На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.01.2018, 13:25   #1
Д.Павел
Новичок
 
Регистрация: 09.01.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Навязывание услуг от Ростелекома

Первого октября 2017 года я подключил пакет услуг по использованию интернета и телевидения в ПАО Ростелеком . По условиям договора сумма оплаты за месяц была фиксированной 550 рублей (за пакет интернет+ТВ.) и 2рубля за аренду оборудования (модем-роутера+ приставку IPTV) .
В конце октября 2017г. пришел счет на оплату услуг примерно 5.500 рублей. Мне пояснили, что данная сумма начислена за якобы приобретенные нами через приставку IPTV фильмы и мультфильмы . Никаких фильмов и мультфильмов нами не приобреталось, более того было установлено, что фильмы приобретались даже в тот период времени, когда у нас приставку IPTV не работал, а именно 1 и 2 октября 2017 года. Пакет услуг Интернет и ТВ. нам был подключен 1.10.2017 года днем в 14ч.30м., но в 19ч.30м. этого дня он уже не работал, приставку IPTV запрашивала логин и пароль, логин и пароль предоставленные по договору она отказывалась принимать.
1.10.2017г. была сделана заявка на сайте по факту отключения услуги. Техник из службы поддержки позвонил мне в 7ч.46м. 2.10.2017 года и продиктовал новый пароль для подключения услуги. Данная заявка была закрыта в 7ч. 51м.. Установлено, что уже в период времени с 1 по 2.10.2017года,когда у нас приставку IPTV не могла иметь доступа к сети., покупка фильмов уже совершалась.
Как мне сообщили, покупка фильмов производилась кем то в период времени с 1 по7 октября 2017 года.
Неоднократно были обращения в ПАО Ростелеком через интернет, письменные и устные непосредственно к операторам данной организации с заявлением о том, что бы разобрались, каким образом и кем совершались покупки фильмов.
Ответы были все формальные, якобы никаких сбоев в работе модем-роутера и приставку IPTV не установлено, и что сумма нашей задолженности именно за приобретенные нами фильмы.
Делался запрос на предоставление мне детализации выхода в интернет нашего модема и приставку IPTV , но она предоставлена не была.
Прошу Вас оказать помощь в разрешении данной ситуации.
Д.Павел вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 09:42   #2
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 1,986
Репутация: 14722184
По умолчанию

А в чём Вам тут помогут? Пока есть только данные, что Вы или Ваш ребенок заказывал мультики с 1 по 7 октября.
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 09:53   #3
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 19,463
Репутация: 141202564
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эндрю Посмотреть сообщение
что Вы или Ваш ребенок заказывал мультики с 1 по 7 октября.
В том числе и в период с 14ч.30м. по 19ч.30м 1-го октября и в период с 7ч. 51м 2-го...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 10:39   #4
Д.Павел
Новичок
 
Регистрация: 09.01.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Дело в том что покупки начились с момента когда приставка дала сбой и немогла подключатся к сети с (1.10.2017г. 19:30 по 2.10.2017 7:45)
Детей пока не нажил. Живём вдвоём с Матерью.
Д.Павел вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 12:04   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,575
Репутация: 109018539
По умолчанию

Если приставка не могла подключиться к сети, значит это подключена была чья-то еще приставка под вашим логином.
Это уже дело для полиции.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 13:09   #6
Д.Павел
Новичок
 
Регистрация: 09.01.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Alex133
Все может быть.Но сомневаюсь что органы правопорядка будут занимается такой мелочью.
При моём первом обращении в Ростелеком мне позвонил их специолист из тех.поддержки и на мои доводы что я немог производить покупки. Она ответила "ну я ничего незнаю МАС адрес вашей приставки" я спросил как? если приставка не была в сети в ответ "ну мы проверим" я ответил проверяйте и пришло СМС что заявка закрыта.
И на этом тупик ещё несколько обращений как устных так и письменных ни чему не привели.
Прислав отписку
"За указанный период сбоев, способных привести к ошибкам в начислениях, не зафиксировано."
Д.Павел вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 13:10   #7
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 1,986
Репутация: 14722184
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Д.Павел Посмотреть сообщение
Дело в том что покупки начились с момента когда приставка дала сбой и немогла подключатся к сети с (1.10.2017г. 19:30 по 2.10.2017 7:45).
Вам же не дали детализации, откуда информация, что пока была заявка открыта, были покупки?
Кроме того, после "сбоя" Вам сбросили пароль, но покупки продолжились. Если бы они хотя б прекратились, можно было бы что-то списать на этот "сбой"...
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 13:29   #8
Д.Павел
Новичок
 
Регистрация: 09.01.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

По поводу детализации.
Я запросил у них детализацию за период 1.10.2017 по 7.10.2017
подключения-отключения модем-роутера к сети
подключения- отключения ТВ приставки к сети
Мне ответили такой детализации мы не имеем,
список приобретенного контента смотрите в меню приставки
Д.Павел вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика