На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 22:47   #1
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,364
Репутация: 35997937
Exclamation Популярные Заблуждения

Я, ФИО, такого-то числа в вашем Магазине намеревался купить хороший товар, а купил плохой.
Поэтому на основании Закона хочу вернуть товар или поменять на такой же.

А теперь разбор полетов:
1. хочу вернуть товар, это ваш товар ваша вещь и вы вольны делать с нею все что пожелаете. Соответственно и вернуть тоже можете. Правда есть маленькое НО,
Вы забыли протребовать возврата денег. вернуть товар продавцу и получить свои деньги это разные требования. (если следовать закону буквально, то вы должны только требовать вернуть деньги !!! а вот возврата товара должен требовать продавец, если пожелает)
2. поменять на такой же, собственно то же законное требование, только вот мини НО
Такой же, это (если следовать буквально) тоже товар с недостатком. Соответственно правильно требовать взамен предоставить товар без недостатков.
3. и на последок, требование должно быть ОДНО, что бы продавец не имел возможности затягивать процесс. и конечно оно, требование надо предъявлять Письменно

(все перепечатки и публикации только с разрешения автора (с) Иванов В.А.)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 04.01.2010 в 15:34..
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 04:16   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,364
Репутация: 35997937
Exclamation товар сломался

Случилось, мы идем в магазин предъявлять претензии
и если продавец хамит кричит, то мы мобилизуемся и…..

но иногда нам попадаются, продвинутые продавцы, они улыбнуться,
скажут, что да брак возможен,... и что все сейчас решим.
Вот тут мы и расслабляемся, нам уже не нужно доказывать,
не нужно вступать в неприятные разговоры, вообщем теряем бдительность.

И именно в этот момент мы, подписываем разные бумаги не читая, или читая но, не придавая значения написанному.
Ну, зачем напрягаться, когда такой милый продавец, избавил нас от стольких мучений.
Или даже придав значение тому или иному пункту, которые нам показались сомнительными, мы соглашаемся, что это пустяк, просто кем-то когда-то было так положено, а мы тут ведь не будем упираться. Счастье уже тут близко, совсем не за горами. Да ну ее эту бюрократию, и расписываемся.
Расписываемся в предвкушении того, что сейчас нам вынесут наши новые товары или деньги, вынесут, как и полагается с извинениями, поклонами и обязательно на блюдечке с голубой каемочкой.
Продавец же получив заветную подпись, все так-же с милой улыбкой, но только более твердо (и откуда у него в голосе появились эти железные нотки???) сообщает вам, что блюдечко откладывается, и что вам обязательно сообщат о принятом решении.

А что же теперь? давайте разберемся.
1. это внимательно читаем, что же мы там такое подписали
В большинстве случаев, оказывается, что подписались на Ремонт, явно или не явно, (мелким шрифтом). Ну что ж не самый плохой вариант. Самый длительный, до 45 дней.
Что с этим делать, да ничего, ждать то количество дней, которое прописано в квитанции о сдаче, или если не прописано то 45 дней, если прописано больше то читать - ст. 16 Закона, и как всегда есть возможность почитать этот форум, комментарии, дискуссии, залезть в разделы НПА (нормативно правовых актов). Самообразование всегда полезно.

2. возможно мы несколько поторопились и в бумажках мы подписались под требованием ЭКСПЕРТИЗЫ (проверки, диагностики, тестировании)
Ну что ж, делать нечего, надо выкручиваться.

После первого прочтения Закона, мы обнаруживаем, что оказывается в ст. 18 нет такого требования как экспертиза. Получается, что мы не выдвинули никакого требования.
Но самое интересное, экспертиза, проверка, тестирование, оказывается ОБЯЗАННОСТЬ продавца. Получается, мы долго и упорно требовали, того, что продавец и так обязан сделать!! а не то чего хотели.
Как быть? остается одно, в срочном порядке предъявлять письменную претензию продавцу. Почему срочно, да просто потому, что, не выдвинув предусмотренного законом требования, и предав товар, мы предоставили возможность продавцу сделать этот выбор за нас.

3. Итак, все-таки это оказалось Ремонтом, и самым длительным до 45 дней.
Наконец дождались, наступил 45 день, мы уже кое-что и кое-как стали разбирать в законах. Ну, если все починили, и при этом ничего другого не испортили, то спокойно забираем вещицу и используем ее по назначению.
Если вдруг, вещица не отремонтирована (не приехала из другого СЦ и прочее), то у нас появляется право, право изменить требование на иное из ст. 18
Либо продолжить ожидание ремонта, но уже с набегающими %% за просрочку.
(Ставки прочитаете в Законе самостоятельно)
Однако для этого нужна еще одна малость, это зафиксировать факт не выдачи вам вашего товара из ремонта. Как это сделать? да очень просто, предъявить новую претензию, в которой изложить требование и дату и указать на то что ремонт превысил законные сроки.
Некоторые не совсем грамотные продавцы (ремонтники), начинают подсовывать вам на подпись новую бумажку с увеличением сроков ремонта. Однако мы помним (!!!), что приключилось в первый раз когда мы подписались не вникая в суть написанного. А так же помним, что в законе четко указано о недопустимости увеличения срока гарантийного ремонта сверх 45 дней.

4. Есть к сожалению еще один вариант развития событий
Вы сдали товар на Экспертизу. Но совершенно не придали значения подробному описанию, обнаруженного недостатка, и состоянию товара, забыли описать подробно внешний вид, отсутствие следов жидкостей, и постороннего вмешательства.
А ведь это так просто, самому взять и написать в 2х экз. и попросить продавца это подписать. Согласитесь, что увидеть отсутствие поломок может любой человек, а уж честный продавец не откажет вам в фиксации состояния передаваемого товара. Вот если отказывает, то возможно стоит задуматься, почему. Почему ? продавец отказывается зафиксировать то, что имеется в наличии ?, стоит ли доверять такому продавцу.???.
Остается одно, это вспомнить про то, что Законом предусмотрено наше право присутствовать при проверке качества и Экспертизе. Соответственно письменно уведомляем об этом желании присутствовать, и требуем сообщить заранее о том, где и когда состоится эта проверка, а так же то, что товар туда вы доставите сами.
(все перепечатки и публикации только с разрешения автора (с) Иванов В.А.)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 04.01.2010 в 15:35..
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 00:28   #3
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,364
Репутация: 35997937
По умолчанию Проверяем Продавца

часто задают вопрос, что делать Продавец пропал (скрылся, он в интернете есть, а фактически нет) и многое другое подобное
что делать ???, этот вопрос еще Чернышевксий задавал, но у него небыло интернета, да и баз данных тогда еще небыло

чего не сказать о нашем времени
итак если у вас в чеках продавец это Юридическое лицо, ООО , ОАО, ЗАО то вы можете перейти по этой ссылке и по ИНН проверить статус этой компании
http://www.urf.spb.ru/fns/

если продавец у вас ИП ЧП, то тогда вам придется посетить ближайшую налоговую инспекцию и сделать официальный запрос о местонахождении ИП (индивидуального предпринимателя).
услуга платная от 200 до 500 рублей, требуют паспорт заявителя.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 20.01.2010 в 21:40..
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 12:33   #4
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,364
Репутация: 35997937
Question Пожизненная гарантия

Иногда продавец (производитель) дает нам пожизненную гарантию

только вот забывает уточнить при этом, в течении, чьей жизни действует эта гарантия ??
вашей, его или товара ???

вспоминается Ходжа Насреддин "либо шах помрет, либо ишак издохнет"


Итак, пожизненная гарантия в течении вашей жизни (заканчивается соответственно с вашей смертью), печально, но желаю вам прожить дольше чем товар.

Итак, пожизненная гарантия в течении жизни продавца (заканчивается соответственно смертью этого самого продавца) не менее печально, но надеюсь и продавец проживет дольше товара.

Ну и наконец, пожизненная гарантия в течении жизни Товара, на который дается эта гарантия (заканчивается соответственно смертью /утратой/ поломкой/ этого самого товара)
Иначе говоря, как только этот товар ломается, так сразу пожизненная гарантия заканчивается

(все перепечатки и публикации только с разрешения автора (с) Иванов В.А.)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 04.01.2010 в 15:35..
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 12:20   #5
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию Самые популярные заблуждения

Witt, исправляйтесь. Пожизненная гарантия это гарантия пока не закончился жизненный цикл не этого, конкретно проданного экземпляра товара, а данного товара как модели. Т.е. пока он производится, или имеется на складе производителя - гарантия есть. Снят с производства и распродан - всё, опаньки.
Соответственно если в РФ ввезен только 1 экземпляр товара, то гарантия пожизненная на него =0.
--------
зайдите к любому производителю и прочтите (на англицком, правда, словарик есть?) что он понимает под Life Time Warrianty.
--------
Что касается срока, как правильно пишет Alex133 то этот вариант гарантии по нашему законодательству действительно ничтожен. Как и например все варианты сервисного или дополнительного обслуживания. Однако АСЦ эти обязательства выполняют. Просто теряется законное право требовать что то от продавца, но не от производителя. Конечно всё упирается в честность и порядочность производителя...

Так что исправлять всё же надо, хотя бы что "в таком случае гарантийный срок не установлен вообще".
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!

Последний раз редактировалось admin; 06.04.2010 в 01:43.. Причина: +
Alex W.Lapshyn вне форума  
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 12:28   #6
Smiler
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2007
Сообщений: 276
Репутация: 601
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
Witt, исправляйтесь. Пожизненная гарантия это гарантия пока не закончился жизненный цикл не этого, конкретно проданного экземпляра товара, а данного товара как модели.
На основании чего? А почему, например, не гарантия в течении установленного срока службы товара или, если срок службы производителем не определен, в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю?
Smiler вне форума  
Untitled Document
Старый 05.01.2009, 16:03   #7
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
Иногда продавец (производитель) дает нам пожизненную гарантию

только вот забывает уточнить при этом, в течении, чьей жизни действует эта гарантия ??
вашей, его или товара ???

вспоминается Ходжа Насреддин "либо шах помрет, либо ишак издохнет"


Итак, пожизненная гарантия в течении вашей жизни (заканчивается соответственно с вашей смертью), печально, но желаю вам прожить дольше чем товар.



Итак, пожизненная гарантия в течении жизни продавца (заканчивается соответственно смертью этого самого продавца) не менее печально, но надеюсь и продавец проживет дольше товара.

Ну и наконец, пожизненная гарантия в течении жизни Товара, на который дается эта гарантия (заканчивается соответственно смертью /утратой/ поломкой/ этого самого товара)
Иначе говоря, как только этот товар ломается, так сразу пожизненная гарантия заканчивается
Анекдот в тему... Звонок в техподдержку. Здравствуйте, у меня пожизненная гарантия на жесткий диск, а теперь он умер.
- Так зачем вы нам звоните? Если умер, - так и гарантия закончилась.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Untitled Document
Старый 02.02.2009, 09:26   #8
Natch
Новичок
 
Регистрация: 30.01.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
часто задают вопрос, что делать Продавец пропал (скрылся, он в интернете есть, а фактически нет) и многое другое подобное
Подскажите по данному вопросу, если продавец был куплен другим более крупным игроком на рынке, и как юридическое лицо перестал существовать. Как тогда быть с претензиями. А именно, один магазин бытовой техники был куплен другой сетью магазинов, на что именно тут стоит обратить внимание? Старого юр. лица более не существует. Кому предъявлять претензии?
Natch вне форума  
Untitled Document
Старый 02.02.2009, 12:09   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Natch Посмотреть сообщение
Кому предъявлять претензии?
Изготовителю. Уполномоченной организации. В случае если произошла ликвидация юр.лица, а не реорганизация. При ликвидации правоприемства не возникает.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 17:40   #10
insider
Активный участник
 
Регистрация: 21.09.2008
Адрес: Кустанай- Сочи- Москва- Лондон (?)
Сообщений: 485
Репутация: -191895
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение

итак если у вас в чеках продавец это Юридическое лицо, ООО , ОАО, ЗАО то вы можете перейти по этой ссылке и по ИНН проверить статус этой компании
_http://www.valaam-info.ru/fns/

если продавец у вас ИП ЧП, то тогда вам придется посетить ближайшую налоговую инспекцию и сделать официальный запрос о местонахождении ИП (индивидуального предпринимателя).
услуга платная от 200 до 500 рублей, требуют паспорт заявителя.
Данные в базе немного информации дают.
Вот, например, те же Отличные окна.
В базе стоят, все в порядке (вроде).
Человек идет относит деньги и ...
его обманывают))
insider вне форума  
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 17:49   #11
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,364
Репутация: 35997937
По умолчанию

а что там разве база по придуркам ? - нет

там база по юридическим лицам !!!

графу честность еще не ввели, но можете выйти с инициативой в госдуму
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 00:27   #12
МихаилДенисович
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

"После первого прочтения Закона, мы обнаруживаем, что оказывается в ст. 18 нет такого требования как экспертиза. Получается, что мы не выдвинули никакого требования.
Но самое интересное, экспертиза, проверка, тестирование, оказывается ОБЯЗАННОСТЬ продавца."

Если экспертиза - не обязательное требование и ОБЯЗННОСТЬ продавца, в праве ли продавец направлять покупателя для возврата товара ненадлежащего качества из магазина, где был куплен товар в головной офис в удобное для себя время (10-18 будние дни), при этом, отказывая произвести обмен на аналогичный надлежащего качества ? И как с этим бороться?
МихаилДенисович вне форума  
Untitled Document
Старый 21.01.2009, 02:26   #13
Koytov
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2008
Адрес: СПб
Сообщений: 421
Репутация: 2672
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МихаилДенисович Посмотреть сообщение
[I]в праве ли продавец направлять покупателя для возврата товара ненадлежащего качества из магазина, где был куплен товар в головной офис в удобное для себя время (10-18 будние дни), при этом, отказывая произвести обмен на аналогичный надлежащего качества ? И как с этим бороться?
Его (продавца) проблемы где у него находится головной офис. Потому туда где покупали и подавайте претензию, откажутся - почтой по юридическому адресу. В магазине должна быть размещена такая информация.
__________________
Nec, quod fuimusve sumusve, cras erimus
koytOFF вне форума  
Untitled Document
Старый 31.03.2009, 14:06   #14
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,364
Репутация: 35997937
По умолчанию

если вас обидели в магазине, используйте жалобную книгу
или следующий алгоритм
Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Предлагаю составить список приоритетов из силовых структур, которых надо вызывать, если отказались дать жалобную книгу.

1) Милиция. (Кстати, можно лишь сымитировать вызов, говоря в отключенный мобильник. Результат будет примерно одинаков).
2) ОМОН. Если милиция не захотела бросать свои лучшие кадры на поиски книги жалоб в пиццерии, то ОМОН реально может это сделать. Они вообще все могут сделать, особенно если сказать им, что вас силой заперли в пиццерии и сказали, что не отпустят, пока не найдете эту книгу.
3) Спецназ. Этих ребят придется поуговаривать, но если сумеете, то пиццерия навсегда заречется обманывать клиентов.
4) Ракетные войска специального назначения. Им даже приезжать не надо, главное - сообщите им точные координаты обидевшего вас кафе и быстренько покиньте зону поражения. Жалобную книгу они, впрочем, искать не будут, но и надобность в ней отпадет.
5) Стая летучих обезьян. Как известно, они выполняют три любых желания (например, найти жалобную книгу, пиццу и... еще одну пиццу). Номер мобильника руководителя этой организации известен немногим, но краткий мануал по установлению контакта давно издан под редакцией некоего А. Волкова.
6) Можно вызвать магию Вуду. Для этого нужен кусок мыла, фото администратора и начальные навыки резчика по дереву. Старайтесь добиться максимального сходства куклы с оригиналом.
7) Если ничего не помогло - обращайтесь в Роспотребнадзор.
ну и помните что возможно продавец нарушает Закон ст. 14.7 и ст.14.8 КоАП
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось Alexey2007; 31.10.2015 в 22:11..
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 04.04.2009, 00:42   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Подскажите, пожалуйста, по ЗоЗПП "потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;"

А если я приобрел товар и подарил его, скажем, своему другу. А товар ненадлежащего качества, то кто тогда имеет право предъявлять претензии о замене друг или я как тот, кто приобрел товар и заключил ДКП!?
 
Untitled Document
Старый 04.04.2009, 00:56   #16
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитату, отвечающую на Ваш вопрос, Вы привели... теперь остается только прочитать ее .
гражданин... использующий товар... по ЗоЗПП является потребителем со всей полнотой прав.
ЕленаR вне форума  
Untitled Document
Старый 04.04.2009, 01:00   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

только ли тот, кто использует, а тот кто приобрел!? ведь в приказе МАП № 160 "Одним из признаков отнесения гражданина под понятие "потребитель" является ПРИОБРЕТЕНИЕ товаров (работ, услуг) исключительно для личных бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли."

т.е. получается лицо, которое заключило ДКП, но подарило товар, не вправе предъявлять никаких претензий по его качеству даже по просьбе того, кому подарок был сделан!?
 
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 08:49   #18
evgen57
Новичок
 
Регистрация: 03.10.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

А если договор продавца об экспертизе заключен в другом городе, куда покупатель не имеет возможности добраться?

Последний раз редактировалось Alex133; 03.10.2010 в 15:17.. Причина: недопустимое цитирование
evgen57 вне форума  
Untitled Document
Старый 11.10.2010, 00:56   #19
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,364
Репутация: 35997937
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от evgen57 Посмотреть сообщение
А если договор продавца об экспертизе заключен в другом городе, куда покупатель не имеет возможности добраться?
а если на марсе ?, а если в туалете ?? к чему эти если ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 17.06.2009, 23:47   #20
Анна7
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Умоляю, объясните "чайнику", как "в письменном виде" представить требование о возврате товара в интернет-магазин?! Я просто в шоке от сложившейся ситуации. Я им звоню по телефону, мне - "ждите нашего звонка". Написать по электронной почте? Но как потом докажешь, что писала? В офисе - дверь с шифром для своих (чужие здесь не ходят). Меня трясет, не могу успокоиться от возмущения

Уважаемый Fatograff-Witt ! Если бы я прочитала вас ДО, а не после покупки телевизора в интернет-магазине! Сейчас ситуация такая: со дня покупки идет пятый день. Менеджер на мой наивный "человеческий" вопрос, что же мне делать, советует подавать в суд.

Последний раз редактировалось Анфиса; 18.06.2009 в 00:00..
Анна7 вне форума  
Untitled Document
Старый 18.06.2009, 12:01   #21
Emporio
 
Аватар для Emporio
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Очень не приятная ситуация у вас сложилась с интернетм магазином, если они вас так игнорируют, то единственное что остается, это дейстивтельно подавать в суд. Письмами ничего не добьетесь.
Emporio вне форума  
Untitled Document
Старый 18.06.2009, 12:10   #22
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,364
Репутация: 35997937
По умолчанию

Анна, пишите ПРЕТЕНЗИЮ и высылайте ее ПОЧТОЙ по фактическому адресу и по Юридическому адресу продавца. т.о. 2 письма, и сроку вам на это 7 дней со дня покупки, далее читайте
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/26_1.php
обращая внимание на п.4
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 22.06.2009, 10:29   #23
Алексей Е.М.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А вот что делать, если послал письма с претензией и на физич. адрес и на юр. адрес, оба вернулись с пометкой, что адресата нет по адресу? Пока собираюсь им лично отнести претензию, придется ехать на другой конец города, что очень неудобно. Плюс на почте заявление о необоснованном возврате - пущай разбираются и возвращают деньги за письма.
 
Untitled Document
Старый 27.06.2009, 03:07   #24
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,364
Репутация: 35997937
По умолчанию

так уже не надо никуда ехать, вы свою обязанночсть по информированию выполнили
готовте документы и в СУД
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 11.08.2009, 15:34   #25
Евгенийгидрик
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте,у меня вот какая штука получается. С братом купили гидроцикл. Через несколько дней прогорел поршень. Забрали на гарантийный ремонт 26.06.2009 г.. Прошло 45 дней.Гидроцикл не починили. Могу ли я прямым курсом идти к продавцам и требовать возврата денег. Если да, то в какой срок они обязаны мне деньги эти вернуть? И вообще какая процедура?
Спасибо.
 
Untitled Document
Старый 11.08.2009, 15:37   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,064
Репутация: 60203278
По умолчанию

Срок 45 дней ремонта письменно оговаривался?
AlexPilot вне форума  
Untitled Document
Старый 11.08.2009, 15:45   #27
Евгенийгидрик
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Не оговаривался
 
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 00:12   #28
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,364
Репутация: 35997937
По умолчанию

а документ с датой приемки в Ремонт имеете ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 23.08.2009, 22:05   #29
Maxstp
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Скажите, сколько дней составляет проверка качества (экспертиза) технически сложного товара при требовании возврат ДС? Продавец сказал, что 20. А в статье 21 говорится, что 10. кто прав?
Maxstp вне форума  
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 14:36   #30
DimonIvanbl4
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Какая-то не понятная телега.
Одни ссылки куда-то,доступнее кто-нибудь может объяснить?
DimonIvanbl4 вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика