На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.12.2015, 16:54   #1
diniska13
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2015
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийный ремонт

Добрый день.
Сервис-центр отказал мне в гарантийном ремонте телефона. Поэтому прошу вас, уважаемые защитники прав потребителей, помочь с советом.
Я купил в начале года телефон sony xperia z3. Через пол года у меня появилось на экране жёлтое пятно. По гарантии заменили экран без каких-либо вопросов.
Через ещё три месяца проблема повторилась. Тоже самое жёлтое пятно, в том же самом месте. В сервис центре сказали, что это "нормально", и достаточно распространённый брак у телефонов sony, и приняли в ремонт.
Однако через неделю мне вернули телефон с формулировкой "отказано в гарантийном ремонте". Причина - "несанкционированное вскрытие и обнаружены следы неквалифицированного/неавторизованного ремонта в области задней панели (не оригинальная задняя панель)".
Если кто не видел данную модель, панель представляет собой тонкую стеклянную полоску, причём достаточно хрупкую, которая держится на клее. В процессе эксплуатации она действительно была заменена.
Обосновано ли я получил отказ в гарантийном ремонте, учитывая полное отсутствие связи между причиной обращения - жёлтое пятно на экране (повторно), и установленной неоригинальной задней панелью?
И что можно предпринять в этой ситуации?
Если вдруг кто-то поднимал подобную тему, просьба не пинать и поделиться ссылкой
diniska13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2015, 17:08   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,111
Репутация: 66578253
По умолчанию

идите с претензией (письменной) к продавцу (в магазин где покупали), а не в сервис. в претензии описывайте неисправность. продавец обязан принять и отремонтировать, если это брак производителя. если откажет, по причине замены задней панели, то и потребуете от него обоснований взаимосвязи. а с сервиса вы ничего не добьетесь, т.к. это "никто" по закону.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2015, 17:52   #3
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от diniska13 Посмотреть сообщение
через неделю мне вернули телефон с формулировкой "отказано в гарантийном ремонте". Причина - "несанкционированное вскрытие и обнаружены следы неквалифицированного/неавторизованного ремонта в области задней панели (не оригинальная задняя панель)".
В процессе эксплуатации она действительно была заменена.
А кто менял панель и где?

Теоретически, отказ сервисного центра основан на условиях гарантии изготовителя - http://www-support-downloads.sonymob...es_RU_12_4.pdf
Цитата:
3. Данная гарантия не распространяется на любую неисправность Изделия, причиной которой может быть:
• естественный износ;
• использование в условиях, не соответствующих классу защиты IP, (включая повреждение при попадании жидкости внутрь устройства в результате такого использования);
несоблюдение указаний компании Sony по эксплуации и обслуживанию Изделия.
Данная гарантия не распространяется также на неисправности Изделия, возникшие в результате несчастного случая, аппаратной или программной модификации или регулировки Изделия, а также в результате форс-мажора.

5. Данная гарантия не распространяется на неисправности, возникшие в результате установки. дополнительных компонентов, модификации. или ремонта Изделия, а также вскрытия Изделия лицами, не уполномоченными компанией Sony.
Но, вся суть в том, что заявленный Вами недостаток (желтое пятно на дисплее) должен был возникнуть именно в результате вскрытия Изделия лицами, не уполномоченными компанией Sony.
То есть,
Цитата:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Есть такое доказательство возникновения желтого пятна в результате вскрытия аппарата и замены задней панели?
Цитата:
Сообщение от diniska13 Посмотреть сообщение
просьба ...поделиться ссылкой
Делюсь ссылкой - Отказ в гарантийном ремонте Sony

Что касается продавца, то он снова направит товар в АСЦ изготовителя, где выкатят из базы "историю" данного аппарата, и все начнется сначала.

Поэтому выкладывайте документы, чтобы не тыкать пальцем в небо.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2015, 19:06   #4
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,892
Репутация: 66880343
По умолчанию

Можете уже и замену и деньги потребовать, у вас тот же недостаток вновь повторился, это уже существенность.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2015, 13:54   #5
diniska13
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2015
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Ник, спасибо за развёрнутый ответ.
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
А кто менял панель и где?
Меняли в обычной мастерской по ремонту моб. телефонов. Процедура быстрая, отклеили старую, приклеили новую.
Авторизованным компанией sony сервис-центр не являлся.

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Есть такое доказательство возникновения желтого пятна в результате вскрытия аппарата и замены задней панели?
Доказательств никто мне таких не предъявлял. Презумпция невиновности
Учитывая, что в прошлый раз мне поменяли всё без вопросов, явно брак, о котором сервис-центр был осведомлён. На словах приёмщик так и сказал, что этот "нормально для телефонов sony".
Но слова к делу не пришьёшь.

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Поэтому выкладывайте документы, чтобы не тыкать пальцем в небо.
Уточните пожалуйста, о каких именно документах идёт речь?

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Можете уже и замену и деньги потребовать, у вас тот же недостаток вновь повторился, это уже существенность.
Zlodeyka, на основании каких документов я это могу сделать?
Что писать и кому именно?

Последний раз редактировалось Alex133; 26.12.2015 в 20:08..
diniska13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2015, 14:06   #6
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,892
Репутация: 66880343
По умолчанию

К продавцу с актами о предыдущем ремонте и с претензией на возврат ДС или обмен, тк недостаток существенный, тоесть повторился вновь после его устранения. Почитайте преамбулу- что есть существенный недостаток.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2015, 14:18   #7
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от diniska13 Посмотреть сообщение
Уточните пожалуйста, о каких именно документах идёт речь?
О продавце, о сервисных центрах, о ремонтах, об отказах ...
Цитата:
На словах приёмщик так и сказал, что этот "нормально для телефонов sony"...
Или у Вас все "на словах"?
Вообще для всякой "желтизны" есть специальная функция в Настройках: "Дисплей - Настройки белого" (не Саши).
Кстати, тема Sony Xperia Z2 tablet. Звездное небо. Желтые пятна., 2 разные поломки дисплея смартфона в течение гарантийного срока
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2015, 14:30   #8
diniska13
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2015
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
О продавце, о сервисных центрах, о ремонтах, об отказах ...
Или у Вас все "на словах"?
Не-не-не, всё имеется на бумаге. Кроме слов про то, что это "болезнь sony"...тут только слова
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Договор купли-продажи.JPG
Просмотров: 178
Размер:	293.1 Кб
ID:	41423Нажмите на изображение для увеличения
Название: Сервис-центр_ремонт.JPG
Просмотров: 134
Размер:	431.6 Кб
ID:	41424Нажмите на изображение для увеличения
Название: Сервис-центр_отказ.JPG
Просмотров: 112
Размер:	429.9 Кб
ID:	41425Нажмите на изображение для увеличения
Название: Заключение.JPG
Просмотров: 171
Размер:	476.2 Кб
ID:	41426Нажмите на изображение для увеличения
Название: Приложение к заключению.JPG
Просмотров: 144
Размер:	196.0 Кб
ID:	41427


Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Вообще для всякой "желтизны" есть специальная функция в Настройках: "Дисплей - Настройки белого" (не Саши).
"Желтизна" другого совсем характера, настройками не уберёшь.
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Желтизна.jpg
Просмотров: 273
Размер:	188.1 Кб
ID:	41428

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
К продавцу с актами о предыдущем ремонте и с претензией на возврат ДС или обмен, тк недостаток существенный, тоесть повторился вновь после его устранения. Почитайте преамбулу- что есть существенный недостаток.
Zlodeyka, в тексте договора купли-продажи написано следующее: "Обмен/возврат неисправностей цифровой техники производится только после получения заключения из Сервисного центра об обнаружении существенных недостатков..."
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Договор купли-продажи.JPG
Просмотров: 115
Размер:	765.0 Кб
ID:	41429
Не получится ли как сказал Ник?
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Что касается продавца, то он снова направит товар в АСЦ изготовителя, где выкатят из базы "историю" данного аппарата, и все начнется сначала.

Последний раз редактировалось Alex133; 29.12.2015 в 14:41..
diniska13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2015, 20:05   #9
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от diniska13 Посмотреть сообщение
Не-не-не, всё имеется на бумаге.
Не хотите прочесть эти "бумаги"?
Вот, что говорите здесь Вы:
Цитата:
Сообщение от diniska13 Посмотреть сообщение
По гарантии заменили экран без каких-либо вопросов.
А вот, что говорит "бумага": Замена платы (D6633 SWAP NEW PBA - Плата системная; Панель передняя - Корпуса, корпусные части).
Догадаетесь сами, что такое "Этикетка, динамик и уплотнители"?

Что касается существенного недостатка, предложенного другим участником, то
Цитата:
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Это значит, в Вашем случае (замена системной платы), - существенный недостаток, который проявляется вновь после его устранения, должен выражаться в повторной неисправности системной платы после проведения мероприятий по его устранению.
Цитата:
"Желтизна" другого совсем характера, настройками не уберёшь.
Не в этом месте проходит тепловая трубка, которая помогает рассеивать тепло при нагреве устройства (охлаждение в Sony Xperia Z3)?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2015, 21:21   #10
diniska13
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2015
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Не хотите прочесть эти "бумаги"?
Вот, что говорите здесь Вы:

А вот, что говорит "бумага": Замена платы (D6633 SWAP NEW PBA - Плата системная; Панель передняя - Корпуса, корпусные части).
Догадаетесь сами, что такое "Этикетка, динамик и уплотнители"?
Ник, если уж совсем вчитаться, то "Панель передняя Copper" - это и есть экран/дисплей в сборе с передней панелью.
Есть дефект на лицо - жёлтая полоса. А то, что причина её появления связана с системной платой, это уже больше вопрос из серии "как устроен этот мир"
А динамик, уплотнители и прочая мелочь меняются после вскрытия, потому что телефон позиционируется как водонепроницаемый.

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Не в этом месте проходит тепловая трубка, которая помогает рассеивать тепло при нагреве устройства (охлаждение в Sony Xperia Z3)?
Поговаривают, что это происходит из-за того, что при съёмке телефон начинает сильно греться. Так что возможно вы правы
diniska13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2015, 21:36   #11
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от diniska13 Посмотреть сообщение
если уж совсем вчитаться, то "Панель передняя Copper" - это и есть экран/дисплей в сборе с передней панелью.
У Вас под рукой "Part List" с номерами запчастей по каталогу? У меня нет
Дисплей - это LCD. Copper - цвет. А "Панель передняя" цвета Copper - это панель передняя Copper.
А есть "сенсор с дисплеем и передней панелью" (сенсоры-дисплеи-корпусные части + с заглушками, боковыми кнопками).
Теоретически, "цена системной платы + сенсор с дисплеем и передней панелью" = "сумасшедшие деньги"
Поэтому уточняйте этот момент непосредственно в АСЦ.
Цитата:
Есть дефект на лицо - жёлтая полоса.
"На лицо" - это другое А у Вас на дисплее.
Цитата:
Поговаривают, что это происходит из-за того, что при съёмке телефон начинает сильно греться.
Так тоже уточняйте этот момент, проведите разведбеседу в АСЦ. У Вас должна быть четкая позиция по всем спорным моментам.
Все остальное я уже написал выше, еще в самом начале.
Да, и поищите еще на форуме темы по поводу ООО «Сони Мобайл Коммюникейшнз Рус».

Последний раз редактировалось Nick0303; 29.12.2015 в 21:54..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2016, 11:47   #12
diniska13
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2015
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Всех с наступившими праздниками, уважаемые защитники прав потребителей!
В соответствии с вашими рекомендациями, направил претензию в адрес продавца о возврате денежных средств в связи с выявленным существенным недостатком товара.
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Претинзия_1.jpg
Просмотров: 252
Размер:	977.0 Кб
ID:	41620Нажмите на изображение для увеличения
Название: Претинзия_2.jpg
Просмотров: 125
Размер:	177.0 Кб
ID:	41621
Вчера получил по электронной почте ответ.
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Ответ на претензию.jpg
Просмотров: 266
Размер:	817.8 Кб
ID:	41622
Какие посоветуете дальнейшие шаги?
Отвозить телефон и ждать экспертизы, как в ответе или писать ещё одно письмо с просьбой указать дату и время проведения, как в моей претензии?
diniska13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2016, 16:59   #13
diniska13
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2015
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, Ник.
В соответствии с вашими рекомендациями, направил претензию в адрес продавца о возврате денежных средств в связи с выявленным существенным недостатком товара.
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Претинзия_1.jpg
Просмотров: 115
Размер:	977.0 Кб
ID:	42494Нажмите на изображение для увеличения
Название: Претинзия_2.jpg
Просмотров: 96
Размер:	177.0 Кб
ID:	42495
Магазин написал ответ, попросив представить телефон на диагностику. Что я собственно и сделал.
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Ответ на претензию.jpg
Просмотров: 108
Размер:	817.8 Кб
ID:	42496 Нажмите на изображение для увеличения
Название: Акт приёма на диагностику.jpg
Просмотров: 107
Размер:	736.9 Кб
ID:	42497
В итоге, телефон вернули, приложив квитанцию того самого сервис-центра, куда я обращался ранее.
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Сервис-центр_магазину.jpg
Просмотров: 126
Размер:	652.4 Кб
ID:	42498
Сервис-центр наличие дефекта подтвердил, но в гарантийном ремонте отказал.
Магазин в свою очередь предложил альтернативный ремонт. А также сообщили, что они теперь работают под другим юридическим лицом и в принципе никому ничего не должны
Можно ли как-то добиться справедливости?!
diniska13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2016, 17:15   #14
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от diniska13 Посмотреть сообщение
А также сообщили, что они теперь работают под другим юридическим лицом и в принципе никому ничего не должны
Можно ли как-то добиться справедливости?!
Типичный ответ шарашкиной конторы, которая одно юрлицо отправляет в помойку, создавая новое. Иногда разница в паре букв. А то и в одну.
Есть шанс, что новое юрлицо это правоприемник, тогда можно порубиться. Но шансов мало. Шарашка и есть шарашка. Зато сэкономили при покупке.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2016, 17:51   #15
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от diniska13 Посмотреть сообщение
Магазин в свою очередь предложил альтернативный ремонт.
они теперь работают под другим юридическим лицом и в принципе никому ничего не должны
Интернет-магазин - это специализированный сайт, предлагающий покупателю возможности по приобретению тех или иных товаров или услуг.
Юридически при покупке сделка заключается между продавцом (организацией или индивидуальным предпринимателем) и покупателем (гражданином), а магазин – это всего лишь место, где эта сделка исполняется.
В данном случае интернет-магазин не является юридическим лицом, то есть продавцом, и не может нести какую-либо ответственность за неисполнение обязательств по договору купли-продажи перед покупателем.

Ваш же продавец - это ИП Марченко Н.В. (ИНН 402574682760), который указан в кассовом чеке и договоре, а не ИП Тяжкун Д.А. - http://boltyn.ru/about/
Вот и разыскивайте того (в г. Обнинске Калужской области), с кем договор.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2016, 08:41   #16
diniska13
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2015
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Поезжать в Обнинск - это и есть тот самый "последний шанс"?
Как бы вы поступили, Ник?

Цитата:
Сообщение от Destroy Посмотреть сообщение
Зато сэкономили при покупке.
Скорее поверил в положительные отзывы на весьма известном сервисе для выбора товаров и места их покупки

Последний раз редактировалось Alex133; 03.03.2016 в 10:29..
diniska13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2016, 08:56   #17
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,651
Репутация: 97226236
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от diniska13 Посмотреть сообщение
Поезжать в Обнинск - это и есть тот самый "последний шанс"
А Почта России уже не работает?
Тема: Рекомендуемые методы по вручению претензий
Тема: ИП говорит, что ....
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика