На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.05.2018, 21:11   #1
simply85
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Возврат бракованного дверного замка

Занимаемся розничной продажей замков и ручек. Брак меняем без проблем, но бывают очень спорные ситуации, которые закон никак не регламентирует. Может кто подскажет.

1) возвращают механический цилиндр (личинка замка), куплен был вчера, оказался бракованный, открываю упаковку, и вижу что вместо 5 ключей лежит 3 (количество ключей указано на упаковке и/или в паспорте). На вопрос: где остальные 2 ключа? Ответ: забыли дома наверно, но они же не нужны, все равно он бракованный, если это так принципиально, возьмите 2 ключа из нового цилиндра, нам все равно нужен только один и в таком духе... На что следует отказ и просьба принести недостающие 2 ключа, тогда будет произведен обмен или возврат денег. Естественно следует негодование и возмущение.

Я считаю что можно закрыть глаза на отсутствие упаковки, крепежа, паспорта (это все можно оставить от нового цилиндра при обмена на бракованный), но ключи это неотъемлемая часть механизма. Или я не прав?

2) была похожая ситуация, сдавали нам замок надлежащего качества, но без одного ключа, человек долго не понимал почему ему отказывают в возврате, ведь ключ это такая мелочь, можно сделать дубликат и никто не заметит (но дубликат делается из безликой болванки, на заводском же ключе есть фирменная символика + качество будет уже не то), позже стал утверждать что ключей изначально было 4 (и как доказать обратное?)
Договорились что будут возвращены деньги за минусом стоимости ключа, а замок пришлось продавать по уценке, но это же не правильно? а другого выхода из ситуации я так и не нашел.

3) ну и пожалуй еще один случай, для наглядности. Возвращают "бракованный" врезной замок (с крестообразным ключом), у которого ключ сломан, и часть ключа осталась в замке. Со слов девушки, замок работал, закрывался и открывался, но они не могли достать ключ (важно что в таких замках ключ вставляется/вынимается только в одном положении). Для того чтоб вынуть замок из двери и принести его нам, нужно сначала вынуть ключ из замка, который, со слов девушки, не вынимается, получатся замкнутый круг. Вот они и решили отломить ключ и принести замок. Я на месте без проблем вынул остаток ключа из замка, вставил другой ключ, замок оказался рабочим, ключ вставлялся и вынимался без проблем. Но девушка категорически хотела новый замок, т.к. этот с ее слов бракованный и она больше не хочет стоять у двери и тратить свое время. В подтверждение ее слов у нее были свидетели. Написала претензию, и оставила замок. Было принято решение вернуть деньги. цена вопроса 450 рублей.

В последнем случае хотел сдать замок в независимую экспертизу чтоб потом были доказательства в суде, но меня отговорили, мол все равно в суде проиграю и отдам в 10 раз больше стоимости замка.

Как же правильно поступать во всех этих случаях? буду благодарен за советы и возможно есть решения суда по похожим спорам.
simply85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2018, 23:54   #2
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,722
Репутация: 78473648
По умолчанию

1. Товар с недостатком вам должны вернуть в комплекте - вот тема есть http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=135175
2. Товар без недостатка тем более должны вернуть в комплекте и не б/у к тому же. Читайте статью http://www.ozpp.ru/laws/zpp/25.php
Без ключей просто не принимайте и всё.
3. Если на замок установлен гарантийный срок, то в случае спора о причине недостатка вы должны провести экспертизу. И если бы она показала, что недостатка нет. а есть нарушение правил эксплуатации - то покупатель должен был возместить вам её стоимость.
Если гарантии нет - то причину недостатка должен доказывать покупатель.
Читайте тут http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2018, 10:26   #3
simply85
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

1. должны, но не обязаны?) в законе нет ни слова о том что возврат бракованного товара должен осуществляться в полной комплектности. Может есть судебная практика по таким вопросам, чью сторону занимают судьи?)
PS если в паспорте изделия написано "что в случае брака товар должен быть возвращен в полной комлектности..." имеет ли это хоть какую то юридическую силу? или суд закроет глаза на подобные требования завода изготовителя?

3. Могу ли я провести экспертизу своими силами, и выдать заключение на бланке с печатью магазина? В законе же сказано что если потребитель не согласен с результатами экспертизы, он может провести повторную независимую/судебную.
simply85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2018, 14:17   #4
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,722
Репутация: 78473648
По умолчанию

1.Читаем:
Цитата:
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Не часть товара, а весь товар.
Коробка и инструкция к товару не относится, а ключи - это неотъемлемая часть товара.

2. Можете. А покупатель может её оспорить. Только в законе ничего нет про независимую.

Цитата:
...в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2018, 22:35   #5
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,067
Репутация: 54042862
По умолчанию

когда количество ключей указано в паспорте товара, нет проблем отказать, если покупатель сдает не весь комплект. Если потребитель уверен что прав - добро пожаловать в суд, задора сразу поубавится.

Если количество ключей в паспорте изделия не указано, то покупатель может заявить что он сдает то количество ключей, которое ему было продано. Тут не все однозначно.

А со сломанным ключем это очень распространенный случай. Ставят замок в перекошенную коробку, засовы входят в ответку туго. В итоге поребитель ломает ключ и тащит замок менять. Но как только он вытащит замок из перекошенной двери, он станет работать как надо.

Такой замок принимаете на проверку качества. Если на месте можете извлечь обломок, прямо при потребителе демонстрируете что замок открывается другими ключами. И отказываете на причине механических повреждений.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2018, 00:28   #6
simply85
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

по поводу механического повреждения у потребителей есть 2 любимых ответа:
1) некачественный материал ключа
2) ключ слишком тонкий (порой мысленно, я с ними соглашаюсь, производитель экономит на материале)

Представьте что вы потребитель, пришли домой, вставляете ключ в замок, а он не открывается. Замок на гарантии. Ваши действия? Мастер> вскрытие> возврат "куска металла" (как правило, он так и выглядит, после вскрытия горе мастеров, чисто умеют вскрывать единицы) в магазин, и требования заменить бракованный товар. Механическое повреждение?))
simply85 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика