Как добиться гарантийного ремонта?

[xubu]

Приветствую.
Есть проблемы с авто. Он на гарантии Форд Сервис Контракт. Заканчивается а апреле. Приблизительно на 2000 оборотах при разгоне, вхождении в поворот, развороте ощущаются вибрации, дерганья, посторонние звуки, лязг а-ля кастрюлями гремят, года 1,5-2 такое происходит. Обращался больше месяца назад к ОД, недостатки на демонстрации заметили, но сказали, что это нормальная работа авто. Можете сделать диагностику, но если не гарантийный случай (а он не гарантийный) - оплатите. Чтобы гарантия была, надо, чтобы авто не ехал и разваливался, в общем. Уехал. Поездил, надоели эти кастрюли.
Почитал форумы, для себя решил действовать так.
1. Записаться на проверку качества, именно с такой формулировкой изначально. А не на диагностику, как всегда это делал.
2. При визите в центр сразу сунуть бумажку, где описаны недостатки и просьба провести проверку качества, после проверки сообщить о результатах письменно.

Бумажка нужна, чтобы зафиксировать дату обращения по гарантии. Обычно, когда приезжаю к ОД, они дают форму и говорят: пишите, что беспокоит. Пишу обычно одним-двумя предложениями, потом они эту бумажку у себя оставляют. Т.е. никаких доказательств, что ты обращался, если диагностику не делаешь в итоге.Поэтому хочу со своей бумажкой, чтобы поставили печать, дату, подпись.

Такие вопросы: Как бумажку обозвать? это не претензия, не жалоба. Просьба провести проверку качества. Обращение?
Обязаны ли они дать на это обращение письменный ответ, где будет сообщено о результатах проверки?

3. Если не согласен с результатами, мы не достигли договоренности - экспертиза. Тут видимо, нужно найти эксперта самому и его форду предложить. Как лучше это сделать?


4. Если не дают ответ, не проводят экспертизу, молчат, то тут можно писать претензию о невыполнении гарантийных обязательств. Так ведь?

5. Потом, видимо, суд.
Вообще суда не очень хочется, поэтому пока так далеко не продумывал.

Как считаете, такой порядок действий имеет место быть?

[Nikolaych]

А Вам случайно не мой фокус достался?)) Серый универсал 12 года.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=173343
Пардон, пропустил, что Вы владеете авто минимум полтора - 2 года. Но тема моя дочь Вас будет познавательная.

[Волжанин]

Сообщение от xubu

решил действовать так.
1. Записаться на проверку качества, именно с такой формулировкой изначально. А не на диагностику, как всегда это делал.
2. При визите в центр сразу сунуть бумажку, где описаны недостатки и просьба провести проверку качества, после проверки сообщить о результатах письменно.

для начала нужно в письменном виде заявить продавцу требование об устранении недостатков. В претензии так же нужно попросить сообщить вам в письменном виде либо посредством СМС ил по электронной почте, когда и куда вам приехать для устранения недостатков.
Предъявить требование о проведении проверки качества, как самостоятельного требования, вы не вправе.
Ну и собственно, претензию отдать под роспись. Если отказываются принять - уезжаете и отправляете почтой заказным письмом на юридический адрес продавца.

[xubu]

Сообщение от Nikolaych

Пардон, пропустил, что Вы владеете авто минимум полтора - 2 года.

У меня белый седан, 4,5 года, он на продленной гарантии до 5 лет. Спасибо, почитаю тему.

Сообщение от Волжанин

для начала нужно в письменном виде заявить продавцу требование об устранении недостатков.

то есть сразу претензия? недостатки такие-то прошу устранить по статье 18 пункт 5?

да, теперь прочитал, что "в случае необходимости провести проверку качества". то есть не обязаны.

[Волжанин]

Сообщение от xubu

то есть сразу претензия? недостатки такие-то прошу устранить по статье 18 пункт 5?

да, сразу претензия. Потому как сроки ни проверки качества, ни диагностики ЗоЗПП не установлены, соответственно, нарушить их нельзя, поэтому ответственности никакой нет.

[BlackPanther]

Потому как сроки ни проверки качества, ни диагностики ЗоЗПП не установлены, соответственно, нарушить их нельзя,

Но в законе и нет такого требования "проверка качества". Срок ее проведения включается в основной срок удовлетворения заявленного требования "устранение недостатков"- 45 дней. Поэтому могут проводить ПК 44 дня, а на 45й дать заключение "недостатки не обнаружены".

[шахматистка]

Сообщение от xubu

то есть сразу претензия? недостатки такие-то прошу устранить по статье 18 пункт 5?

Сразу претензию пишите и в ней описываете свою ситуацию: обращался тогда- то - недостатков не обнаружено...
1,5-2 года слушать "кастрюли" и ничего не предпринимать, это конечно может потом Вам же и боком выйти: типа нарушение эксплуатации, а поддержание нормальной эксплуатации и реагирование владельца на посторонние шумы, скрипы, стуки и прочие звуки- обязанность автовладельца и в РЭ прописаны действия владельца при тех или иных звуках.
И еще. В претензии ссылайтесь на п.1 ст.18 ЗоЗПП:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара ...

Только обращаться надо к продавцу автомобиля.

[Волжанин]

Сообщение от BlackPanther

Но в законе и нет такого требования "проверка качества".

я об этом выше написал

Сообщение от Волжанин

Предъявить требование о проведении проверки качества, как самостоятельного требования, вы не вправе.
.