На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.07.2019, 09:09   #1
Alex Bolotnikov
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию Озон не доставил заказанный товар

Около месяца назад сделал заказ на Озоне с доставкой в выбранный почтомат. Присланный код для открытия ячейки не сработал, забрать товар я не смог. Минут 40 общения с техподдержкой и попыток открыть эту ячейку удаленно ни к чему не привели. В последующие две недели от Озона были только обещания проблему решить, товар доставить или вернуть деньги. Потом вообще перестали отвечать. Письменную претензию отправил, но ответа по ней тоже нет. Прошу подсказать, какие мои дальнейшие действия в данной ситуации? Есть смысл обращаться в Роспотребнадзор?
Alex Bolotnikov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2019, 09:26   #2
Longvud
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2019
Сообщений: 9
Репутация: 5352939
По умолчанию

Как отправляли претензию и куда? Какие требования вы указали в претензии?
У вас остался экземпляр такой претензии?
Longvud вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2019, 10:36   #3
Alex Bolotnikov
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Отправлял в скане на электронные адреса, указанные на сайте. Копия конечно же осталась.

Последний раз редактировалось Alex133; 24.07.2019 в 15:50..
Alex Bolotnikov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2019, 11:50   #4
Longvud
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2019
Сообщений: 9
Репутация: 5352939
По умолчанию

Направлять претензию следовало на юридический адрес организации посредство обычной почты.

А что касается эл. почты, то из правовой позиции, озвученной в пункте 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", следует, что
Цитата:
Если иное не установлено законом или договором и не следует из обычая или практики, установившейся во взаимоотношениях сторон, юридически значимое сообщение может быть направлено, в том числе посредством электронной почты, факсимильной и другой связи, осуществляться в иной форме, соответствующей характеру сообщения и отношений, информация о которых содержится в таком сообщении, когда можно достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано (например, в форме размещения на сайте хозяйственного общества в сети "Интернет" информации для участников этого общества, в форме размещения на специальном стенде информации об общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме и т.п.).
При этом вы так и не указали о том, какие требования вами были заявлены в претензии.
Longvud вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2019, 13:28   #5
Alex Bolotnikov
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Сколько до этого направлял досудебок по официальной электронке - всегда адресат рассматривал их в том же порядке, что и бумажные письма. Требования стандарные - осуществить возврат денежных средств, уплаченных за товар, компенсировать расходы на составление претензии.

Последний раз редактировалось Alex133; 24.07.2019 в 15:50..
Alex Bolotnikov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2019, 13:37   #6
Longvud
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2019
Сообщений: 9
Репутация: 5352939
По умолчанию

Да мало ли кто и когда у вас что-либо рассматривал.
Вы чем потом будете доказывать, что претензию продавец от вас получил? И как продавец мог убедиться, что она исходит именно от вас?

И какие у вас "расходы" на составление претензии возникли? Вы её по эл. почте направили. Как вы по эл. почте подтвердили и доказали, понесенные вами расходы?
Longvud вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2019, 14:04   #7
Alex Bolotnikov
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Расходы самые обыкновенные - согласно договору заключенного мною на юридические услуги. Подготовка претензий, представление интересов в суде платные.

Но мы как-то далеко уходим от вопроса, заданного мною в первом сообщении темы....

Последний раз редактировалось Alex133; 24.07.2019 в 15:50..
Alex Bolotnikov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2019, 15:27   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,982
Репутация: 186095044
По умолчанию

Так задайте свои вопросы тому, с кем заключили договор на юридические услуги.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2019, 16:48   #9
Alex Bolotnikov
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Я хочу выслушать все мнения

Последний раз редактировалось Alex133; 24.07.2019 в 15:51..
Alex Bolotnikov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2019, 18:57   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,982
Репутация: 186095044
По умолчанию

Заключите второй договор и сравните мнения. Хотя непонятно на хрена первый юрист нужен, если он не знает, что делать в этой ситуации.

По поводу "обычных расходов" на составление претензии. Не иска судебного, а претензии. Очень обидно, что СОЮ повсеместно не применяют разъяснения ППВС. А в них сказано - досудебные расходы, не направленные на обеспечение доказательств или не понесенные вследствии обязательности процедуры досудебного урегулирования не подлежат возмещению согласно нормам главы 7 ГПК РФ. Читай п.п. 2 и 3 Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 г. N 1 г. Москва "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" — Российская газета
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2019, 15:51   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,903
Репутация: 132848829
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

А по теме - посылать нормальную претензию заказным либо ценным письмом, затем обращаться в суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2019, 19:09   #12
Alex Bolotnikov
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Заключите второй договор и сравните мнения.
Договор - это просто формальность, что бы потом иметь возможность компенсировать затраты своего времени на досудебные и судебные дела. Спасибо за ссылку - полезная информация! Не знал...

Переделаю тогда досудебку и отправлю завтра заказной почтой.

Последний раз редактировалось Alex133; 25.07.2019 в 12:39..
Alex Bolotnikov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2019, 10:39   #13
Alex Bolotnikov
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Бумажная досудебка возимела действие, деньги вернули
Alex Bolotnikov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot