На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 00:58   #1
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
Question органолептический метод ПК евросеть

Доброго времени суток.
В евросети 20.03.18 был куплен телефон, по всей видимости, именно их собственного бренда "Gerffins". 04.04.18 телефон перестал видеть сим карты, причём обе, хотя использовалась одна. В тот же день была составлена и вручена претензия по ст.18.1 о расторжении ДКП и возврате денежной суммы. Так же был составлен акт приёма-передачи продавцу для проверки качества (по образцу на сайте), который естественно продавец не стал подписывать и распечатал, как оказалось позднее, всем известную квитанцию с пресловутыми пунктами 6.х. Телефон был проверен продавцом, сам вставлял симки в оба слота и подтвердил неисправность, но устно, так как подписывать мой акт отказался.Исходя из требования в претензии, телефон был принят на проверку качества и 17.04 получаю заказное письмо от специалиста по работе с претензиями.
Далее ещё интересней. Пришёл отказ от выполнения требований в результате органолептического осмотра в СЦ , где было обнаружено визуально механическое повреждение. (прикрепил все документы ниже)

Собственно понятно, что его не было при осмотре и проверке неисправности продавцом, поскольку он бы сразу смог не принять его по этой причине. Вот теперь как результат оспаривать? Забирать телефон и нести его на экспертизу самому либо писать претензию по не согласию с результатом ПК?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: HO2egSag6fo.jpg
Просмотров: 0
Размер:	355.3 Кб
ID:	53565   Нажмите на изображение для увеличения
Название: sfjRvGWeNiU.jpg
Просмотров: 0
Размер:	146.4 Кб
ID:	53566   Нажмите на изображение для увеличения
Название: re8q9AlejKA.jpg
Просмотров: 0
Размер:	178.7 Кб
ID:	53567   Нажмите на изображение для увеличения
Название: bbd57rwvGWI.jpg
Просмотров: 0
Размер:	229.4 Кб
ID:	53568  
Вложения
Тип файла: doc Претензияевросеть.doc (39.5 Кб, 0 просмотров)
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 06:34   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 19,405
Репутация: 141202564
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от M@pkyc Посмотреть сообщение
Собственно понятно, что его не было при осмотре и проверке неисправности продавцом, поскольку он бы сразу смог не принять его по этой причине.
Он что, выломан напрочь? Или еще как поврежден, что это невозможно было не заметить при обычном осмотре при приемке товара? И потом - продавец (не юр. лицо, а конкретный мальчик-девочка, кто товар принимает) не специалист, чтобы устанавливать причинно следственную связь между повреждением и недостатком и на этом основании отказывать в гарантийном обслуживании. Не, конечно может, но вдруг ошибся и какая нить царапина не есть причина возникновения недостатка? Закон ему предписывает принять товар, а разбираться в причине недостатка уже экспертиза будет.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 09:12   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,045
Репутация: 65540714
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от M@pkyc Посмотреть сообщение
его не было при осмотре и проверке неисправности продавцом, поскольку он бы сразу смог не принять его по этой причине
да ладно, у продавца не глаз алмаз
вполне допускаю, что сделаны эти повреждения были умышленно, чтобы успеть в 15 дней вернуть непонравившийся аппарат.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 09:23   #4
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,673
Репутация: 88016112
По умолчанию

Фига себе деятели. Как они "быстро" определили причинно-следственную связь без проведения экспертизы.

"Супермены" - "экстрасенсы".

Что это за проверка качества такая, которая продолжалась с 04.04.2018 по 07.05.2018 года? Их убогий органолептический метод больше месяца осуществлялся?

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
вполне допускаю, что сделаны эти повреждения были умышленно
Свои фантазии, высосанные из пальца, при себе держите, "защитник" продавца. Умысел он "высмотрел".
KotMatroskin на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 09:29   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 19,405
Репутация: 141202564
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Что это за проверка качества такая,
Какая есть. Продавец свое мнение высказал. Точку поставит судебная экспертиза - являются ли эти механические повреждения причиной недостатка.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 10:11   #6
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,177
Репутация: 82841773
По умолчанию

Была проведена проверка качества.
Потребитель не выразил своего мнения.
Спора о причинах возникновения недостатка нет.
Формально необходимости у продавца проведения экспертизы не возникло.
Но своим ответом Продавец причину уже указал.
Потребитель может не согласиться и потребовать от Продавца проведения экспертизы за его счёт.
Но проще взять увеличительное стекло и в салоне Продавца осмотреть аппарат.
Если есть механическое повреждение, то чего спорить то?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 10:14   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 19,405
Репутация: 141202564
По умолчанию

А ему ее требовать не надо. Он претензии продавцу предъявляет, значит считает, что в недостатке продавец виноват. А продавец так не считает. Вот и спор и у продавца возникает обязанность провести экспертизу. Он ее и провел. А вы себе спор как то иначе представляете - плеваться через прилавок или как? Перчатку в рожу?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 10:21   #8
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,177
Репутация: 82841773
По умолчанию

Нет. ЗоЗПП чётко говорит.
Претензия это одно. Спор-это иное.
Не всякая претензия заканчивается спором.На стадии ПК многое прекращается.
Не согласен Потребитель-возникает спор.
Далее по ситуации. По жизни продавец пошлёт...в суд без всякой экспертизы.
А то, что Продавец игнорировал требование, суд в будущем оценит.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 10:27   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,045
Репутация: 65540714
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Свои фантазии, высосанные из пальца, при себе держите, "защитник" продавца. Умысел он "высмотрел".
уж не знаю чего вы там сами сосете, но практика показывает, что достаточно большой процент аналогичных недостатков возникает из-за действий потребителя либо с умыслом, либо по неосторожности.
сам по себе слот для симок не может получить механические повреждения, тем более на обе симки, тем более он работал
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 10:34   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 19,405
Репутация: 141202564
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Нет. ЗоЗПП чётко говорит.
Претензия это одно. Спор-это иное.
Не всякая претензия заканчивается спором.На стадии ПК многое прекращается.
Не согласен Потребитель-возникает спор.
Далее по ситуации. По жизни продавец пошлёт...в суд без всякой экспертизы.
А то, что Продавец игнорировал требование, суд в будущем оценит.
Галиматья с первого слова по последние... Так что такое "спор"? Чотко! Как ЗоЗПП говорит! По поводу "Не согласен потребитель - спор". Ну согласен он, что продавец сказал, что сам виноват, забрал товар. Затем передумал. Пошел в суд и там судебная экспертиза говорит, что продавец виноват. И что, продавец заявит - так спора то не было! И что? Да ничего! ошкурят продавца по полной за не удовлетворение требования. Суд прежде всего спростит - на каком основании заявили, что сам виноват и не удовлетворили требование? Экспертизу почему не провели, как вам закон предписывает?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...

Последний раз редактировалось minos66; 17.05.2018 в 10:44..
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 10:36   #11
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,177
Репутация: 82841773
По умолчанию

Ну да это я слышал. От проигравшей стороны.
Претензия-это не спор. Это требование или обращение. Это наверное вам сложно осилить.
Сам спор, его возникновение, возможно лишь по ответу или его отсутствию.
Цитата:
ошкурят продавца по полной за не удовлетворение требования.
а причём здесь проведение экспертизы продавцом то? Он сам взрослый дядя, сам и решает.
Мы же не о наложении штрафа РПН по жалобе говорим, за несоблюдение обязанностей продавцом.
Бумахка с требованием проведения экспертизы увеличивает размер морального ущерба.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 11:41   #12
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,099
Репутация: 80273913
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Фига себе деятели....

Свои фантазии, высосанные из пальца, при себе держите, "защитник" продавца. Умысел он "высмотрел".
Фига себе деятель то есть по вашему механическое повреждение вы называете своими фантазиями высосанными из пальца?
А причинно следственная связь явно прослеживается .
Телефон работал механических повреждений не было.
Телефон перестал работать - посмотрели и обнаружили механические повреждения ...
Что вам не так?
Может вам свои фантазии, высосанные из пальца, при себе держать "защитник" ...???
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 12:57   #13
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Придя за ответом в магазин, в магазине готовы были вернуть товар с заключением ПК, но так как повреждение механическое по их результатам, я попросил показать его. После осмотра сим лотка, он типа "сэндвич" кстати, я не увидел никаких повреждений ни на контактах, ни на корпусе сим-ридера. Остаётся загадкой какое именно механическое повреждение, повлекшее за собой указанную неисправность, усмотрела ПК.
Собственно вопрос как именно теперь поступить? Забрать самому до экспертизы, чтоб вдруг не появилось теперь уже видимого мех. повреждения, или написать претензию о не согласии с ПК и не забирать телефон?
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 13:03   #14
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,177
Репутация: 82841773
По умолчанию

Зафиксировать отсутствие.
Товар забрать.
Далее, либо написать заявление о проведении экспертизы продавцом и обещать предоставить товар на экспертизу лично.
Либо подавать в суд. А суд сам назначит экспертизу.
Проигравший оплачивает всё. В том числе и судебные расходы.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 13:18   #15
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Ещё раз схожу с лупой и досконально проверю и сфоткаю, если ничего не обнаружу в этот раз, заберу.
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 13:24   #16
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,177
Репутация: 82841773
По умолчанию

Всегда лучше иметь доказательства на руках.
Только надо правильно всё оформлять.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 13:28   #17
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Согласен.
Если что-то сейчас обнаружу какие действия?
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 13:36   #18
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,177
Репутация: 82841773
По умолчанию

Ну если обнаружите повреждение слота от которого возникли недостатки вашего аппарата, то чего бодаться то.
Платный ремонт.
Иное дело, что есть царапины, но от них недостаток не мог появиться.
На это и есть экспертиза. Решать вам на месте.
Можете проконсультироваться с техническим специалистом по факту повреждения.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 14:16   #19
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

От которого вряд ли, так как телефон был купле бабушке и она даже не может крышку открыть, не то что повреждения сим-ридера сделать. А вот сами они могли где-нибудь повредить, чтоб не исполнять гарантийные обязательства. Марка только в евросети продаётся, это ж "своё"...

а технический специалист это где, в экспертизе?
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2018, 14:23   #20
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,177
Репутация: 82841773
По умолчанию

В любом сервисе. Я имел ввиду знакомого. Деньги то платит проигравший.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика