На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 21:15   #1
KomissionkaLike
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 5
Репутация: 678919
По умолчанию Продажа БУ техники

Дамы и Господа, прошу помощи...

У нас Комиссионный магазин. Работаем год, но подобная ситуация случилась впервые...

Покупатель приобрёл у нас телевизор плазменный, который сломался у него через неделю (у нас, в магазине, кстати отлично до этого работал). При покупке мы всегда предупреждаем, что гарантия на БУ товары составляет 3 дня с момента покупки, это же прописано в товарном чеке, который мы выдаём покупателю и размещено объявление об этом в прикассовой зоне и уголке покупателя.

Сегодня приходил с наездами и требовал денег. Как быть в данной ситуации? Сможет ли он что-то нам предъявить или куда-то пожаловаться и кто будет в данной ситуации прав? Ведь он осознанно купил этот товар и знал условия гарантии...

Спасибо заранее!
KomissionkaLike вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 21:19   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,018
Репутация: 72310948
По умолчанию

В документах что написано?
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 21:22   #3
KomissionkaLike
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 5
Репутация: 678919
По умолчанию

В товарном чеке написано "Внимание!!! Срок гарантии на все БУ товары составляет 3 дня с момента продажи! Срок гарантии на новые товары устанавливается производителем."

Последний раз редактировалось Alex133; 18.01.2018 в 09:48..
KomissionkaLike вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 21:34   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 16,748
Репутация: 121818563
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KomissionkaLike Посмотреть сообщение
У нас Комиссионный магазин. Работаем год,
И чо? За год не удосужились прочесть Постановление Правительства РФ от 06.06.1998 N 569 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами" / КонсультантПлюс. Они у вас в Уголке потребителя должны висеть. Есть уголок потребителя? C правилами и ЗоЗПП? Если нет, то это тоже нарушение - РПН на раз оштрафует
п.п. 28 и 29 Правил прочтите и ст. 19 ЗоЗПП.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 22:02   #5
KomissionkaLike
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 5
Репутация: 678919
Talking

Ну для начала не Чо, а что. Это раз. Уголок потребителя у нас есть и РПН он вполне устраивает. Приходят к нам в гости раз в месяц и мы поддерживаем с ними хорошие человеческие отношения. Ну и в третьих - в законе указано "Требования о замене товара или об устранении недостатков, указанные в абзацах втором и пятом настоящего пункта, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства." По существу обязательства мы не предоставляем гарантию на товар БУ более 3-х дней, а гарантийный срок производителя давно уже вышел.

Вы, Уважаемый, вместо того, чтобы язвить, что нибудь дельное бы сказали)

Последний раз редактировалось Alex133; 18.01.2018 в 09:46.. Причина: Ошибка
KomissionkaLike вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 22:20   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 16,748
Репутация: 121818563
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KomissionkaLike Посмотреть сообщение
По существу обязательства
По существу обязательств вы продавец, а покупатель потребитель со всеми вытекающими последствиями. Кроме абзаца второго и пятого есть еще и третий и четвертый. И абзац восьмой. А есть или нет гарантийный срок влияет только на то, кому доказывать причину возникновения недостака. Откажете потребу - еще и экспертизу оплатите. Абзац шестой...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 22:28   #7
KomissionkaLike
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 5
Репутация: 678919
По умолчанию

Я Вас понял. Тогда может подскажете ещё...
Что в данном случае будет выявлять экспертиза? Товар был в употреблении ещё до того, как его приобрели у нас. Есть вероятность что он перестал работать по причине ну скажем механического повреждения, причиненного предыдущим хозяином. Но в любом случае дефект не является заводским. И что тогда?

Последний раз редактировалось Alex133; 18.01.2018 в 09:47.. Причина: Ошибка
KomissionkaLike вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 22:33   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 16,748
Репутация: 121818563
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KomissionkaLike Посмотреть сообщение
И что тогда?
Тогда, любитель абзацев, смотрите ст. 18 п. 6 абзац первый.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 23:28   #9
KomissionkaLike
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 5
Репутация: 678919
По умолчанию

Услышал Вас, уважаемый. Вы видимо больше потребитель, чем продавец. Но все равно спасибо)

Последний раз редактировалось Alex133; 18.01.2018 в 09:47..
KomissionkaLike вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 00:10   #10
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,018
Репутация: 72310948
По умолчанию

А, ведь, я не спроста поинтересовался что написано в документах.
Подумайте над тем, чтобы продавцом в Вашей сделке выступали не Вы, а сдавшее на реализацию физическое лицо.

Последний раз редактировалось Alex133; 18.01.2018 в 09:47..
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 09:47   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,883
Репутация: 91011223
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 10:31   #12
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 7,860
Репутация: 84406546
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KomissionkaLike Посмотреть сообщение
Покупатель приобрёл у нас телевизор плазменный, который сломался у него через неделю
гарантия на БУ товары составляет 3 дня с момента покупки...
приходил с наездами и требовал денег.

Сможет ли он что-то нам предъявить ...?
Цитата:
Сообщение от KomissionkaLike Посмотреть сообщение
По существу обязательства мы не предоставляем гарантию на товар БУ более 3-х дней, а гарантийный срок производителя давно уже вышел.
Как правильно было сказано выше "И чо?", но если вам удобнее, то "не Чо, а что"
I. Общие положения
Цитата:
Под комиссионером понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, принимающие товары на комиссию и реализующие эти товары по договору розничной купли-продажи (далее именуется - договор).

6. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся комиссионером до сведения комитентов и покупателей.
7. Продажа товаров, принятых на комиссию, в части, не урегулированной настоящими Правилами, регламентируется Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.
IV. Продажа товаров, принятых на комиссию
Цитата:
В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи покупателю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вас только это интересовало?
Кстати, а по какой причине гарантийный срок на технически сложные товары вы устанавливаете 3 дня, а не два или один?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 12:50   #13
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,381
Репутация: 64653254
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
. Они у вас в Уголке потребителя должны висеть. Есть уголок потребителя? C правилами и ЗоЗПП? Если нет, то это тоже нарушение - РПН на раз оштрафует
Ух ты, а что уголок такой??? И штраф есть оказывается. А где про уголок то почитать можно, его прям оформлять - как ленинскую комнату, что туда тащить нужно?
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 12:59   #14
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,726
Репутация: 36957779
По умолчанию

Ну можно назвать его информстенд и вывесить необходимую информацию:св-во о госрегистрации и прочее.
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 13:31   #15
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 536
Репутация: 23463867
По умолчанию

Или "Инфопапка". Если места совсем маловато для "Уголка"
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2018, 09:44   #16
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,381
Репутация: 64653254
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PolMu Посмотреть сообщение
Или "Инфопапка".
Да хоть "Инфомамка". Где почитать то про оную?? Ссылки есть? Или так, по наитию? Уже вон четыре варианта нашли - "Уголок потребителя", "Информстенд", "Инфопапка", "Инфомамка" - Все вешать? Ну на всякий случай, вдруг какой нибудь - "выстрелит"
Так мы и до "стены потребителя" дорастем. В уголок столько вывесок не влезет.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2018, 10:31   #17
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 16,748
Репутация: 121818563
По умолчанию

В гугле забанили? Штраф за отсутствие уголка потребителя: мера ответственности в 2018 году
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика