На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 18:25   #1
cashzif
Новичок
 
Регистрация: 20.09.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Суд по возврату денег за мобильный

Здравствуйте.

В очередной раз поднимаю тему возврата денег за телефон.

Купил у нас покупатель телефон - через три месяца пришёл и сказал, что не работает будильник и напоминания.

Написал заявление на возврат денег - но телефон не показывал. (не было с собой).
Мы в возврате денег отказали.

К нам пришла повестка в суд. Суд будет в ноябре.
Он провел независимую экспертизу на которой написали - что это заводской брак.

Требует возврат денег и моральный ущерб.

Скорее всего вопрос либо в настройках телефона или в прошивке. На что можно опираться на суде, чтобы хотя бы заставить сбросить его настройки на заводские? Для этого надо заказывать судебную экспертизу?
И такое ведь могло возникнуть по его вине - из-за установки доп ПО (если он у него установлено).

Просто получается, что претензия на возврат денег была, а телефон мы до сих пор не видели и заявленный недостаток не был нам продемонстрирован.


Заранее благодарен, если кто-то сможет дать какие-то подсказки.
cashzif вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 18:29   #2
grey
Участник
 
Регистрация: 06.12.2007
Адрес: 32 rus
Сообщений: 53
Репутация: -20
По умолчанию

1.В ответе на заявление просили покупателя предоставить телефон для проверки качества?
2.Что написала независимая экспертиза в заключении?
grey вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 18:31   #3
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

1. Отказали не правомерно. Надо было провести ПК минимум. Для этого надо было известить письменно покупателя о времени и месте проведения ПК, можно письмом, желательно с уведомлением о вручении и описью вложения. Я например курьером доставляю, так проще. Курьер - любой сотрудник.
Законодатель не обязывает о письменном уведомлении, но доказать тогда что уведомляли сложно будет.
2. Если дело в прошивке - то это устранение недостатка, требование правомерно.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 18:51   #4
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Трудно будет, но есть шанс.
Настаивайте на том, что аппарат "в глаза не видели", и еще настаивайте на том, что не согласны с результатом экспертизы, проведенной покупателем и чтобы судья назначил судебную экспертизу.
Далее все будет зависеть от экспертизы. Покажет экспертиза, что недостаток есть, а вины покупателя нет - оплатите все, что "присудит" судья. Ну, и наоборот...
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/

Последний раз редактировалось medved-; 20.09.2010 в 18:52.. Причина: Исправление ошибки
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 19:00   #5
cashzif
Новичок
 
Регистрация: 20.09.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответы.

Не просили в ответе предъявить ничего, так как когда отказывали не до конца разобрались - отказывали по причине технически сложного товара и более 15 дней со дня передачи. Только потом разобравшись поняли, что в тот перечень мы не попадаем.

Независимая экспертиза написала что - не вскрывался - не тонул - нет мех повреждений. Недостатки заявленные выявлены - и они не связаны с действиями пользователя.

Будем настаивать на проведении экспертизы и на том чтобы сбросили настройки к заводским - это же правомерное требование?
cashzif вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 19:30   #6
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Сброс настроек до заводских, если это описано в инструкции по эксплуатации и заявлено, как устранение неполадок, правомерно.
Вот, например, как в этой инструкции
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Scan-100920-0002_s.jpg
Просмотров: 95
Размер:	128.4 Кб
ID:	8350  
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 19:52   #7
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Сброс настроек до заводских, если это описано в инструкции по эксплуатации и заявлено, как устранение неполадок, правомерно.
Вот, например, как в этой инструкции
Можно даже в суде эту операцию провести. Если дефект не устранится признавайте вину и соглашайтесь удовлетворить требования в добровольном порядке.
Цитата:
Будем настаивать на проведении экспертизы и на том чтобы сбросили настройки к заводским - это же правомерное требование?
Что, деньги лишнии?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 19:54   #8
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Я это и имел в виду. Если в инструкции это описано, то не требует особых знаний и приборов.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 13:17   #9
cashzif
Новичок
 
Регистрация: 20.09.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите, пожалуйста, а если IMEI телефона в гарантийном талоне не совпадает с IMEI на телефоне (в гарантийном талоне написан на одну цифру меньше - в середине одна цифра пропущена). То как быть в такой ситуации?
Т.е. в гарантийном талоне он не 15-ти значный как должен быть - а 14-ти значный.
cashzif вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 15:38   #10
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Если остальные цифры совпадают, то это впринципе ничего не значит. Проставлена печать магазина - аппарат можно идентифицировать и выяснить продавца.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:37. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика