На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 03:18   #1
Dasha-2018
Новичок
 
Регистрация: 24.04.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Вместо одной модели прислали другую

Заказала смартфон в интернет-магазине другого города с доставкой через службу доставки (сторонняя организация, через пункт самовывоза). Модель 2017 года, но недавно ее сняли с производства. А в этом магазине она, как показывал сайт магазина и уверяли продавцы, была. Но в итоге магазин вместо одной модели прислал предыдущую модель смартфона. Они похожи, но предыдущая по характеристикам хуже. В товарном чеке и талоне с их печатью стоит новая модель, 2017 года, а прислали предыдущую 2014 года. На сайте тоже новая модель – фото и все ее характеристики. Как теперь вернуть им этот товар? С претензией через организацию доставки? Мне нужна модель 2017 года, поэтому согласна на обмен, но маловероятно, что она у них точно есть, т.к. даже в остатках ее еще поискать надо. Пока текут 7 дней на возврат, но так понимаю, это технически сложный товар. Хотя товар совершенно не тот, что заказывала и указан в документах. И что делать с доставкой? Изначально я оплачивала товар и доставку вместе интернет-магазину - они прописаны 2 позициями в одном счете. На товарном чеке только печать продавца (интернет-магазина), моей подписи, что “ознакомлена” нет.
Dasha-2018 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 08:33   #2
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 651
Репутация: 13606640
По умолчанию

Посылка с описью? Вскрывалась на месте? Вообще надо написать претензию на юр адрес компании с требованием вернуть деньги или заменить товар на корректный.
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 10:05   #3
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,872
Репутация: 63660943
По умолчанию

У вас не 7 дней, а 15, тк товар с недостатком и тут другая статья уже- 18я, в документах к телефону прописаны серийник и емей того аппарата который они вам прислали ?, если да , пишите письменную претензию им на юр адрес, дублируйте на емейл, выберете одно из требований указанных в ст 18, ждите реакции.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 11:14   #4
Dasha-2018
Новичок
 
Регистрация: 24.04.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Вскрывалась, чтобы посмотреть, что там телефон-внешне они похожи размером, цветом.
Серийный номер (емей) прописан в гарантийном талоне, в счете и товарном чеке было только название.
По названию он Samsung Galaxy A9 Pro (2016) Gold
А прислали Samsung Galaxy A9 Gold
Подробнее не расписано, но вместо модели 9100 мне прислали 9000. На сайте под этим названием как раз Galaxy A9 Pro (2016) Gold с его характеристиками. Звонила в интернет-магазин, они согласны вернуть деньги, просили отправить его обратно, сказали, что пришлют по электронной почте накладную на его отправку. При слове "претензия" напряглись ("Мы же не отказываемся вернуть вам деньги").
Как мне вернуть этот телефон, чтобы не остаться без денег?
1. Выслать им претензию с копиями гарантийного талона и товарного чека Почтой России и ждать ответ?
2. Отправить претензию с копиями гарантийного талона и товарного чека, а также телефон с описью по их накладной через службу доставки сторонней организации?

Последний раз редактировалось Dasha-2018; 24.04.2018 в 12:05..
Dasha-2018 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 14:24   #5
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,736
Репутация: 49755444
По умолчанию

Автор, на сайте магазина внимательно прочитать про возврат товара.

Выполнить всю процедуру по возврату. Магазин не обманул первый раз, прислав телефон (да, ошибся моделью, но прислал), не должен обмануть и во второй. Как оплачивали покупку? Оплачивали счет, переведя деньги по полным реквизитам? Переводили деньги на карту? Или...

Отсылать только документы не имеет смысла, Вы отказываетесь от ДКП и желаете получить обратно свои деньги, поэтому нужно отправить телефон, претензию и заявление на возврат денег с указанием полных банковских реквизитов для возврата.

Как-то так...
__________________
ALF от англ. Alien Life Form — внеземная форма жизни
new-alf на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2018, 15:32   #6
Dasha-2018
Новичок
 
Регистрация: 24.04.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Cпасибо большое! Да, оплату осуществляла по безналичному расчету со своей банковской карты согласно реквизитам, которые были в выставленном интернет-магазином счете. Реквизиты банковской карты укажу в претензии. На сайте интернет-магазина информации по возврату нет, только про доставку и адреса: юридический, фактический и для отправки корреспонденции с абонентским ящиком. А еще реквизиты юридического лица.
Да, они не отказываются, только в накладной на возврат указали одним словом - "оборудование", без пояснения. Мест 1, вес 0,500. Прописана услуга доставки и ее стоимость.
Dasha-2018 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика