На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.04.2013, 14:38   #1
Andrey22Rus
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2013
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Помогите, ошибся с ценной в товарном чеке

Всем доброго времени суток, ситуация следующая, покупатель покупает два товара на сумму 3100рублей, я в чеке ошибочно указываю итоговую сумму 4100рублей, но сдачу с 5000рублей сдаю верно то есть 1900руб. Приходит покупатель приносит претензию, и требует с меня 1000рублей, якобы я сдал сдачу как с 4100рублей то есть 900руб. Дата продажи товаров 27.02.2013г, дата обращения 09.04.2013г, я 100% уверен, что сдачу я сдал правильно. Помогите грамотно ответить на претензию.
Текст претензии и текст товарного чека во вложении.
Вложения
Тип файла: doc Претензия.doc (20.5 Кб, 125 просмотров)
Тип файла: doc Товарный чек.doc (20.0 Кб, 118 просмотров)
Andrey22Rus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2013, 14:41   #2
HellZone
 
Аватар для HellZone
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2009
Сообщений: 2,335
Репутация: 17667187
По умолчанию

Уверенность к делу не пришьешь, увы... А удивительно собственно одно, что делал покупатель целый месяц, считал сдачу?
HellZone вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2013, 14:59   #3
ЕленаБосс
Активный участник
 
Регистрация: 07.11.2010
Сообщений: 1,792
Репутация: 673615
По умолчанию

А как покупатель докажет, что он заплатил именно 4100р., а не меньше или больше? Как докажет, что давал 5000р., а не 10 000р.?

Для меня, сумма в товарном чеке - это лишь общая сумма покупки, но никак не та самая сумма, которую покупатель из рук в руки передал продавцу.

Можно задним числом сделать товарный чек на те же самые товары, но с правильным математическим расчетом и дать ответ на претензию: "Предъявленный Вами чек был ошибочным. При Вас же данный чек переделали, но Вы исправленный вариант принять отказались. При этом по факту Вами было заплачено именно ____ сумма тремя купюрами по 1000руб. и одной купюрой в 100рублей. Таким образом, никто никому ничего не должен. Чмоки-в-поки"
ЕленаБосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2013, 14:59   #4
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,286
Репутация: 41967656
По умолчанию

потребуйте в ответ доплатить тыщу, согласно чеку
это сразу снимет все проблемы. если он признает, что заплатил на 1000 меньше, чем пробито - это повод подать на него в суд
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2013, 15:01   #5
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,952
Репутация: 64714515
По умолчанию

Чем руководствуясь работаете без применения ККМ?

Покупца в пешее эротическое, сославшись на опечатку в товарнике.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2013, 16:18   #6
Evgen11235
 
Аватар для Evgen11235
Активный участник
 
Регистрация: 15.12.2011
Сообщений: 7,433
Репутация: 2966696
По умолчанию

а недостачу в кассе за чей счет закрыли? Если недостача подтверждена, то и проблем с доказательствами нет.
__________________
Не обязательно быть лучше всех, достаточно быть лучше чем неделю назад.
Evgen11235 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2013, 16:22   #7
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Жень, так нет же кассы. Ошибка в документе, не более.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2013, 13:49   #8
ЕленаБосс
Активный участник
 
Регистрация: 07.11.2010
Сообщений: 1,792
Репутация: 673615
По умолчанию

Еще один чувак (автор), который зарегистрировался на форуме только ради того, чтоб спросить. Ответы его уже не интересуют ((
ЕленаБосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2013, 16:56   #9
Andrey22Rus
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2013
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаБосс Посмотреть сообщение
Еще один чувак (автор), который зарегистрировался на форуме только ради того, чтоб спросить. Ответы его уже не интересуют ((
Здравствуйте Елена, я попросил помочь мне грамотно ответить на претензию, а флуд устраивать я не хочу, также послать покупателя в сад могу но хотелось бы грамотно, может есть какие то сроки обращения по обсчету, если нет то я хочу написать вот так
Ваша претензия от 09.04.2013 рассмотрена, действительно 27 февраля 2013 покупателем была совершена покупка двух товаров по цене 2750р и 350р общей суммой на 3100руб, на что имеется запись в тетради учета продажи товаров, эти позиции по номером 1 и 2, товар покупателю был выдан полностью, деньги в размере 3100р были получены. Излишне уплаченной суммы не обнаружено, итоговая сумма за рабочий день соответствует количеству проданного товара. В выданном товарном чеке была допущена ошибка, вместо итоговой суммы 3100рублей указана сумма 4100рублей, данную ошибку готовы исправить.
Или как то проще можно написать?
Andrey22Rus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2013, 17:04   #10
ЕленаБосс
Активный участник
 
Регистрация: 07.11.2010
Сообщений: 1,792
Репутация: 673615
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrey22Rus Посмотреть сообщение
Здравствуйте Елена
Здравствуйте. Спасибо, что вернулись ))))

Лично мне Ваш вариант нравится только до этого места:
Цитата:
Сообщение от Andrey22Rus Посмотреть сообщение
... В выданном товарном чеке была допущена ошибка, вместо итоговой суммы 3100рублей указана сумма 4100рублей, данную ошибку готовы исправить.
Лучше либо вообще не признавать, что там была ошибка, либо признать, что эта ошибка была уже давно исправлена. Иначе этот ушлый покупатель будет докапываться до каждого Вашего слова. А с учетом Вашего желания идти у него не поводу - конца и края не будет.

Это дело прошлого и представлять нужно все так, что вопрос уже был давно решен в прошлом. В настоящем времени нет никаких претензий.

На счет флуда - тут его не заметила. Ребята вроде по делу говорили. Вы сами-то не интересовались где покупателя носило аж месяц?

По идее, Вы и претензию-то принимать не обязаны были. Где доказательства у него?
ЕленаБосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2013, 18:30   #11
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,286
Репутация: 41967656
По умолчанию

лучше вообще ничего не писать в ответ. устно послать и все дела
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2013, 18:38   #12
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrey22Rus Посмотреть сообщение
....., я попросил помочь мне грамотно ответить на претензию,
Или как то проще можно написать?
Сразу надо было отправить в туристический тур по известному маршруту.
Ничего отвечать не надо. Надо на видном месте, большими буквами: Считайте деньги не отходя от кассы
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2013, 18:59   #13
ЕленаБосс
Активный участник
 
Регистрация: 07.11.2010
Сообщений: 1,792
Репутация: 673615
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Ничего отвечать не надо.
Может человеку скучно на рабочем месте ...
ЕленаБосс вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика