На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.01.2019, 19:02   #1
Fillon
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2014
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию Мегафон - законен ли не возврат денег за неиспользованные услуги (опции)

Здравствуйте! Есть сим карта для модема оператор Мегафон, тариф Мегафон – Онлайн с подключенной опцией Интернет –М (18 Гб.-28 дней) стоимостью 800 руб. , Сегодня подошло время оплаты, оплатил 1000 руб., 800 руб. сразу списали, тут же по неосторожности отключил в личном кабинете опцию Интернет –М (18 Гб.-28 дней), и остался без денег и без интернета (интернет есть только по 2,5руб за 1МБ!!) . Позвонив в контактный центр выяснил, что деньги списанные за не оказанные мне услуги связи мегафон возвращать не собирается, объясняя это тем, что я сам виноват, что отказался от опции (предварительно полностью оплатив, факт оплаты они подтверждают), говорят: хотите опцию обратно, платите ещё 800 руб! Проблема ещё в том, что подойти в офис мегафона лично возможности в ближайшее время не предвидеться, так как нахожусь в командировке. Уважаемые форумчане: Законен ли отказ в возврате денег и какие дальнейшие действия можно предпринять (дистанционно) в данной ситуации? Заранее спасибо всем откликнувшимся!
Fillon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2019, 21:14   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,326
Репутация: 170499980
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Fillon Посмотреть сообщение
Позвонив в контактный центр выяснил, что деньги списанные за не оказанные мне услуги связи мегафон возвращать не собирается,
Когда позвонили и почему стали просить деньги, а не подключение ошибочно отключенной услуги?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2019, 21:33   #3
Fillon
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2014
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Платил сегодня, позвонил тоже сегодня, Я попросил подключить услугу обратно, после отказа, я уже задал вопрос о возврате денег на счёт в Мегафон, чтоб подключить самостоятельно, но всё равно отказ
Fillon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2019, 21:38   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,699
Репутация: 91164261
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Fillon Посмотреть сообщение
Законен ли отказ в возврате денег
Да - вы заказали и оплатили услугу, вам ее предоставили.

Цитата:
и какие дальнейшие действия можно предпринять (дистанционно) в данной ситуации?
0500 и попросить подключить обратно, потому что отключили ошибочно. Могут пойти навстречу, могут отказать - их право, вы же своими руками отказались от услуги.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2019, 21:40   #5
Fillon
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2014
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Уже отказали, даже если ты этой услугой попользоваться не успел.... печаль.....
Fillon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2019, 21:44   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,699
Репутация: 91164261
По умолчанию

Вы купили бутылку молока и вылили его на землю. Законно будет вам отказать в возврате денег или выдаче новой бутылки?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2019, 21:46   #7
Fillon
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2014
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Тоже мне и сказали только на примере воды, но это же услуга....
Fillon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2019, 21:47   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,326
Репутация: 170499980
По умолчанию

Странный отказ. Услуга оплачена на четыре недели вперед - в чем проблема то подключить?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2019, 21:52   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,699
Репутация: 91164261
По умолчанию

Логика в том, что оператор обязан оказывать абоненту заказанные им услуги и не оказывать не заказанные, а заказ вы аннулировали в силу каких-то причин, и о них оператор догадываться не обязан. Заказ аннулирован - абонент отменил заказ услуги, оказывать ее после этого будет нарушением закона о связи.

Выразите свое желание получать услугу посредством совершения конклюдентных действий - заказом услуги и ее оплатой - вам снова ее предоставят.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2019, 09:41   #10
Fillon
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2014
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

То есть Я без ничего, а мегафон в шоколаде: с не оказанной мне услугой (со своими 18 ГБ.) и с моими деньгами. Теперь касательно молока и воды: я не проливал его на землю, я вернул его продавцу, по неосторожности, продавец его забрал, и деньги себе оставил, то есть остался с молоком и с деньгами.....
Fillon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2019, 09:48   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,326
Репутация: 170499980
По умолчанию

Пишите претензию. Можно и через маринку, но путем оформления заявки. Требуйте не возврат денег, а возврат услуги. Думаю вернут... будут тянуть и не вернут услугу, наверное можно подумать и о возврате денег... Скользко там, но как то отказ опсоса в таких обстоятельствах странным выглядит...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2019, 09:58   #12
Fillon
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2014
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

А маринка это кто? В колл. центре Говорят приходите лично, а лично пока никак не получится (командировка), в этом то и проблема. СПАСИБО ВСЕМ откликнувшимся!
Fillon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2019, 10:18   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,699
Репутация: 91164261
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Fillon Посмотреть сообщение
я не проливал его на землю, я вернул его продавцу
Кто сказал, что вы можете его вернуть? Вам предоставили пакет услуг, вы отказались его использовать, явно выразив свою волю и признаёте это.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2019, 10:28   #14
Fillon
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2014
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

В первом посте я изначально указал, что это было сделано по ошибке(неосторожности), и позвонил я опсосу сразу же в течении нескольких минут, после ошибочного отключения, и выразил свою волю о возврате опции, а не денег.
Fillon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2019, 10:39   #15
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,704
Репутация: 106504759
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Кто сказал, что вы можете его вернуть?
Закон сказал - статья 32 ЗоЗПП. А также совокупность предписаний пункта 1 статьи 16 ЗоЗПП, пунктов 3 и 4 статьи 1, статей 10, 309 и 310 ГК РФ.

А у Мегафона с его "замечательно" законным поведением образовалось неосновательное обогащение.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2019, 14:05   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,699
Репутация: 91164261
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Закон сказал - статья 32 ЗоЗПП
Абонент не отказывался от договора.
Цитата:
совокупность предписаний пункта 1 статьи 16 ЗоЗПП
Условия договора статье 16 не противоречат.
Цитата:
пунктов 3 и 4 статьи 1
Здесь нет ничьего незаконного или недобросовестного поведения.

Цитата:
статей 10
Нет заведомо недобросовестного осуществления гражданских прав (злоупотребления правом).
Цитата:
309
Абоненту предоставили оплаченный пакет.

Цитата:
310 ГК РФ
и нет одностороннего отказа оператора от исполнения обязательства.
Цитата:
у Мегафона с его "замечательно" законным поведением образовалось неосновательное обогащение
Ничего у него не образовалось. Образовалось отключение тарифной опции по инициативе абонента, не более того. С момента отключения опции по инициативе абонента обязательство по ее предоставлению абоненту оператором прекращено надлежащим исполнением.

Странно даже вам это объяснять.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2019, 22:27   #17
mikefinale
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 19.03.2010
Сообщений: 2,824
Репутация: 317585
По умолчанию

Вид оплаты авансовый. Деньги заплачены. услуга приостановлена по инициативе абонента. Так пусть оператор вернет сумму за вычетом понесенных расходов за период, за который оператор предоставлял услугу.
В силу подпункта "д" пункта 26 Правил абонент в праве обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса. здесь отсутствует причина.
в 24 пункте "д" есть продолжение ...в связи расторжением договора.
У продавца стоит бочка молока со множеством шлангов с кранами . Абонент заплатил за какое-то количество молока. оператор открыл кран и струя потекла в рот. Вдруг рот закрылся. струя перестала течь. Должен ли продавец вернуть деньги за неиспользованный остаток молока?

Последний раз редактировалось mikefinale; 04.02.2019 в 23:13..
mikefinale вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot