На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
 
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 14:37   #1
EvaGreen2015
 
Аватар для EvaGreen2015
Новичок
 
Регистрация: 05.08.2014
Сообщений: 3
Репутация: 60
Unhappy Покупатель требует оплаты юр. услуг и моральный ущерб в претензии

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, начинающему продавцу. Претензий от покупателей пока совсем мало было, все решались полюбовно.

Но теперь такая ситуация.

1. Покупатель купил в моем интернет-магазине товар. Теперь пишет претензию, что товар отличается от того, что на сайте, и просит вернуть ему деньги: за товар 5 000 р, за доставку 500 р, за юридические услуги 30 000 и моральный ущерб 50 000.
Это первая его претензия. Я согласна вернуть ему стоимость товара и доставки, но могу ли я не платить за услуги юристов и моральный ущерб?

2. По закону я должна вернуть деньги в течение 10 дней после его подачи претензии. При этом я потребую, конечно, возврата товара. Товар будет идти мне обратно больше 10 дней. Соответственно, если он мне кирпич пришлет, вместо товара моего — что мне в этой ситуации делать?

3. И не по этой ситуации, но тоже вопрос. По 26 статье покупатель может вернуть товар, если сохранен товарный вид, и я тоже в течение 10 дней должна деньги вернуть. Доставка от покупателя до меня занимает больше 10 дней. Что, если покупатель говорит, что у товара товарный вид сохранен, фотку даже присылает, я возвращаю ему деньги, а через 3 недели получаю назад товар, который очевидно б/у?
EvaGreen2015 вне форума  
Ответить с цитированием
 


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика