На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Закон "О защите прав потребителей"
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.04.2010, 19:42   #1
Антон86
Новичок
 
Регистрация: 24.04.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Предоставление товара на время ремонта

Произошла поломка ноут бука. В магазине сказали что для гарантийного ремонта необходимо обратиться в сервисный центр. Вопрос в том кто должен предоставить аналогичный товар на время ремонта (магазин где был куплен ноут бук или сервисный центр)?
Антон86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2010, 19:46   #2
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,231
Репутация: 23235
По умолчанию

Слдавайте в ремент через магазин. У них же требуйте и подмену. Все в письменном виде.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2010, 23:32   #3
Антон86
Новичок
 
Регистрация: 24.04.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Те в магазине обязаны принять товар в ремонт ? Чем это аргументировать им если они посылают в СЦ
Антон86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2010, 23:35   #4
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,231
Репутация: 23235
По умолчанию

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
......................
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2010, 23:39   #5
Антон86
Новичок
 
Регистрация: 24.04.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Те как я понял на МОЙ выбор выставить претензии продавцу либо другой организации ?
Антон86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2010, 23:40   #6
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,231
Репутация: 23235
По умолчанию

Поверьте, лучше предъявлять претензии продавцу.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2010, 23:54   #7
Антон86
Новичок
 
Регистрация: 24.04.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Другой - я имею в виду СЦ , на который ссылается магазин ... Я понимаю что лучше предьявить все претензии продавцу ... Суть проблемы в том что магазин по всем вопросам гарантийного ремонта отправляет в сервисный центр .. Как можно аргументировать им что они должны нести ответственность за неисправный товар ?
Антон86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2010, 23:55   #8
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Вам уже Holinka ответила.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2010, 00:01   #9
Антон86
Новичок
 
Регистрация: 24.04.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Т.е. согласно статье 18 я могу сдать ноут бук продавцу, не смотря на то что он посылает в сервисный центр ? Большое спасибо всем , если честно не ожидал что так быстро ответят )
Антон86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2010, 00:33   #10
Антон86
Новичок
 
Регистрация: 24.04.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

ЗоЗПП я конечно читал , просто хотелось услышать мнение людей разбирающихся в данной проблеме
Антон86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2010, 00:44   #11
Антон86
Новичок
 
Регистрация: 24.04.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Добавлю что с момета покупки прошло 2 месяца...
Антон86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2010, 13:11   #12
Pash
 
Аватар для Pash
Новичок
 
Регистрация: 12.04.2010
Сообщений: 27
Репутация: -85
По умолчанию

У меня ситуация такая. Отправил тело на ремонт НЕ через подавца, а сразу в СЦ. Там сказали, что подменный аппарат нужно требовать с продавца.
Собственно повторяю вопрос автора, на который никто так и не ответил. Кто должен предоставить замену, СЦ или продавец?
Pash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2010, 13:12   #13
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,255
Репутация: 3269519
По умолчанию

Тот кому предъявлено требование об устранении недостатков...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2010, 19:25   #14
Pash
 
Аватар для Pash
Новичок
 
Регистрация: 12.04.2010
Сообщений: 27
Репутация: -85
По умолчанию

Отнёс заявление в СЦ. Там пояснили, что подменные товары не выдают и на мою претензию я получу отказ, т.к. они не уполномоченная орг., а оф. СЦ. Предложили мне пойти в магаз, где покупал и там предъявить требование. Ещё сказали, что заявление будет рассматриваться не раньше 4-го мая, т.к. праздники. Разьве это правильно? В ЗоЗПП сказано, что в трёхдневный срок, а праздники иль нет не пояснено. Так как считать?
Pash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2010, 18:53   #15
Pash
 
Аватар для Pash
Новичок
 
Регистрация: 12.04.2010
Сообщений: 27
Репутация: -85
По умолчанию

Если никакого ответа не поступило, это можно считать, что организация забила на моё требование?
Pash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2010, 19:39   #16
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,553
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pash Посмотреть сообщение
Там пояснили, что подменные товары не выдают и на мою претензию я получу отказ, т.к. они не уполномоченная орг., а оф. СЦ.
По этому поводу по секрету можно сказать, что может выясниться, что они и гарантийный ремонт Вам не делают, а ковыряются там из альтруистических соображений, а потому и ответственности никакой перед Вами не несут.

В следующий раз будьте осторожнее, и не идите сразу туда, куда Вам кто-то посылает.
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2010, 20:11   #17
RINA0304
Участник
 
Регистрация: 05.05.2010
Сообщений: 56
Репутация: 92
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pash Посмотреть сообщение
У меня ситуация такая. Отправил тело на ремонт НЕ через подавца, а сразу в СЦ. Там сказали, что подменный аппарат нужно требовать с продавца.
Собственно повторяю вопрос автора, на который никто так и не ответил. Кто должен предоставить замену, СЦ или продавец?
ремонтировать обязаны продавец или СЦ по желанию потребителя! подмену выдает продавец
RINA0304 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2010, 22:53   #18
Pash
 
Аватар для Pash
Новичок
 
Регистрация: 12.04.2010
Сообщений: 27
Репутация: -85
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
А самому узнать религия не позволяет?
Религии у мня нет. Я зашёл на форум, чтобы получить ответы и советы, которые могут дать только незаинтересованные лица. По месту сдачи мне могут много чего ...., в уши наложить. Естественно я завтра всё буду выяснять по месту обращения. Тока хочется быть готовым к возможным словестным перепалкам. А если ничем толком не можете помочь, то, простите, не надо носом тыкать.
Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
В следующий раз будьте осторожнее, и не идите сразу туда, куда Вам кто-то посылает.
Я сдал телефон, в ту организацию, на которую ссылается производитель в своём списке сервисных центров.
Цитата:
Сообщение от RINA0304 Посмотреть сообщение
ремонтировать обязаны продавец или СЦ по желанию потребителя! подмену выдает продавец
А откуда такой уверенный ответ? В законе сказанно:
Цитата:
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования
Ни слова о том, что именно и только продавец обязаны предоставить замену. Я сдал тело в ремонт уполномоченной изготовителем организации.

Последний раз редактировалось Pash; 10.05.2010 в 23:56..
Pash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2010, 23:26   #19
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pash Посмотреть сообщение

А откуда такой уверенный ответ? В законе сказанно:
Ни слова о том, что именно и только продавец обязаны предоставить замену. Я сдал тело в ремонт уполномоченной изготовителем организации.
Ну и? СЦ это не продавец и не уполномоченная организация ,следовательно подмену не обязаны давать
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2010, 23:55   #20
Pash
 
Аватар для Pash
Новичок
 
Регистрация: 12.04.2010
Сообщений: 27
Репутация: -85
По умолчанию

Ну хорошо, продавец - это который продавает, а уполномоченная орг. тогда кто?
Я смотрю сколько людей столько и мнений.
Tabaki на мой вопрос кому предъявлять требование писал:
Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Тот кому предъявлено требование об устранении недостатков...
Pash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2010, 23:58   #21
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,255
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pash Посмотреть сообщение
Я зашёл на форум, чтобы получить ответы и советы, которые могут дать только незаинтересованные лица.
Ну я вот совсем не заинтересованный...мне знаете ли вообще пофигу кто там у вас кого...как и закону собственно...
[
Цитата:
Я сдал телефон, в ту организацию, на которую ссылается производитель в своём списке сервисных центров.
Цитата:
Tabaki на мой вопрос кому предъявлять требование писал:
Статус СЦ штука хитрая...он не УО,но раз взялся устранять по "договору с производителем" (фиг они его кому покажут)-то будь добр отвечай...Но требование подмены-сопуствующее требование возникающее в момент предъявления основного(ремонта)....
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)

Последний раз редактировалось Morozov; 11.05.2010 в 14:36.. Причина: много лишнего
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 00:38   #22
Pash
 
Аватар для Pash
Новичок
 
Регистрация: 12.04.2010
Сообщений: 27
Репутация: -85
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Простите-но тут не бюро добрых услуг...тут не просто помогают-тут и самому думать надо...
Да, простите, совсем заигрался. Для того и просят совета, когда своих дум не достаточно. Придётся бадаться в одиночку.
Спасибо всем за участие.
Pash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 00:47   #23
RINA0304
Участник
 
Регистрация: 05.05.2010
Сообщений: 56
Репутация: 92
По умолчанию

[QUOTE=Tabaki;774605]
вам ссылку на словарь современного русского языка дать? там и достаточно интересные слова есть...они часто применяются в конфликтных ситуациях...

да, будь так любезны! если можно на почту! заранее спасибо!!
RINA0304 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика