На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.12.2017, 18:22   #1
rnouse
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
Question Некачественные светильники

Добрый день.

Мы купили 20 с небольшим LED-светильников одной фирмы различных моделей. За полгода эксплуатации вышло из строя порядка шести светильников (треть!). Самый первый перестал работать на второе включение, когда мастер закончил монтаж всех светильников и собирался уходить.
У светильников явно проблема с LED-драйвером – или начинают моргать, а прогревшись – работают, либо просто в один прекрасный день не включаются. Такое замечено у задних фонарей на BMW X3.

В доме есть осветительные приборы (в том числе, LED других производителей) и за 8 лет никаких проблем никогда не было.

Производитель пока не спешит разбираться в причинах выхода из строя, а просто меняет через магазин, в котором эти светильники были куплены.

Проблема ещё в том, что относительно скоро истекает год гарантии, а после – замены в рамках гарантированной наработки часов на отказ будут производиться только после экспертизы самим производителем. Дальше – просто деньги на ветер. При этом, производитель/магазин кивают в сторону нашей электропроводки и некачественного электроснабжения (дому 8 лет).

И второй момент. При замене одного из шести светильников под тем же артикулом нам привезли, фактически, отличающийся светильник – он включается раньше остальных почти на секунду, что весьма неприятно, а так же имеет другую цветовую температуру. Производитель заявляет, что это новые светильники, а старых уже нет (и предлагает самим поискать по розничным магазинам). Менять, соответственно, оставшиеся 5 из старой поставки никто не собирается. Т.е. деньги тоже на ветер.

Как нам быть?
rnouse вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2017, 18:34   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,126
Репутация: 62049324
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rnouse Посмотреть сообщение
Мы купили
"Вы" - это кто?
Цитата:
Производитель пока не спешит разбираться в причинах выхода из строя
Ему это не нужно. Если "Вы" = "частное лицо, купившее светильники в свою квартиру", что заставляет вас каждый раз соглашаться на замену товара вместо возврата неисправных светильников, чтобы купить новые?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2017, 18:45   #3
rnouse
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Ему это не нужно. Если "Вы" = "частное лицо, купившее светильники в свою квартиру", что заставляет вас каждый раз соглашаться на замену товара вместо возврата неисправных светильников, чтобы купить новые?
Мы – это частное лицо. Как мы можем отказаться от других светильников, которые шли в одном заказе, но всё ещё работают?

И как быть с 6 светильниками, 5 из которых (из старых поставок) светят иначе по сравнению с новым заменённым?

Как быть с тем, что упаковки были давно выброшены?
rnouse вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2017, 18:55   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,126
Репутация: 62049324
По умолчанию

Упаковки ни при чем, если товар имеет недостатки.
Вы можете отказаться от светильников, которые НЕ работают, несмотря на то, что они были в одном заказе с исправными.
Цитата:
как быть с 6 светильниками, 5 из которых (из старых поставок) светят иначе
Никак не быть, продолжать ими пользоваться. Собрать их в одной зоне, как вариант, чтобы не диссонировали так явно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2017, 18:59   #5
rnouse
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Никак не быть, продолжать ими пользоваться
Точно так же их сдать? Один светильник-то уже сдох и его заменили. Чем отличается возврат одних часто подыхающих, но так же имеющих рабочие светильники, от тех, что после замены ещё и по-разному светят? И на что ссылаться при возврате _работающих_ светильников помимо неработающих?
Как обосновать, что работающие (надлежащего качества) светильники (две недели-то истекли уже давно) тоже подлежат возврату "за одно"?
rnouse вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2017, 19:10   #6
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,663
Репутация: 51696357
По умолчанию

Вам же написали, что никак, вернуть вы можете только неработающие. Надлежащего качеста б/у вернуть никак нельзя
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2017, 19:16   #7
rnouse
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

А какой смысл отказываться от неработающих, если у меня остаются такие же рабочие? Светильники накладные, или их все надо сдавать (что невозможно), либо довольствоваться заменой.
Нельзя ли пойти другим путём? Скажем, отдать светильник на экспертизу, если экспертиза покажет, что имеет место производственный брак (некачественные комплектующие в драйвере), то сдать все имеющиеся под этим соусом (статистика возвратов и так большая)?
rnouse вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2017, 20:30   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,126
Репутация: 62049324
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rnouse Посмотреть сообщение
А какой смысл отказываться от неработающих, если у меня остаются такие же рабочие?
Ну можете и не отказываться. Меняйте дальше, пока гарантийный срок не истечет, или вынимайте и храните где-нибудь, как память - они же ваши, решение тоже ваше.
Цитата:
Светильники накладные, или их все надо сдавать (что невозможно), либо довольствоваться заменой.
Да хоть летающие, какая разница? Что, настолько эксклюзивный дизайн, что замена на товар другого изготовителя критична?
Цитата:
Нельзя ли пойти другим путём?
Можно: заменить их все на приобретенные другие, одинаковые, а эти использовать в других местах - ваш товар либо надлежащего качества, либо нет.
Право на возврат/замену возникает при обнаружении в товаре недостатков, за которые отвечает продавец.
Что такое недостаток товара, сказано в Преамбуле закона.
То, что статистика возвратов негативная, недостатками товара не является.

Если бы товаром являлся комплект светильников, можно было бы вернуть продавцу их все.
Но вы скорее всего купили "светильник такой-то в количестве n штук по цене n руб за каждый.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 13:19   #9
rnouse
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Давайте чуть более предметно:
http://svetoteka.ru/catalog/product/...onocco-052126/
Подобные (внешне) светильники у других производителей – раза в два (как минимум) дороже:
http://led96.ru/catalog/cubo/sl-cubo-duo-ws/
Предлагаете снять и... в шкаф убрать? Я же и говорю, что либо продолжать менять (а у заменённых гарантия по новой), либо просто деньги на ветер. Кстати, драйверя для них продаются отдельно (нашлись в Белоруссии).
Цитата:
Можно: заменить их все на приобретенные другие
Я, конечно, сильно извиняюсь, но крепёж к потолку никакими стандартами не регулируется, другие светильники – новые отверстия в потолке. Без смещения можно и не закрепить.
PS. Так выглядит свежезаменённый светильник на третий день использования:
https://yadi.sk/i/1Hy6xK0E3QN4RW
Через пару выключений/включений – опять заработал.
Вот злосчастный драйвер: https://yadi.sk/i/-U-S6ze83QN4qY
rnouse вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 16:45   #10
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 633
Репутация: 27440609
По умолчанию

Влезть на ель и ж... не ободрать - не получится. Мы все знаем, где находится та "италия", где сделаны эти драйверы и сами светильники.
Драйверов на 40 В 300 мА на рынке просто немерено, любых ценовых категорий, они все годятся. Не говоря уже о том, что к одному такому на 40 В можно подключить не два, а десяток светодиодов последовательно и не нужно плодить драйверы. В каждой группе освещения по идее должен быть один драйвер.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика