На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 14:20   #1
Olka.gri
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2018
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию re:store продал "вскрытый" телефон

Добрый день!

Ситуация следующая - 28 декабря я купила iphone 7 ресторе, в магазине он открыт не был, только дома. Через 2 месяца телефон завис, потормозил и выключился. 2 попытки восстановления через айтьюнс не помогли, я позвонила в справочную рестора. Там мадам сказала что мол где покупали, туда его и сдавайте. Привезла, с чеком, в магазине сказали что ж вы его к нам, надо было сразу в сервис, так же быстрее, а на след.день мне надо было уезжать, поэтому уже не могла никуда его везти в другое место. Телефон переписали, передали в СЦ. Далее, через недели 2, связывается со мной их менеджер и говорит что телефон пришел, сервисному обслуживанию не подлежит так как "обнаружены следы модификации. Отсутствуют винты, защитные экраны и проклейка дисплея. Гарантийное обслуживание невозможно". На мое недоумение они уточнили - вы мол уверены что сами его не открывали, не сдавали ни в какие сервисы? Далее, по их словам они сделать ничего не могут.
Связалась с эпплом, там сказали обратить в СЦ, в который я его сдавала. Мастер там сообщил, что да, очевидно что телефон открывали, вот вам фотография.
Эппл сами говорят что разбирайтесь с рестором, зозпп вам в помощь.

Я совершенно точно уверена, что телефон ни у кого не был за время эксплуатации. Никому не отдавался, и с момента нахождения его у меня никто его вскрыть не мог. Проверила дату активации - совпадает с днем покупки. Вариантов есть два - либо он был вскрыт еще до покупки, либо после того, как я его отдала в этот же рестор и до того, как он попал в СЦ. Диагностика не проводилась, то есть даже не известно что послужило причиной отключения телефона.

Как быть? Писать жалобу и ругаться с рестором? Пытаться проводить независимую экспертизу и с результатами идти в рестор? Как доказать, что не я вскрыла телефон?

Заранее большое спасибо за ответы. И отдельно спасибо, если воздержитесь от комментариев из серии захотела яблоко из рестора - вот получай теперь последствия) сама знаю, но теперь уже что есть, то есть.

Последний раз редактировалось Olka.gri; 10.04.2018 в 14:58..
Olka.gri вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 14:33   #2
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 720
Репутация: 6278793
По умолчанию

А какой смысл ругаться? Действовать надо в правовом поле. Продавец получив заключение СЦ руководствуется им отказывает вам. Теперь только в суд. Можете перед этим сделать экспертизу, либо судебная экспертиза в рамках дела.
Но само по себе вскрытие, отсутствие винтов не освобождает от ответственность если причина появления недостатка с этим не связана.
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 14:40   #3
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

Цитата:
Проверила дату активации - совпадает с днем покупки.
значит активировали Вы, а не до продажи.
Цитата:
обнаружены следи модификации.
значит модифицировали после продажи. Ибо что такое "модификация" и возможно ли она без активации?
Вы это конечно в СЦ выяснили, перед тем, как сюда обращаться, а лучше чем получать аппарат.
Есть аргументы против?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 14:48   #4
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Olka.gri Посмотреть сообщение
Далее, через недели 2, связывается со мной их менеджер и говорит что телефон пришел, сервисному обслуживанию не подлежит так как "обнаружены следи модификации. Отсутствую винты, защитные экраны и проклейка дисплея. Гарантийное обслуживание невозможно". На мое недоумение они уточнили - вы мол уверены что сами его не открывали, не сдавали ни в какие сервисы? Далее, по их словам они сделать ничего не могут.
Связалась с эпплом, там сказали обратить в СЦ, в который я его сдавала. Мастер там сообщил, что да, очевидно что телефон открывали, вот вам фотография.
После вскрытия в СЦ как СЦ докажет, что вскрытие было до этого?
К тому же как было сказано ранее
Цитата:
Сообщение от barsik297 Посмотреть сообщение
Но само по себе вскрытие, отсутствие винтов не освобождает от ответственность если причина появления недостатка с этим не связана.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 14:53   #5
Olka.gri
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2018
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
что такое "модификация" и возможно ли она без активации?
Вот кстати этот момент не уточняла, спасибо. На сколько я понимаю, под модификацией понимается любое вмешательство.

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
После вскрытия в СЦ как СЦ докажет, что вскрытие было до этого?
На сколько я поняла, когда проводится сертифицированное вскрытие в СЦ, они потом эту проклейку дисплея заменяют на новую, то есть она одноразовая, чтобы как раз и понимать было ли вмешательство или нет. Есть если бы все было ок, то СЦ бы после всех своих работ наклеил бы ее новую.

Последний раз редактировалось Alex133; 10.04.2018 в 16:19..
Olka.gri вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 14:58   #6
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

Нет не любое, а лишь то, которое можно доказать.
Модификация, от слова "модель".
Значит действия, которые изменили саму модель, заводские установки.

Цитата:
После вскрытия в СЦ как СЦ докажет, что вскрытие было до этого?
Не пиши чушь. Фото для доказательства достаточно. У СЦ нет мотива для модификации.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 15:02   #7
Olka.gri
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2018
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Они телефон открыли, увидели, что ранее с ним проводились какие-то манипуляции и закрыли его. То есть, если что-то и было заменено, они не знают об этом. И этот момент сможет проверить только независимая экспертиза, верно?

Последний раз редактировалось Alex133; 10.04.2018 в 16:19..
Olka.gri вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 15:04   #8
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

Манипуляции-это не понимаю.
Надо доказательства. Их у вас нет.
Цитата:
То есть, если что-то и было заменено, они не знают об этом.
это смешно. Вас обманули явно.
Надо было требовать через изготовителя у них полной информации.
А сейчас идите к продавцу. Выдвигайте требование.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 15:18   #9
Olka.gri
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2018
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
это смешно. Вас обманули явно.
Обманули в СЦ? Вы выше писали, что у них нет мотива для обмана. Я общалась со специалистом, который проводил осмотр телефона, он сказал только что "подобное наблюдается, когда меняют экран в левых СЦ." Но про конкретно этот случай он ничего не сказал.

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Надо было требовать через изготовителя у них полной информации.
А сейчас идите к продавцу. Выдвигайте требование.
Я не слишком сильна в терминологии, поэтому поясните, пожалуйста, изготовитель - эппл? Что именно требовать у них? Все ли детали там оригинальные? На сколько я поняла, это основание для платное экспертизы, как мне сказал все тот же специалист в СЦ, они не проводят такое если телефон вскрывался.

К продавцу - в рестор? То есть писать жалобу, и вот это все?
Olka.gri вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 15:21   #10
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

Цитата:
Вы выше писали, что у них нет мотива для обмана.
не передёргивайте, я этого не люблю. Я писал, у СЦ что нет причин для модификации.

Всё. Иного не придумано.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 15:26   #11
Olka.gri
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2018
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Вы правы, не корректно выразилась, прошу прощения.
Но ведь в заключении СЦ говорится, что "обнаружены следы модификации", это не тоже самое что "обнаружена модификация".
Имеет ли смысл что-то еще узнавать в СЦ, получать от них какую-то доп. информацию?

Последний раз редактировалось Alex133; 10.04.2018 в 16:19..
Olka.gri вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 15:32   #12
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 782
Репутация: 32894659
По умолчанию

Если при наружном осмотре эти дефекты выявлены быть не могли, следовательно они могли присутствовать в аппарате до его продажи.
А доказывать в течение ГС причину возникновения недостатков должен продавец. Вот пускай и докажет что вмешательство произошло после продажи. Причем не факт отсутствия каких то винтов-болтов, а именно причину возникновения заявленного недостатка и его связь с отсутствующими винтами или скотчем на дисплее.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 15:39   #13
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Olka.gri Посмотреть сообщение
На сколько я поняла, когда проводится сертифицированное вскрытие в СЦ, они потом эту проклейку дисплея заменяют на новую, то есть она одноразовая, чтобы как раз и понимать было ли вмешательство или нет.
То есть вы хотите сказать, что сейчас всё на месте и проклейка и болты? Ведь СЦ вскрывал товар.
Тогда чем обоснован отказ?

https://www.youtube.com/watch?v=pgYKbfBkK8k
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 15:41   #14
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

Эти "следы" должны быть в "деле" СЦ.
Надо было просить их продемонстрировать вам. Что и сейчас не поздно.
А сейчас лишь светит привлечение СЦ в суд продавцом в качестве третьего лица.
Думаю, продавец вам откажет однозначно, если вы ему Акт СЦ предъявите.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 16:11   #15
Olka.gri
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2018
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

У меня есть фотография, которая была сделана сотрудником СЦ. Этого будет достаточно? Нужна какая-то бумага с подписью-печатью?
Olka.gri вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 16:20   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,218
Репутация: 100073101
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 13:24   #17
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 782
Репутация: 32894659
По умолчанию

Цитата:
продавец вам откажет однозначно, если вы ему Акт СЦ предъявите.
Скорее всего да, только потом ему в суде доказывать обоснованность своего отказа. Фотография с вывернутым болтом не доказывает ровным счетом ничего по заявленному недостатку - зависания смартфона. И не доказывает даже того, что болт был вывернут ДО попадания смартфона в СЦ.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 13:33   #18
Olka.gri
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2018
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Всем спасибо за комментарии.
Последний вопрос - как лучше поступить, отдать телефон в независимую экспертизу и с их заключением идти в рестор, или сразу решать все вопросы через суд?
Olka.gri вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 14:10   #19
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,761
Репутация: 57784308
По умолчанию

А на какие вопросы, по вашему, должна ответить экспертиза ? Что это не вы ремонтировали телефон или , что это было сделано до вас ?
С своей стороны, продавец не обязан доверять вашей экспертизе,да и независимость её будет явно сомнительна.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 17:54   #20
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Olka.gri Посмотреть сообщение
Последний вопрос - как лучше поступить, отдать телефон в независимую экспертизу и с их заключением идти в рестор, или сразу решать все вопросы через суд?
Через суд.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 18:41   #21
Olka.gri
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2018
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
А на какие вопросы, по вашему, должна ответить экспертиза ? Что это не вы ремонтировали телефон или , что это было сделано до вас ?
С своей стороны, продавец не обязан доверять вашей экспертизе,да и независимость её будет явно сомнительна.
Экспертиза должна будет ответить на вопрос что привело к выключению телефона, и могло ли отсутствие этих болтов и проклейки послужить причиной. А второй, есть ли какие-то органы, в которые я могу обратиться, где проведут экспертизу, к результатам которой продавец будет обязан прислушаться, какие-то независимые и авторитетные? Либо это уже только назначенная судом экспертиза?
Olka.gri вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2018, 07:09   #22
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,112
Репутация: 98937908
По умолчанию

Цитата:
Либо это уже только назначенная судом экспертиза?
Вы удивитесь,но даже к мнению такой экспертизы суд прислушиваться не обязан. Если она его не устроила по каким то причинам. Вот таки дела, малята. Сам назначил, сам и не прислушался.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2018, 07:46   #23
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

Назначает потому, что надо прикрыть свой зад, опасаясь апелляционного рассмотрения. Т.е. произвести действие.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2018, 09:04   #24
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,174
Репутация: 91730169
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Olka.gri Посмотреть сообщение
Последний вопрос - как лучше поступить ...?
Лучше всего перейти от слов к делу: показать здесь фотокопии документов (в читаемом виде) о приеме товара, акт АСЦ (вместе с фотографией) с наименованием организации.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика