На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.03.2015, 20:03   #601
Мария24
Новичок
 
Регистрация: 02.03.2015
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! 13 марта 2014г. приобрели ПММ Самсунг DM39AHC/BWT. В течение 2-х последних месяцев на внутренней части самой машинки и на посуде остается соленый белый налет. Налет еле отмываю вручную под краном.Соль финиш, ополаскиватель тоже финиш - в машинку налито и засыпано. Средство уже пять месяцев использую из одной и той же коробки. Сегодня 02.03.2015г. в 11ч.26 мин. (время Московское) звонила в сервисный центр Самсунг по тел. 8-800-555-55-55, оператор посоветовала мне сменить средство для мойки и вообще заявила, что это раз машинка включается, то качество мойки это мои проблемы, заявку принять отказались. В инструкции указано, что данный момент является неисправностью. Насколько по -Вашему полезно есть с тарелок, на которых видимые глазу остатки моющих средств? Звонила в сервисный центр в моем городе (Пермь) по т. 236-13-94, там предлагают оставить заявку опять же по номеру 8-800-555-55-55. Заколдованный круг..
Убедительно прошу решить мой вопрос в кратчайший срок.

Последний раз редактировалось Мария24; 02.03.2015 в 20:15..
Мария24 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2015, 13:51   #602
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
В данном случае необходимо перезвонить в информационный центр для оформления заявки на выездной ремонт.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2015, 19:39   #603
Алекc04
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2015
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! 16.12.14 приобрел планшет Samsung galaxy tab S t705 в городе Йошкар-Ола магазин "Матрица". В конце февраля обнаружил что на улице пропадает звук и не воспроизводится видео, никаких звуковых сопровождений при нажатии на горячие клавиши снизу устройства, при этом звук в помещении при комнатной температуре работал корректно. 28 февраля сдал по гарантии в сервисный центр "матрицы", они сообщили что ремонт будет производится сервисным центром "Samsung" и планшет они передадут им. 10 марта сотрудники СЦ"Матрица" позвонили и сказали что планшет у них и мне необходимо его забрать. При приезде мне вручили акт о том что сервисный центр Samsung не выявил проблему при диагностике. С сотрудником СЦ "Матрица" мы вышли на улицу для проверки, планшет отказался воспроизводить какой-либо звук. С конфликтом они приняли у меня планшет и сообщением что скорее всего СЦ "Samsung" откажет в ремонте. Далее при написании претензии на замену на аналогичный аппарат они мне отказали,ссылаясь на то что СЦ "Samsung" не пойдет на встречу пока их сотрудники не выявят проблему в аппарате.
Обращаюсь с просьбой помочь решить данную проблему.
С наилучшими пожеланиями.
Алекc04 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2015, 21:15   #604
Неаполинарий
 
Аватар для Неаполинарий
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2012
Сообщений: 5,697
Репутация: 5303404
По умолчанию

Цитата:
с просьбой помочь решить данную проблему.
подобных тем на форуме вагон и маленькая тележка.
Вм не с СЦ Самсунг надо решать проблему, а с продавцом.Продавец несет ответственность за товар, а не СЦ,который вам ничего не продавало.
Неаполинарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2015, 21:59   #605
Алекc04
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2015
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

СЦ Самсунга отказался в ремонте планшета имеющего дефект, ссылаясь на то что при диагностике дефект не был обнаружен. Вот и получается что планшет не работает должным образом, сц отказывается его ремонтировать или заменить.

Последний раз редактировалось Alex133; 11.03.2015 в 11:15..
Алекc04 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2015, 22:04   #606
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алекc04 Посмотреть сообщение
СЦ Самсунга отказался в ремонте планшета имеющего дефект
Вы читаете, что вам пишут. Забирайте планшет и обращайтесь с письменной претензией к продавцу.
В магазине обязательно продемонстрируйте недостаток и пусть в акте приена напишут как он проявляется, чтобы его обнаружили.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2015, 22:12   #607
Алекc04
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2015
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Претензия была написано и принята сц "Матрица" на рассмотрение. Планшет передан в сц с подкрепленным видео с фиксацией дефекта и сейчас находится там. Значит мне необходимо забрать планшет и ждать решения по обращению?

Последний раз редактировалось Alex133; 11.03.2015 в 11:15..
Алекc04 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2015, 22:19   #608
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Дождитесь, что вам ответит представитель Самсунга сначала, а вообще надо всегда к продавцу обращаться.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2015, 22:23   #609
Алекc04
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2015
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Это понятно. Но продавец стоит на своем и утверждает пока СЦ Самсунг не даст какого-либо подтверждения о ремонте или невозможности починки данного планшета, он ничем не может помочь.
Спасибо за информацию Neo.

Последний раз редактировалось Alex133; 11.03.2015 в 11:15..
Алекc04 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2015, 22:34   #610
Неаполинарий
 
Аватар для Неаполинарий
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2012
Сообщений: 5,697
Репутация: 5303404
По умолчанию

аэто уже сексуальные проблемы подавца, поему СУ не может исправить дефект. Либо это брак , тогда либо деньгиназад,либо замена.Либо сами виноваты - тогда сами и чините. Либо дефект плавающий и его действительно в СЦ не видят.

Вы форум то почитайте...каждая вторая тема про это .

Последний раз редактировалось Alex133; 11.03.2015 в 11:15..
Неаполинарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2015, 11:16   #611
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,051
Репутация: 118831459
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2015, 16:15   #612
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алекc04 Посмотреть сообщение
Значит мне необходимо забрать планшет и ждать решения по обращению?
Здравствуйте.
Рекомендуем дождаться решения по вашей претензии.
Также сообщаем, что сервисный центр "Матрица" не авторизован на ремонт планшетов марки Samsung.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2015, 18:27   #613
Алекc04
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2015
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. Они не собирались его ремонтировать, а сразу передали в сц самсунг города Йошкар-Ола, чтобы они выяснили в чем проблема.
Алекc04 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2015, 10:37   #614
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день. Необходимо дождаться решения магазина.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2015, 15:54   #615
Алекc04
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2015
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Ответ по претензии от магазина я так и не получил. С ярым негативом в свой адрес, с большим трудом удалось написать 2-ю претензию в адрес магазина. Единственное что удалось понять от консультантов, что где-то на почте есть письмо с ответом по претензии.
Алекc04 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2015, 13:10   #616
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Добрый день!
Магазин является самостоятельным юридическим лицом. Мы на него не можем повлиять.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2015, 12:13   #617
Ygor
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2015
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Прошу рассмотреть мою проблему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=170408
Ygor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2015, 16:53   #618
Gargulya72
Новичок
 
Регистрация: 23.04.2012
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, просьба помочь решить мою проблему, связанную с вашим сервисным центром: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...37#post2123837
Gargulya72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2015, 20:00   #619
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ygor Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Прошу рассмотреть мою проблему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=170408
Здравствуйте.
Ответ предоставлен в вашей ветке.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2015, 16:16   #620
Slavas
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
Рассмотрите пожалуйста мою проблему:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?p=2125908
Slavas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2015, 18:32   #621
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
Ответ предоставлен в вашей ветке.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2015, 22:04   #622
Slavas
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за оперативный ответ.
Загляните пожалуйста еще раз: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?p=2125908

Последний раз редактировалось Alex133; 01.04.2015 в 01:58..
Slavas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2015, 17:37   #623
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Ответ вам предоставлен.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2015, 14:48   #624
fiorentina
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2014
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию неожиданное решение нерешаемой проблемы

на стр. 12 данной ветки было длинное обсуждение возникшей проблемы с представителем Компании: ноутбук самсунг постоянно ломался, следствием последней поломки стало отсутствие изображения на экране. Гарантийный срок истек,