На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.03.2018, 17:03   #1
Alexeysvet
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Беспредел МТС в роуминге

Добрый день!

Помогите как-то наказать негодяев из МТС по ситуации ниже.

В феврале путешествовал по Европе на авто. Ехал из Польши через Германию в Австрию одним днем.

В 16.00 в Польше подключил опцию Забугорище. Согласно тарифам "Прочие страны" списались 390 руб за сутки.

Пересек границу Германии - списались еще 290 руб по тарифу "Популярные страны". Время при этом было около 23.00. Находясь в Германии списалось еще 290 руб при наступлении полуночи.

Далее пересек через пару часов границу Австрии, при этом списался тариф в 4й раз в размере 390 руб (!!!)

В итоге баланс счета ушел в -300 руб, МТС меня отключил полностью от связи без возможности позвонить даже в контактный центр. Я оказался фактически парализован.

Опуская разные мелочи по тарифам (типа ограничения скорости после 100 мб в прочих странах и 500 мб в популярных), по факту я 2 раза заплатил двойную стоимость за сутки по тарифам Прочих стран и Популярных.

Звонок и рекламация в МТС ничего не дали, мне была дана отписка, что все в рамках услуг.

То есть указанная стоимость за сутки является обманом, если тариф подключается в 23.59, то суточная плата списывается в 23.59 и через минуту списывается повторно.

Что можно сделать? Написать в Роскомнадзор? Сразу в суд? Находясь за границей был очень сильно разозлен и расстроен минусовым балансом при том, что в начале дня было больше 1000 руб на счету. Не хотелось бы оставлять это так
Alexeysvet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2018, 19:37   #2
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,263
Репутация: 36150907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexeysvet Посмотреть сообщение
Что можно сделать?
Внимательно читать описание тарифа и думать, думать, думать. Здесь оператор в своем праве, кроме ухода в минус, но и на этот случай он подстраховался.
Почему в праве? Потому, что сутки календарные, а не физические. И при пересечении границы и регистрации в сети оператора другой страны тариф списывается снова.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2018, 20:10   #3
Alexeysvet
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Что такое календарные сутки? Это 24 часа, если мне не изменяет память.

Тариф указывает стоимость за 24 часа. Значит 1 час или 1 минута не могут стоит столько же. В тарифе нигде ничего не сказано о том, что неиспользованные сутки не возмещаются. И нигде нет описания, что сутки календарные.

По какому времени сутки заканчиваются? По Москве, Европе? Этого тоже нигде в описании нет. Я специально проштудировал тариф
Alexeysvet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2018, 20:16   #4
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,263
Репутация: 36150907
По умолчанию

Сутки бывают календарными или физическими.
То, что Вы указали - физические сутки - от момента наступления события. Но в тарифе указаны календарные сутки с переходом в 0 часов и оплатой за полные или не полные сутки. Как пример - расчетный час а гостинице.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2018, 00:30   #5
Alexeysvet
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Этого в тарифе не написано, даже в подробном описании в pdf. Там просто сутки

Последний раз редактировалось Alex133; 06.03.2018 в 13:20..
Alexeysvet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2018, 00:55   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 17,809
Репутация: 132872113
По умолчанию

Да все там написано:
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок.PNG
Просмотров: 0
Размер:	56.2 Кб
ID:	52772

Нажмите на изображение для увеличения
Название: 111.PNG
Просмотров: 0
Размер:	14.2 Кб
ID:	52773
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2018, 01:21   #7
Alexeysvet
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Это по какой ссылке?

У меня открывается http://static.mts.ru/uploadmsk/conte...038.1503335850

Upd. Нашел. Значит информация противоречивая. На эту страницу еще не так просто попасть. В подробном описании pdf указания про неполные сутки нет
Alexeysvet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2018, 02:03   #8
Alexeysvet
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Интересно, когда появилась эта приписка.

https://web.archive.org/web/20170831.../zabugorishhe/

В последней сохраненной версии от августа 2017 года про календарные сутки ничего нет
Alexeysvet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2018, 11:59   #9
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Alexeysvet, пожалуйста, продублируйте нам на blogs@mts.ru обращение, указав свой номер. Посмотрим, чем можно помочь.
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика