На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.04.2013, 19:10   #1
rrromka
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Политика МТС удивляет..

Здравствуйте уважаемые форумчане!
Довелось и мне столкнуться с "жесткой реальностью мира" в лице РТК =)Порой удивляет стремление компании понизить свою репутацию..
23 февраля был приобретён телефон в салоне связи МТС.Если честно,то досконально проверять его было некогда (это и было ошибкой).Телефон был проверен уже в эксплуатации и был обнаружен дефект - микрофон мёртв.На следующий день неисправный аппарат был доставлен в ближайший салон связи МТС.Ознакомившись с проблемой консультанты вежливо указали мне дорогу в салон,где было приобретено сиё чудо техники.На возражение - "Мне при покупке сказали,что с неисправностью я смогу обратиться в любой салон связи этой компании",был получен ответ,что это чистой воды бред и ответственность несёт только тот салон,который продал мне телефон (Зачем изначально надо было вводить в заблуждение?Непонимаю) .Спорить не стал.Смысл?Поехал туда,где совершалась покупка.Покрутив телефон и удостоверившись,что действительно это поломка,продавцы незамедлительно приступают к распечатыванию документов и попутно объясняют мне сколько будет длиться экспертиза с последующим ремонтом.Цифра в 65 дней убивает,с учётом того,что телефон приобретён в качестве подарка.Пытаюсь как то договориться об обмене аппарата,даже на более дорогой (с доплатой соответственно),в ответ категорическое "НЕТ".В ходе беседы с продавцами узнаю от случайных свидетелей о том что я имею право отказаться от сделки и потребовать свои кровные.Немного шокирован данной информацией.И тем более шокирован тем,что идёт дальнейший развод на ремонт.Ну ладно,суть я схватил и дальнейшие действия по возврату денежных средств я выслушивал по телефону от родственников,выискивающих информацию в интернете,а не от продавцов-консультантов,которые так хорошо знают законы РФ.На обращение о помощи правильного составления претензии откликалась только тишина.Поэтому как смог накорябал на А4 что то типа претензии,которая было отксерена и направлена в юр.отдел.Да так,походу,и потерялась там.Через 10 дней была подана повторная претензия,уже составленная при помощи ОЗПП,ответ на которую пришёл точно в рамках законодательства,то бишь в последний день этих рамок.В ответе продавец настаивал на проверке качества.Проконсультировавшись в ОЗПП,телефон был передан продавцу с пометкой о моём желании присутствовать на экспертизе.Прождав 22 дня,я связался с представителем рекламаций и узнал о судьбе телефона.Представитель сообщил мне,что была произведена экспертиза (меня об этом соответственно не предупредили),в ходе которой нашлась незначительная поломка и телефон отправлен в ремонт.Странно..Но я не просил о ремонте..Пообщавшись,я попросил результат проверки качества переслать в салон,в котором был отдан телефон.Согласились.Приехал в салон,что бы забрать акт.Консультант сказал,что на данный момент это невозможно,так как не подготовлен ещё документ,не проставлены печати сц, и т.д. В ближайшее время меня известят,когда можно будет забрать.Прошло 4 дня,звоню опять в отдел рекламаций,что бы уже узнать о судьбе акта экспертизы.В ответ мне говорят,что никакой экспертизы ещё не было и все бумаги я смогу получить только после ремонта телефона.Объясняю,что я не просил ремонта.Мне говорят,что в бумагах,подписаных мною,есть сноска о ремонте и опираясь на эту сноску они передали телефон в ремонт.Но там есть и строка "Вид гарантийного обслуживания",в которой вычеркнут безвозмездный ремонт и написано "Проверка качества-возврат".Под этим я и подписывался.К тому же я не считаю,что умерший микрофон- несущественный недостаток.
Хочется ругаться матом и что нибудь сломать...Складывается одна картина - всеми правдами и неправдами впарить мне этот телефон.Именно впарить,так как другим это неназовёшь.
Мне вот интересно,что думают по этому поводу представители МТС?Даже не профессионалу понятно,что это заводской брак.Зачем накаливать обстановку и пытаться навязать что то своё,лишаясь тем самым доверия со стороны клиента?
rrromka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2013, 20:19   #2
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,354
Репутация: 54721233
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rrromka Посмотреть сообщение
Именно впарить,так как другим это неназовёшь.
Начнем с того, что вам никто ничего не "впаривал". Вы сами, своими ножками пришли в магазин и купили телефон. И НЕ ПРОВЕРИЛИ его тоже сами.

Цитата:
Сообщение от rrromka Посмотреть сообщение
Цифра в 65 дней убивает...
По закону максимальный срок устранения недостатков - 45 дней.

Цитата:
Сообщение от rrromka Посмотреть сообщение
Поэтому как смог накорябал на А4 что то типа претензии,которая было отксерена и направлена в юр.отдел.
Надо было вручить под роспись или заказным письмом отправить. Тогда бы пусть теряли, вам без разницы.
Ну и корябать кое-как не надо. Аккуратно написать не трудно.

Цитата:
Сообщение от rrromka Посмотреть сообщение
...ответ на которую пришёл точно в рамках законодательства,то бишь в последний день этих рамок.
Закон не обязывает продавца отвечать не претензии.

Цитата:
Сообщение от rrromka Посмотреть сообщение
В ответе продавец настаивал на проверке качества....телефон был передан продавцу с пометкой о моём желании присутствовать на экспертизе.
Проверка качества и экспертиза - это разные вещи.

Цитата:
Сообщение от rrromka Посмотреть сообщение
Мне говорят,что в бумагах,подписаных мною,есть сноска о ремонте и опираясь на эту сноску они передали телефон в ремонт.
Почему не смотрели что подписываете?

Цитата:
Сообщение от rrromka Посмотреть сообщение
К тому же я не считаю,что умерший микрофон- несущественный недостаток.
Вы не можете определять существенность и несущественность недостатка. Закон такого права потребителям не предоставляет.

Цитата:
...я выслушивал по телефону от родственников,выискивающих информацию в интернете,а не от продавцов-консультантов,которые так хорошо знают законы РФ.
Продавцы не обязаны вас консультировать. Они не работники юридической консультации. Что помешало вам самостоятельно почитать закон? Ведь этот закон о защите ваших прав.

Короче, какое число стоит в документах о том, что претензия принята?
Какого числа у вас потребовали телефон и когда вы его передали продавцу?
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2013, 21:27   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,509
Репутация: 81897086
По умолчанию

Автор, вам нужно было письменно потребовать возврата денег. На это у продавца 10 дней, со всеми экспертизами включительно.
Причем требование это необходимо было вручить до истечения 15 дней со дня покупки.
Существенность недостатка при этом значения не имеет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2013, 00:55   #4
rrromka
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Alex133,в претензии было выдвинуто это требование.И соответственно оба экземпляра были поданы в течении 15 дней.
rrromka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2013, 01:04   #5
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

А в этой претензии было только одно требование - возврат денег?
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2013, 01:37   #6
rrromka
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Да.Требование только расторжение купли-продажи

Уважаемая (ый) WIKI:
1)Начнём с того,что Вы как то по своему понимаете смысл этой фразы. Постараюсь объяснить Вам.Естественно,человека никто не заставляет идти и покупать,так как это только инициатива и ошибки при покупке он делает только по своей глупости.Но когда человек пытается получить одно,а ему упорно подсовывают другое,то это и есть так называемое "впаривание".Уточню,что на данный момент я пытаюсь вернуть деньги
2) Максимальный срок устранения недостатков 45 дней + максимальный срок проведения экспертизы 21 день
3)Естественно было отдано всё под роспись.Пропущу мимо ушей Вашу колкость..
4)К сожалению закон многим чем не обязывает продавца..
5)Вам бы следователем работать =)
6)В том то и дело,что я знал что подписываю.И эти сноски там были совершенно не уместны
7)Опять закон..Закон,закон,закон.Хотелось бы что бы и совесть иногда включалась
8)Вы часто читаете законы при каких либо действиях?Не кажется ли Вам абсурдным такой совет.
rrromka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2013, 01:44   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,509
Репутация: 81897086
По умолчанию

Если требование возврата денег не выполнено за 10 дней, надо подавать иск в суд.
Все остальное не имеет никакого смысла.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2013, 02:25   #8
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rrromka Посмотреть сообщение
2) Максимальный срок устранения недостатков 45 дней + максимальный срок проведения экспертизы 21 день
Ух- ты. Круто! Шоб я так жил, когда работал в СЦ. Уважаемый, не надо на Викуську обижаться. Откройте ЗоЗПП, и внимательно, со смыслом, прочтите ст. 18-23
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2013, 07:13   #9
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,354
Репутация: 54721233
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rrromka Посмотреть сообщение
Не кажется ли Вам абсурдным такой совет.
Не кажется. Советская власть закончилась давно. Мы вступили в рыночные отношения.
При исполнении обязанностей призывы к совести совершенно ни к чему. Всё должно быть по закону.

Почему ОЗПП так некачественно вас проконсультировало? Получается, что они вообще законов не знают? Вы допустили только одну ошибку - не посмотрели, что подписываете.
Иначе бы просто в суд обратились и всё.

Ну и про "впаривание" опять. Извините, но это смешно. Приходить за одним телефоном, прислушаться к совету продавца и купить другой и потом обвинять его, а не себя.
Силой никто не заставлял же. Вы сами купили телефон, САМИ.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2013, 09:12   #10
rrromka
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Ух- ты. Круто! Шоб я так жил, когда работал в СЦ. Уважаемый, не надо на Викуську обижаться. Откройте ЗоЗПП, и внимательно, со смыслом, прочтите ст. 18-23
Ну значит зря Вы уволились =)
Ненакого я не обижаюсь.С чего такие выводы?

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Ну и про "впаривание" опять. Извините, но это смешно. Приходить за одним телефоном, прислушаться к совету продавца и купить другой и потом обвинять его, а не себя.
Силой никто не заставлял же. Вы сами купили телефон, САМИ.
Вы темой не ошиблись?Я вроде такого не писал..

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Не кажется. Советская власть закончилась давно. Мы вступили в рыночные отношения.
При исполнении обязанностей призывы к совести совершенно ни к чему. Всё должно быть по закону.
Это не повод спрятать совесть в карман.Хотя я наверное не по этой жизни живу

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Почему ОЗПП так некачественно вас проконсультировало? Получается, что они вообще законов не знают? Вы допустили только одну ошибку - не посмотрели, что подписываете.
Иначе бы просто в суд обратились и всё.
По закону продавец в праве произвести экспертизу товара,прежде чем отдать денежные средства.Чем охотно и пользуются продавцы.И при передаче товара продавцу подписываются документы.В документе,подписаным мной,был вычеркнут безвозмездный ремонт и прописано только проверка качества.

Последний раз редактировалось Alex133; 01.05.2013 в 14:47..
rrromka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2013, 10:17   #11
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,354
Репутация: 54721233
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rrromka Посмотреть сообщение
По закону продавец в праве произвести экспертизу товара,прежде чем отдать денежные средства.Чем охотно и пользуются продавцы.И при передаче товара продавцу подписываются документы.В документе,подписаным мной,был вычеркнут безвозмездный ремонт и прописано только проверка качества.
По закону

Цитата:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Спор - это, когда продавец после проверки качества говорит, что товар сломали вы, а вы утверждаете, что недостаток производственного характера.

Пользуются НЕохотно, поверьте, так как я - продавец. Зачем мне лишние расходы? Обычно вполне достаточно проверки качества.
Но если потребитель не согласен с моими выводами - я просто вынуждена провести экспертизу.
Повторяю, проверка качества и экспертиза - это разные вещи.

Требовать проверку качества было в корне неправильно.
Закон предоставляет вам право на выбор потребовать:
возврат денег, замену товара или устранение недостатка. Одно требование на ваш выбор.
Проверку качества проводит продавец, если посчитает нужным.

Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Ваше дело - заявить одно требование, предусмотренное законом и в срок, предусмотренный законом. Продемонстрировать недостаток и передать товар продавцу. Подождать некоторое время (в зависимости от требования) и в случае, если продавец не удовлетворит ваше требование, подавать исковое в суд. Всё. Ведь это так просто.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2013, 11:26   #12
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 5,940
Репутация: 63943900
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rrromka Посмотреть сообщение
...там есть и строка "Вид гарантийного обслуживания",в которой вычеркнут безвозмездный ремонт и написано "Проверка качества-возврат".Под этим я и подписывался...
Ваша главная ошибка , это то что не нужно подписывать сомнительные бумажки , а нужно подписывать вашу претензию с заявленным не двуссмысленным требованием , о возврате уплаченной за товар денежной суммы в размере сто тыщь мильенов и расторжении договора купли продажи.
А вы подписали ваше не законное и необоснованное требование о проверке качества товара и возврат его вам.
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2013, 11:27   #13
rrromka
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Виктория,я если честно не понимаю,что Вы мне хотите донести..То что я проверку качества и экспертизу ставлю воедино?Так поверьте,по моей неграмотности это одно и тоже,в данном случае.К чему Вы мне приводите цитаты из законодательства?Будте любезны,прочтите ещё раз топик и я думаю что часть вопросов у Вас исчезнет
Шанс,о каких таких незаконных документах Вы говорите?
rrromka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2013, 11:37   #14
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 5,940
Репутация: 63943900
По умолчанию

Ни о каких незаконных документах я не говорю.
Документы что вы подписали должны быть вполне законны , а вот требование о провекрке качества это не вашего ума дело , поскольку она проводится продавцом если только это ему потребуется.Но вы вправе в ней учавствовать.
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2013, 11:44   #15
rrromka
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Давайте договоримся.Прежде чем что то советовать,ознакомтесь с темой!В ней ясно русским по белому написано,что проверку качества затребовал сам продавец.По мне,так чем меньше геморроя,тем лучше.
rrromka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2013, 12:00   #16
Путешественница
 
Аватар для Путешественница
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 1,530
Репутация: 7067995
По умолчанию

Честно хотела прочитать и понять, что же такое приключилось. Не смогла. Просто чуть глаза не сломала об текст.
Разве можно так писать!? Просто издевательство какое-то!
Путешественница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2013, 12:29   #17
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,354
Репутация: 54721233
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rrromka Посмотреть сообщение
Виктория,я если честно не понимаю,что Вы мне хотите донести..
Вы либо забиваете на всё происшедшее и пользуетесь телефоном.
Либо подаете в суд. Сразу скажу, что выигрыш в суде маловероятен.

От писанины на форуме пользы вам не будет никакой.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2013, 12:59   #18
rrromka
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Что мне делать и как быть,я думаю разберусь.Спасибо за советы.Мне просто хотелось услышать мнение специалиста из МТС.На счёт выигрыша,я думаю рано ещё загадывать,да и хотелось бы всё это разрешить без суда.Но судя по темам которые я почитал тут,суда не избежать..

Последний раз редактировалось Alex133; 01.05.2013 в 14:45..
rrromka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2013, 14:31   #19
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,354
Репутация: 54721233
По умолчанию

Попробуйте описать свою ситуацию по этим координатам, может, быстрее выйдет
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=1698683&postcount=6
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика