На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
 
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.05.2016, 17:19   #1
Max734Hz
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
Question Электронный прибор и его кривое Firmware

Вот такой вопрос экспертам.

Как известно, современный электронный прибор состоит не только из составляющих его "железных" элементов.
Функционирование прибора обеспечивают его "мозги" - программа, выполняемая микропроцессором, широко известная в узких кругах под синонимами "прошивка", "firmware" и т.п.

Когда в приборе что-то сгорело - тут алгоритм действий понятен, особенно если наличие физической неисправности очевидно.

Вопрос, что делать, если прибор имеет недостатки (с моей точки зрения, как потребителя - существенные) по причине некорректной работы его встроенного софта?

Приведу конкретный пример. Есть проектор компании BenQ, модель W1500.

На различных зарубежных и отечественных форумах отмечается его некорректная работа в режиме 3D, причём "дефект" проявляется не всегда, от случая к случаю.

Был в российском офисе BenQ, скажем так, пока неформально, без предъявления письменных претензий .
Разговаривал с местными инженерами, смотрели, согласились с наличием глюка, даже причину нашли (а она-то как раз в софте). Головная компания поставлена в известность и взяла тайм-аут.

А дальше что? Ничего. Прошло три месяца, производитель не торопится с обновлением прошивки. Судя по тому, что проблема существует с 2014 года, и модель снята с производства, вероятность устранения косяка в софте стремится к нулю.

В общем, пока прибор на гарантии, есть желание обменять его на аналогичный товар без недостатков.
Возможно ли?
Сразу предвижу трудности - сервисный центр вряд ли вынесет заключение о его неисправности. Физически прибор исправен, никаких бюллетеней по софту от компании-производителя не было.
Max734Hz вне форума  
Ответить с цитированием
 


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot