_team живет отдельной жизнью. и продолжает отстаивать «правоту» тех, кто отменил заказ и свою заодно.
Как будто это не команда поддержки клиентов, а команда поддержки сотрудников Связной.

А вскоре совсем загоняется в угол, благодаря грамотным вопросам от других компетентных участников и ссылками на Законы.
Ссылки, которые подводят к неправомерности действий работников интернет-магазина Связной,
и в частности оператора, за которых извинились другие и уладили конфликт.

Как же вовремя подоспела информация, что конфликт исчерпан, так ведь, svyaznoy_team!?
Можно теперь и на вопросы Nick0303 , vk не отвечать по существу, а просто, высокомерно, сквозь зубы, извиниться.

За что извинения-то? Вы же правыми себя считаете и действия тех, кто отменил заказ, не так ли?

Последний раз редактировалось Miroman68; 09.12.2017 в 19:23..
Miroman68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2017, 17:51   #7818
lexxxon
Новичок
 
Регистрация: 16.12.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
Exclamation

Добрый день. Недавно у меня возникла ситуация с приобретенным в вашем магазине смартфоном. Спустя 3 месяца после покупки в аппарате появились неисправности. Я потребовал рассторжения договора купли-продажи и возврата денег.Специалистами Связного мне было предложено провести проверку качества 10 дней и по ее результатам, с выявлением существенного недостатка,Связной готов расторгнуть договор купли продажи. Я согласился, пришел в салон, передал аппарат специалисту и вместе с ним мы подписали бланки на Проверку качества 10 дней, НО! в процессе заполнения бланка, специалист спросил меня про недостатки аппарата, я ему все объяснил, но он заполнил бланк с несовмем корректной информацией о имеющихся дефектах. Я указал ему на это, на что он мне ответил что это не так важно и при проверке качества специалисты сервиса все равно все проверят и найдут дефект. Я конечно согласен с этим утверждением, но как то немного переживаю. Хотел задать вопрос, возможно ли как то дополнить информацию о имеющихся дефектах в бланке проверки качества, например передать эту информацию в сервис? И еще вопрос: возможно ли узнать в какой сервисный центр отправился мой аппарат?

Последний раз редактировалось lexxxon; 16.12.2017 в 18:35..
lexxxon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2017, 10:11   #7819
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,612
Репутация: 62375017
По умолчанию

Интересно, с какого это перепугу Вы хотите вернуть деньги?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2017, 13:36   #7820
lexxxon
Новичок
 
Регистрация: 16.12.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

C того, что считаю появившиеся неисправности аппарата-заводским браком, т.е существенным недостатком,который обязателен по 18 ст п.1 "О защите прав потребителей" при расторжении договора купли продажи и возврата денежных средств. А на проверке качества на 99% уверен( если не схитрят в АСЦ ) что эти недостатки подтвердятся и появились не по моей вине.
lexxxon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2017, 13:42   #7821
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,704
Репутация: 111966611
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lexxxon Посмотреть сообщение
считаю появившиеся неисправности аппарата-заводским браком, т.е существенным недостатком
Этот бред вы откуда взяли? Читайте определение существенного недостатка.
Преамбула ЗоЗПП
Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2017, 13:48   #7822
lexxxon
Новичок
 
Регистрация: 16.12.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

т.е Вы считаете что при стоимости смартфона в 10000 рублей, замена дисплея стоимостью 8000 рублей будет соразмерным расходом? Сначала ситуацию выясните, а потом делайте выводы.

Последний раз редактировалось lexxxon; 17.12.2017 в 14:09..
lexxxon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2017, 13:50   #7823
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,704
Репутация: 111966611
По умолчанию

Вы собираетесь оплачивать этот ремонт? Для вас замена бесплатно. А сколько она стоит изготовителю, вы никогда не узнаете.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2017, 13:58   #7824
lexxxon
Новичок
 
Регистрация: 16.12.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Нет, не собираюсь. Гарантия есть. Если недостаток подтвердится, но он по их мнению будет несущественным, то тут уже буду решать: либо пускай ремонтируют в рамках гарантии, либо пойду сам делать экспертизу в тот АСЦ производителя, который посчитаю нужным, по положительному результату в суд, по отрицательному на ремонт по гарантии.
lexxxon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2017, 14:22   #7825
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,199
Репутация: 61881214
По умолчанию

Цитата:
то тут уже буду решать
Вы уже решили. Почитайте повнимательнее тот бланк, который вам дали при приёмке телефона. Там наверняка будет упоминание про то, что вы сдали телефон в ремонт.
Цитата:
пойду сам делать экспертизу в тот АСЦ производителя
АСЦ производителя не занимается экспертизами. Они занимаются ремонтом и именно за это им платит производитель.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2017, 15:56   #7826
lexxxon
Новичок
 
Регистрация: 16.12.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Я сдал телефон по бланку на ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА 10 ДНЕЙ с заявлением на расторжение договора купли продажи.

Да и вообще что Вы все тут гурьбой на меня наехали? Я задал конкретный вопрос представителю СВЯЗНОГО, так как имею беспокойство, и жду на него ответ. Объяснять и чего то доказывать тут всем я не собираюсь. Закон читать умею и претензии составлять тоже, а так же предварительно получать консультации у РОСПОТРЕБНАДЗОРА. Всем спасибо!
lexxxon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2017, 16:37   #7827
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,199
Репутация: 61881214
По умолчанию

Цитата:
сдал телефон по бланку на ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА 10 ДНЕЙ
А без "проверки качества" непонятно, что телефон неисправен? Для выяснения того, кто повинен в недостатке и выяснения стоимости его устранения нужна экспертиза. А проверка качества устанавливает наличие или отсутствие недостатка.
Цитата:
Объяснять и чего то доказывать тут всем я не собираюсь.
Тогда зачем вы тут пишете? Общайтесь со Связным по офиц.каналам, а не на форуме, и никто посторонний к вам с вопросами лезть не будет.
Цитата:
конкретный вопрос представителю СВЯЗНОГО
Они тут редко бывают.
Цитата:
Закон читать умею
Его ещё и понимать надо.
Цитата:
консультации у РОСПОТРЕБНАДЗОРА
Шах и мат. Только вот РПН за свои вредные советы ответственности не понесёт, если что то будет не так, как они вам обрисовали.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2017, 17:04   #7828
lexxxon
Новичок
 
Регистрация: 16.12.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Все делаю по порядку, как написано в статье 18.

1. Появились недостатки в товаре-принес товар продавцу, заявил свои требования, продавец принял товар с недостатком и посчитал необходимостью провести проверку качества. Ок, я товар ему передал. Продавец имеет на это полное право.
2. По результату проверки качества если вдруг у нас со СВЯЗНЫМ возникнет спор о причинах возникновения недостатка товара, пускай отправляют на экспертизу.
3. По результату экспертизы будет ясно кто прав, кто виноват. Если я-оплачу расходы, если они виноваты, после претензии в 10 дней-вернут деньги.
4. Если по результату проверки качества спора не возникнет, то тут 2 варианта:
-либо они подтверждают документально что аппарат возможно восстановить и я соглашаюсь на гарантийный ремонт в 45 дней.
-либо они подтверждают документально что смысла ремонтировать нет и возвращают деньги.

В чем я не прав?

В моем случае, имея представления о дефектах и работе техники, повторюсь 99% того что ремонтировать смысла не будет, поэтому ожидаю положительного решения от Связного. Только вот работа менеджеров, принимавших мой смартфон и записывающих недостатки, меня немного озадачила... Хотелось бы что специалист, проводящий проверку качества имел более детальное описание неисправности.
lexxxon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2017, 17:39   #7829
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 944
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lexxxon Посмотреть сообщение
Добрый день. Недавно у меня возникла ситуация с приобретенным в вашем магазине смартфоном. Спустя 3 месяца после покупки в аппарате появились неисправности.
lexxxon, здравствуйте!
Мы понимаем Ваше волнение.
Пожалуйста, пришлите нам на электронный адрес otzyv@svyaznoy.ru данные об Imei Вашего аппарата или код авторизации из заявления на проверку качества.
В теме письма укажите номер Вашего отзыва У00188407.
Мы все проверим и обязательно Вам ответим.
Ждем обратной связи.
Всего доброго!
С уважением, Связной.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2017, 18:07   #7830
lexxxon
Новичок
 
Регистрация: 16.12.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

svyaznoy_team Спасибо за ответ! Информацию отправил на указанный email.
lexxxon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2017, 18:39   #7831
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 944
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lexxxon Посмотреть сообщение
Все делаю по порядку, как написано в статье 18.
lexxxon, добрый день!
Мы понимаем Ваше волнение.
Сотрудники заполняют заявление на диагностику с Ваших слов. Все неточности специалист мог исправить по Вашему замечанию (до момента распечатки уже готового бланка).
Также Вы могли собственноручно дописать необходимое на оригинальном экземпляре.
Пожалуйста, не переживайте.
При проведении проверки качества устройства действительно полностью проверяются. Если будет подтверждено, что заводской брак в Вашем телефоне есть, то мы вернем деньги за него или обменяем.
Вы сдали устройство на экспертизу сроком 10 дней. Сейчас идет 3-й день с момента принятия телефона.
Просим Вас подождать.
Напоминаем, что статус проведения диагностики можно будет самостоятельно уточнить на нашем сайте в разделе «Связной-Поддержка» http://serviceok.svyaznoy.ru, по номеру горячей линии 8-800-700-5000 через автоинформатор по коду авторизации выданного заявления или через бесплатный запрос: наберите с номера телефона, указанного в заявлении, комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).
Вины персонала мы не обнаружили, но провели с ними беседу в целях профилактики.
Пока мы не можем сообщить, в каком именно сервисном центре будет проводится проверка качества Вашего телефона.
После того как она закончится, у Вас будет заключение инженеров, в котором будет указана вся необходимая информация.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Всего доброго!
С уважением, Связной.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2017, 21:59   #7832
lexxxon
Новичок
 
Регистрация: 16.12.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Пожалуйста, не переживайте.
Ладно, подождем..
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Вы сдали устройство на экспертизу сроком 10 дней.
Вроде же по бланку сдал на "ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА", а не на "ЭКСПЕРТИЗУ"? Или Вы имели ввиду что у Вас это сразу 2 в 1?
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Пока мы не можем сообщить, в каком именно сервисном центре будет проводится проверка качества Вашего телефона.
А когда сможете сообщить? Возможно я и сам смогу более детально описать дефект напрямую в АСЦ, не напрягая Вас.
lexxxon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2017, 15:37   #7833
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 944
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lexxxon Посмотреть сообщение
Ладно, подождем..
.
lexxxon, здравствуйте.
В контексте нашего ответа понятия "экспертиза" и "проверка качества" выступают синонимами и означают, что сотрудники авторизованного сервисного центра проверят Ваш смартфон на наличие неисправностей.
Адрес и наименование авторизованного сервисного центра Вы сможете узнать при получении устройства из магазина. Контактные данные сервиса будут указаны в акте о выполненных работах.
Пока телефон находится на проверке, Вы сможете проверять статус обслуживания с помощью тех сервисов, о которых мы говорили Вам ранее.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2018, 09:45   #7834
Stas755
Участник
 
Регистрация: 07.11.2014
Сообщений: 35
Репутация: 47668
По умолчанию

Добрый день! 3 января купил телефон в связном, за несколько дней заметил: батарея держит заряд от7 до 10 часов. 7 января отнес в магазин, оформили документ на проверку качества товара. Вопрос: Стоит ли сейчас составить претензию и нести в магазин, чтобы зафиксировать свои требования (расторжение договора к.п.) в 15 дневной срок ? Или достаточно составленного документа на проверку качества по результатам которого можно думать о дальнейших действиях?
Stas755 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2018, 15:27   #7835
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 944
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stas755 Посмотреть сообщение
Добрый день! 3 января купил телефон в связном, за несколько дней заметил: батарея держит заряд от7 до 10 часов.
Добрый день. Жаль, что телефон подвёл. К сожалению, мы не застрахованы от редких случаев брака. Неисправные товары подлежат обмену/возврату в течение 15 дней с момента покупки при подтверждении заводского характера неисправности, которое могут предоставить только технические специалисты авторизованного производителем сервисного центра, в последующем возможен ремонт. Если по результатам проверки качества Ваш аппарат будет признан неисправным, мы с удовольствием обменяем Вам его или вернём деньги.
Быстроилегко получить информацию по статусу аппарата можно на нашем сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/в разделе "Связной Поддержка", по бесплатному номеру горячей линии 8-800-700-5000 через автоинформатор или через бесплатный запрос: наберите с номера телефона, указанного в заявлении, комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2018, 21:12   #7836
Stas755
Участник
 
Регистрация: 07.11.2014
Сообщений: 35
Репутация: 47668
По умолчанию

В вашем ответе я не заметил конкретики по моему вопросу. Складываешься впечатление что вы отвечаете как заинтересованное лицо, общими фразами для всех. Кто-нибудь ещё может подсказать ?
Stas755 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 11:25   #7837
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,704
Репутация: 111966611
По умолчанию

В вашем заявлении на проверку качества обязательно должно содержаться требование возврата денег.
Если его там нет - дописать.
Если уже изменить в заявлении ничего нельзя (отдано продавцу), срочно вручать претензию с требованием пока не прошли 15 дней со дня покупки.
Формулировка в законе именно такова - в течение 15 дней необходимо заявить свое требование (возврат денег или замена), а не просто обнаружить недостаток или отдать товар продавцу.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2018, 15:03   #7838
Stas755
Участник
 
Регистрация: 07.11.2014
Сообщений: 35
Репутация: 47668
По умолчанию

Благодарю за ответ. Написал и вручил
Stas755 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 22:43   #7839
zilberman3719
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Нид хелп

Доброго времени суток. Такой вопрос: возможен ли ремонт или замена телефона на новый, если АКБ не держит и полдня?
zilberman3719 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 14:37   #7840
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 944
Репутация: 823040
По умолчанию

zilberman3719, здравствуйте!
Жаль, что аппарат подвел Вас.
Неисправный товар подлежит возврату/обмену в течение 15 дней с момента покупки только при подтверждении в нем дефекта техническими специалистами сервисного центра по результатам проверки качества. По истечении этого времени Вы можете подойти в любой наш магазин с аппаратом и передать его на гарантийный ремонт сроком до 45 дней. При себе обязательно иметь полный комплект товара, гарантийный талон (если есть), кассовый чек и паспорт.

Последний раз редактировалось Alex133; 17.01.2018 в 15:15..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 16:47   #7841
Bomb2001
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. Подскажите, на IPhone 6S "как новый" (refurbished), купленный в "Связном", распространяется 2-летняя гарантия, также как на просто новые, в соответствии с законом "О защите прав потребителей"?
Bomb2001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 17:46   #7842
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 944
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bomb2001 Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Подскажите, на IPhone 6S "как новый" (refurbished), купленный в "Связном", распространяется 2-летняя гарантия, также как на просто новые, в соответствии с законом "О защите прав потребителей"?
Здравствуйте, Bomb2001!
На этот смартфон производитель дает 1 год гарантийного обслуживания.
С уважением, Связной.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2018, 09:01   #7843
Кирилл159
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Продажа б/у телефона под видом нового

Здравствуйте.
30.11.17 моя супруга приобрела в магазине Cstore в г. Пермь iPhone 7 Silver 32Гб мне в подарок.
При осмотре в магазине дефектов обнаружено не было (см. примечание 1).
Пользуясь телефоном в течение месяца я замечал, что периодически телефон цепляет волосы при поднесении трубки к уху, но не обращал на это внимания. Ближе к концу декабря я все же заметил, что в верхней части между экраном и корпусом имеется зазор, в который может пролезть лист бумаги.
Я обратился в службу поддержки Apple, где мне подтвердили, что новый телефон не должен иметь такого недостатка, и что это нарушает герметичность аппарата.
После этого я обратился в авторизованный сервис Apple в г. Пермь (ООО Сервисный центр "Контакт", г. Пермь, ул. Екатерининская, 96). Специалист сообщил мне, что телефон был подвергнут процедуре разборки, о чем свидетельствуют царапины на шлицах винтов телефона (обследование проводилось с использованием соответствующей аппаратуры). При внимательном осмотре я также обнаружил, что нижняя грань экрана выпирает над корпусом.
Сам я никакого разрушающего воздействия на телефон не оказывал, не вскрывал, не ронял. Телефон всегда находился в пределах моей видимости, без моего участия разобран быть не мог.
Исходя из этого, я сделал вывод, что мне продали заранее разобранный/собранный телефон под видом нового.
Сейчас я не вижу смысла сдавать телефон в магазин, поскольку четырнадцатидневный срок сдачи исправного товара уже истек, а ваши специалисты будут делать упор на то, что я сам разобрал телефон, а теперь пытаюсь обменять его на новый.

В связи с этим, я прошу у вас совета, как мне поступить далее?
Я связывался и с вашей тех. поддержкой по телефону, мне посоветовали подойти в магазин. Но, как уже писал выше, я уверен, что меня там отправят обратно.

Примечание 1. Девушке, мало общающейся с техникой, данный дефект очень сложно заметить при беглом осмотре телефона. Кроме того, Cstore - премиум реселлер техники Apple, что вызывало доверие, да и в вашей сети мы уже неоднократно покупали телефоны, никаких нареканий не было.

Примечание 2. Кроме зазора я наблюдаю еще один недостаток: телефон не всегда выходит из режима ожидания сразу же (при нажатии на клавиши экран не загорается, при входящем вызове нет возможности ответить на звонок - только сбросить клавишей "Power"). Реакция в таких случаях наступает только через 7-10 секунд. Предполагаю, что этот дефект связан с некачественной установкой дисплея.
Кирилл159 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2018, 10:10   #7844
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,704
Репутация: 111966611
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кирилл159 Посмотреть сообщение
приобрела в магазине Cstore
И при чем тут магазин "Связной"?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2018, 10:24   #7845
Кирилл159
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
И при чем тут магазин "Связной"?
Вероятно, потому что Cstore - это магазин Связного?
https://www.svyaznoy.ru/press/2453609
Кирилл159 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2018, 13:26   #7846
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 944
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кирилл159 Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
30.11.17 моя супруга приобрела в магазине Cstore в г. Пермь iPhone 7 Silver 32Гб мне в подарок.
Кирилл159, здравствуйте.
Сожалеем, что покупка не принесла Вам должного удовольствия.
Для того чтобы мы могли разобраться в Вашем вопросе, пришлите фотографию чека на покупку или IMEI-номер смартфона на наш электронный адрес otzyv@svyaznoy.ru.
В теме письма укажите номер обращения - У00198686.
Благодарим за отзыв.
Всего самого доброго.
С уважением, Связной.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2018, 18:17   #7847
Stas755
Участник
 
Регистрация: 07.11.2014
Сообщений: 35
Репутация: 47668
По умолчанию

Вчера забрал свой телефон из магазина "Связной", техническое заключение: аппарат исправен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам. В результатах диагностики указанны только функции и тест успешный, не вижу теста акб с разными режимами нагрузки и эксплуатации. Сегодня использую 8 часов (в обычном режиме) он разрядился почти полностью 10 процентов осталось. У моего товарища такой же телефон (только евротест) батареи на два дня хватает почти (режимы использования идентичны). Какие грамотные действия посоветуйте предпринять для решения моей проблемы ? Претензию Написал 09.01.18 телефон забрал 29.01.18 купил 03.01.18

Добрый день! 3 января купил телефон samsung galaxy s8+ за несколько дней заметил: батарея держит заряд от7 до 10 часов. 7 января отнес в магазин, оформили документ на проверку качества товара. Вчера забрал свой телефон из магазина, техническое заключение: аппарат исправен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам. В результатах диагностики указанны только функции и тест успешный, не вижу теста акб с разными режимами нагрузки и эксплуатации. Сегодня использую 8 часов (в обычном режиме) он разрядился почти полностью 10 процентов осталось. У моего товарища такой же телефон (только евротест) батареи на два дня хватает почти (режимы использования идентичны). На разных сайтах указана информация о батареи: 3500мАч в режиме разговора 20 часов, видео до 18 часов, wifi браузинг 15 часов, браузинг через мобильный интернет 13 часов. Какие грамотные действия посоветуйте предпринять для решения моей проблемы ? Купил 03.01.18 претензию о возврате денежных средств написал 09.01.18 телефон забрал 29.01.18

Последний раз редактировалось Alex133; 30.01.2018 в 22:12..
Stas755 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2018, 16:56   #7848
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 944
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stas755 Посмотреть сообщение
Вчера забрал свой телефон из магазина "Связной", техническое заключение: аппарат исправен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам.

Добрый день, Stas755.
К сожалению, обмен либо возврат неисправного устройства возможен только при подтверждении заводского характера неисправности на основании ст.18. Закона «О защите прав потребителей».
Наши сотрудник не являются техническими специалистами и не могут выдавать подобное заключение.
Если по результатам проверки качества Ваш телефон признан исправным. К сожалению, обменять или вернуть за него деньги мы не сможем.
Сомнений в компетентности инженеров АСЦ у нас нет, так как они профессионалы своего дела.
Единственным основанием для обмена или возврата телефона является только наличие заводского дефекта, которое АСЦ не подтвердил.

Если у Вас есть основание полагать, что в аппарате все же присутствует дефект, Вы можете повторно передать телефон в ремонт через наш магазин или обратиться на прямую в АСЦ. При личном посещении АСЦ Вы сможете сократить сроки ремонта и поговорить с инженерами о деталях неисправности. Адреса АСЦ указаны у нас на сайте: http://service-ok.svyaznoy.ru/contacts/.
С собой нужно иметь полный комплект телефона, гарантийный талон, чек и паспорт.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2018, 13:59   #7849
flashcutter
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
Между мной и АО «Связной логистика» возник спор. Суд встал на мою сторону и обязал ответчика выплатить мне цену уплаченную за товар, неустойку, штраф и моральный вред, а меня вернуть Вам телефон.
Звонил в Вашу службу поддержки, они сказали, что выплатят мне средства через приставов. Мне не хочется затягивать этот вопрос, т.к., если мне придется класть исполнительный лист на Ваш счет и тратить время на ожидание исполнения решения суда, то я не склонен возвращать Вам добровольно смартфон.
Рассмотрите возможность урегулирования данного вопроса без участия приставов и банков в кратчайшие сроки...
flashcutter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2018, 14:20   #7850
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,704
Репутация: 111966611
По умолчанию

Через банк (без приставов) будет быстрее, если известно, в каком банке счет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика