На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.01.2018, 21:34   #1
гость 77
Участник
 
Регистрация: 26.02.2010
Сообщений: 79
Репутация: 60
Question Вместо расторжения дкп, забрали смартфон на проверку качества

Зравствуйте! В начале декабря 2017года был куплен смартфон в салоне Диксис, с самого начала не могла внести номера в телефонную книгу и не могла набирать номера телефонов, выдавал ошибку, смартфон не держал зарядку, сам перезагружался. Я несколько раз обращалась в салон с требованием расторгнуть дкп. У меня забрали смартфон на проверку качества товара 19 декабря. По сей день телефон мне нне вернули. Могу ли я составить претензию на расторжение дкп и потребовать % за просроченные дни, когда смартфон был на проверке . Спасибо.
гость 77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2018, 22:02   #2
Uzist
 
Аватар для Uzist
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 455
Репутация: 13641336
По умолчанию

Как обращались? Устно или посменно? Когда конкретно был куплен телефон? Было ли письменное заявление на возврат денег? Что написано в документе полученном при передаче телефона? Похоже на ремонт вы его сдали и тогда срок 45 дней.
Uzist вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2018, 22:14   #3
гость 77
Участник
 
Регистрация: 26.02.2010
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

Куплен 06.12.2017г, обращалась устно. В акте передачи указано проверка качества и перечислены все проблемы. На проверку забрали 19.12.17г., 20.12.17 г, обращалась в салон с претензией на расторжение дкп, т.к. не прошло еще 15 дней со дня покупки, претензию не приняли.
гость 77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2018, 23:28   #4
Глеб
Участник
 
Регистрация: 11.07.2015
Адрес: г. Мытищи Московская область
Сообщений: 62
Репутация: 5051404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Uzist Посмотреть сообщение
Устно или посменно?
Сначала посменно -
Цитата:
Сообщение от гость 77 Посмотреть сообщение
несколько раз обращалась
может быть ещё в обеденный перерыв у входа дежурила,
затем устно =) Шютка.

Телефон сенсорный? Если не сенсорный, то имеете право потребовать деньги и за пределами 15 дней.

Если сенсорный, нужно было в течение 15 дней написать (лучше написать) и вручить заявление (претензию - кто как называет) с требованием о возврате средств в случае наличия недостатка (-ов). Главное было успеть с самим заявлением. А проверка качества это право продавца убедиться, есть ли недостатки.

Что значит не приняли заявление? Что говорили? Не приняли потому что хотели тянуть время пока 15 дней пройдут, наверное.

Если вы сможете как-то доказать что обращались в течение 15 дней с требованием вернуть деньги, считайте вам повезло, вот только как вы это сделаете.

Нужно было настойчивее вручать когда не принимали. Обоснованное ваше требование возврата денег или нет - разобрались бы потом, но претензия уже бы была.

Сейчас я так понимаю телефон всё-таки сенсорный, 15 дней прошло, претензии нет, доказательств вашего обращения в 15 дней нет.

А сам телефон-то сейчас где? Его исправили? Недостатки устранены?
Глеб Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2018, 23:33   #5
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,805
Репутация: 68447999
По умолчанию

какие документы на руках? читайте внимательно все буквы, скорее всего вы сдали телефон в ремонт
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2018, 23:50   #6
гость 77
Участник
 
Регистрация: 26.02.2010
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

В акте написано проверка качества 20 дней. Претензию не приняли, сказали что проверка качества и требование растопжение дкп разные требования, поетензию принимать не будут. Обращение зафиксировано на камере видеонаблюдения, там видно, что продавец читает мою претензию и возвращает мне обратно.
гость 77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2018, 23:56   #7
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 666
Репутация: 27172646
По умолчанию

Записи с камер видеонаблюдения могут храниться и всего несколько дней, они совсем для другого предназначены.
Может вы давали бумагу с просьбой материальной помощи, они не согласились и вернули вам обратно.
Это я не к тому, чтобы обидеть вас, а к тому, что это не доказательства...
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2018, 23:58   #8
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,805
Репутация: 68447999
По умолчанию

и вообще, это муляж камеры
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 00:49   #9
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,700
Репутация: 65284922
По умолчанию

Да даже если и не муляж, Вы думаете продавец Вам с радостью представит записи с камер видеонаблюдения?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 09:52   #10
Глеб
Участник
 
Регистрация: 11.07.2015
Адрес: г. Мытищи Московская область
Сообщений: 62
Репутация: 5051404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от гость 77 Посмотреть сообщение
проверка качества и требование растопжение дкп разные требования
Лгут. Проверка качества это не требование, а то, что делает продавец, чтобы понять есть ли недостаток или нет его.

Вот вы заявили - хочу возврат денег, продавец если сразу не увидел недостаток, имеет право провести проверку качества, потому что не обязан каждому сразу возвращать деньги без второго слова.
Глеб Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 10:49   #11
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
Лгут
а проверка качества продавец производит всегда по собственной инициативе? Или под словом "требование" в русском языке
подразумевается лишь ст.18 ЗоЗПП, многие юристы этим грешат.
Цитата:
требование растопжение дкп
зачем? есть только требование отказа от исполнения ДКП.
Цитата:
забрали смартфон на проверку качества товара 19 декабря.
А за просрочку проведения проверки качества ответственности нет.
Письменно требуйте выдачи и не более.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 11:03   #12
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,958
Репутация: 117161724
По умолчанию

Цитата:
Обращение зафиксировано на камере видеонаблюдения, там видно, что продавец читает мою претензию и возвращает мне обратно.
То есть? Даже видно,что это претензия? ))) А не поздравление с новым годом?))
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 11:24   #13
Глеб
Участник
 
Регистрация: 11.07.2015
Адрес: г. Мытищи Московская область
Сообщений: 62
Репутация: 5051404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
проверка качества продавец производит всегда по собственной инициативе?
Так точно. ПК это выяснение есть недостаток или нет. Нет, ну конечно если я хотел бы возвращать всегда всем деньги без дальнейших разговоров, то конечно ПК не проводил бы.

Срок есть для выполнения требования. ПК покажет правомерно требование или нет. Допустим мне принесли что-то на гарантийный ремонт. Я должен уложиться в 45 дней. За это время я делаю ПК, скажем 10 дней, если хочу, могу после этого в отпуск на месяц съездить например, и у меня останетсяещё целых 4 дня чтобы закончить начатое.

Если кто-то когда-то в каком-то документе, подсовываемом продавцом на подпись, подпишет или обведёт овалом, или допишет в предназначенном месте "прошу провести ПК" - считайте что ничего не просил, так как надо было одно из требований заявлять, а не просить то, что продавец сам сделает если ему будет это надо для понимания - возвращать или не возвращать.
Глеб Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 14:08   #14
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Гость 77 просил расторгнуть договор по соглашению сторон. Условием соглашения для такого расторжения со стороны продавца стала ПК. Гость 77 с этим условием согласился и передал товар на ПК. Какие вопросы?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 14:12   #15
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

Глеб ,
Вы несёте принародно свою дилетантскую ересь!!!
Какие 45 дней? Потребитель просит лишь провести ПК. Он не просит ремонт.
Цитата:
Допустим мне принесли что-то на гарантийный ремонт
В фантазиях будете такое допускать. А в теме речь не о ремонте.
Если нет недостатка, и потребитель его не продемонстрировал, то вообще нет никаких обязанностей ни у кого.
И думайте что пишете в следующий раз, так как
Цитата:
"прошу провести ПК"
это как раз до наоборот от
Цитата:
Так точно
Потребитель просит (требует) продавец сам решает проводить или нет. Две стороны.
Цитата:
считайте что ничего не просил
считать будем овечек перед сном, хорошо?
Это его дело, что требовать.
А если продавец согласился проводить ПК, то надо её проводить и выдавать результат.
(или без результата-деньгами)
К сожалению, законодатель даже не понял той роли ПК, которая получилась по закону.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…

Последний раз редактировалось ufalo; 10.01.2018 в 14:37..
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 17:11   #16
Глеб
Участник
 
Регистрация: 11.07.2015
Адрес: г. Мытищи Московская область
Сообщений: 62
Репутация: 5051404
По умолчанию

Я не несу ересь, я сказал "допустим я бы принял что-то на ремонт, срок 45 дней" чтобы показать наглядно, что в эти 45 дней, или в другой срок, если требование другое, я могу делать что хочу, лишь бы выполнил требование если оно правомерно.

ПК делает продавец, если считает что это нужно для выполнения/невыполнения требования о возврате денег или другого требования. Я ПК имею право не делать вообще, а просто неглядя взять вернуть деньги, это моё право как продавца.

Очень часто продавцы, т.е. магазины, когда пришёл клиент, требующий возврат денег, говорят дадада, а сами подсовывают клиенту бумагу, клиент подписывает её, в ней написано что он соглашается на ремонт, на диагностику, на что-то другое, но только не на возврат денег. И когда клиент приходит и говорит почему не вернули, а отремонтировали - ему показывают что он подписал и клиент расстраивается, потому что сам дурак - не посмотрел что подписывает.

Если клиент подписывает что-то из разряда "согласен на ПК, диагностику, проверку", то получается что он не заявил никакого требования - ни возврат, ни ремонт, ни обмен, ни на обмен на что-то с перерасчётом цены. А в этом случае продавец сам выбирает какое-то требование, на которое есть право у клиента, как правило это требование - ремонт, потому что у него наибольший срок - 45 дней, и у продавца появляется надежда что можно будет не возвращать деньги, а придумать и сделать что-то иное.

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Гость 77 просил расторгнуть договор по соглашению сторон. Какие вопросы?
По словам Гостя77 его в течение 15 дней развернули с заявлением где он требовал расторгнуть договор, а теперь 15 дней прошло, и даже если бы он имел право требовать возврат, сейчас он уже его не имеет. Я же говорю - тянули время. Ну это если анализировать это с точки зрения сроков. Не думаю что разворачивая в течение 15 дней, этот продавец намеренно тянет время чтобы пропало право на возврат. Скорее всего там челы сказали что-то из разряда "Какая претензия, подождите, дайте мы посмотрим сначала, подумаем, и обязательно, слышите, обязательно решим что делать чтобы вас это удовлетворило". Клиент улыбнулся в ответ, расслабился и забыл что требование-таки надо было заявить. Так часто бывает

Последний раз редактировалось Alex133; 10.01.2018 в 23:26..
Глеб Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 17:57   #17
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Глеб Ш. Посмотреть сообщение
По словам Гостя77 его в течение 15 дней развернули с заявлением где он требовал расторгнуть договор,
Ну дык требование о расторжении подаётся в той же форме в какой договор был заключён. Гость ничего про письменную форму заключения договора вроде не говорил. Так что возможно продавец и принял предложение, но с условием ПК. ))
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 19:37   #18
Глеб
Участник
 
Регистрация: 11.07.2015
Адрес: г. Мытищи Московская область
Сообщений: 62
Репутация: 5051404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
возможно продавец и принял
Мне симпатичен ваш оптимизм, но
Цитата:
Сообщение от гость 77 Посмотреть сообщение
обращалась в салон с претензией на расторжение дкп, т.к. не прошло еще 15 дней со дня покупки, претензию не приняли
Цитата:
Сообщение от гость 77 Посмотреть сообщение
видно, что продавец читает мою претензию и возвращает мне обратно
по-моему это значит что развернули, причём не один раз. А она и послушно разворачивалась, а почему бы не поразворачивать того кто так легко разворачивается?

Нет, ну, конечно, естественно, бесспорно, письменно никто не заставляет, и шанс есть что продавец взял лист, прочитал, сказал что всё понял и отдал обратно, но что-то мне кажется это не так, хотя бы потому что взял прочитал продавец - человек (сотрудник), а заявление должно быть в адрес (и на адрес) организации. И завтра сотрудник будет говорить что ничего этого не было и он такого не говорил.

Ну в общем всё идет к тому, что если телефон сенсорный, то так как 15 дней прошло и никакое требование не существует, и никакой недостаток пока тоже не существует, то права на возврат денег нет.

Цитата:
Сообщение от Электромеханик Посмотреть сообщение
и вообще, это муляж камеры
Я знаю способ узнать муляж или нет. Подходишь говоришь что минут 10 назад оставила на столе (или что там у них) кошелёк/часы/что-то очень важное, не могли бы вы, пожалуйста, крайне важно для меня, посмотреть что на камерах (очень вежливо).

Если муляж, то 100% сотрудников сразу об этом сами и скажут.

Был когда-то случай, когда женщина так шубу украла. Убедилась вышеописанным способом и довольная пошла к дальним вешалкам с шубами =)
Глеб Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 23:39   #19
гость 77
Участник
 
Регистрация: 26.02.2010
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

Деньги за смартфон вернули.
гость 77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2018, 01:16   #20
Глеб
Участник
 
Регистрация: 11.07.2015
Адрес: г. Мытищи Московская область
Сообщений: 62
Репутация: 5051404
По умолчанию

Ух ты, здорово, поздравляю !
Глеб Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2018, 06:54   #21
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Глеб Ш. Посмотреть сообщение
Я не несу ересь, я сказал "допустим я бы принял что-то на ремонт, срок 45 дней" чтобы показать наглядно, что в эти 45 дней, или в другой срок,
Когда товар принят в ремонт, то по смыслу закона он уже имеет недостатки и продавец их видел.
И никакая проверка качества уже в ходе ремонта не производится. Диагностика и ремонт.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика