На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.10.2019, 23:26   #1
АндрейЕ
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2019
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как быть. Забрал интернет-заказ 24 сентября, в нём был витринный образец с небольшими царапинами, в комплектации отсутствовал оригинальный оптический кабель, доукомплектовали неоригинальным. Приехав домой, обнаружил, что панель отказывается реагировать на пульт, который был в запаянном пакете из комплекта, в магазине не проверялся. Сходил в Мвидео, где был такой же саундбар и убедился, что пульт рабочий. Т.к. товар был распродан и отсутствовал в продаже во всех магазинах нашего города, через день я привёз его в ближайший ко мне магазин, не в тот, из которого забирал. Там я рассказал о дефекте и его забрали на ремонт без проверки качества. Сегодня саундбар появился в продаже в двух магазинах сети Эльдорадо, но не в том, в котором я его забирал и не в том, в котором сдавал на ремонт. Я связался с магазином и попросил, чтобы мне произвели замену или вернули деньги. Мне объяснили, что вчера его уже отправили в сервисный центр и теперь они будут звонить туда и просить выдать саундбар без ремонта. Какие действия мне предпринять, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию, писать ли какие-нибудь заявления?

Последний раз редактировалось AlexPilot; 02.10.2019 в 00:12..
АндрейЕ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2019, 07:06   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,891
Репутация: 154239741
По умолчанию

Что мешало сразу заявить требование ремонта или расторжения ДКП? Выкладывайте бумаги: претензию и что наподписывали.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2019, 09:03   #3
АндрейЕ
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2019
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

На момент обращения в магазин по причине брака, через день после покупки, товар отсутствовал в продаже, поэтому я согласился на ремонт, к которому ещё не преступили. В данный момент товар появился в наличии и я не хочу отремонтированный саундбар, а хочу новый. Мне выдали акт о приёме в ремонт, можно ли как-то расторгнуть договор купли-продажи пока саундбар находится в сервисе? Также товар находится не в оригинальной комплектации, этот пункт можно задействовать при расторжении ДКП?
АндрейЕ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2019, 09:52   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,910
Репутация: 132848829
По умолчанию

Хотеть надо было сразу. Закон дает право заявить только одно требование, вы свое заявили.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2019, 10:10   #5
АндрейЕ
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2019
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Никаких письменных требований я не предъявлял, на момент устного обращения, товара не было в наличии, спустя 4 дня он появился. Когда мне выдавали чек при покупке я нигде не расписывался. Уже никак не переиграть и нельзя требовать отказ от ремонта с последующей заменой на новый саундбар?
АндрейЕ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2019, 10:14   #6
Eldorado_Service
 
Аватар для Eldorado_Service
Активный участник
 
Регистрация: 18.08.2011
Сообщений: 123
Репутация: 123293
По умолчанию

Добрый день!
Мня зовут Артем, я специалист клиентского сервиса Эльдорадо.
Я бы очень хотел помочь разобраться вам в возникшей ситуации, напишите, пожалуйста, адрес магазина в https://vk.com/eldorado_stores или https://www.facebook.com/Eldorado.Stores/ (к сообщению прошу приложить текст отзыва). Я обязательно свяжусь с коллегами, чтобы уточнить, на какой стадии находится решение вашего вопроса.
Буду рад помочь!
__________________
Официальный представитель ООО "Эльдорадо". По всем вопросам Вы также можете обращаться по почте: customer@eldorado.ru
Eldorado_Service вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot