На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.06.2008, 11:35   #1
Екатерина Щ
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
Exclamation защита продавцов

В каких случаях может продавец отказать вернуть товар (одежда)??? Часто выходит,что покупатель вещь купит,а потом приносит без причины после 14дней после покупки,или хуже того вещь ношеная или испорчена...Спасибо.С уважением.
Екатерина Щ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2008, 11:36   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Щ Посмотреть сообщение
В каких случаях может продавец отказать вернуть товар (одежда)??? Часто выходит,что покупатель вещь купит,а потом приносит без причины после 14дней после покупки,или хуже того вещь ношеная или испорчена...Спасибо.С уважением.
Статья 25 Вам в помощь. Там все сказано. Странно, что она Вам раньше в руки не попалась.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2008, 21:32   #3
Екатерина Щ
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
Exclamation как отказать в возрате порченой вещи?

У меня магазины одежды,товар действительно качественный.С покупателями оч.лояльны.Но они действительно сели на шею...Например взяли привычку покупать одежду и приносить назад,просто передумали..бывает так и говорят..дома выберу и что-нибудь принесем обратно.Но это все мы терпим,но.... бывает возвращают резаную,испорченую,грязную и т.п. одежду и начинают уверять,что так и было.. они не зметили в магазине(хотя сами все мерили)...Как быть в этой ситуации?На чей стороне закон...мои производители далеко,а мы сами тщательно проверяем товар(работаем с одеждой от дизайнеров)На каких основаниях мы можем не принять "такой бракованный товар"?Спасибо.
Екатерина Щ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2008, 21:43   #4
Екатерина Щ
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
Exclamation проблемы с продажей одежды

Как поступить,если покупательница мерила одежду и испачкала ее или испортила(порвала,т.к. не тот рамер пыталась одеть) Ведь силой заставить купить вещь не возможно...пытались вешать объявление,что с косметикой мерить нельзя...но не умывать же ...Спасибо.
Екатерина Щ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2008, 21:45   #5
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Внимательно читаем ст.25 Закона "О защите прав потребителей". Текст на главной странице. Потом, если будут вопросы, задавайте.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2008, 21:51   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Щ Посмотреть сообщение
Ведь силой заставить купить вещь не возможно....
как, у вас еще нет камеры пыток? а заставлять и не надо, надо вашему охранику задержать такого "покупателя" и вызвать милицию, составить акт порчи имущества, а потом через суд взыскать все-все-все....
а объявления вешать бесполезно... читать то у нас не все умеют, а кто умеет, то не хочет...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2008, 22:06   #7
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

А насчет порченной одежды - ст. 18-ю.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2008, 22:25   #8
Екатерина Щ
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо.....но эта статья в итоге полностью защищает покупателя...И как экспертиза выявит кто и где порезал одежду и т.п.? пробывали...одна нервотрепка....
Екатерина Щ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 13:15   #9
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Рядом магазин одежды, приходит вчера директор и делится своей проблемой....
2 дня назад купили, а сегодня возвращают дорогое платье ..... этикетки, бирки на месте. А вот явно, что вещь одевали и скорее всего в ресторан, присутствует запах табака, духов, пищи. Потребитель же утверждает, вот смотрите ярлыки на месте, она новая ...
Угрожает скандалом, претензией , отделом ЗПП и т.д.
Вот как экстремисты умудряются купить вещь, в ней провести вечер в ресторане, не снимая этикеток, а потом сдать в магазин как не подошедшая по расцветке, форме, фасону...жесть...
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 13:29   #10
Екатерина Щ
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
Exclamation

У нас так бывает тоже.Покупатели оч.подкованы законами о своих правах...Действительно все этикетки и т.п. на месте...но вещи ношены!!! Чуть-что скандалят...Сделать и доказать ничего не можем,деньги возвращаем. Но самое ужасное,что потом приходиться вещь сдавать в химчистку за свой счет или приводим своими силами в порядок.Пойду в администрацию города( в отдел защиты потребителей) хочу с ними посоветоваться.
Екатерина Щ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 13:37   #11
Екатерина Щ
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
Exclamation

Сасибо,но я уже связывалась с милицией,когда поймали вора в магазине....Сначала затоскали меня по милициям (причем именно вызывли,не спросив удобно мне в это время и т.п.)пол года до суда так ездила,то что-то подписать,то ответить на вопрос...наконец был суд,воровку наказали штафом,а мне замшевую юбку(вещьдок) так и не вернули,теперь никто не знает где она...потерялась типа...ну и на фига все это надо было????
Екатерина Щ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 13:54   #12
Екатерина Щ
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
Exclamation Подскажите!!Вещи с распродажи, можно не принимать возврат???

Устраиваем в магазине распродажу некоторых товаров(не сезонных или прошл.года) предупреждаем,что эти вещи возврату не подлежат,т.к. большая скидка и т.п. Так же висит объявление о невозможности возврата и если вы покупаете товар с распродажи ,то согласны с таким условием магазина. Но все равно приносят на возврат,передумали мол...И права свои все знают.Подскажите,есть ли законом защита такой ситуации? Спасибо.
Екатерина Щ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 13:55   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А чего тут советоваться?т У покупателя нет права на возврат. У покупателя есть право на обмен на аналогичный товар. Причем аналогичный товар должен существовать в природе. Вариант, такой же, но с перламутровыми пуговицами - не катит, если такоже, но с перламутровыми пуговицами не бывает.
Заявления на возврат брать письменные. Смотреть, какую указывают причину. А потом отказывать также письменно, если причина не совпадает с перечнем в статье. К тому же кто мешает провести экспертизу и доказать, что вещь была в употреблении. Стоимость экспертизы взыскать с покупателя. О чем его заранее предупредить в ответе на претензию.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 13:57   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Щ Посмотреть сообщение
Подскажите,есть ли законом защита такой ситуации?
Есть.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 13:59   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Составляйте акт, берите паспортные данные, потом письмо - оплатить убытки в виде химчистки. Если отказываются оплатить химчистку - можете подать в суд.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 14:00   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Щ Посмотреть сообщение
Спасибо.....но эта статья в итоге полностью защищает покупателя...И как экспертиза выявит кто и где порезал одежду и т.п.? пробывали...одна нервотрепка....
Гарантию на одежду даете? Если гарантийного срока нет - то покупатель обязан доказывать, что недостатки были до момента его передачи, а не продавец.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 14:04   #17
Екатерина Щ
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Поясните пожалуйста...читаю статью,ничего не понимаю....выходит покупатель прав и мы не можем сами диктовать условия торговли?
Екатерина Щ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 14:07   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Щ Посмотреть сообщение
выходит покупатель прав и мы не можем сами диктовать условия торговли?
Совершенно верно. А как Вы вообще работаете, если не знаете закон? Там книжечка тоненькая-то...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 14:13   #19
Екатерина Щ
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо.До чего я к сожалению не подкована юридически...так по закону(ст.25) мы вправе отказать в возврате вещи,а предложить такую же? А как на счет-просто передумали,разонравилась....верните деньги.Все этикетки и т.п на месте.Мы обязаны вернуть деньги?
Екатерина Щ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 14:16   #20
Екатерина Щ
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Тоненькая....вот изучаю
Екатерина Щ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 14:19   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Щ Посмотреть сообщение
А как на счет-просто передумали,разонравилась....верните деньги.Все этикетки и т.п на месте.Мы обязаны вернуть деньги?
Екатерина! Повторяю еще раз. Почитайте закон. Ну хотя бы статью 25. Полстранички. Как так можно? Работать продавцом и не знать элементарных вещей?

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.


Передумал или разонравилось - есть такая причина?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 14:19   #22
Mosichka
 
Аватар для Mosichka
Участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Сообщений: 56
Репутация: 60
По умолчанию

Пару раз меняла вещи в магазине. Меня всегда просили даполнить заявление с тобязательным указанием Ф.И.О., паспортных данных, номера телефона, причины возврана. Что вам мешает делать так же. В случае экспертизы в вашу пользу, вы сможете связаться с покупателем вернувшим товар.
Mosichka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 14:27   #23
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Анфиса, а как быть если потребитель утверждает, что нет, из 2000 штук такой же вещи (наименование) мне ничего не подходит, верните деньги и все ! То мне не подходит , и это тоже и ничего нет в вашем магазине, что мне подошло бы.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 14:34   #24
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Так если пахнет сигаретами, то какой может быть возврат?
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 14:34   #25
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 64935624
По умолчанию

Екатерина Щ, а вот подскажите... я тоже иногда подобные объявления вижу... Ну какая взаимосвязь между скидкой и ограничением права потребителя? Вы сделали скидку, чтоб залежалый товар купили. Ну- его купили. А причем тут "обмену и возврату не подлежит"? Логика?
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 14:36   #26
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Анфиса, а как быть если потребитель утверждает, что нет, из 2000 штук такой же вещи (наименование) мне ничего не подходит, верните деньги и все ! То мне не подходит , и это тоже и ничего нет в вашем магазине, что мне подошло бы.
Легенда! Подходит-не подходит законом не регулируюется. Законом предусмотрены конкретные причины. Не хочу белый - хочу черный (расцветка), не хочу 44 размера - хочу 54 (размер), не хочу короткую юбку - хочу длинную (фасон).
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 14:43   #27
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Анфиса, да я все понимаю. Но иногда покупатель закатывает сцены умирания и потери сознания, требует отдай деньги и все. Ничего не хочу и все тут. Когда доходит до крайностей-возвращаем деньги.
Так как отрицает любое предложенное изделие, находя в нем что то до не то, то цвет, то форма, то слишком большие, то блястят, то не видно и т.д.
А как же не вернуть деньги и настоять на обмене?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 16:09   #28
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Анфиса, а как быть если потребитель утверждает, что нет, из 2000 штук такой же вещи (наименование) мне ничего не подходит....
а никого это по большому счету волновать не должно... закон предусматривает обмен на аналогичный, вот вам 2000 штук аналогичных и из них выбирайте... а нравится - не нравится пусть засунет в дальний угол.....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 19:38   #29
Екатерина Щ
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Если пахнет сигаретами,покупатель говорит,что это так и было или НАМ КАЖЕТЬСЯ!!!Запах-это ерунда,а вот например с жирными пятнами возвращать приносят через месяц после покупки....и еще жаловаться бегут....Одна мадам купила дорогую юбку на 3-ри размера меньше,сказала что к лету похудеет(дело было зимой) и сможет ее носить.Приносит через 2-а дня со скандалом в смену других продвцов.Юбка рваная по всем швам.Продавцы испугались,неопытные были и вернули с извинениями деньги.
Екатерина Щ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 19:42   #30
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 64935624
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Щ Посмотреть сообщение
Продавцы испугались,неопытные были и вернули с извинениями деньги.
А чего испугались продавцы? Вообще, если Продавец не знает Законодательство- он вряд ли "выживет" как Продавец- это общеизвестно... (имею ввиду- ИПешник). А вот его задача- провести ликбез какой то минимальный для своих продавцов... Чтоб не возвращали они деньги за рваную юбку, если уверены, что не могли продать рваную.... А раз вернули- значит, предположили, что в Вашем магазине и такое может быть.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 19:50   #31
Екатерина Щ
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

По разным причинам такое объявление необходимо...например-мы тоже можем сдать поставщикам в определенные сроки нелеквидный товар,но пытаемся его продать по себестоимости,продаем,сроки нашей возможности сдать обратно товар проходят,а нам этот товар покупатель приносит возвратом в магазин... Или например-вещь по распродажи т.к имеет дефект-сломана молния и т.п,мы всегда честно на это указываем.В одежде все оч.сезонно-дожди,покупают плащи,жара-купальники и т.п. И не очень здорово,что когда конец сезона дождей,мы выставляем остатки по себестоимости,начинается жара и приносят возвратом куртку..остатки все увезли на склад,куда ее денешь...и т.п
Екатерина Щ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 19:55   #32
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 64935624
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Щ Посмотреть сообщение
По разным причинам такое объявление необходимо...
Так Вы не поняли что- ли, что это объявление никакой абсолютно роли не играет?

Цитата:
Сообщение от Екатерина Щ Посмотреть сообщение
Или например-вещь по распродажи т.к имеет дефект-сломана молния и т.п,мы всегда честно на это указываем.
Правильно. И вот мотивировать возврат этим изъяном покупатель не сможет, по другим основаниям- имеет право.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 19:56   #33
Екатерина Щ
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

По закону не играет роли...а многие наши покупатели понимают нас
Екатерина Щ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 19:58   #34
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 64935624
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Щ Посмотреть сообщение
По закону не играет роли...а многие наши покупатели понимают нас
Без комментариев. Вот поэтому нас и бывают перлы "Крупные купюры не принимаются", "Вход с сумками запрещен" но "Магазин за оставленные вещи не отвечает"и прочее....
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 19:59   #35
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Щ Посмотреть сообщение
Или например-вещь по распродажи т.к имеет дефект-сломана молния и т.п,мы всегда честно на это указываем.
Если вы сделаны скидку, потому что молния сломана и указали на это покупателю, то его претензия на сломаную молнию не законна, т. к. вы уменьшили цену именно из-за недостатка, а если у вас куртка со сломанной молнией стоит столько же сколько и с рабочей, то требования потребителя законны.
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 20:05   #36
Екатерина Щ
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Нет..тут все сложнее...Я торгую в маленьком городе недалеко от Москвы.Слухи по городу лучше всякой рекламы и мы часто идем на уступки себе в ущерб,что б не портить репутацию и не терять покупателей,как показал опыт-это себя оправдывает. А вещь может быть бракованая и у очень именитого производителя....но с той юбкой конечно зря.Хотя теперь это наш постоянный покупатель и такого больше не бывало.
Екатерина Щ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 20:07   #37
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 64935624
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Щ Посмотреть сообщение
мы часто идем на уступки себе в ущерб,что б не портить репутацию и не терять покупателей
.... и параллельно с этим пишите незаконное объявление
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 20:17   #38
Екатерина Щ
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Да, мы всегда даем в случае возврата заполнить "акт возврата",но по правде до экспертизы дело не доходит,просто часто уступаем....и делаем возврат денег.По браку возвраты редки,а вот по причине "передумал или муж раскритиковал" и т.п.- ежедневно.У многих покупателей есть такая норма,купить,сходить в гости и вернуть,все с вещью нормально...Как доказать,что он ходил в ней? это оч. сложно,ведь вещь может год висеть в магазине и ее мерили уже 30 раз.И потом у нас город небольшой,лучше уступить....сарафанное радио....
Екатерина Щ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 20:23   #39
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Щ Посмотреть сообщение
а вот по причине "передумал или муж раскритиковал" и т.п.- ежедневно
Не видела таких причин в законе. Так же, как и права предъявить требование о возврате, не предворяя его требованием об обмене.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 20:25   #40
Екатерина Щ
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

А при чем тут незаконное объявление и репутация? Конечно ни одному магазину не выгоден возврат,да еще когда себе в ущерб.... Поработайте 4 часа с одной простите "потной толстушкой" которая все перемерит,наконец выберет подходящую блузку,а через час ее принесет и скажет,я не знала,что она с полиэстером....я в ней потею...(30С жара),а на этикетке написан состав...потом эту блузку вонючую уже от примерок вывешиваешь.Все по закону...
Екатерина Щ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 20:28   #41
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Щ Посмотреть сообщение
Все по закону...
А зачем деньги возвращаете в таких случаях? Под дулом пистолета или так дорожите своей репутацией? Если второе - то Вы сами выбрали такую политику по отношению к клиенту. Закон Вас не обязывает в описанной Вами ситуации возвращать деньги.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 20:40   #42
Екатерина Щ
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Но в жизни выходит ,что покупатель требует именно возврата денег.Вот сегодня,долго мерили тунику и принесли через час, не подходит размер,а больше размера нет.Так почти ежеднено.Самая распространеная причина,оказалось не с чем носить ...В заявлении пишут-не подошел фасон,цвет и т.п.
Екатерина Щ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 21:03   #43
Mosichka
 
Аватар для Mosichka
Участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Сообщений: 56
Репутация: 60
По умолчанию

Вам уже столько раз писали - вы не обязаны возвращать деньги за качественный товар, даже если вас сильно просят.
Пытаясь сохранить репутацию хорошего магазина вы приобрели репутацию, извеняюсь, полных лохов. Грех этим не воспользоваться.
Mosichka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 21:10   #44
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mosichka Посмотреть сообщение
...Пытаясь сохранить репутацию хорошего магазина вы приобрели репутацию, извеняюсь, полных лохов. Грех этим не воспользоваться.
по этому народ и потянулся, где еще можно посмотреть и попользовать атракцион неслыханной щедрости по безвозмездному прокату одежки на 1-2 дня...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 21:17   #45
Екатерина Щ
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
по этому народ и потянулся, где еще можно посмотреть и попользовать атракцион неслыханной щедрости по безвозмездному прокату одежки на 1-2 дня...
Спасибочки....мы не лохи просто добрые и зеленые...
Екатерина Щ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 21:22   #46
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Щ Посмотреть сообщение
Спасибочки....мы не лохи просто добрые и зеленые...
Тогда не плачьтесь. Сами выбрали такую политику по отношению к потребителям.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 21:46   #47
Екатерина Щ
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Тогда не плачьтесь. Сами выбрали такую политику по отношению к потребителям.
Вообще-то я за советом пришла,а не плакаться Подскажите пожалуйста,как самим установить гарантию на товар?Есть ли конкретныые сроки установленные законом или может сам магазин их установить?
Екатерина Щ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 22:22   #48
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Щ Посмотреть сообщение
Подскажите пожалуйста,как самим установить гарантию на товар?Есть ли конкретныые сроки установленные законом или может сам магазин их установить?
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем. (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 22:38   #49
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ответьте пожалуйста,правильно ли мы делаем гарантию на товар? На весь товар в магазине мы даем гарантию 2-е недели(производитель дает нам такую же гарантию) около кассы висит объявление,что весь товар на гарантии 14 дней.Этого достаточно или надо указывать это в чеках и т.п?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 22:44   #50
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Ответьте пожалуйста,правильно ли мы делаем гарантию на товар? На весь товар в магазине мы даем гарантию 2-е недели(производитель дает нам такую же гарантию) около кассы висит объявление,что весь товар на гарантии 14 дней.Этого достаточно или надо указывать это в чеках и т.п?
Информация о гарантии должна доводится в прилагаемой документации, маркировкой, на этикетках, как и любая другая информация, предусмотренная ст.10.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика