На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.04.2018, 13:40   #1
ЕкатеринаST
Новичок
 
Регистрация: 23.04.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Можно ли осмотреть товар до его оплаты если заказал в интернет-магазине?

У мужа на работе сложилась непростая ситуация. Он доставляет заказы, оформленные в интернет-магазине. Привез одной даме кроватку, она ее распаковала, увидела что это не та модель, которую она заказывала и отказалась за нее платить. Муж забрал кровать, упаковал в стрейч-планку, т.к. заводскую упаковку клиента порвала. Теперь продавец вешает на мужа стоимость кроватки. Вопрос - есть ли на этот счет статья в ЗПП и как всётаки избежать нам этой покупки (мы себе не собирались покупать кровать)? Разве поврежденная упаковка = поврежденный при перевозке товар?
ЕкатеринаST вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2018, 14:11   #2
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Цитата:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2018, 14:18   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,871
Репутация: 116354543
По умолчанию

В данном случае дистанционность продажи вообще ни при чем.
Доставлен товар, не соответствующий договору. Такой товар можно вернуть в любом случае по статье 18, независимо от состояния упаковки.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2018, 14:28   #4
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Адрес: Русь Феодальная
Сообщений: 11,173
Репутация: 33738281
По умолчанию

+1. Это косяк продавца.
Моло того, что потреб имеет право товар осмотреть, и отказаться от товара ненадлежащего качества. Так, продавец и за доставку обязан отбашлять, если конечно, "доставщик" не сам товары для доставки отбирает.А если сам - тады ой...
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирай любые два пункта!!!
ASN на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2018, 14:35   #5
ЕкатеринаST
Новичок
 
Регистрация: 23.04.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ASN Посмотреть сообщение
+1. Это косяк продавца.
Моло того, что потреб имеет право товар осмотреть, и отказаться от товара ненадлежащего качества. Так, продавец и за доставку обязан отбашлять, если конечно, "доставщик" не сам товары для доставки отбирает.А если сам - тады ой...
мы в данной схеме конечный исполнитель - нам что отгрузили со склада, то и везем клиенту.
ЕкатеринаST вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2018, 14:51   #6
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Такой товар можно вернуть в любом случае по статье 18, независимо от состояния упаковки.
А при чём тут тогда доставщик?
Цитата:
Сообщение от ЕкатеринаST Посмотреть сообщение
Он доставляет заказы, оформленные в интернет-магазине.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2018, 14:52   #7
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Адрес: Русь Феодальная
Сообщений: 11,173
Репутация: 33738281
По умолчанию

Тогда какие предъявы? Косяк продавца, раз не то загрузил. Пускай еще спасибо скажет, что одной ходкой назад привезли и запаковали. А то, потреб бы отказался, и поехал бы продавец второй раз, за своим товарчиком, не соответствующим договору...
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирай любые два пункта!!!
ASN на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2018, 14:57   #8
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Если товар ненадлежащего качества, то это п.5. ст.26.1.
Цитата:
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Автор же конкретно пишет
Цитата:
Сообщение от ЕкатеринаST Посмотреть сообщение
отказалась за нее платить.
Отказ от исполнения - договор не исполнен надлежащим образом.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2018, 15:04   #9
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Адрес: Русь Феодальная
Сообщений: 11,173
Репутация: 33738281
По умолчанию

Т.е. заказал бмв, тебе привезли шевроле и похрен? Плати "по договору" и все тут!
По договору, должна быть бмв... тогда это товар, надлежащего качества.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирай любые два пункта!!!
ASN на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2018, 15:08   #10
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ASN Посмотреть сообщение
Т.е. заказал бмв, тебе привезли шевроле и похрен? Плати "по договору" и все тут!
С чего это вдруг?
Цитата:
Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
Только тогда при чём здесь доставщик? Он же не сторона договора.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2018, 15:55   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,479
Репутация: 148403929
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Только тогда при чём здесь доставщик? Он же не сторона договора.
Как сказать... Кстати, на каком основании он деньги принимает за товар и какой документ выдаст, что деньги уплачены? Если доставщик сотрудник продавца, то самая что ни на есть сторона договора (представитель продавца, полномочия которого явствуют из обстановки). Если доставщик работает в сторонней фирме по договору с продавцом, то значит агент продавца. И думается процедура передачи товара делегирована агенту. И если только это транспортная компания, работающая по почтовой лицензии, то только тогда доставщик может заявить, что ничего вскрывать до оплаты не даст - его дело посылку в целостности доставить (учитесь у Почты России).
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2018, 16:33   #12
ЕкатеринаST
Новичок
 
Регистрация: 23.04.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Схема такая - Продавец нанимает транспортную компанию для доставки товаров Покупателям, по лицензии или договору они работают не знаю. В свою очередь транспортная компания нанимает нас ИПшников для транспортировки этих товаров, транспортной компании свой автопарк содержать не выгодно. Далее происходит вышеописанная ситуация и мы (ИП) остаемся в ней крайними.

Последний раз редактировалось Alex133; 24.04.2018 в 10:18..
ЕкатеринаST вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2018, 20:53   #13
Zzimma
Активный участник
 
Регистрация: 24.02.2011
Сообщений: 1,434
Репутация: 14146660
По умолчанию

Покупала так в Нексте. Привозит курьер запакованный пакет, отдаешь деньги. Вскрыть до передачи не дают. Нравится, не нравится - решаешь с продавцом и все возвраты почтой, даже если не то привезли.
На каком основании доставщик деньги принимает? На что договор, от этого и надо исходить.
Zzimma вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2018, 21:07   #14
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,712
Репутация: 73787088
По умолчанию

У вас не ЗоЗПП, все регулируется договорами между вами, и продавцом.
И да, работайте как Почта России - получили оплату, дали открыть, не получили, не дали. Все просто. Ибо вы, не продавец - вы транспортная компания, оказываете услугу доставки, а не продажи товара.
Ваше дело доставить в целостности и сохранности, а что не важно.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2018, 23:24   #15
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Если доставщик сотрудник продавца, то самая что ни на есть сторона договора (представитель продавца, полномочия которого явствуют из обстановки).
Какие полномочия скажем у грузчиков продавца?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 00:49   #16
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,479
Репутация: 148403929
По умолчанию

Полномочия явствуют из обстановки. Ст. 182. Если грузчик передает товар, то из вашего же любимого принципа добросовестности потребитель полагает, что и грузчик и продавец действуют добросовестно, т.е. продавец уполномочил грузчика передать товар.... Вы у кассира в магазине часто доверенность спрашиваете, прежде чем товар оплатить? https://youtu.be/eSxltCRRi1Q
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 01:03   #17
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,281
Репутация: 82874877
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Какие полномочия скажем у грузчиков продавца?
А договор почитать слабо?
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 01:14   #18
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,086
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕкатеринаST Посмотреть сообщение
У мужа на работе сложилась непростая ситуация.
а все потому, что некоторые занимаются предпринимательской деятельностью по понятиям. когда человек занимается бизнесом, чтобы не возникало таких ситуаций, человек должен понимать чем именно он занимается и какова его ответственность, прежде чем возьмется за исполнение. что такое договор вы тоже не в курсе ?
хотя судя по тому, что у мужа не работе, а пишет жена, муж вообще малограмотный
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 07:20   #19
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
Теперь продавец вешает на мужа стоимость кроватки. Вопрос - есть ли на этот счет статья в ЗПП и как всётаки избежать нам этой покупки
где кровать сейчас?
как это вешает, какие у вас отношения с продавцом?
а вы выкупали этот товар?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 13:37   #20
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Вы у кассира в магазине часто доверенность спрашиваете, прежде чем товар оплатить? https://youtu.be/eSxltCRRi1Q
А Вы по недостаткам к кассиру требования предъявляете?
Цитата:
Независимо от формы одобрения оно должно исходить от органа или иного лица, уполномоченного заключать такие сделки или совершать действия, которые могут рассматриваться как одобрение.
Равным образом об одобрении могут свидетельствовать действия работников представляемого по исполнению обязательства при условии, что они основывались на доверенности, либо полномочие работников на совершение таких действий явствовало из обстановки, в которой они действовали (абзац второй пункта 1 статьи 182 ГК РФ).
Перевозчик не работник продавца.

Передача товара перевозчику не той модели, не доказывает надлежащее исполнение продавцом своих обязательств, если не надлежащее исполнение не могло быть обнаружено иначе, как распаковка товара.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 14:24   #21
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,479
Репутация: 148403929
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Перевозчик не работник продавца.
Может не работник. А может работник. Что, что мало контор, у которых собственная служба доставки? Причем, если не работник, то вполне может быть агентом продавца. А какое это собственно говоря имеет значение, если у продавца есть обязанность доставить товар?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 17:16   #22
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Под работником продавца понимается лицо работающее по ТД. Именно такие работники вправе действовать от имени продавца без доверенности(продавец в рознице, кассир).
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:35. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика