На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.11.2017, 20:55   #1
Romam7
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Магазин не отдает смартфон в АСЦ

Здравствуйте! В летом 17 года был куплен в магазине Юлмарт смартфон бренда IQM - на тот период это была флагманская модель, китайского производства с представителем бренда, АСЦ - гарантия 12 месяцев.

Хвалить не буду, но за 8 тысяч меня смартфон вполне устраивал, четкое изображение, держал долго, да и в принципе не хлипкий.

15 октября вечером он стал резко глючить, сенсор не слушался, сбросил систему на заводскую - то же самое.
16 октября отнес в гарантийный отдел ЦИЗ Юлмарта в г.Москве
Там приняли - дали расписку - что приняли на ремонт который не может превышать 45 -ти дней со дня приемки товара. Вроде все ок.

Но тут и началась путаница - через неделю пишу им - они отвечаю, ваш смартфон в АСЦ - ждите.
Подождал - связался с АСЦ (он один в Москве обслуживает данного производителя по гарантии) - пошли на встречу - сказали, что они от Юлмарта данный смартфон не получали.

Ноябрь - делаю запросы в Юлмарт - где мой смартфон - 10 разных ответов - правда))

В общем уже прошел месяц - смартфон все еще у них где то лежит - по информации из АСЦ - к ним он не поступал.

Звонил в гарантийный отдел - там каждые 5 минут разные отговорки.


Возможно кто в курсе зачем все это делается?

1. На 46 - день я могу написать заявления о расторжении договора купли - продажи, а так же в незамедлительном порядке выплатить мне деньги.
2. Могу написать заявление и требовать 1% за каждый день просрочки за ремонт.

Мне интересно мнение экспертов неужели им так не хочется отсылать смартфон по гарантии в АСЦ?

Насколько я понимаю им же и проще - отправили - получили заключение - ремонт, или возврат денег.

Тут я не пойму что они хотят...?

И могу ли я написать официальную претензию - почему мой смартфон не был передан в АСЦ - или же подписав данную расписку я уже ничего сделать не могу?

Кто в теме, подскажите как и что, спасибо.
Romam7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2017, 22:00   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,719
Репутация: 132185732
По умолчанию

Вам зачем что то понимать: требование заявили, 45 дней идут, на 46 замена требования на обмен или расторжение ДКП и возврат д/с.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2017, 22:38   #3
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,365
Репутация: 151650879
По умолчанию

1. незамедлительно не получится - 10 дней на возврат денег, затем пеня 1% в день.
2. Или отказываться от исполнения ДКП и требовать возврат денег или ждать окончания ремонта и требовать неустойку за просрочку ремонта. Что то одно. Как только выдвигаете требование о возврате денег, так обязательства по ремонту у продавца прекращаются и возникают обязательства по возврату денег.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2017, 22:39   #4
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,771
Репутация: 37449932
По умолчанию

ЦИЗ и магазин - одно юрлицо?
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2017, 10:02   #5
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,890
Репутация: 65758584
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Romam7 Посмотреть сообщение

И могу ли я написать официальную претензию - почему мой смартфон не был передан в АСЦ
Вы не имеете такого права, указывать магазину где и как осуществлять гарантийный ремонт.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2017, 10:33   #6
Romam7
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Toria Посмотреть сообщение
ЦИЗ и магазин - одно юрлицо?
Это Центры исполнения заказов (ЦИЗ)
Простым языком магазины - где покупал - там и сдал.

То есть на 46 - й день я могу прийти в гарантийный отдел - потребовать телефон - если его не будет, я пишу заявление об отказе от исполнения ДКП и требование возврата денег в течении 10 ти дней?

Если все так, то будет считаться правомерным если данное заявление они примут - сделают копию, а через пару дней позвонят и скажут телефон не исправлен, вы сами виноваты, или же "отремонтируют" его.

Просто рассматриваю разные нюансы и поведения в конфликтных ситуациях.
Romam7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2017, 12:15   #7
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,700
Репутация: 64163163
По умолчанию

Теоретически могут.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:09. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика