На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.12.2017, 01:12   #1
Aleksandr72
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию МТС и телефон

Здравствуйте !!!
Помогите разобраться, ситуация такая:
11.12.17 был приобретен iphone, при проверке в салоне не заметил брака, уже дома был обнаружен брак с кнопкой, телефон я не активировал и гарантия на него еще не работает.

Вечером повёз в салон телефон, приняли на проверку качества, сдал в полной комплектации, как с завода, ничего кроме телефона мной не было тронуто.
Почитав форум понял что совершил ошибку, претензию не писал, мне выдали типовой бланк, который включает заявление "на проверку качества" и квитанцию, теперь как я понимаю - на ремонт (ремонт я сразу сообщил мне не нужен), это при том что галочка стоит на "Товар передан Клиентом (Потребителем) для проведения дополнительной проверки качества".

Что посоветуете делать дальше? или что я могу исправить ?

Последний раз редактировалось Aleksandr72; 14.12.2017 в 01:41..
Aleksandr72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2017, 12:14   #2
Aleksandr72
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Могу ли я подать претензию сейчас ?
Aleksandr72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2017, 15:09   #3
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,664
Репутация: 51696357
По умолчанию

Гарантия на телефон уже работает с момента покупки, покажите квитанцию ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2017, 15:42   #4
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,956
Репутация: 63652538
По умолчанию

Так вы не написали чего вы хотите то в итоге?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2017, 15:23   #5
Aleksandr72
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

В итоге хочу потребовать возврата уплаченной за товар суммы, либо получить обмен на аналогичный товар (это было сказано в устной форме при возврате в салоне, претензию не писал по своей не осведомленности, вручили мне вот ту квитанцию что ниже и типичное заявление).
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 12.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.82 Мб
ID:	51818  

Последний раз редактировалось Aleksandr72; 15.12.2017 в 16:00..
Aleksandr72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2017, 18:16   #6
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 633
Репутация: 27440609
По умолчанию

Cудя по квитанции вы отдали его в ремонт.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2017, 15:11   #7
Aleksandr72
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Я понял это, поэтому мною ситуация описана в первом сообщение, обратился сюда за помощью, и дальнейшим действиям.
Aleksandr72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2017, 17:07   #8
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,664
Репутация: 51696357
По умолчанию

Ждать окончания ремонта 45 дней, не уложатся, заявите новое требование, уложатся и починят- пользоваться.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2017, 19:46   #9
Aleksandr72
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Претензию не имеет смысла подавать ?
Aleksandr72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2017, 21:20   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,715
Репутация: 86736447
По умолчанию

Не имеет. Дается одна попытка, вы ее использовали. Заявить иное требование пока нет оснований.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2017, 21:28   #11
Aleksandr72
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

А где я использовал свою попытку, я подал на проверку качества на основании недостатка, оказалось что там гарантийный ремонт/дополнительная проверка качества, галочка стоит на дополнительной проверке качества, не совсем тогда для меня проясняется ситуация.
Aleksandr72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2017, 10:15   #12
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,304
Репутация: 43603044
По умолчанию

У вас новый телефон уже с царапинами и потёртостями?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2017, 10:48   #13
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,664
Репутация: 51696357
По умолчанию

У вас в пункте 6 большими буквами написано, что вы в ремонт телефон сдали, надо было тогда все слова про ремот из квитанции вычеркивать. Попробуйте написать претензию, но скорее всего, вам ответят, что своё право выбора вы уже реализовали.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2017, 13:43   #14
Aleksandr72
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Нет без царапин и потёртостей, меня ввели в заблуждение сказав что по другому никак.
Aleksandr72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2017, 17:20   #15
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 633
Репутация: 27440609
По умолчанию

Все несогласия с прописанными в стандартном бланке условиями надо было описывать документально там же. Написать "от ремонта отказываюсь, требую расторжения ДКП и возврата денежных средств." "царапин, потертостей, сколов, следов вскрытия нет"
Если кнопка имеет механическое повреждение, то и в ремонте еще могут отказать...
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2017, 16:52   #16
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 636
Репутация: 63188
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
У вас в пункте 6 большими буквами написано, что вы в ремонт телефон сдали.
Большими буквами написано что принято для гарантийного обслуживания, в скобках расшифровывают, что это может быть и проверка качества. Из квитанции не следует что заявлено требование безвозмездного устранения недостатка.

Цитата:
Сообщение от Aleksandr72 Посмотреть сообщение
Претензию не имеет смысла подавать ?
Хуже точно не будет. Пишите претензию в которой укажите что сдали на проверку качества с определенными недостатками, заявляете требование - возврат денег.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.12.2017 в 17:25..
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2017, 18:04   #17
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,664
Репутация: 51696357
По умолчанию

Учитывая, что проверка качества не является самостоятельным требованием, то тело сдано в ремонт.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2017, 20:38   #18
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 636
Репутация: 63188
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Учитывая, что проверка качества не является самостоятельным требованием, то тело сдано в ремонт.
Вы такие выводы сами придумали? Потребитель пока и не предъявлял никакого требования, продавец сам захотел принять именно на проверку качества. И почему если в 15 дней обратился то именно ремонт по умолчанию? Сейчас се законные требования можно заявлять.
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2017, 21:37   #19
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,664
Репутация: 51696357
По умолчанию

Это написано прямым текстом в пункте 6, требования заявлены, смена требований возможна после установленных законом сроков на ремонт.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика