На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 11:42   #1
Тамерлан
 
Аватар для Тамерлан1
Участник
 
Регистрация: 01.07.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 33
Репутация: -915885
По умолчанию Повление не указанного в претензии недостатка.

Добрый день, уважаемые форумчане!
Прошу совета.

Купил смартфон. Не работала камера. В течение 15 дней подал заявление на возврат денег. Продавец сказал - давай нам товар на экспертизу.

Товар я еще не передал, но вылез еще один косяк - очень тихий звук по сравнению с точно таким же смартфоном у брата.
Можно ли предъявлять продавцу еще и этот недостаток если прошло более 15 дней с момента продажи?

Дело в том, что камеру продавец может во время экспертизы на 99% починить корректировкой прошивки, т.е. без физического вмешательства которое я смогу потом доказать или увидеть.

Мне не хотелось бы чтобы в итоге мне камеру починили, а динамик сказали теперь чинить по гарантии, т.к. про неисправный динамик я не заявил в течение 15 дней.


Буду благодарен за любые мнения.
Тамерлан1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 11:58   #2
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

Вы вправе ставить свои вопросы перед экспертом, а претензия подана в 15 дней.
Потребитель-слабая сторона.
Основное-наличие любого недостатка товара.
Но, не предоставление товара в срок в 15 дней, при появлении незаявленного недостатка,
можно далее трактовать как выявление его в срок превышающий норму..
Со всеми последствиями, при устранении дефекта камеры.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 12:17   #3
Тамерлан
 
Аватар для Тамерлан1
Участник
 
Регистрация: 01.07.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 33
Репутация: -915885
По умолчанию

Спасибо.
А можно ли как-то воспрепятствовать программной починке камеры и гарантировано вернуть деньги за аппарат?
Тамерлан1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 12:19   #4
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Задача эксперта не чинить, а установить причину.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 12:23   #5
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

Не оставлять товар по окончании экспертизы продавцу.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 14:08   #6
Тамерлан
 
Аватар для Тамерлан1
Участник
 
Регистрация: 01.07.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 33
Репутация: -915885
По умолчанию

Дело в том, что в ответ на письменную претензию продавец письменно просит передать товар ему на экспертизу. Говорит что известит когда будет экспертиза. Предлагает участвовать если я захочу. Могу ли я не передавать товар и принести его на экспертизу сам? Не будет ли это с моей стороны неисполнением требования продавца?

Ведь передать товар для проверки я должен.

Последний раз редактировалось Alex133; 06.04.2018 в 14:57..
Тамерлан1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 14:19   #7
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тамерлан1 Посмотреть сообщение
Могу ли я не передавать товар и принести его на экспертизу сам?
Имеете полное право.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 14:44   #8
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
письменно просит передать товар ему на экспертизу
кто мешает письменно ему и ответить?
Т.е. подтвердить, что Вы не уклоняетесь от проведения экспертизы, пусть назначит время и место.
Собственно, он уже это должен был сам вам предложить письменно, а не шантажировать.
Срок то, согласно ЗоЗПП пошёл с момента вручения требования. Статью 22 ЗоПП посмотрите.
А его письмо, лишь затягивает этот срок. Т.е. на руку вам.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 14:50   #9
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,537
Репутация: 152992025
По умолчанию

Затребовал товар на ПК - срок не течет, пока товар на ПК не предоставят. Ст. 406 ГК Просрочка кредитора:
1. Кредитор считается просрочившим, если он отказался принять предложенное должником надлежащее исполнение или не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором либо вытекающих из обычаев или из существа обязательства, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 14:50   #10
Тамерлан
 
Аватар для Тамерлан1
Участник
 
Регистрация: 01.07.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 33
Репутация: -915885
По умолчанию

Всем спасибо!
Нашел в итоге судебное решение о том что потребитель не обязан передавать товар до экспертизы.
Если кому интересно, то решение суда во вложении к этому сообщению.

Очень показательно и как раз на мой случай. Чтобы продавец не отремонтировал товар до экспертизы и его экспертиза не сказала что "так и было, всё работало как надо".
Вложения
Тип файла: pdf Суд экспертиза гарантия.pdf (342.5 Кб, 0 просмотров)
Тамерлан1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 14:58   #11
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

minos66
здесь не ПК. Значит продавец не сомневается в наличии недостатка, а пошёл спор о причине возникновения недостатка.
Если конечно ТС не путает понятия, как многие до него.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 15:11   #12
Тамерлан
 
Аватар для Тамерлан1
Участник
 
Регистрация: 01.07.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 33
Репутация: -915885
По умолчанию

Продавец говорит что надо проверить - вдруг я товар залил водой.
Т.е. да, по факту идет спор о причинах возникновения недостатка.
Стадия ПК была неофициально в офисе продавца и недостаток все увидели и никто не спорит что его нет.
Тамерлан1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 15:18   #13
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

А это без разницы, главное ПК была.
Недостаток зафиксирован. Возник спор, отсюда и экспертиза за счёт виновной стороны.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 15:24   #14
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Ст. 406 ГК Просрочка кредитора
Откуда взялось обязательство потребителя если было требование возврата уплаченной суммы?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 15:34   #15
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,537
Репутация: 152992025
По умолчанию

ч. 2 ст. 308. Если у продавца есть обязанность провести экспертизу, то у потребителя возникает корреспондирующая обязанность предоставить товар для проведения экспертизы. Ну а как он товар будет предоставлять - лично, через продавца, еще как, это уже частности...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 15:40   #16
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

Ну вот, началось!!!
Равно как вчера, если есть обязанность требовать деньги, то есть и встречная обязанность требовать возвратить неисправный товар.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 15:53   #17
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
ч. 2 ст. 308. Если у продавца есть обязанность провести экспертизу, то у потребителя возникает корреспондирующая обязанность предоставить товар для проведения экспертизы. Ну а как он товар будет предоставлять - лично, через продавца, еще как, это уже частности...
А я никогда по поводу экспертизы и не спорил. Даже наоборот, говорил, что это является одним из законных способов отказа в требовании.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 15:55   #18
Тамерлан
 
Аватар для Тамерлан1
Участник
 
Регистрация: 01.07.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 33
Репутация: -915885
По умолчанию

Позвольте полюбопытствовать. Это Вы про что?

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А я никогда по поводу экспертизы и не спорил. Даже наоборот, говорил, что это является одним из законных способов отказа в требовании.
Назначение экпертизы в Тьмутаракани?
Тамерлан1 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика