На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 11:45   #1
Владелица
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
Lightbulb Наши права на СТО.

У меня скоро плановое ТО. Машине год. Все в порядке, работа по мелочам. Но я переживаю, дело в том что СТО запрещают присутствовать при проведении работ. А у меня есть 100% пример нечестных деяний со стороны СТО(была замена исправной детали на неисправную). Может есть закон дающий мне право присутствовать при ТО, что делать если все-таки не пустят?
Владелица вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 11:46   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,562
Репутация: 83829790
По умолчанию

Может СТО поменять?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 11:50   #3
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владелица Посмотреть сообщение
Но я переживаю, дело в том что СТО запрещают присутствовать при проведении работ.
Абсолютно незаконно. Вы имеете право присутствовать при ремонте.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 11:52   #4
Владелица
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

А чем я могу аргументировать право на свое присутствие? СТО поменять не могу.
Владелица вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 13:05   #5
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владелица Посмотреть сообщение
А чем я могу аргументировать право на свое присутствие? СТО поменять не могу.
Вы имеете право присутствовать при проведении работ на СТО, с учетом соблюдения требований безопасности.
Основание - ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

Цитата:
31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
Что, впрочем не значит, что Вам дадут право стоять над плечом мастера и давать ему разные дельные советы, самое гуманное, что за это полагается - балонником в лоб. Но более-менее издали и молча - запросто. На некоторых СТО вопрос решается путем установки камер, с помощью которых можно наблюдать за ходом работ по монитору в комнате отдыха. На некоторых, в зоне СТО на безопасном расстоянии от всех подъемников очерчивается желтый круг на полу и в него помещается любопытный потребитель, обряженный в оранжевый жилет и каску. Лично мне больше нравится второй способ - он гораздо забавнее.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 17:10   #6
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,430
Репутация: 11049773
По умолчанию

Меня без проблем в ремзону пускали - советы давать нельзя, а вот посмотреть, что и как без проблем
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 11:26   #7
RedHawk
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Сообщений: 534
Репутация: -60341
По умолчанию

Очень частая проблема.
Клиентов действительно многие СТО не пускают в зону ремонта. Мало этого при оформление заказ-наряда, в нем есть строчка, что "кленту запрещено находиться в зане ремонта" и клиент под этим подписывается.
Очень хочется сломать эту практику СТО.
RedHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 12:12   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,068
Репутация: 60203278
По умолчанию

Только что вернулся из техцентра после ТО-60 000.
Поскольку ТО довольно объемное и дорогое, несмотря на то, что техцентр официальный и у меня с ним прежде не возникало никаких проблем - попросил дать возможность присутствовать, процитировав п.31 ПП290.

Результат: видел, участвовал, контролировал, отмечал пункты в предварительно распечатаннной карте.

Это - работает.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 17:53   #9
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,430
Репутация: 11049773
По умолчанию

сегодня был на ТО-0, так видел в сервисе расписку - типа, клиент ознакомлен с рисками пребывания в ремзоне и не будет предъявлять претензий в случае нанесения вреда здоровью во время нахождения в ремзоне
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 18:18   #10
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Alex_G, это у какой марки ТО-0, и что на нем делают?
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 22:11   #11
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,430
Репутация: 11049773
По умолчанию

Это не обязательное сейчас, у Киа, там просто смена масла после обкатки и так беглая проверка по кругу. Можно не делать, но мне не жалко немного пожертвовать для новой машинки
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 19:35   #12
RedHawk
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Сообщений: 534
Репутация: -60341
По умолчанию

Граждане, мы уходим в сторону от темы.
Основной вопрос, имеет ли право сервис не пускать клиентов в ремонтную зону или нет у них такого права.
Как относиться к документу который предлагают подписать "о запрете нахождения в ремонтной зоне"?
Данная практика в основном в гарантийных сервисах при салонах.
По этому сменить сервис нет возможности у большенства клиентов, т.к. потом придется мучительно долго и сложно доказывать, что в неисправности нет вины покупателя.
RedHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 19:39   #13
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

ушли...и чего? по теме уже все сказано.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 19:47   #14
RedHawk
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Сообщений: 534
Репутация: -60341
По умолчанию

К сожалению я так и не увидел ответов (возможно просмотрел).
Видел только, что у кого-то не возникло трудностей при нахождении в ремонтрой зоне, а кто-то сослался на возможность присутствовать при работах согласно п.31 ПП290.
RedHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 21:51   #15
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,430
Репутация: 11049773
По умолчанию

Не пустить права не имеют согласно постановления, но при запрете можете развернуться и уйти. За свое право быть там придется некоторое время побороться. Отстаивание своих прав есть штука важная, по по времени затратная. Готовы ли Вы нести эти затраты решать только Вам
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2009, 21:07   #16
RedHawk
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Сообщений: 534
Репутация: -60341
По умолчанию

Был сегодня в салоне, просил устранить недостаток в гарантийный период "скрип общивок дверей при движении". Оформили заказ-наряд, заехал в цех. Подходит технический директор и говорит, что я должен оплатить мойку и покинуть ремонтную зону ведь у них есть "удобные" окна для наблюдения. Я отказался ведь в них почти ничего не видно., на основании моего отказа, мне отказывают в гарантийном ремонте. Я в шоке. Заказ-наряд уничтожают информацию из компа удаляют, все получается, что я и не обращался в салон с претензиями.
Останил запись в книге отзывов, чтобы как-то зафиксировать свое обращение. Сейчас думаю, что делать дальше....
Так, что ПП 290 действует не во всех салонах, а в многих действует как красная тряпка для быка...
RedHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2009, 21:06   #17
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

ПП №290 не действует при гарантийном ремонте.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 09:11   #18
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,430
Репутация: 11049773
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
ПП №290 не действует при гарантийном ремонте.
Это ж еще почему? Там что так и написано?
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 16:56   #19
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Да, так и написано:

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

Услуги (работы) это у нас 3-я глава ЗоЗПП. А ВС у нас что сказал?

20. При разрешении споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срока купленных товаров длительного пользования, необходимо руководствоваться главой II, а не главой III Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.

Последний раз редактировалось Зингельгофеp; 05.11.2009 в 18:12..
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 20:38   #20
RedHawk
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Сообщений: 534
Репутация: -60341
По умолчанию

Уважаемый Зингельгофер, подскажите пожалуйста.
1. умею ли я право присудствовать при выполнении гар.ремонта в производственных помещениях?
2. если да, то на какие нормативные акты можно опираться?
спасибо.
RedHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 21:11   #21
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Да плюньте на диллерский, делайте ТО на любой СТО имеющей лицензию. Будет стоить раз в 5 дешевле.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 21:39   #22
RedHawk
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Сообщений: 534
Репутация: -60341
По умолчанию

с удовольствием бы плюнул, но...
меня интиресует не ТО, а гарантийный ремонт.
По гарантийному ремонту ведь заключается заказ-наряд, если не ошибаюсь он и является договором.
RedHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 01:11   #23
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RedHawk Посмотреть сообщение
1. умею ли я право присудствовать при выполнении гар.ремонта в производственных помещениях?
2. если да, то на какие нормативные акты можно опираться?
спасибо.
1. Нет.
2. ....

Цитата:
Сообщение от RedHawk Посмотреть сообщение
По гарантийному ремонту ведь заключается заказ-наряд, если не ошибаюсь он и является договором.
Нет, это не договор.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 16:39   #24
RedHawk
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Сообщений: 534
Репутация: -60341
По умолчанию

извените, но если я не ошибаюсь и пусть меня поправят, но ...
ни разу не видел, чтобы СТО заключали бы договора у всех заказ-наряды.

И все-таки хотелось бы выяснить возможно ли нахождение клиента в производственых помещениях при гарантийном ремонте?
ведь я могу гарантийную неисправность устранить за деньги в любой другой СТО присутствуя при ремонте, а затраты взыскать с гарантийной СТО? Или я не прав?
RedHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 22:34   #25
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RedHawk Посмотреть сообщение
извените, но если я не ошибаюсь и пусть меня поправят, но ...
ни разу не видел, чтобы СТО заключали бы договора у всех заказ-наряды
Заключают на платный ремонт

Цитата:
Сообщение от RedHawk Посмотреть сообщение
И все-таки хотелось бы выяснить возможно ли нахождение клиента в производственых помещениях при гарантийном ремонте?
Только по доброй воле СТО.

А зачем клиенту это надо вобще?

Цитата:
Сообщение от RedHawk Посмотреть сообщение
ведь я могу гарантийную неисправность устранить за деньги в любой другой СТО присутствуя при ремонте, а затраты взыскать с гарантийной СТО? Или я не прав?
Не правы.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2009, 10:09   #26
RedHawk
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Сообщений: 534
Репутация: -60341
По умолчанию

Возможно ошибаюсь, но те СТО которые посещал даже на платный ремонт не заключают договор, только заказ-наряд.
RedHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2009, 23:07   #27
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Договора на СТО никто не заключает, платные они или гарантийные, заказ-наряд и является в данном случае договором
то же Постановление Правительства №290
15. Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:

а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);

г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;

д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;

з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;

и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;

л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика