На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.02.2016, 14:25   #1
polex
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию возврат некачественного товара в нетоварном виде

Добрый день, ситуация аховая, нигде не могу найти информации про возврат некачественного товара потерявшего товарный вид! (везде только про качественный)!
Мы изготовили пластиковую емкость по чертежам заказчика. Поставили (привезли) заказчику (по договору).Емкость на гарантии! но к сожалению через 3 месяца, в емкости обнаружилась течь! Наши специалисты по первому звонку выехали для ее ремонта (специальным оборудованием), емкость отремонтировали и заполнили продуктом, все довольны ура! Но через 2 недели, опять течь! и клиент пишет нам и ставит нас перед фактом:
"После второй разгерметизации емкости принято решение о выводе емкости из эксплуатации. Для исключения простоя линии мы вынуждены установить резервную емкость, демонтировав Вашу емкость. Для быстрого демонтажа требуется разрезать емкость на 2 части".
Хотя по договору: "Покупатель в десятидневный срок с момента обнаружения неисправности или поломки, не разбирая вышедшей из строя Товар, обязан известить об этом Поставщика".
Наши специалисты приехали к ним через 3 дня для ремонта! и обнаружили, что емкость разрезана аж на 4 части а не на 2, как они писали!! и никакому ремонту и пригодности как емкость она уже не подходит!!
А заказчик теперь просит возврата стоимости емкости 220 т.р. и компенсации затрат на монтаж/демонтаж 450 т.р.
Мы бы могли вернуть деньги за емкость (пускай даже если они считают,что емкость некачественная ), но при условии возврата НЕ РАЗРЕЗАННОЙ емкости! с целью ее ремонта и дальнейшей продажи. Но теперь ее не отремонтировать и не спаять! ведь емкость потеряла товарный вид и вообще свое предназначение, теперь это 4 части пластика(лома)! как быть?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20150717_092353.jpg
Просмотров: 405
Размер:	939.7 Кб
ID:	41904   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 3V_MfqPOtk8.jpg
Просмотров: 368
Размер:	125.9 Кб
ID:	41905   Нажмите на изображение для увеличения
Название: gb3sOU_AXFA.jpg
Просмотров: 384
Размер:	145.5 Кб
ID:	41906  
polex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2016, 14:28   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,926
Репутация: 155165791
По умолчанию

Вы же сами процитировали договор. Пусть обращается в суд, он Вас рассудит. Мне видится, что даже установить причину возникновения недостатка в емкости, разрезанной на 4 части, Вы были не в силах.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2016, 14:35   #3
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,713
Репутация: 109084723
По умолчанию

Ваш клиент не потребитель и действовать следует строго в рамках договора. Собственное дуродонство теперь пусть оплачивает за свой счет. Если не могли простаивать, нужно было заключать иной договор.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2016, 15:50   #4
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,070
Репутация: 78727676
По умолчанию

Ну и даже по ЗПП, хотя он к вам не относится, если товар некачественный его товарный или нетоварный вид не имеет абсолютно никакого значения.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2016, 16:03   #5
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,579
Репутация: 60625347
По умолчанию

Ещё надо разобраться, о чем договор: ДКП бочки или подряд изготовления бочки. Если бочку сделали по спецификации, то не факт, что вина подрядчика.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2016, 16:33   #6
polex
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Емкость поставлена по договору купли продажи, (мы же завод изготовитель), мы должны забрать емкость (отремонтировать -может дальше ее продать и т.п.) и вернуть деньги!!! но ведь за что теперь возвращать деньги за пластиковый лом? а за демонтаж (разрезка емкости на 4 части) 450 т.р.?
а как быть тогда в таком случае!! ооо купила у другой ооо допустим "принтер" он поломался, о чем ооо покупателя сообщили ооо поставщику! но когда поставщик приехал за принтером (в обговоренные сроки в договоре)! обнаружил, что принтер разбит на куски!! ну вот психанул покупатель то, что принтер сломался и не печатает!! и разбил его!!

Последний раз редактировалось polex; 02.02.2016 в 16:38.. Причина: добавление текста.
polex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2016, 16:44   #7
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,892
Репутация: 56156020
По умолчанию

У завода нет юристов, хотя бы одного?

Для начала, думаю, надо было составить совместный акт о том, в каком состоянии был товар на момент предъявления его продавцу (изготовителю).
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2016, 16:49   #8
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,763
Репутация: 37449932
По умолчанию

У покупателя похоже тоже туго с юристами.
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2016, 16:51   #9
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,579
Репутация: 60625347
По умолчанию

Цитата:
Емкость поставлена по договору купли продажи
я ты не особенно полагался на слова ТС. Он явно не в курсе половины дела .
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2016, 19:35   #10
polex
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

По прибытию специалистов на 2й ремонт!! был составлен акт!! о том, что емкость уже порезана на 4 части и ремонту не подлежит!!! Производство не большое, до этого услугами юриста не пользовались - извините (не было необходимости), а был бы сюда не писали!!! теперь задумаемся о клеточке юриста!! Вот только, как быть в этот раз!? что ответить им на претензию!? понятно что будет суд((((
polex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2016, 19:38   #11
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,579
Репутация: 60625347
По умолчанию

Речь не о том, что вам нужен юрист, а о том что вам следовало бы знать, о чем договор.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2016, 19:50   #12
polex
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

1.1. Поставщик обязуется поставить емкость с коническим дном, далее - Товар, перечень и стоимость которого согласована Сторонами в счетах или спецификациях к настоящему Договору, являющихся его неотъемлемой частью, а Покупатель принять и оплатить Товар.
4. КАЧЕСТВО, КОМПЛЕКТНОСТЬ, ГАРАНТИИ.

4.1. Качество и комплектность поставляемого Товара должны соответствовать ТУ, ГОСТу на данный вид продукции и подтверждаемся сертификатом или паспортом.
4.2. Приемка Товара осуществляется уполномоченным представителем Покупателя. Полномочия представителя Покупателя подтверждаются учредительными документами или доверенностями, выданными в соответствии с действующим законодательством РФ.
4.3. Приемка Товара по количеству, ассортименту, комплектности и качеству (видимые дефекты)осуществляется Покупателем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента прибытия Товара на склад покупателя.
4.4. Поставщик обязуется своими силами и за свой счет устранить недостатки Товара, выявленные при приемке, в том числе заменить некачественный Товар Товаром надлежащего качества либо доукомплектовать некомплектный Товар в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты уведомления о выявленных недостатках Товара.
Претензии, связанные со скрытыми дефектами Товара, которые не могли быть выявлены Покупателем либо его представителем при обычном виде приемки, могут быть заявлены Покупателем в пределах гарантийного срока на Товар в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
4.5. Гарантийный срок эксплуатации поставляемого Товара устанавливается заводом-изготовителем и указывается в соответствующей технической документации и составляет 12 месяцев.
4.6. При возникновении в течение гарантийного срока неисправности или поломки Товара Покупатель в десятидневный срок с момента обнаружения неисправности или поломки, не разбирая вышедшей из строя Товар, обязан известить об этом Поставщика по факсу, телеграфом, телексом, с указанием:
-наименования вышедшего из строя Товара и его серийного или номера по каталогу;
-характера и признаков неисправности или поломки, обстоятельств, при которых они произошли и даты обнаружения неисправности или поломки.
4.7. В срок не позднее 3-х рабочих дней с момента получения извещения Покупателя Поставщик обязан направить своего представителя для составления Акта о причинах неисправности или поломки. В случае неявки представителя Поставщика в указанный срок Покупатель вправе составить односторонний Акт о причинах неисправности или поломки Товара.
4.8. В случае недостижения согласия представителей сторон о причинах и обстоятельствах возникновения поломок и неисправностей Товара, либо несогласия Поставщика с выводами одностороннего технического Акта Покупателя стороны назначают независимую техническую экспертизу за счет строны, по вине которой произошла неисправность.
4.9. В случае, если неисправность или поломки Товара возникли в течение гарантийного срока вследствие обстоятельств, за которые Покупатель не отвечает, Покупатель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков Товара. По согласованию сторон Покупатель вправе своими силами и средствами устранить выявленные неисправности и поломки с последующим возмещением Поставщиком фактически понесенных документально подтвержденных расходов Покупателя на устранение недостатков Товара.
4.10. В случае существенного нарушения требований к качеству Товара (обнаружения неустранимых недостатков; недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения) Покупатель вправе по своему выбору:
- потребовать замены Товара ненадлежащего качества Товаром, соответствующим условиям договора;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы.
Договор на руках!!!
polex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2016, 19:55   #13
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,579
Репутация: 60625347
По умолчанию

назначение емкости оговорено?
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2016, 21:01   #14
polex
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктор Ивлев Посмотреть сообщение
назначение емкости оговорено?
Да! и изготавливалась непосредственно под заказчика индивидуально!
polex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2016, 21:19   #15
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,579
Репутация: 60625347
По умолчанию

И я о том же... вы явно половину дела не понимаете
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2016, 12:08   #16
polex
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Вопрос в другом!!! Так должен ли заказчик вернуть емкость в неразрезанном виде!! перед тем как мы вернем им деньги!!!
polex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2016, 12:51   #17
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,579
Репутация: 60625347
По умолчанию

Я бы сказал да. Если разрезали, то должны обосновать тем, что, разрезав товар, предотвратили бОльший ущерб от недостатка товара.

Короче, нужно просчитать сценарии и способы их реализации. Если товар реально бракованный, а это не факт, то покупатель прав, если результатом его дейсвий стало уменьшение убытков до минимума.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot