На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.08.2019, 21:58   #1
Rem777
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2019
Сообщений: 6
Репутация: 830137
По умолчанию Светодиодная лампочка перегорела 1 месяц.

Здравствуйте уважаемые форумчане. Столкнулся с проблемой, помогите пожалуйста разобраться.

Покупал пару месяцев назад одну лампочку для люстры в магазине "Пятерочка" за 110 руб. Через месяц использования она перегорела. Руки дошли только сегодня её отнести. С момента продажи прошло 2 месяца. Чек есть. Однако директор магазина отказалась заменить лампу на аналогичную. Сослалась что все непродовольственные товары подлежат замене лишь в первые 2 недели.

Я распечатал письменную претензию и собираюсь завтра её вручить директору.

Лампа висела в люстре где прикручены еще 5 аналогичных ламп с других магазинов, которым уже по много месяцев. Эта совсем новая и уже перегорела.

Смущает пункт в этой претензии на счёт экспертизы. Могут ли они сделать экспертизу без моего ведома, после которой скажут что лампа перегорела от какой-то моей причины и я виноват. А следовательно мне за экспертизу и платить?


образец претензии
Код:
Кому:_______________________________
Адрес:_______________________________

 от потребителя:_______________________
Адрес:_______________________________
_________________Тел:________________

П Р Е Т Е Н З И Я

  
«____»_____________________г.  мною приобретен(а)  __________________ ______________________________ марки ______________________, изготовителем которого является ________________________________________________. Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком, свидетельскими показаниями и т.п.).
Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________.
В процессе эксплуатации,  через ______ дней, проявились недостатки, а именно:_______________________ (опишите недостатки).
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за  товар  суммы.
На основании вышеизложенного,  в соответствии со ст. 18  Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:_______________________________________________________.
В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, моей собственности, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку как потребитель-собственник товара имеют право участвовать в проверке качества товара (присутствовать при проведении экспертизы).
В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (основание:  ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
      
Обращаю Ваше внимание на то, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.
  
Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные Законом сроки.
  
За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара  (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  
Приложение:______________.
    
Дата_________________                                                                           Подпись___________


  
______________________
Отметка о получении претензии продавцом (при личном вручении).

Последний раз редактировалось Rem777; 30.08.2019 в 22:25..
Rem777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2019, 22:10   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,840
Репутация: 137324616
По умолчанию

Цитата:
Покупал пару месяцев назад одну лампочку для люстры в магазине "Пятерочка" за 110 руб.
Копили долго? Сочувствую.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2019, 22:17   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,845
Репутация: 106745527
По умолчанию

Автор.
Ссылки на левый сайт - на первый раз - удалены. Вам ничто не мешает выложить текст претензии без личных данных в своём сообщении текстом.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2019, 22:26   #4
Rem777
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2019
Сообщений: 6
Репутация: 830137
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Автор.
Ссылки на левый сайт - на первый раз - удалены.
спасибо, отредактировал первое сообщение.
Rem777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2019, 22:33   #5
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,390
Репутация: 80369096
По умолчанию

Rem777, А вас не смутило в тексте этой претензии указание на гарантийный срок? На ваш товар он установлен?
И да, если продавец проведёт экспертизу по вашему требованию и она будет не в вашу пользу - то оплачивать её придётся вам. И это будет далеко не 100 рублей.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2019, 22:55   #6
Rem777
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2019
Сообщений: 6
Репутация: 830137
По умолчанию

В коробке лежит бумажка на которой есть строчка: Гарантийные обязательства охватывают любые заводские дефекты в течении двенадцати месяцев со дня продажи. Это полагаю и есть гарантийный срок.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 30.08.2019 в 23:06..
Rem777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2019, 23:42   #7
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,362
Репутация: 16865112
По умолчанию

Изготовитель - Россия? Возможно, к нему будет проще обратиться.
Или к импортёру, если указан.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2019, 00:52   #8
Rem777
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2019
Сообщений: 6
Репутация: 830137
По умолчанию

изготовитель Китай. Импортер ООО "А зет".

Другие магазины меняли лампочки даже без чека спустя полгода-год. В этот раз директор даже чек не попросила, сразу в отказ из-за того что прошло 2 месяца.
Rem777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2019, 10:24   #9
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,390
Репутация: 80369096
По умолчанию

Rem777, Ну раз гарантийный срок есть и он не закончился - то доказывать причину неисправности придётся продавцу. Но не забывайте, что если экспертиза докажет, что неисправность произошла по вашей вине (напишут что нибудь типа "лампочка вышла из строя из-за скачка напряжения") - то вам придётся оплатить все эти расходы.
Поэтому особо на экспертизе не настаивайте, ведь есть же шанс (хоть и маленький) вместо 100 рублей получить иск на много тысяч, а просто напишите приблизительно так
Цитата:
Руководителю ООО "Рога и Копыта"/ИП Иванову Ивану Ивановичу
Я купил у вас тогда то лампочку - вот и чек у меня есть (копию им), лампочка вышла из строя через .. мес.
На лампочку установлен гар.срок .. мес и он не истёк (прикладываем копию бумажки из лампочки, где про этот срок написано)
В соответствии со ст.18 ЗоЗПП требую денег/новую лампочку (что то одно).
ФИО-адрес-телефон.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2019, 08:32   #10
Serg1985
Активный участник
 
Регистрация: 10.11.2016
Сообщений: 1,715
Репутация: 46697777
По умолчанию

Rem777, а если вам Иван Иванович Иванов ничего на претензию не ответит - просто покупайте лампы в другом месте. Право же странно суетиться из за 100 рублей даже на уровне претензий.
Serg1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2019, 21:53   #11
Rem777
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2019
Сообщений: 6
Репутация: 830137
По умолчанию

Тут дело не в 100 рублях. Дело в отношении к покупателю. Ко мне на разговор вышла директор магазина, и разговаривала со мной в режиме Бога. Может просто устала к концу дня или что. Ни чека не посмотрела, ни гарантийного талона, ничего. Просто настаивала, цитата: "весь не продовольственный товар подлежит возврату только в первые 2 недели". Тычу пальцем в гарантийник - ноль внимания. Зачем тогда гарантийный срок вообще кладут в коробку с лампочкой?
Сегодня эта лампа перегорела, закрою глаза куплю новую (100 рублей "копили долго" ну да ладно), завтра перегорит новая, тоже глаза закрывать?

Претензию писать не стал, позвонил на горячую линию попросил разобраться, и пару строк в жалобную книгу оставил. На этом скорее всего будет точка, вряд ли дело пойдет дальше.
Всем спасибо за советы.
Rem777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2019, 22:03   #12
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,390
Репутация: 80369096
По умолчанию

Цитата:
Тычу пальцем в гарантийник - ноль внимания. Зачем тогда гарантийный срок вообще кладут в коробку с лампочкой?
А зачем вы в булочной электрику покупаете то?
Они там на продуктах сроки не успевают контролировать и просрочку убирать с полок, а вы от них хотите ещё каких то гарантий на электронику, которая у них навалена в одном корыте с носками и прищепками.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2019, 19:39   #13
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,143
Репутация: 50558913
По умолчанию

Цитата:
завтра перегорит новая, тоже глаза закрывать?
Не покупать в этом говномагазине вообще ничего. И не покупать мусорные лампочки от дяди Ляо в частности. Есть бренды, в частности даже на наши лед лампы серии "яркая" гарантия три года и производитель официально находится в России.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2019, 12:15   #14
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,382
Репутация: 87791787
По умолчанию

Ну претензию все-таки напишите и вручите (не забудьте что пишется в двух экземплярах и на вешем они должны оставить отметку с датой принятия . А заодно жалобную книгу им украсьте записью что руководство намеренно вводит потребителей в заблуждение в отношении их прав. "Пятерочка" магазин сетевой. Нажалуйтесь в головную организацию, и директор получит отдельных люлей от своего супербосса, а возможно и с премией распрощается. И глядишь, в следующий раз "с людьми будет помягше, а на вопросы смотреть ширше"
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2019, 01:12   #15
Rem777
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2019
Сообщений: 6
Репутация: 830137
По умолчанию

Всем спасибо за советы!

Кому интересно опишу финал ситуации.
После моего звонка на горячую линию прошло около недели и мне не перезвонили. Я позвонил еще раз и описал ситуацию. Оператор сказала что мне не смогли дозвониться.
Сообщила решение, мол обменять лампу должны так как и чек и гарантийник есть, сказала что провели беседу с директором магазина и просят придти еще раз с лампочкой в магаз. Через пару дней пришел, директор на разговор не вышла, вышла деваха в зеленой форме попросила лампочку и принесла взамен новую. Победа! Хотя лампа скорее всего такое же гамно)
Но зато директор, которая с самого начала не была заинтересована помочь клиенту, будет знать, что помимо двух недельного срока обмена товара есть еще и гарантийный срок.

Прететнзию не писал, была только запись в книгу жалоб и звонок на горячую линию. Супервайзер трубку не брал.
Rem777 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot