На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 10:50   #1
Opty
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
Question Отказ в возврате / замене / ремонте

Привет уважаемым форумчанам, у меня такая сиутация:

Был куплен фитнес-браслет (типа часы + по блютуз связка со мартфоном), в котором через неделю сломалась кнопка. Однако упаковка валялась около аквариума и ее (только коробку) немного залило водой. Я привез до окончания 2-х недельного срока браслет в магазин и попросил вернуть деньги. Товар забрали по акту на экспертизу, в акте указано что повреждений нет (про упаковку так же ничего не указано). Потом я приехал в магазин и мне без официальных отказов вручают обратно мой браслет со словами - упаковка ж повреждена, поэтому отказываем в обмене / возврате. Я говорю - ок, в таком случае берите на ремонт. В ответ - в ремонте отказываем, так это товар вообще не гарантийный (в коробке действительно не было гарантийного талона), и вообще это аксессуар, а они являются не ремонтопригодными. Написал претензию на имя генерального, жду ответ, а пока хотел проконсультироваться - что тут с точки зрения закона?

Спасибо!
Opty вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 10:57   #2
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,929
Репутация: 63652538
По умолчанию

Гарантии нет. Товар б,.у.
Доказывать всё вам.
Цитата:
. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
У вас сумбур, то деньги, то ремонт, а что неисправно то?
Цитата:
это аксессуар, а они являются не ремонтопригодными.
аксессуар к чему? К вашей руке?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 11:04   #3
Opty
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Гарантии нет. Товар б,.у.
Гарантии нет почему? По факту отсутствия гарантийного талона?

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Доказывать всё вам.
а что неисправно то?
Что именно доказывать то? Документы (чек + акт + претензия) у меня есть. Неисправна единственная кнопка, которая нажимается физически, но функционально ничего не происходит. Поэтому смысл в устройстве отсутствует

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
У вас сумбур, то деньги, то ремонт
В идеале конечно возврат денег. Но если по закону это недопустимо (все таки упаковку я слегка повредил), то тогда ремонт. А если ремонту не подлежит - значит возврат денег)
Opty вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 11:05   #4
Opty
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.?
А правило 2-х недель в данном случае не действует? Действительно значит есть категории товаров, на которые вообще может не быть гарантии?
Opty вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 11:06   #5
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,929
Репутация: 63652538
По умолчанию

Да какому ремонту и что, скажите русскими буковами.
А доказывать то,что купили уже бракованный товар.
Нет никакого правила 2-х недель. А гарантию устанавливает изготовитель, а продавец не вправе её уменьшать.
Он может лишь, при её отсутствии, дать свою гарантию. Это не обязанность его, а право.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 11:12   #6
Opty
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Да какому ремонту и что, скажите русскими буковами.
Спасибо за помощь, но простите, я вас не понимаю, что именно мне сказать русскими буквами? Я догадываюсь что изо дня в день вы отвечаете на одни и те же глупые вопросы, но я честно пытался отгуглить свою ситуацию и не смог.

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Он может лишь, при её отсутствии, дать свою гарантию.
Значит есть товары, на которые вообще нет гарантии и это по нашим законам - ок? Во дела(((

Так что мне делать, когда продавец даст мне письменный отказ на мою претензию? Идти в суд? Если да, то на что опираться? Ведь ситуация очень неоднозначная, если я вас правильно понял.
Opty вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 11:17   #7
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,929
Репутация: 63652538
По умолчанию

Ну не знаю, как вам ещё объяснять то.
Вы нормально не написали, что купили по чеку. "типа".
Вы вообще не написали, какой недостаток в вашем товаре.
От этого и зависит точный вам ответ.
Если это из категории технически-сложный товара, это одно. А часы признаются таковым.
Если нет недостатков, то совершенно другое.
Цитата:
Ведь ситуация очень неоднозначная, если я вас правильно понял.
Ситуация вполне заурядная. Ничего нет сложного. Нет от вас нормальных данных.
Лишь одно понятно-вы обратились к продавцу в срок 14 дней. И это
Цитата:
в ремонте отказываем, так это товар вообще не гарантийный
обман, если вы докажете, как вам написано выше.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 11:18   #8
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 4,754
Репутация: 68691301
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Opty Посмотреть сообщение
Значит есть товары, на которые вообще нет гарантии и это по нашим законам - ок? Во дела(((
Стоп. Так если Вы сами приобретаете товар без гарантии, то кто в этом виноват?

Читайте пункты 6 и 7 статьи 5 Закона РФ "О защите прав потребителей".
KotMatroskin на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 11:31   #9
Opty
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

ufalo
Я не настолько подкован, чтобы классифицировать этот товар, вот так называется Qumann QSB 06
и вот ссылка на него https://market.yandex.ru/product/1715643294
Попытка найти официальный сайт ни к чему не привела. Инструкция к ним дома, поэтому что там написано (четкое название) могу сказать только вечером

Про саму неисправность я писал выше: Неисправна единственная кнопка, которая нажимается физически, но функционально ничего не происходит. Поэтому смысл в устройстве отсутствует

KotMatroskin
Видимо это и есть мой случай? Читаю комментарии к статье "Установление гарантийного срока не является обязательным. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации (договоре с потребителем) и исчисляется в единицах времени."
Opty вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 11:31   #10
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,986
Репутация: 66461753
По умолчанию

В 2 недельный срок у потребителя есть право на обмен не бывшего в употреблении товара надлежащего качества, да и то не всех товаров. Вам следует доказать, что возникший недостаток является заводским. С другой стороны совершенно не понимаю логику продавца - при наличии заводского недостатка с него же будут требовать все расходы на доказательства. Гарантия - право производителя, но никак не обязанность, да и по сути при отсутствии гарантии просто бремя доказательств лежит на потребителе, а не на продавце. В течение 2 лет Вы можете требовать устранения заводского недостатка или расторжение ДКП.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 11:33   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 16,174
Репутация: 115576188
По умолчанию

Короче, если гарантии нет (что сомнительно), то наличие недостатка и то, что за него отвечает продавец доказывать вам.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара / КонсультантПлюс + п. 6 Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков / КонсультантПлюс
Пишите письменную претензию с требованием по ст. 18 продавцу - откажет или проигнорирует, проводите свою экспертизу и, если экспертиза в вашу пользу, повторная претензия с результатами экспертизы с повтором своего требования + оплата экспертизы. Откажет - в суд.
Упаковку можете на помойку выкинуть - в случае товара с недостатком она не нужна...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 11:33   #12
Opty
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

ВасЁк
ну тут то товар как раз б/у, неделя, в идеале, но б/у. И как я докажу это? Продавец брал у меня товар на экспертизу, вернул ни с чем

minos66
Гарантии нет, это факт. Впрочем попробую посмотреть новый такой же товар и узнать, есть ли она в принципе, или это мне так повезло. В момент передачи товара кнопка то нажималась. Сломалась она через 5 дней после пользования. Так что это сомнительно в моем случае(

Последний раз редактировалось Alex133; 08.12.2017 в 14:55..
Opty вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 16:07   #13
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,418
Репутация: 38976033
По умолчанию

Автор, плохо искали. Оф. гарантия производителя 1 год.
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 16:48   #14
Soulidium
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2014
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
А гарантию устанавливает изготовитель, а продавец не вправе её уменьшать.
Можно ссылку или номер статьи где это указано? Просто для себя. Или продавца на случай чего носом потыкать.
Soulidium вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 16:50   #15
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 4,754
Репутация: 68691301
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Soulidium Посмотреть сообщение
Можно ссылку или номер статьи где это указано?
Выше все уже было указано. Читайте внимательнее сообщения в этой же теме:
Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Читайте пункты 6 и 7 статьи 5 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Последний раз редактировалось KotMatroskin; 08.12.2017 в 17:08..
KotMatroskin на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 17:14   #16
Soulidium
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2014
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, быстро пролистал тему, не увидел сразу.
Soulidium вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 17:16   #17
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 4,754
Репутация: 68691301
По умолчанию

На здоровье.
KotMatroskin на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 18:00   #18
Opty
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от new-alf Посмотреть сообщение
Автор, плохо искали. Оф. гарантия производителя 1 год.
не поделитесь?)
Opty вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 18:06   #19
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 4,070
Репутация: 75475852
По умолчанию

Цитата:
Попытка найти официальный сайт ни к чему не привела.
Судя по всему,его и нету.

Цитата:
О фирме ничего не известно, наш отечественный бренд из Санкт-Петербурга, у которого сайта даже нет.
отседа
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика