На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 16:04   #1
asale
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2008
Сообщений: 171
Репутация: 90
По умолчанию Ответ на претензию

Добрый день.
Если клиент оставил претензию письменную в магазине.
При ответе обязательно отправлять письмо с увеломлением о получении.
Или достаточно обычное письмо на котором будет указаны данные получателя и дата отправки.
Какие риски?
asale вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 16:05   #2
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,974
Репутация: 70318200
По умолчанию

Можете вообще не отвечать. А вот законное требование исполнить обязаны.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 16:07   #3
asale
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2008
Сообщений: 171
Репутация: 90
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Можете вообще не отвечать. А вот законное требование исполнить обязаны.
А если не законные требования?
asale вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 16:11   #4
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,990
Репутация: 119970719
По умолчанию

Бремя доказывания факта направления (осуществления) сообщения и его доставки адресату лежит на лице, направившем сообщение.
Так что выбор способа направления ответа на претензию за вами.
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 16:13   #5
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,974
Репутация: 70318200
По умолчанию

Если требования незаконные - то не выполняйте. Отвечать всё равно не обязаны.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2018, 10:44   #6
asale
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2008
Сообщений: 171
Репутация: 90
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Если требования незаконные - то не выполняйте. Отвечать всё равно не обязаны.
Насколько я знаю существуют сроки ответа на претензию клиента
По Вашим ответам можно судить, что ни на какую претензию отвечать не нужно никогда.
И это законно
asale вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2018, 16:44   #7
Yuufa
 
Аватар для Yuufa
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2018
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Репутация: -989827
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от asale Посмотреть сообщение
Добрый день.
Если клиент оставил претензию письменную в магазине.
При ответе обязательно отправлять письмо с увеломлением о получении.
Или достаточно обычное письмо на котором будет указаны данные получателя и дата отправки.
Какие риски?
На месте покупателя я бы написала претензию и отправила заказным письмом магазину с уведомлением о вручении и с описью вложения. Тогда магазину не отвертеться. А в Вашем случае покупатель ничем не докажет, что вручал Вам претензию, если, конечно, Вы сдуру не расписались на его экземпляре, что приняли в работу..
Yuufa вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика