На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 20:28   #1
Разговорчивая
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Евросеть и мама.

Моей 70 летней маме продали неисправный смартфон Сони в салоне Ультра (Евросеть).
Покупала она мне на д.р.
16 апреля была совершена покупка.
22 апреля Продавцы в др.сети сказали да, кнопка вкл-выкл. не рабочая.
23 апреля В сервисе сказали да, кнопка не рабочая.
24 апреля Сегодня, продавец, который продал тел. маме сказал да, кнопка не рабочая......
Я попросила вернуть маме денежные средства.....и тут началось...
Продавец, согласился, отправил в своем рабочем компе-кассе рекламацию в центр.
... мы прождали час, ушли без ответа.
На горячей линии мне сказали денег не дождетесь просто так, только через проверку качества.
Я говорю, какая проверка качества, если ни у кого не вызывает сомнение, что кнопка не рабочая ?
Послали....
Мама расстроена.
ВАЖНО, этот магазин закрывается 26 апреля , где мы будем их искать, если они будут проверять качество или ждать ответа из центра

Как правильно действовать, чтобы вернуть д.с. ?

Спасибо !!!
__________________
г. Санкт- Петербург
Разговорчивая вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 20:34   #2
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,734
Репутация: 78473648
По умолчанию

Продавец имеет право провести проверку качества. Вы не можете это изменить.

Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 20:43   #3
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,596
Репутация: 60218458
По умолчанию

Ведь продавец не может знать, что это не Вы сломали. Это стандартная практика.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 20:45   #4
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,633
Репутация: 38102239
По умолчанию

Продавец её уже провёл.

Цитата:
16 апреля была совершена покупка.
22 апреля Продавцы в др.сети сказали да, кнопка вкл-выкл. не рабочая.
23 апреля В сервисе сказали да, кнопка не рабочая.
24 апреля Сегодня, продавец, который продал тел. маме сказал да, кнопка не рабочая......
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 21:19   #5
Разговорчивая
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Продавец имеет право провести проверку качества. Вы не можете это изменить.


http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Ведь продавец не может знать, что это не Вы сломали. Это стандартная практика.
Спасибо !
Все может быть...

Сам продавец, который продал этот смартфон, в ту же секунду согласился , что кнопка "мертвая"...он продавал уже с такой кнопкой, это понятно, просто что понимает 70 летняя женщина в этих вещах...
Я достаточно взрослый человек по возрасту и на такое мошеничество не способна - сломать , а потом принести и просить денег.

не знаю как можно сломать кнопку вкл-выкл, она в неподвижном состоянии , ни туда ни сюда, не расшатана , просто не двигается, как зацементированная.

14 дней еще не прошло со дня покупки.
Маму жалко, она расстроена, хотела сделать мне подарок на юбилей.
Ей еще сверху напродавали всяких опций к этому смартфону.
__________________
г. Санкт- Петербург
Разговорчивая вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 21:24   #6
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,596
Репутация: 60218458
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Destroyer Посмотреть сообщение
Продавец её уже провёл.
На словах, а как только в ход пойдут бумаги, продавец естественно скажет, что ничего не проводил.
ТС, Вы претензию оформили? Связной такой магазин, что просто починит Вам смартфон вместо возврата или обмена. Передайте продавцу претензию под роспись с одним требованием.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 21:53   #7
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,089
Репутация: 79739501
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Связной такой магазин...
Да все они такие
Цитата:
Моей 70 летней маме продали неисправный смартфон Сони в салоне Ультра (Евросеть).
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 22:23   #8
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Разговорчивая Посмотреть сообщение
ВАЖНО, этот магазин закрывается 26 апреля , где мы будем их искать, если они будут проверять качество или ждать ответа из центра

Как правильно действовать, чтобы вернуть д.с. ?
Продавец это юридическое лицо указанное в чеке.

Дальше так http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26434
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 23:40   #9
Разговорчивая
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое всем отвечающим !!

Нет, претензию мы , к сожалению,, не оформили.
Понимаю , что Евросеть просто вот так деньги неотдаст и устроит нам хождение по мукам..........
Не понимаю, проще ли будет обменять этот телефон на другой ? или все также , как с возвратом д.с - на 20 дней проверка качества ,а там как карта ляжет ?

Спасибо, про юр.адрес поняла !
__________________
г. Санкт- Петербург
Разговорчивая вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2018, 00:29   #10
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,099
Репутация: 80273913
По умолчанию

Зачем менять?
Пишите претеннзию на возврат уплаченых денежных средств а если вам предложат замену и прямо сейчас то можете и поменять если вас это устроит.

Что за телефон?
Может аккумулятор дохлый в ноль потому что пять лет на витрине лежал?
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2018, 12:25   #11
Разговорчивая
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день !
Спасибо большое!
Претензию вчера, к сожалению, не написали, не готовы были.
Сегодня напишу, мама отнесет.
Смартфон Soni xperia L 1.
__________________
г. Санкт- Петербург
Разговорчивая вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика