На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 12:21   #1
Abacca
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Гарантия 2й год на устройства apple

Доброго времени суток!
Внезапно, сам по себе выключился айфон и больше не включается, на кнопку питания/home и подсоединение зарядного устройства - не реагирует.
Расстроился, полез за чеком - в нем указано что гарантия год, но я вспомнил что по закону о защите прав потребителя - есть гарантия 2й год.
Позвонил в АСЦ apple - послали, позвонил продавцу - послали. год гарантии и не волнует. Позвонил в apple - подтвердили что гарантия 2 года, дали ссылку на: https://www.apple.com/ru/legal/statutory-warranty/

На коленке написал претензию продавцу на почту:
Здравствуйте! 29.04.2017 мной,хххх хххх хххх был приобретен в вашем магазине айфон 5s 16gb space gray с серийным номером хххххххххх по чеку №хххххх. Сегодня, 15.05.2018 телефон внезапно отключился, не включается, на кнопки включения/home и подключение зарядного устройства не реагирует. В чеке указано, что гарантия составляет 365 дней и при звонке в ваш колл-центр в гарантийном ремонте было отказано. При звонке в компанию apple, технический специалист указал мне, что по закону о защите прав потребителя гарантийный срок составляет 2 года и отвечает за него продавец. Привожу вам ссылку на выдержку из закона: https://www.apple.com/ru/legal/statutory-warranty/ На основе вышеизложенного: прошу принять в сервисный центр юлмарт данный телефон, произвести диагностику и при подтверждении гарантийного случая произвести ремонт, замену, либо возврат денежных средств.

Ответ продавца: Добрый день!
По указанной проблеме сообщаем - срок гарантии истек, в требовании вынуждены отказать.


Как быть, что и кому писать?
Есть же возможность ремонта/замены/возврата денег?
Abacca вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 12:51   #2
447
Участник
 
Регистрация: 12.10.2017
Сообщений: 45
Репутация: 2347799
По умолчанию

2 года (из ч.5 ст.19 ЗоЗПП), это НЕ "гарантия", а срок обнаружения неисправности (или, грубо говоря, срок ответственности).

Упомянутая норма гласит о том, что, продавец (либо иной упомянутый в данном пункте статьи субъект) несет ответственность за обнаруженные (по истечение гар.срока, но в течение 2 лет) недостатки в товаре и обязан удовлетворить требование потребителя в случае, если потребитель докажет ему производственный брак.

В вашем же случае, учитывая ограничения в выборе требований за пределами 15-дн.срока (ч.1 ст.18 ЗоЗПП) и нахождение товара в перечне ТСТ (в ред. ПП924) вы вправе рассчитывать (грубо говоря) пока что лишь на ремонт... и, повторюсь, при условии, если сумеете доказать производственный характер недостатка.

Определяя длительность гар.срока, следует ориентироваться на прилагающуюся к товару документацию на русском языке (инструкция, гар.талон, чеки), а не на слова в телефонном разговоре
447 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 12:57   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,083
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Abacca Посмотреть сообщение
сам по себе выключился айфон и больше не включается
а чего вы ожидали ? вечной работы ? ничто не вечно, и в первую очередь ойфоны
Цитата:
полез за чеком - в нем указано что гарантия год
значит год. значит гарантийный срок закончился
Цитата:
но я вспомнил что по закону о защите прав потребителя - есть гарантия 2й год.
это в какой такой редакции ? вы сами для себя законы пишите ?
Цитата:
Позвонил в АСЦ apple - послали, позвонил продавцу - послали. год гарантии и не волнует.
а чего им волноваться ? гарантия то прошла. гарантии то 1 год.
Цитата:
Позвонил в apple - подтвердили что гарантия 2 года, дали ссылку на:
и чего там в этой ссылке ?
сдается мне, что просто открыть сам закон и прочитать соответствующую статью былобы гораздо ьыстрее, чем туда-сюда названивать. не вспоминать непойми что, а открыть действующий закон и прочитать, освежить память, так сказать
Цитата:
На коленке написал претензию продавцу на почту:
видимо зря вы коленку то испачкали. такой ерунды в претензиях я еще не читал
Цитата:
При звонке в компанию apple, технический специалист указал мне, что по закону о защите прав потребителя гарантийный срок составляет 2 года и отвечает за него продавец. Привожу вам ссылку на выдержку из закона: https://www.apple.com/ru/legal/statutory-warranty/ На основе вышеизложенного: прошу...
это просто ахтунг какой-то
Цитата:
Как быть, что и кому писать?
напишите еще в спортлото и сошлитесь на бумажку на заборе
Цитата:
Есть же возможность ремонта/замены/возврата денег?
откройте сперва сам закон
и прочтите Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
а именно
Цитата:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
никакой гарантии в 2 года закон не дает. закон дает право обратиться с требованием к продавцу в течении 2 лет, но только сперва доказав, что за недостаток отвечает продавец.
вы доказали ? "инжинеры" эпла (просто бестолковые отвечалки на звонки по бумажке) вам этого не говорили ?
ну так вот и идите, доказывайте. как докажете, тогда и приходите с претензиями. только пишите ее не на коленке, а на бумаге и предъявляйте ее физически, а не по электронной почте.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 13:18   #4
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,657
Репутация: 39271358
По умолчанию

Только если это Юлмарт, то продавца он будет искать до посинения. Юрлицо, которое продало огрызок, 100% банкрот.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика