На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 20:17   #151
Grajdanin
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 27
Репутация: 27
По умолчанию

Почитайте заранее 18 и 19 статьи ЗОЗПП.
А также: http://ozpp.ru/library/norubs/10051/index.html
Они любят в заблуждение вводить, ссылаясь на 55 постановление, в котором говориться только о товарах надлежащего качества!

А также лучше заранее составить претензию:
http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html

Примеры претензий:
http://ozpp.ru/consumer/ware/ware.ht...E0%EB%E5%EA%EE

P.S. о каком навигаторе идёт речь?

Последний раз редактировалось Grajdanin; 16.11.2010 в 20:57..
Grajdanin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2010, 16:49   #152
гость234567
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ПЛЕЕР.РУ МОШЕННИКИ или НЕТ?

ПЛЕЕР.РУ МОШЕННИКИ или НЕТ?

Схема работы этого магазина понятна! Она идентична большенству схем работы он-лайн магазинов (продавец максимально застрахован от последствий продажи дефектного товара, отсылая невнимательного, а возможно обманутого покупателя напрямую в сервисный центр производителя, вот ссылка на схему "плеера": плеер.ру раздел -> клиентская поддержка). Одно отличие от остальных интернет-магазинов, внушающее в людей доверие, наличие торгового зала, а значит, как думает массовый потребитель, качественное обслуживание. Но порой, качественного обслуживания не получишь и в престижном магазине, не славящимся низкими ценами. Чего тогда ждать от "плеера", большая часть его ассортимента, не относящегося к расходным материалам, опциям и различным аксессуарам (товаром сопутствующим с более серьезным оборудованием), возглавляет рейтинги "яндекс маркета", их девиз - "мы работаем на постоянного покупателя! Поэтому так дешево" А основной их доход как раз с продаж опций, накрутка на сопутствующие товары доходит до 500%, а может и больше. Вам всячески будут навязывать приобрести SDHS карту памяти для своего устройства, картридер для этой карты и т.п., в моем случае они просили в 5 раз более завышенную цену, чем цена у оптового поставщика на этот же товар. Согласитесь, продавать карту памяти Transcent SDHC 8Gb класс 10 более чем за 2 т.р. сверхнагло, поверьте на слово, я приобрел ее отдельно за 470 р. (оптовая цена), а в другом интернет магазине, специализирующемся на картах памяти, цена будет не намного больше 500 рублей. Продавец "Плеера" не побрезговал наврать, чтобы вынудить меня приобрести картридер для приобретаемой "зеркалки", заявив что USB интерфейс камеры версии 1.0, и скорость чтения по средствам комплектного USB кабеля, напрямую с камеры на компьютер, не превысит 2 мб/с, а замечательный картридер выжмет все 10 мб/с из флешки 10 класса (на что она и способна, не менее 10мб/с чтение/запись). Ну это пускай останется на их совести, и вам решать на что и как тратить свои средства, МОЯ ПРОБЛЕМА заключается в ином обмане со стороны "ПЛЕЕРА".
Помимо предложенных опций для покупаемой "ЗЕРКАЛКИ", была предложена платная опция по программной проверке матрицы зеркального фотоаппарата (на наличие, так называемых, "битых пикселей" или ярких точек присутствующих на полученных фотографиях). Проверяется в принцепе весьма просто, матрица фотоаппарата разогревается серией снимков, можно сделать выдержку и ISO побольше, переэкспонировать снимок, тогда матрица разогреется при меньшем количестве снимков, кадров 5 с выдержкой 3-5 секунд будет достаточно. Потом объектив закрывается защитной крышкой, и делается черный снимок с выдержкой 1-3 секунды и ISO 400-800, можете максимально закрыть диафрагму, чтобы быть на 99,99% быть уверенным что снимок получился черным. И прям на дисплее камеры проверяете везде ли ваш кадр черный, битые пиксели видны даже без зумирования кадра, но лучше кадр зумировать и пройтись по нему повнимательнее. На неровность черного, его небольшие оттенки или очень слабые точки цветных оттенков внимания не обращайте, это шумы, характерные при высоких значениях ISO, вас интересуют очень яркие точки красных, фиолетовых, синих, зеленых цветов. Но по расторопности я не прихватил с собой карты памяти, а продавец отказал мне в предоставлении тестовой карты. Пришлось воспользоваться платной услугой в 465 р.. Проверка оказалась не только платной, но и кратковременной и с положительным результатом. Вторая проверка была уже дома, более тщательная, бесплатная и показала куда более неудовлетворительный результат. Согласно "плеер.ру раздел -> клиентская поддержка", я не стал тратить время и нервы на возврат камеры, устранение битых пикселей осуществляется по гарантии программным путем, в сервисе производителя. Через пару дней я поехал в сертифицированный сервисный центр CANON Копия Москва. Было предложено 2 варианта, срочная гарантия стоимостью 450р. и просто гарантия стоимостью в неделю, все честно. Я выбрал первый вариант, и уже через 40 минут получил перепрошитый фотоаппарат, с заключением сервисного инженера о том, что битые пиксели были обнаружены и устранены. И на словах подтвердил, что услуга в "ПЛЕЕРЕ" не добросовестна. С этим заявлением я поехал уже в "ПЛЕЕР", написал заявление на имя руководителя, приложив копии всех документов, включая заключение инженера, с просьбой вернуть деньги за недобросовестно оказанную услугу. Теперь цитата их ответа, кстати, ответили по почте дней через 15:
" Уважаемый Ххх Ххх, настоящим сообщаем, что услуга "Программное тестирование матрицы зеркального фотоаппарата" была оказана надлежащим образом, что подтверждается договором розничной купли-продажи от 28.10.2010 г. № 123521281..., согласно которому претензий к нашей организации относительно приобретенных товаров и услуг Вы не имели. Обращаем Ваше внимание на то, что битые пиксели в товаре могут возникнуть уже в процессе эксплуатации, то есть после оказания приобретенной услуги.
На основании вышеизложенного, Ваше требование о возврате денежных средств, уплаченных за услугу, является незаконным, необоснованным и удовлетворению не подлежит.

с уважением, юрист ООО "АЛЕКО А" Козлова Алиса Михайловна "

Думаю, мне повезло, что домашнее тестирование объектива дало положительный результат.
А после такого ответа бесполезно бодаться с "ПЛЕЕРОМ" дальше!
И советую потенциальным их клиентам, то есть вам, проверять товар на месте, самим, ДО ОПЛАТЫ! Подготовьтесь заранее. Если покупаете наушники возьмите свой плеер и наоборот; покупаете фотоаппарат, берите свою карту памяти, если не планируете дать им миллион за новую; Если фотик зеркальный, прихватите изготовленную своими силами мишень для проверки автофокуса (так и наберите в яндексе "автофокус мишень", первая ссылка ваша!), берете телефон или навигатор, пускай включат его, убедиться что дисплей работает нормально, полазайте по меню, проверьте на предмет глюков. В общем проявите бдительность при сотрудничестве с "ПЛЕЕРОМ", да и с любыми другими торговыми предприятиями. Не допускайте чтобы вас обманывали.
Решайте сами мошенник "ПЛЕЕР" или нет.
Желаю всяческой удачи вам, при вытягивании дешевого сыра из мышеловки
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2010, 22:21   #153
Collapse
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Раньше, год назад купил у них уши Sony за 2,5 тыс. рэ. и все еще работают, отл. уши! Решил в этом году брать там... описываю:
2 дня назад купил iPod touch 4G 8Gb в плеер.ру
На месте все посмотрел, вроде норм... только включить не дали для проверки, иначе плачу 400 р. + активация а оно мне нафик не нужна, сам разбираюсь лучше чем они в этом... не хотел переплатить. Так и взял с учетом + 347 рэ. на обмен/возврат.
После, вечером дома открыв коробочку только заметил, кнопка хоум как то чуть-чуть криво стоит Потом еще позднее вчера когда лазил по настройкам > об устройстве - заметил модель MC540ZP !!! Тут вообще сорвался! Т.э. они продают Гонконг а не РСТ (RS) ?! Что за магазин такой ?! Брал там, увидив такую цену... Все норм работает, и активация прошла ок, и перепрошивка на 4.2.1 тоже. Все проги встали через тунца и вроде все работает.
Ну вот обидно, почему не РСТ и почему это кнопка лежит криво немного ? Стоит ли поехать к ним и побазарить с ними ?! Ведь это факт, и я взял с учетом возврата! Звонил им, клиентская поддержка сег отдыхает, а в самом магазине все как глухой не мой, как будто не России живут. Подскажите, как быть ? Могу ли я вернуть свои деньги обратно ?
Лучше бы переплатил и купил бы в Ресторе нежели такой фигней страдать !!!
P.S. Плеер взял не для себя, т.е. в подарок к близкому человеку.

Последний раз редактировалось Collapse; 28.11.2010 в 23:45..
Collapse вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2010, 23:47   #154
гость76767676
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С МАГАЗИНОМ PLEER.RU

купил навигатор.зависает,тупит!ЕДУ К НИМ,меняют на новый!другой глюк!ЕДУ,требую деньги,т.к. опять такую же модель брать глупо!для возврата денег требуется их экспертиза!сдаю в экспертизу!через 3 недели звонят, ЕДУ,там говорят что заводские программные сбои устранили перепрошивкой и я,с надеждой на лучшее,беру его обратно!зависает,тупит как первый,но уже пятница вечер(17-30)!в понедельник ЕДУ,а его опять берут на экспертизу,мол для возврата денег необходимо!но в этот раз пообещали срочную экспертизу!и вот уже месяц не звонят!а ведь я ещё ПОЕДУ ТУДА!!!
Выходит я уже 5 раз туда ездил-нервы,пробки,зря потраченные время и деньги на бензин, и неизвестно,вернут мне деньги за навигатор или нет!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 13:30   #155
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,810
Репутация: 72845993
По умолчанию

Навигатор-то тут при чем? Не говоря уж о магазине. Какая навигационная программа стоит? Автоспутник последних версий - жуткий тормоз, а с пробками - вообще. Надо читать форумы, менять программу...
Это ж не холодильник.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 15:18   #156
Grajdanin
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 27
Репутация: 27
По умолчанию

Alex133, он (навигатор) не выполняет предписанных ему действий, это уже недостаток.
И не важно, какая программа там стоит, она была производителем заложена!
Grajdanin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2010, 17:02   #157
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,810
Репутация: 72845993
По умолчанию

Так вы любой навигатор с такой программой возьмете - и будет то же самое. Они все одинаковые. А производитель навигаторов - в Китае, и он знать не знает, какую программу тут русские ставят.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2010, 11:50   #158
Владимир Ы!
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
Angry Плеер.ру- уроды

Купил навёрнутый навигатор престижио. Продавцы не шарят вообще!!!! тупо разводят на самое дорогое.
В отделе претензий народу не меньше, чем в зале покупок. Меня грузанули, что товар не меняется сразу (две недели ждать), деньги не возвращаются.
Совет 1- если хотите вернуть деньги, СРАЗУ пишите заявл о расторжении договора. Сейчас думал, как обещали они, забрать из их подвала починенный и сдать- поздно!
Совет 2- Свои права надо знать заранее...
Владимир Ы! вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2010, 18:41   #159
Плеер100500
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Плеер

Если я купил портативный медиаплеер, а дома обнаружил что прям посередине экрана битый пиксель. Подскажите могут ли в этом магазине мне поменять его на нормальный или вернуть деньги?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2010, 19:30   #160
sparx
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Плеер100500 Посмотреть сообщение
Если я купил портативный медиаплеер, а дома обнаружил что прям посередине экрана битый пиксель. Подскажите могут ли в этом магазине мне поменять его на нормальный или вернуть деньги?
Нет!
Если не ощибаюсь 1 битый пиксель не является дефектом!
sparx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2010, 23:23   #161
преер100500
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию плеер

Цитата:
Сообщение от sparx Посмотреть сообщение
Нет!
Если не ощибаюсь 1 битый пиксель не является дефектом!
но он прям посередине экрана... очень сильно мешает... это как если бы на лобовом стекле была трещина прям перед носом....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2010, 21:47   #162
Grajdanin
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 27
Репутация: 27
По умолчанию

В СЦ на экспертизу несите.
Если признаю производственный брак, дадут заключение, можно идти в магазин с претензией возвращать.
Grajdanin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2010, 14:47   #163
Елена0207
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2010
Сообщений: 1
Репутация: 303
По умолчанию

Добрый день!
Напишу свою историю, может кому поможет.
12 ноября этого года купила через интернет-магазин Плеер.ру с доставкой накладные наушники. Не подошли. Муж поехал в магазин, написал заявление о возврате денег, ссылаясь на дистанционную продажу (ст 26.1 Закона о защите прав потребителей). Сказали, что нам ответит юрист. Письмо от юриста пришло по почте, конечно же с отказом, аргументы следующие:
1 Тк договор купли-продажи оформлен на меня, писать заявление должна только я. На самом деле достаточно рукописной доверенности от меня ( как на управление машиной) и документы (договор, чек, паспорт) и любой человек может писать это заявление.
2 Это не дистанционная продажа, к.к это прописано в договоре и на момент подписания я имела возможность ознакомиться с товаром. Но в Постановлении правительство № 612 в пункте 20 указано "20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар."
Я позвонила в РОСПОТРЕБНАДЗОР ЮАО тел (495) 343-78-49, (499) 725-34-14, рассказала историю, они позвонили в магазин и через день мне вернули деньги! Сделала вывод – если бы не этот звонок, ничего бы я не получила.
Желаю Вам удачи!!!
Елена0207 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2010, 19:16   #164
Александр574
Гость
 
Сообщений: n/a
Arrow В целом все положительно

Пользуюсь услугами магазина несколько лет. В целом все положительно, ибо возвращаюсь и советую его друзьям. Доставка 1-2 дня. В самом магазине на Автозаводской в час пик можно провести минут 30 - это факт. Был случай по гарантии. Обрашался в СЦ производителя, после 2х недель дали справку о неремонтопригодности, поехал в плеер, провел у них порядка часа, получил обратно свои деньги и тут же купил новую флешку. Итого: плюсы - низкие цены, большой ассортимент, нормальная доставка, магазин близко от метро, отвечают за проданный товар(!), как показала практика с покупками через Интернет это редкость. Минусы: большое количество клиентов, стажеры (не дай Бог Вам на него попасть! запудрит мозги по полной), процедуру возврата денег можно было бы сократь до 15 минут, если бы все оптимизировалось. Почитав отзывы о плеере здесь, могу с уверенностью сказать, что работа магазина расчитана на то, чтобы клиент возвращался (мне даже скидку на ДР делали и флешку подарили при возврате денег за то, что долго ждал!). Покупал, покупаю и буду покупать.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2010, 20:27   #165
Grajdanin
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 27
Репутация: 27
По умолчанию

Александр574, неправильно написали!

Вместо:
Цитата:
Покупал, покупаю и буду покупать.
Надо:
Рисковал, рискую и буду рисковать!

У нас такой народ, ничего не поделаешь. Пока сильно за одно место не ухватит, никогда не поймёт. И все учатся к сожалению только на своих ошибка...
Grajdanin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2010, 17:28   #166
Дмитрий Краснодар
Гость
 
Сообщений: n/a
Question Крайне удивлен

Крайне удивлен сообщениями в этом топике...
С плеером уже несколько лет и мелкие и крупные партии, все всегда оперативно, цены всегда самые-самые сладкие, менеджеры - не перестают радовать своей компетентностью и проворностью.

Бывают мелкие неприятности, но это все на столько мелочно на фоне общего впечатления. Работа pleer`а вызывает лишь восхищение.
Искал бы работу, пошел бы к ним.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2010, 10:26   #167
Kosyakman
 
Аватар для kosyakman
Юрист
 
Регистрация: 06.11.2008
Сообщений: 91
Репутация: 60
По умолчанию

Сколько тебе за этот пост заплатили?
__________________
Знатоки! Убивать надо таких знатоков! (с)

Последний раз редактировалось Alex133; 27.12.2010 в 13:48..
kosyakman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2010, 13:48   #168
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,810
Репутация: 72845993
По умолчанию

Видимо совсем немного. Такого "качества" реклама дорого не стоит
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2011, 17:18   #169
жалуюсь
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Хочу пожаловаться на плеер.ру. Положительные отзывы явно выдуманны. Поехала покупать к ним фотоаппарат Nikon, модель была выбрана заранее, там меня сразу спросили какой сборки желаете, китайской или тайландской?. На сайте висят одинаковые фотоаппараты с разными ценами якобы дешевле - Китай, дороже - Тайланд (на 3000-4000 р.) Но все дело в том, что на дешевом не указно что это Китай !!! На вопрос покажите оба, китайский так и не вынесли, рассуждая что Тай лучше и не надо вам китая. Пришла к выводу что это развод полнейший, у них в принципе нет китайских, потому что все фотоаппараты тайландской сборки, что выяснилось потом при обзвоне других магазинов. Я уже не говорю о том что на всесопутствующие товары цена выше в 2 раза по сравнению с другими, даже НЕ интернет-магазинами. Так что будьте бдительны.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2011, 17:36   #170
пахарь
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Вот моя история с этим м-ном,недавно было принято решение о покупке фотокамеры Canon s95,изначально я хотел приобрести камеру в м-не Videomax на ВДНХ,но видать не судьба,заранее зарезервировал там товар,по приезду мне было сказано,что через полчаса привезут камеру,в итоге прождал 2часа и ни с чем уехал.Поехал в плеер,народу было очень много,комплектацию не проверил,сам дурак,камера оказалась серая.На следующий день поехал в надежде поменять на белую версию,ан нет говорят,такая мол комплектация,дали левый переходник к подзарядке за 5руб,второй диск тоже по их словам не идет в комплектацию.Позже написал я им на почту и указал пункты указывающие на серость товара,также скопировал ссылку от оф.сервиса Canon c пояснениями о серости товара,оставил свой номер телефона и о ЧУДО,через несколько дней перезванивает мне администратор плеера и приглашает на обмен.На следующий день еду в м-н,без проблем меняют камеру на белую,все проверил в м-не,комплектация для России.Только вот не пойму как они умудряются с серой камерой выдавать оф.гарантию Сanon,в первом случае она тоже была.Вообще я думаю все же мне очень повезло в данной ситуации
пахарь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2011, 17:42   #171
MaF
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2011
Сообщений: 2,217
Репутация: 1485582
По умолчанию

Покупал в плеере
Неоднократно - уши и т п
18-55 WR пентакса,головку,площадки
Пожалуй самый серьезный минус - толпы.нет...ТОЛПЫЫ! народу.
Ну и попытки развода на допгарантии - но это фигня,пресекается сразу.
Так,в принципе,покупать в этом магазине - можно
PS - сестра брала там Canon G9,было обращение по гарантии,вечером могу уточнить подробности но,няп,вроде бы все решилось достаточно оперативно.
MaF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 11:26   #172
toto30
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Тоже недавно покупал недорогой фотоаппарат Canon у них, на вопрос вам какой китайский или малазийский, я уверенно сказал что мне пожалуйста китайский, тот который подешевле, ну и что вы думаете, конечно принесли малазийской сборки. Но самое интересное дальше;...Извините с китайской сборкой типа закончились, осталась малазия, но конечно дороже...Будете брать? , улыбка конечно была у девушки-продавца явно не доброжелающей.., после эффектной паузы она сделала сочувствуещее лицо, и сказала что она может оформить фотик по цене китая, но с маааленьким условием, я должен купить к нему любой аксесуар... а самый дешевый - это салфетка для протирки оптики за 320 рублей. вот как то так. Обидно на самом деле, всех за лохов считают, я у них уже давно время от времени делаю покупки, еще они в другом месте были, и такого развода с их стороны не припомню! Вроде и цены действительно нормальные держат, земные так сказать, (не считая аксесуары, там небо) а политика продажи с запашком каким то...стала

Последний раз редактировалось toto30; 27.01.2011 в 12:41..
toto30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2011, 13:53   #173
Анна Алексеева
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Ездила к ним в магаз на Автозаваодскую, народу КУЧА, но если очереди своей дождаться, классно консульируют, на все вопросы, даже самые тупые отвечают развернуто )))) советуют, что лучше брать. У меня коллега там с доставкой курьером тоже много чего брала. В общем я довольна обсжуиванием и ценами (там ниже, чем в других интернет магазинах). Качество тоже вроже неплохое, но вещи то одни и те же продаются, что и в других магазинах, так что качество наверное везде одинаково - Canon он и в Африке Canon, какая разница где его покупать, так если подешевле предлагают почему бы там не брать....
Анна Алексеева вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2011, 21:05   #174
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,810
Репутация: 72845993
По умолчанию

Там вернуть сложно, если обнаружится брак. Если на возврат брака не рассчитывать, то можно брать.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2011, 11:31   #175
ytrechko
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Честно говоря, случайно увидела этот форум, а уж отзывами была поражена. Я всегда об этом магазине думала только с положительной стороны.
В данном магазине покупок 10 я точно совершила. И флешки, и фотоаппараты, и наушники, и телефон были куплены там. "Плеер" советовал мой знакомый за дешевизну. На собственном опыте убедилась, что там есть как товары с низкой стоимостью, так и с высокой.
Все товары, купленные мной, до сих пор работают и нареканий нету. Была беда с фотоаппаратом Canon (мыльница) - через полгода или год активного использования появилось пятно в углу дисплея. Сдали по гарантии в "Плеер", меньше чем через 2 недели его вернули "вылеченным"
На счет завышенных цен - узнала случайно). Стояла в очереди, пока вынесут товар. Рядом девушка покупала "зеркалку", ей предложили купить к ней фильтры, карту памяти и аккумуляторы. А я как раз приценивалась к картам памяти и аккумуляторам и знала сколько примерно тот или иной объем стоит.По названным ей ценам - поняла, что цены завышены. А про аккумуляторы с зарядником мой знакомый сказал, что в 2 раза дешевле покупал, чем у них.
Так что мой совет: лучше прицениться не только к основной покупке, но и ко всем аксессуарам, которые вам предложат в "Плеере", т.к выгадывая в одном месте, можете прогадать в другом ;-)
ytrechko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2011, 23:53   #176
ignor86
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Ужасный магазин.
Покупал телефон. В этот же день обнаружил люфт корпуса. Приехал на следующий день. Просидел очередь в отделе клиентской поддержки. Показал менеджеру дефект, на что тот начал меня убеждать, что ничего не видит, хотя при нажатии явно были слышны даже щелчки от люфта. Оторопев от такой наглости, я попросил позвать руководство, чтобы всем вместе послушать деффект. Получил отказ. Подошел к администратору, попросил бумагу и фамилии сотрудника и начальника отедла для написания жалобы. Через 5 минут мне принесли другой телефон.

История вторая. Купил мониторные наушники 30 декабря. Как потом оказалось - это было моей роковой ошибкой, тк народу было больше некуда, и все, кто понакупал подарков перед НГ, приехали их менять после праздников. Через неделю у меня расклеился наушник и из него вылез паралон. Приехал менять, 2 недели еще не прошло. Отстоял в очереди из 40 человек примерно 4 часа!!! 2 раза посмотрел "операцию Ы" С неохотой согласились поменять на такие же. Вечером этого дня обнаружил дефект динамика - заводской брак. Приехал опять. Опять советская комедия, опять 2 часа в очереди. Согласились поменять еще раз. Приносят новую коробку, и - о, чудо! мне принесли мои первые расклеившиеся наушники! Я был в шоке! Менеджер заявил, что это просто партия плохая. Замечу, что наушники стоят 1200 рублей - не самые дорогие, но и не дешевка. Я согласился отдать вторые (с дефектом динамика) на экспертизу. Звонка нет уже 16 дней. Сказали, что от 10 до 20 дней ждать придется.

В общем, цените свое время. Не покупайте ничего в этом ужасном магазине. Не ведитесь на низкие цены. С другой стороны, уже и не знаешь, куда ехать, сейчас везде обманывают, даже в крупных гипермаркетах, везде брак и левак - в России живем. Людей за стадо овец держат.
ignor86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2011, 15:41   #177
Salander
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию отзыв о плеер.ру

Здравствуйте всем!
Хочу поделиться своим горьким опытом покупки в плеер.ру.
Перед новогодними праздниками решила приобрести у них зеркальный фотоаппарат Кэнон.Приехала,товар принесли-начала осмотр-первое,что привлекло внимание-криво наклеенная наклейка РСТ на дне камеры.Менеджер наотрез отказался менять камеру,объяснив это тем,что я стою и придираюсь!Потом я сделала пару пробных снимков,вроде всё впорядке,при этом менеджер меня постоянно поторапливал,говорил,что я больше ничего не смогу проверить!Принёс мне откуда-то инструкцию на русском языке...которая была для Кэнон 450и 500д...
Приобрела я этот аппарат,приехала домой и решила проверить его на битые пикселы на специальной программе...проверила...их оказалось так много,что я была в шоке,да и на самом дисплее в дальнейшем я обнаружила битый пиксел!Но мои разочарования не закончились на этом...Когда аппарат сел,я решила его подзарядить,достала зарядное устройство и....оно оказалось для разеток Европы,с плоскими штырьками вместо привычной вилки!Позвонив в магазин,мне сказали ,что у них такая поставка и мне просто забыли вложить переходничок и мне необходимо за пим приехать!Я приехала в магазин и мне отдали этот переходник,который я могла купить и сама в магазине рублей за 20!!!!В инструкции была информация полностью по Кэнон 450д,а не по моему 500д!
Я решила ,что в любом случае обменяю этот аппарат на деньги!!Даже если мне придётся обратиться в суд!
Я съездила в официальный сервис Кэнона,где мне протестировали матрицу и выдали акт,что аппарат требует ремонта.С этим актом и аппаратом я поехала в плеер,отдала копии документов на рассмотрение,подождала 10 дней и мне слава Богу вернули деньги за этот аппарат.В том что он серый я думою сомнений нет,и какой он сборки...японской-которую мне якобы продали,или ещё какой-то не известно!
Не советую туда никому обращаться!Я купила такой же аппарат в Фото плюс-в нём нормальное зарядное устройство,ровно наклеенная наклейка и инструкция именно для Кэнон 500д!!и стоил он дешевле,чем в плеер ру!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2011, 00:32   #178
Kerikiso
Новичок
 
Регистрация: 20.02.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
Thumbs up

хотелось бы оставить хотя бы один положительный отзыв
ездили с другом покупать туда canon 450d kit. друг заранее забронировал на сайте. приехали, продавец показал что и как, рассказал про фильтры которые следует купить к объективу если есть деньги, все проверил, помог разобраться, помог подобрать аксессуары к фотику, тряпочки и все такое. что в моем чеке (покупала фильтр) что в чеке друга (сам кэнон и пара дополнительных вещей) сумма была такой же как и на ценнике - никаких дополнительных стоимостей.
дело было 2 года назад - друг продолжает фотографировать, мой фильтр отлично добавляет контрасту.
Kerikiso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2011, 00:58   #179
sparx
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Дык два года назад это была не Алеко,а другая организация...

Последний раз редактировалось Alex133; 21.02.2011 в 12:55..
sparx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2011, 01:55   #180
anntana
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Ужасный магазин, купила там цифровой диктофон в ООО "Линовер"(Плеер.ру), проработал 5 мес. сломался, причем привезли уже треснутый, собиралась отвезти, но так как сервисный центр работает с 11 до 16ч. И только с вт. по пятницу. с работы отпросится не удалось. Поехала, спустя время, когда был отпуск сдала в ремонт диктофон, назв. фирмы уже ООО "Алеко-А" продержали 86 дней, ничего не починили, написали экспертное заключение неизвестного сервисного обслуживания "Азия- Трейд", даже в инете такого нет, о том, что мой аппарат не подлежит сервисному обслуживанию и что по моей вине диктофон не работает. Ничего не покупайте в этой магазине, все ломается. Теперь я считаю, что лучше переплатить, чем купить в ПЛЕЕР.РУ!!! Люди подумайте прежде покупать товары в данном магазине!!! Я покупатель данного магазина а не конкурент, как пишет магазин, у меня есть все чеки, гарантийный талон и претензия. Это ПЛЕЕР ру пишет положительные отзывы, чтобы повысить продажу своего БРАКА!!!! ЭТО НЕ СПАМ!!! Оставте мой отзыв для покупателей. Все должны знать, что это за магазин и ЗПП не действует, хоть и закон!
anntana вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2011, 02:47   #181
Клоооо
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Слушайте, когда же Общество Защиты Прав Потребителей займется этой шаражкой?????
Почему они плюют на закон и требуют какой-то процент при положенном бесплатном возврате в 14 дней????????
Люди, если видите, что они вам не идут на встречу - прямо говорите, что напишите заявление в Прокуратуру и УБОП.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2011, 14:13   #182
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,810
Репутация: 72845993
По умолчанию

С чего вы решили, что кто-то должен что-то бесплатно возвращать в 14 дней? Приведите ссылку на такой закон.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2011, 17:45   #183
DMX
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Делал покупки в этом магазине неоднократно и по мелочи (флешки, 2,5дюймовые HDD) и крупные покупки (зеркалка, объективы, нетбук высшей ценовой категории). Несколько лет назад упрямо предлагали допы (на которые у них цены нереально завышены), но я вежливо отказывался - заранее изучал цены в интернете. Толпы народа как в Макдачке - это правда, но я всегда по телефону резервировал товар и приезжал и всегда мой товар был в наличии и по той же цене по какой я заказывал.
Хочу отметить, что в этом магазине можно покупать, если ты знаешь что хочешь и отметая все допы и гарантию на обмен и т.д. Последний раз покупал нетбук, сначала оплата (также как и в ОЛДИ, а потом проверка, первая загрузка Windows 7 HP, продавец-менеджер терпеливо ждал пока прогрузится, вместе со мной также покупали ещё один нетбук с семёркой Starter, и у обоих нетбуков загрузка и проверка заняла минут 40-50. Спокойно проверил на битые пиксели TFT test-ом и себе и соседу покупателю, в это время менеджер спокойно стоял напротив за прилавком и просил покупателей обращаться к другим менеджерам пока он занят. Коробка вскрывалась при мне, была опломбирована производителем, всё в комплекте РСТ.
Резюме одно: во-первых,кому как повезёт, во вторых магазин для тех, кто не боится толпы и точно знает, что и как он хочет купить. Дёшево, быстро и качественно никогда не бывает.
DMX вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 05:51   #184
Metafora
 
Аватар для Metafora
Новичок
 
Регистрация: 01.03.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

регулярно покупаю в этом магазине, причем, как и мелочи, типа флешек, так вот и навигатор недавно купил, фотоаппарат серьезный, штативчик и далее по списку, в самом магазине все нормально, обслуживание наличиствует, по поводу доставки - доставляли один раз, приехали вовремя, но в самом конце указанного срока, товар был в упаковке и в полном комплекте, то есть тоже нареканий нет, но самое главное, цены там и правда очень низкие, что просто не может не радовать
Metafora вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2011, 15:12   #185
sparx
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Сколько вам заплатили?

Последний раз редактировалось Alex133; 01.03.2011 в 17:06.. Причина: цитирование
sparx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2011, 13:31   #186
Samael
Новичок
 
Регистрация: 02.03.2011
Сообщений: 5
Репутация: -14259
По умолчанию

мы вот пока ничего крупного тут не брали, просто не надо нам пока, а вот мелочи вполне с ними все ок, так там же вся продукция сертифицирована, чего бояться-то, и гарантия есть, там очень много народа покупает, если бы все было плохо, столько покупателей бы точно не было...
Samael вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2011, 13:38   #187
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 15,973
Репутация: 63051219
По умолчанию

Ну там и не плохо....пока проблемы с техникой не возникнут.
А на сайте у них есть строки вводящие в заблуждение покупателей, относительно их прав.
В Эльдорадо тоже с покупателями проблем нет, а сколько историй. Не показатель это.

Я, серьезные дорогие вещи в плеер.ру покупать не буду, есть магазины надежнее. И это мой выбор. Тем более есть икс-ком, пока что все устраивает.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2011, 14:07   #188
maxxim
Участник
 
Регистрация: 16.02.2011
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

написал на них жалобу в РПН через эту форму:
http://77.rospotrebnadzor.ru/index.p...ie/priem/forma

призываю всех, кого они каким-либо образом кинули сделать тоже самое...

кстати, как ни странно, но года четыре назад pleer.ru была достаточно неплохой фирмой
купил как-то у них перед НГ плеер
дома выяснилось, что у него был небольшой дефект, при заходе в некоторые пункты меню плеер намертво зависал, но при это все остальные функции работали вполне исправно
обмен на следующий день занял у меня не больше часа: около полу-часа на ожидание в очереди (да и то, из-за того, что перед НГ было много народу) и минут 5-10 на общение в менеджером по поддержке
он включил плеер, убедился в том, что он действительно зависает, извинился (!) за некачественный товар и выдал накладную на получение нового
заезжал я в сервис вечером после работы (а не с 10 до 17 как сейчас)
никаких попыток отправить меня на экспертизу или в СЦ производителя не было

но видимо за несколько лет жадность все-таки одержала верх....

Последний раз редактировалось Alex133; 03.03.2011 в 14:59..
maxxim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2011, 22:05   #189
Rashalek
Участник
 
Регистрация: 24.10.2008
Сообщений: 21
Репутация: -1
По умолчанию

Сначала думал, что раз такие цены, то значит один брак будет и все такое, но вышло что не так. Оказывается, у них вся продукция сертифицирована, и есть гарантия, и даже такая штука, что если в установленный срок техника вам не подошла, то вы можете ее просто обменять, или даже вернуть деньги, что мне кажется вообще беспрецедентно. Ну и вообще, обращение очень хорошее, нет ощущения, что ты тут не нужен.
Rashalek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2011, 11:58   #190
maxxim
Участник
 
Регистрация: 16.02.2011
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rashalek Посмотреть сообщение
Оказывается, у них вся продукция сертифицирована, и есть гарантия, и даже такая штука, что если в установленный срок техника вам не подошла, то вы можете ее просто обменять, или даже вернуть деньги, что мне кажется вообще беспрецедентно.
цитата с их сайта:
Уважаемые клиенты! Обращаем Ваше внимание на то, что в компании «Pleer.ru» отсутствует возможность за дополнительную плату (дополнительные услуги), или же просто, вернуть технически сложный товар (а также наушники, так как они относятся к предмету личной гигиены), который не подошёл Вам по каким-либо причинам, даже если полностью сохранён товарный вид.

Цитата:
Сообщение от Rashalek Посмотреть сообщение
Ну и вообще, обращение очень хорошее, нет ощущения, что ты тут не нужен.
расскажите про хорошее отношение людям, которые сидят по 2-3 часа в очереди, чтобы вернуть или обменять некачественный товар

Последний раз редактировалось Alex133; 05.03.2011 в 13:49..
maxxim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2011, 22:46   #191
bgnk
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию переписка с плеер.ру. часть 1

От 22.12.2010 г. (на сайт в кнопку «пожаловаться»)
Когда на плеер.ру нашлось все, что мне нужно, а именно: ноут Acer AS 1825 + сумка Philips + защитные пленки (3 шт.), а так же с учетом порядка обслуживания, обозначенного на сайте, я решила совершить покупку именно в вашем магазине.
Моя ситуация изначально выходила за рамки рядовой. Я живу в Беларуси, в связи с чем сделать электронный заказ за сутки не представлялось возможным: пока доеду – он аннулируется. Переговоры по телефону вела с менеджером по имени Сергей (добавочный - 1150). Хочу отметить его высокие профессиональные качества. Сергей способен нестандартно мыслить и быстро принимать решения. Он принял заказ и просил лишь подтвердить его перед отъездом.
17.01.2010 г., в пятницу, мы с ним еще раз прошлись по позициям:
1. ноут Acer AS 1825 (№ 28737) – 22 206 р.;
2. сумка 11`6 `` Philips SLE5110AN/10 (№ 31310) – 1 886 р.;
3. защитная пленка VS для ноутбуков VSCALSC-637(№ 28738) – 632 р.;
4. защитная пленка VS для клавиатуры (№ 28739) – 486 р.;
5. 11,6 Profil для нетбуков защитная пленка (№ 30312) – 875 р.;
а также уточнили, что весь набор лежит в резерве на мое имя (********), и я могу выезжать в Москву.
По приезду 18.10.2010 г. в магазине обнаружилось большое скопление людей. За красной дверью никто из продавцов, к которым я смогла протиснуться, и знать не знают никакого менеджера Сергея даже по добавочному 1150. Кто-то вежливо, но невразумительно отправил меня куда-то в металлическую дверь, которая (она ли?) оказалась заперта. Милые с виду дЕвицы в сером (как позднее выяснилось, - админы торгового зала), выслушав изложенное (дескать, приехала издалека, товар зарезервирован и т.д.), просто дежурно ответили: к любому менеджеру в красной майке.
Сунулась к одному, другому с неглупыми лицами, но… они собирались обедать и не принимали. Определив визуально зону минимальной плотности людей (не более 3!) на 1 м2 торгового зала, оказалась в очереди к продавцу по имени Алексей. Уже дома на сайте нашла и фамилию: Князев.
От него я услышала всего несколько фраз:
• Нет, такого заказа в резерве не существует;
• Нет, он не знает менеджера по имени Сергей с добавочным 1150, оформлявшего мой резерв;
• О! у него идея – оформить все тут же еще раз, как будто мы с Сергеем и не работали.
А вот дальше – сплошные косяки. Ожидать заказ пришлось в плотной толпе, через
которую локтями пробирались вновь прибывшие потенциальные клиенты. Кого-то менеджеры приглашали к стойке, выкрикивая в толпу наименование товара. Меня не звал никто. Через полчаса ожидания я пробралась к стойке, дабы осведомиться о судьбе моего заказа. Выяснилось, что он уже давно! получен, но частично: т.е. комп пришел, а остальное ищут, т.к. сумка была одна и куда-то подевалась. Уже дома выяснилось, что позиция сумки никуда не исчезала, она по-прежнему есть в продаже.
Вскрыли коробку. Сразу обнаружился люфт крепежного механизма. Пока до продавца дошло, что нужно принести другой ноут, я наблюдала, как он удивленно делился с соседним менеджером: смотри-ка сенсорный экран, да еще и складывается! Менеджера надо было менять незамедлительно! Но…. Проведя ночь в поезде, с сумкой на плече, потяжелевшей от тупого стояния курткой в руках, с напряженной спиной и пересохшим горлом, пинаемая толпой, я в предложенных вашим магазином условиях уже не смогла бы ни физически, ни морально выстоять еще одну очередь к другому продавцу, причем без всяких гарантий на его способности и отношение к делу. Я только думала: как этот человек будет проверять ноут, который определенно держит в руках впервые в жизни? Кому я задам все важные для меня вопросы?
Дальше – веселее. Появился второй бук, а вслед за ним и сумка, и пленки. После внешнего осмотра компа я предложила включить его для дальнейшей проверки. И тут услышала очередной перл из уст продавца:
• Включаем только после оплаты!
Ну… я же далеко не одна в зале и не только вижу, а и буквально шкурой чувствую, как от меня слева, справа, за спиной производится проверка и весьма подробное юзанье телефонов, планшетов, фотоаппаратов, после чего следуют вопросы продавцов (других!): ну что, устраивает, берете?
Попытки вступить в диалог с доставшимся мне продавцом спровоцировали в нем «заезженную пластинку»: включаем только после оплаты!
Поскольку от Сергея я знала, что на складе нужной мне модели ноута – аж 13 шт., а также оценив непоколебимость продавца, я решила оплатить чек, чтобы продолжить проверку.
После оплаты услышала бормотание продавца: где он тут включается?, а в следующий момент увидела лишь его спину. Мало ли, подумала я, человеку надо отлучиться… прошло минут 10, в течение которых я позволила себе распаковать и рассмотреть сумку, бегло просмотреть пленки. Странным показался и тот факт, что мой добросовестный продавец не попросил даже оставить автограф на накладной (№ 224513181210 от 18.12.2010 г.), хотя все вокруг только и делали, что в тесноте размахивали ручками у меня перед носом.
В общем, еще через 5 мин. стало понятно, что проверку устройства мне придется проводить самостоятельно, что противоречит не только здравому смыслу, а и подписанному продавцом договору розничной купли-продажи: «Покупатель, приобретя товар у продавца, был ознакомлен с устройством и действием товаров, которые были продемонстрированы ему в собранном технически исправном состоянии. В присутствии покупателя проведена проверка качества товаров и их комплектация». Как жаль, что этот мельчайший текст был прочитан мной уже в поезде: как толчея, как и размер шрифта не располагают взыскательного покупателя к немедленному ознакомлению со своими правами.
Мне уже тогда стало неловко за все увиденное, за отсутствие продуманности в организации процесса, за то, что никто не сообразит одного-двух «плавающих» продавцов поставить на замену обедающим, чтобы не нервировать народ. На людей здесь было всем наплевать! Принесли деньги? Значит, свою функцию выполнили.
Однако настоящий стыд от процесса был еще впереди!
Итак, зарегистрировав самостоятельно продукт, я методично проверила то, что находится в пределах моей пользовательской компетенции. А продавца все нет…. Попросила соседнего продавца по имени Игорь (на лицах сайта его нет) пригласить-таки моего дорогого Алексея. Ответ меня потряс: «а как я это сделаю?». Хороший ход. Я и сама так умею, поэтому спрашиваю: «хотите, чтобы я Вас научила?». В ответ – тишина: ну, а как же, товарищ ведь работает, продает, изо всех сил старается для компании. Надо отдать ему должное, позднее, он предложил мне найти компьютер Алексея (где-то там, махнул он рукой….), а на мой вопрос, как же мне продираться сквозь толпу с вещами, верхней одеждой в руках, да еще увешанной коробками, любезно предложил их оставить прямо здесь, на прилавке, мол, пока он здесь, с ними ничего не случиться. Вот именно, пока… он не сбежал на склад: ведь за все я уже заплатила, и подтвердите мне, что он отвечает за сохранность моей собственности )))!
Сообразив, однако, что дражайший продавец может и вовсе не появиться, начала сама упаковывать ноут в коробку, шнурки (кабели) из которой, надо отметить, им и не извлекались. Что уж говорить о проверке подключения, питания, способности батареи к зарядке и т.д., и т.п.?
Пристальнее присмотревшись к пленкам, вдруг понимаю, что в качестве защиты монитора (11,6) у меня лежит та же пленка Profil, но с большИми цифрами 10,1! (не заметить невозможно….). Вот скажите, зачем мне пленка меньше монитора? Кроме того, это уже явный повод истребовать-таки такого-растакого продавца. Тут уж соседу не отбрыкаться, подумала я, и опять ошиблась, т.к. в ответ на явную ошибку в комплектации заказа я услышала невозмутимое: «Какую заказали, такую вам и положили!». А когда Игорек в очередной раз отказался звать продавца, я уже попросила пригласить администратора. Вот тогда и выяснилось, что те самые индеферентные дЕвицы в сером и есть администраторши зала. Одна из них прошмыгнула мимо без всякой реакции на мои попытки привлечь внимание, пока Игорек не остановил ее за руку. Более недовольной особы в вашем магазине я в этот день не встречала. Это ж как надо не любить свою работу! Сквозь зубы брошенное: «я занята с клиентом!» отбило всякую охоту выяснять что-либо у нее. Ее лицо тоже есть на сайте: некто Путилина Екатерина. Кстати, обратите внимание, что тезисы и Князева, и Путилиной абсолютно не соответствуют тому, что эти двое продемонстрировали мне в день посещения. Пора-пора в качестве прямой речи (визитная карточка спец-стов) писать правду о безграмотности, профнепригодности, человеконенавистничестве или, в лучшем случае, равнодушии и т.д.
Еще через несколько минут удивительно некомфортного пихания у стойки стало очевидно, что спасение утопающих – это только их дело. Беру на абордаж первую попавшуюся девушку в сером, к которой Игорь обращается по имени Лариса (на сайте ее фото нет). Забавно было наблюдать за ходом ее мыслей – это ведь своего рода отражение политики отношения компании к покупателю:
1. Вы ошиблись при заказе! (Называю номер: на лице мгновенная досада – не прошло!)
2. Ошибся продавец! (Но у Игорька ушки на макушке: показал в компе Алексея правильность заказа);
3. Тогда ошибся склад!
В доступной даже для их понимания форме прошу просто принести мне мою пленку. После клацания клавишами ответ: «а их нет в наличии! Была одна – больше нету!». С Игорем обсуждают нежелательность процедуры возврата. Кидаю им мысль о том, что эта одна пленка, как и одна (по словам Князева) сумка, вероятно, так и лежат в резерве на мою фамилию, подготовленном Сергеем. Лариса хватает пленку, накладную и исчезает….
Опять потянулись минуты томительного ожидания. Не прошло и 15, как о, чудо! Появляется Алексей и глядя сквозь мою скромную персону (а как же, меня ж он обслужил уже больше часа назад – имеет полное право просто не видеть и вообще забыть), вопрошает: «кто следующий?». Пришлось сделать ему приветствие ручкой, мол, как хто? По-прежнему я! И поведать историю с пленкой, которую, браво! на сытый, полагаю, желудок Алексей воспринял еще более индеферентно, чем можно было бы предположить по прежнему с ним общению: ну, что ж, - пожал плечами, - раз этим уже занимаются…. Кто следующий?
Глубоко вздохнув и стараясь все-таки не думать о нем плохо, а напротив, хоть чем-нибудь вызвать в себе жалость к нему, явно обделенному необходимыми задатками менеджера, предлагаю хотя бы завершить упаковку разложенных по стойке товаров.
Ну, сложил…. Чего еще, мол? Единственный вопрос, который решилась задать ему, т.к. предполагала правильный ответ, касался системы на случай восстановления. Надо же, угадал про образ на винте! Или уже сталкивался с нетбуками?
Ну, поскольку интереса, как источник информации о приобретенных мной товарах, он не представлял, попросила его поторопить Ларису, которая как-то уж больно долго не возвращалась со склада.
Очередной шедевральный диалог:
- ну как я могу торопить своего руководителя?
- хотите, чтобы это сделала я?
- думаю, у вас это не получится…
- так вы ж меня не знаете!
- тогда присядьте в начале зала, а я сразу же вам пленочку принесу, как только она появится! (в толк не возьму, чем вызвана перемена тональности….).
Это что, молодость так наивна, когда думает, что среди 4-х стульев при такой плотности посетителей, можно запросто обнаружить свободный?
bgnk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2011, 22:48   #192
bgnk
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию часть 2

Как проектировщик, я вам говорю, что в торговом зале, абсолютно не рассчитанном на такое количество посещений, при вашей системе обслуживания необходимо смонтировать производительную приточно-вытяжную вентиляцию, а также организовать дополнительные места для сидения, кулеры с водой, санузел; обеспечить общение продавца-покупателя на равных: если париться в верхней одежде – то всем, если стоять – тоже всем и т.д. Кроме того, следует предусмотреть дополнительные пути эвакуации.
Как гриться, не прошло и полгода, как из заветной дверцы выскочила Лариса, размахивая пленкой в руках. Наконец-то, возрадовался мой, давно уже никакой, организм! Упаковаться и скорее вон отсюда, из этого, столь многообещающего в сети магазина, который на деле не смог за 2,5 часа, проведенные в нем по бОльшей части в тупом стоянии и пустом ожидании удовлетворить меня за мои же 26 000 рублей!
Ан нет, Лариса что-то шепчет мне на ушкО и сует нечто прозрачное, зажатое в ладошку. Что это? Это за то, что вы долго ждали, компенсация – защитные пленки на телефон. Мне уже было все равно, даже то, что все мои телефоны рассованы по карманам без всяких защитных пленок! Прочь, прочь! Вот они: улица, воздух, свобода!
А теперь о том, за что было особо стыдно: уже по приезду домой стало понятно, что пленка на монитор, принесенная Ларисой, совсем не заказанная и оплаченная пленка Profil, а совсем другая Rinco (№ 29050) за 678 р. А разница составляет 197 р.
Еще вчера, обнаружив сей факт, я собиралась заявить вам о том, что вы украли у меня 2 часа жизни (потому что при толковой организации все можно было сделать за полчаса) и 197 рублей.
Однако сегодня, когда пленки предстояло клеить, вдруг выяснилось, что именно эта пленка содержит явный брак: она с пузырями. Не-не-не, это не воздух, который, по вашему вероятному предположению, мы не выжали из-под пленки. Это пузыри внутри пленки, потому что, когда пленку отнимали от экрана, пузыри сохраняли размеры, форму и место положения.
Поэтому сегодня я заявляю: вы украли у меня не только 2 часа моей жизни, а и 875 р., подсунув бракованный продукт.
Я не знаю, насколько все изложенное для вас неожиданно или ново. Для компании, которая столько лет на рынке, думаю, никаких секретов нет ни по графику продаж, ни по работе менеджеров. Такой компании, думаю я, уже не важно ни то, ни другое. Важны только деньги. Белорусские компании в зависимости от сайта размещения инфы более-менее блюдут репутацию (маленькая страна). И мне на самом деле интересно, повлияет ли мое сообщение хоть на что-нибудь? Да, я жду решения по отправке мне качественной пленки, которая и была осознанно выбрана и заказана (тем более, что она по-прежнему есть в продаже!). Да, я считаю, что Князева и близко нельзя подпускать к людям, т.к. он инертен, безинициативен и что самое главное, ему это не интересно. Я не знаю, может, его призвание – марки на конверты клеить. Вдруг там и проявится его темперамент? Тогда что он делает здесь?
Зачем в зале работают продавцы, за которыми должны разгребать или подчищать админы? Кому нужны и что могут решить админы, обманывающие клиента?
Знаете, я не пожалела времени на столь подробное описание ситуации для того, чтобы вы хоть на минуточку представили, во что вы превращаете людей. Я не поленилась, хотя многие москвичи, вероятно, промолчат. Но ведь это они, бурча недовольно себе под нос, покидали плеер.ру. За проведенные 2,5 часа в магазине я видела активность некоторых парней-продавцов, за девчатами просто не наблюдала по причине их удаленности от мест моей дислокации. Магазин держится на таких.
Если то, что вы говорите при звонке о записи телефонных разговоров - не прикол или очередное вранье компании, тогда в ваших же интересах смонтировать в зале скрытое видеонаблюдение. Настоятельно рекомендую – обхохочетесь…
Хотелось бы оставить привычную приписку: с благодарность и уважением, но, увы, пока рука не поднимается…
***** Наталья
PS. Глянув на сайт, вспомнила: а о каких подарках ВСЕМ! Идет речь в левом списке странички? )))
PPS. «Помните!!! Серьёзный подход к выбору цифровой техники позволит избежать никому не нужных проблем с возвратом и радоваться приобретением.» - золотые слова!. Не поверите, заказанные позиции серьезно прорабатывались мною со всем тщанием в течение месяца. Угадайте, что портит радость приобретения?
* * *
От 25.12.2010 г. (на сайт в кнопку «пожаловаться»)
Уже третьи сутки с момента моего обращения на сайте в кнопку «пожаловаться». Возможно, так «многа букафф» с подробным изложением ситуации и претензий ниХто и не одолел. Посему коротЕнько.
В результате плодородных (для плеер.ру) деяний продавца Князева Алексея и админа торг. зала по имени Лариса повторюсь: вы украли не только 2 часа моей жизни, а и 875 р., подсунув бракованный продукт.
Предлагаю разобраться в ситуации и дистанционно дообслужить клиента вашей компании до полного удовлетворения.
* * *
После продолжительного игнора мне пришлось снова обратиться в кнопку «пожаловаться» на сайте. Потом еще раз, и еще, и еще много-много раз. Никто не связывался со мной, тем более в обещанный 2-дневный срок. Пока не перешла на короткие тезисы, отражающие суть. Достучалась: ответили сразу двое.
* * *
От 13.01.2011 г. (на сайт в кнопку «пожаловаться»)
так, значит, на критику мы не реагируем? тогда повторюсь, что вы украли у меня деньги, а князев - никудышний продавец...
так, значит
Четверг, 13 январь 2011, 14:16
От: "Алексей К" <alex-rol@mail.ru>
Здравствуйте!
Что у Вас случилось?

магазин Плеер.ру
Четверг, 13 январь 2011, 15:02
От: "roman@pleer.ru" <roman@pleer.ru>
Уважаемая Наталья! На критику мы реагируем, особенно на конструктивную. И
такое количество букв осилить тоже смогли, напрасно Вы сомневались. Да и
пообщаться было желание и в прошлом году и в наступившем. Но только вот
беда, не всегда Вас можно застать дома, на письма, что в прошлом году,
что в этом, с просьбой указать еще какой-нибудь контактный номер ответа я
не получил. Если это письмо дойдет до Вас и Вы его прочтете, то прошу
сообщить время, когда Вас можно застать по номеру +375 44 77 11 233, я
предполагаю позвонить Вам сегодня в промежутке с 19 до 19:30, если
услышать Вас не получится, то постараюсь предпринять повторную попытку
завтра в это же время по Москве.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Буцкий Роман Вячеславович
Ситуативный директор
интернет проекта Pleer.ru

Уж и не чаяла дождаться…
Четверг, 13 январь 2011, 16:23
Кому: roman@pleer.ru
Добрый день, Роман Вячеславович! Удивительно работает yahoo, уж не с тех ли пор, как стал для меня русским… Это я к тому, что лишь сегодня получила от Вас первую весть.
Кроме того, мною был указан номер мобильного телефона, который не только дома, а и везде со мной и никогда не отключается. На всякий пожарный привожу и № домашнего телефона: *********. Однако следует учесть один нюанс: перед цифрами *** (код Беларуси) в обоих случаях Вам следует набрать цифру выхода на межгород (межстрану), которая известна Вашим операторам.
Сегодня в указанное время буду дома с надеждой на конструктивный диалог.

PS. Получила еще одно сообщение следующего содержания:

От: "Алексей К" <alex-rol@mail.ru>
Здравствуйте!
Что у Вас случилось?
__________________________________________________ ___________
Уж не сам ли Князев до меня снизошел? Как-то синхронно… Роман Вячеславович, киньте, если не сложно, ему мой отзыв. Возможно, он найдет там ответ.
Четверг, 13 январь 2011, 17:28
От: "roman@pleer.ru" <roman@pleer.ru>
Нет, это не менеджер Князев, а наш генеральный директор стал уже
напрягаться, на тот счет, что от Вас сыпятся жалобы, что означает, что с
клиентом вопрос не решен. Хотя компания всегда вела политику
клиентоориентированности.
Четверг, 13 январь 2011, 17:50
Кому: roman@pleer.ru
хорошо, тогда я ему отвечу. но уже завтра. а вопрос с клиентом никто и не решал. тем более странно слышать об ориентированности компании...
Четверг, 13 январь 2011, 18:43
От: "roman@pleer.ru" <roman@pleer.ru>
Отвечать ему не нужно, бзанятой человек и в силу своей воспитанности
решил проявить внимание к девушке с жалобой. А вопрос намерен решить я
сегодня.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Буцкий Роман Вячеславович
Ситуативный директор
Четверг, 13 январь 2011, 18:54
Кому: roman@pleer.ru
ok! уже дома. жду...

Четверг, 13 январь 2011, 19:26
Кому: roman@pleer.ru
Роман Вячеславович, подходит к концу означенный временнОй интервал, а телефонного звонка как не было, так и нет... увы
bgnk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2011, 22:49   #193
bgnk
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию часть 3

Ответ: так, значит
Пятница, 14 январь 2011, 10:50
Кому: "Алексей К" <alex-rol@mail.ru>
Чт, 13.1.11, Алексей К <alex-rol@mail.ru> пишет:
Здравствуйте!
Что у Вас случилось?
Добрый день!
Благодарю за отклик. В 2-х словах ситуация выглядит так: отвратительное обслуживание Князевым 18 декабря сподвигло меня ткнуть в кнопку «пожаловаться» и отправить подробное описание ситуации.
Поскольку обещанный сайтом срок реакции (2 дня) да-а-авно минул, я поинтересовалась в той же кнопке результатом на мое сообщение раз, другой… пока эта кнопка с сайта не исчезла. После ее появления ткнула в нее пару раз ключевыми фразами своего послания. И о, чудо! Вчера, 13 января, получила ответ и от Вас, и от Буцкого.
Даже я удивилась, когда после столь многообещающей переписки (см. ниже) мне вчера так никто и не позвонил…
Вторым сообщением отправляю Вам, собсно, предмет разговора с претензиями.
Далее – повтор всего, уже сказанного выше.
князев
Пятница, 14 январь 2011, 12:57
Кому: "Алексей К" <alex-rol@mail.ru>
Прошу обратить особое внимание на эпизод, описанный в предыдущем сообщении, который абсолютно противоречит цитате с сайта:
«Просим Вас требовать у продавца проверки в Вашем присутствии комплектации, а так же наличие и работоспособность как интересующих Вас в товаре функций, так и товара в целом, до его оплаты.»
Странно молчание Романа Вячеславовича. А что, сегодня он уже не собирается решать вопрос, не решенный вчера?

Пятница, 14 январь 2011, 21:40
От: "Алексей К" <alex-rol@mail.ru>
Благодарю за ответ!
К сожалению, я не имею возможности обратить особое внимание на эпизод, описанный в предыдущем сообщении, так как у меня нет этого сообщения. Если Вас не затруднит, пожалуйста, перешлите мне его и напишите, что не так сделал Роман Вячеславович. Желательно, чтобы Вы также выслали свой контактный номер телефона.
Заранее большое спасибо!
По результатам Вашего ответа будет проведено внутреннее расследование и дан Вам ответ.
Похоже, на плеер.ру ЭТО стало доброй традицией. А именно на 20-й странице переписки спросить, а в чем, собсно, дело?
Далее – повтор всего, уже сказанного выше.

Перенаправить: Ответ: так, значит
Суббота, 15 январь 2011, 1:49
Кому: "Алексей К" <alex-rol@mail.ru>
Доброй ночи! Странно, что из трех посланий Вы получили лишь последнее. Хорошо, хоть что-то получили... этим сообщением пересылаю переписку с Романом. На Ваш вопрос о том, что он сделал не так, ничего определенного ответить не могу, потому что пока (надеюсь!) он не сделал ничего, кроме того, что обещал позвонить и не позвонил. следующим перешлю опять-таки предмет жалобы.
контакты: ********
Далее – опять повтор всего, уже сказанного выше.
Перенаправить: предмет разговора с претензиями
Суббота, 15 январь 2011, 1:56
Кому: "Алексей К" <alex-rol@mail.ru>
в связи с нестабильным получением моих сообщений прошу Вас сообщить о получении. если не дождусь, в пон-к в 9.15 москвы кину его с другого ящика.

Понедельник, 17 январь 2011, 16:14
От: "roman@pleer.ru" <roman@pleer.ru>
Ни как не удается выбрать время для общения с Вами, хотя пообщаться
хотелось бы. В ближайшее время, собираюсь в отпуск, по этому хочу решить
с Вами вопрос до его наступления. Извиниться за менеджера приходиться не
в беседе, а в письме, но надеюсь Вы примете и электронные извинения.
От лица магазина и от себя лично, хочу принести Вам извинения за
доставленные неудобства и не добросовестную работу персонала во время
праздничного ажиотажа.
Теперь о пленочке. На какой адрес Вам ее отправить? Укажите пожалуйста
точный и полный включая индекс.
А переговорить с Вами хотел еще на предмет разъяснений, что в нашем
магазине не всё так плохо, как могло показаться. Вы к сожалению попали в
праздничный ажиотаж, и зная популярность нашего магазина мы готовились к
нему еще с лета, а именно увеличили площадь торгового зала и количество
менеджеров в двое - этого оказалось не достаточно. И всё могло бы
закончиться по другому, если бы Вы нашли Сергея. До сих пор не могу
понять, хотя и взял объяснительную с Путилиной Екатерины, почему ни кто
толком не смог Вам объяснить как его найти. Точнее Вы его почти нашли, но
та дверь, про которую Вы пишите, что была закрыта, это дверь приемки
склада, а Тимошин сидит за второй дверью, которой заканчивается тот
маленький коридорчик в который Вы попадаете выходя из торгового зала и
поворачивая налево.
--
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Буцкий Роман Вячеславович
Ситуативный директор
ближе к делу
Понедельник, 17 январь 2011, 23:15
Кому: roman@pleer.ru
Роман, да уже неважно, где сидит Тимошин, потому что ситуация заключалась не в том, что «никто толком не смог объяснить как его найти», а в том, что никто не хотел этого делать.
И я бы не стала обобщать работу персонала: кривые руки и бестолковая голова найдутся в каждом коллективе, так что не стоит чесать всех под одну гребенку.
Да, все могло бы быть иначе. Но и Сергей не нашелся, и с продавцом не повезло, и админ попался лукавый, и обстановка в зале - хуже некуда… Вы не задумывались, для чего все это совпало в это время в этом месте и замкнулось на мне? Если после окончания истории такие, как Князев и компания, в клиенте начнут видеть человека, пожалуй, все уже не зря.
Однако проблема не исчерпывается отправкой пленки. Я уже говорила о том, что остался не решенным ряд вопросов, на которые мне хотелось бы получить ответы. И если именно Вам выпало общаться со мной, то и задавать их я буду Вам:
1. когда по вашему календарю начался «праздничный ажиотаж»?
2. Мне неизвестны законы оплаты труда в вашей компании, но я настаиваю на том, чтобы (в случае, если количество продаж учитывается) моя покупка легла в зачет Тимошину, а не Князеву. Прошу Вас уведомить меня об этом;
3. Меня интересует статистика гарантийных обращений по Acer AS -1825;
4. Надо ли хранить коробки от ноута в течение гарантийного срока?
5. В правом углу ниже клавиатуры есть круглый шпунтик, который при первом открывании ноута свободно вышел из своего паза. На мой вопрос Князев, ткнув пальцем, загнал его обратно. Поскольку открывать комп в магазине больше не пришлось, а чек был оплачен и продавца я больше не видела….. да и ситуация…. ну, Вы помните. В общем, я уже напрочь забыла про сей «пустячок», пока вновь не открыла ноут в поезде. Шпунтик опять вылез, рискуя выпасть. И так теперь всякий раз. Это крайне неудобно, т.к. надо все время об этом помнить. Вопрос: могут ли спецы вашего сервиса заочно порекомендовать, что нужно сделать, чтобы детальку не потерять? Например, они могут вложить в конверт с пленкой каплю спец. клея с подробной инструкцией по применению…
6. Прошу Вас обратить особое внимание (и учесть при определении наказания) на факт обслуживания Князевым, описанный в первом сообщении, который абсолютно противоречит цитате с сайта: «Просим Вас требовать у продавца проверки в Вашем присутствии комплектации, а так же наличие и работоспособность как интересующих Вас в товаре функций, так и товара в целом, до его оплаты.»
7. Прошу Вас уведомить меня о мерах взысканиях к главным действующим лицам;
8. Прошу Вас разъяснить мне значение фразы на сайте «подарки ВСЕМ»;
9. Предлагаю Вам возместить мне:
• моральный вред, причиненный персоналом Вашего магазина в рез-те некачественного обслуживания;
• два часа бесцельного пребывания в стрессовой ситуации, которую Вы отнесли к «праздничному ажиотажу». Я же отношу это к нерасторопности отдельных представителей персонала, а также отсутствию гибкости организаторов работ в зале (я уже говорила, к примеру, о дополнит. менеджерах взамен обедающих);
• моральный вред от стыда за унизительный эпизод с пленками на телефон, которые мне сунули в руку за получасовое ожидание последней пленки;
• постоянную тревогу за выпадающую из ноута дефектную детальку;
• моральные издержки в многочисленных попытках на протяжении трех недель достучаться до хоть какой-то реакции магазина в кнопку «пожаловаться» на сайте;
• ожидание обещанных звонков ситуативного директора, которому некогда звонить. Тогда зачем обещать? Мне не нравится быть привязанной к месту в ожидании обещанного и не состоявшегося в течение двух дней звонка;
• мои текущие временнЫе затраты на изложение ситуации в целом и моей позиции в частности;
почтовый адрес: *****
bgnk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2011, 22:51   #194
bgnk
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию часть 4

ближе к делу
Понедельник, 17 январь 2011, 23:35
Кому: "Алексей К" <alex-rol@mail.ru>

Предлагаю Вашему вниманию очередной виток переписки с Романом. Возможно, контролируемость Вами ситуации приблизит нас к результативному финишу.

Далее – повтор вышесказанного.
Вторник, 18 январь 2011, 0:57
От: "Алексей К" <alex-rol@mail.ru>
Наталья!
Все получил, благодарю, буду искать время.
Всех благ!
Алексей.

Вторник, 18 январь 2011, 8:24
Кому: "Алексей К" <alex-rol@mail.ru>

Удачи Вам в этом начинании!
Наталья
Тенденция на лицо!
Четверг, 10 февраль 2011, 17:56
Кому: "Алексей К" <alex-rol@mail.ru>
Копия: roman@pleer.ru
Для того, чтобы паршиво обслужить меня в магазине, плеер.ру понадобилось 2,5 часа.
Для того, чтобы начать реагировать на мои обращения, потребовалось 23 дня.
Для того, чтобы вникнуть в суть вопроса, Вы переписывались со мной в течение 6 дней.
Мне пришлось напомнить Вам о своем существовании, ибо на днях истекает месяц с момента получения Вашего последнего сообщения:
От: Алексей К <alex-rol@mail.ru>
Дата: Вторник, 18 январь 2011, 0:57
Наталья!
Все получил, благодарю, буду искать время.
Всех благ!
Алексей.
Я, конечно, слышала о нерасторопности «Почты России». Но чтоб за месяц Вам с ними не удалось организовать почтовое отправление аж в Беларусь?
Прошу Вас обозначить конкретные сроки для решения вопросов, возникших в результате моего сотрудничества с плеер.ру и приступить к их решению.
Наталья
Четверг, 10 февраль 2011, 19:07
От: "roman@pleer.ru" <roman@pleer.ru>
Тенденция, Алексей? Мы с Вами говорили о данном персонаже. Уделите время и
прочитайте чего еще хочет эта женщина кроме пленки, ниже привожу последнее
ее письмо:

«Роман, да уже неважно, где сидит Тимошин……
. . . . .

почтовый адрес: ****»

становится все интересней
Пятница, 11 февраль 2011, 12:21
Кому: "Алексей К" <alex-rol@mail.ru>
Копия: roman@pleer.ru
Ну, вот и договорились…. "Данный персонаж…. чего еще хочет эта женщина…"
Возникает вопрос: а чего не хочет и что делает малознакомый с основами орфографии (я уже не говорю о пунктуации) муЩина в должности ситуативного директора? Ибо продемонстрированные Романом в результате непродолжительного общения качества, такие как необязательность, отсутствие оперативности и неспособность принимать решения (я уже не упоминаю об отсутствии профессиональной этики и неумении вести деловую переписку) не предполагают ни малейших конструктивных действий с его стороны. А диалог в стиле: «да вышли ты ей пленку, пусть отстанет» унизителен в первую очередь для вашей компании.
Обращаю Ваше внимание, Алексей, на то, что при совершении покупки обозначенные мной в предыдущем письме вопросы задавать было некому, т.к. продавец (Князев) покинул рабочее место. От Романа я по-прежнему не получила ответа ни на один из них.
Безусловно, у любой компании на первом месте объемы продаж. Однако качество обслуживания для многих - тоже не пустой звук. Принимая во внимание многообещающие рекламные слоганы на сайте pleer.ru, в очередной раз призываю Вас организовать оперативное решение поставленных вопросов.
Наталья.

После глухого недельного молчания плеер.ру мне пришлось в очередной раз написать в кнопку «пожаловаться».
От 17.02.2011 г. (на сайт в кнопку «пожаловаться»)
Сначала прошел месяц прежде, чем админ среагировал на мои попытки донести до вашей компании претензии по обслуживанию.
Теперь прошел еще один месяц с момента, когда админ, любезно поинтересовавшись случившимся, уведомил меня о своем намерении разобраться в ситуации и разрешить ее.
Отсутствие каких-либо действий со стороны компании наводит на размышления:то ли жалоб у вас так много, что моя – в хвосте длинной очереди (но обэтом – ни слова!); то ли претензии, напротив, - столь нетипичное явление для плеер.ру, что организаторские способности админа оказались "не заточены" на одновременное решение более, чем текущие задачи (+ моя жалоба).
Коль уж попытка общения сухим канцелярским языком не нашла отклика и неполучила продолжения, обращусь к вам в ином ключе: вы уж там, ребятки, определитесь-таки со своей реакцией, а заодно, - со своими обязательствами. В случае же отсутствия таковой оставляю за собой право…..
Следует отметить, что на начальном этапе ожидания реакции админа мне пришлось обратиться и в службу клиентской поддержки. Ответа не последовало….. зато теперь:
От: dubovceva@pleer.ru <dubovceva@pleer.ru>
Тема: Ответ от магазина pleer.ru
Дата: Пятница, 18 февраль 2011, 16:41
Здравствуйте, Наталья!
Вы оставляли заявку на нашем сайте:
«Сначала прошел месяц прежде, чем админ среагировал на мои попытки донести до вашей компании претензии по обслуживанию.
. . . . .
В случае же отсутствия таковой оставляю за собой право…..»
К сожалению, по указанному номеру нам не удается связаться с Вами.Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста изложите суть своей претензии; укажите с кем из нашей компании Вы общались раньше; если вы что-то приобретали в нашем магазине, сообщите данные о Вашей покупке. Также Вы можете сообщить контактный телефон, чтобы мы могли связаться с вами или перезвонить самостоятельно по тел. 8 (495)775 04 75, доб. 3
С уважением, Дубовцева Евгения!
извольте...
Воскресенье, 20 февраль 2011, 0:56
Кому: dubovceva@pleer.ru
Далее – повтор ВСЕГО-ВСЕГО-ВСЕГО вышесказанного.
«Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации». Пожелаю и Вам удачи, Евгения. А еще – не исчезнуть из эфира так внезапно, аки предыдущие сотоварищи.
С уважением Козлова Наталья
интересно....
Четверг, 24 февраль 2011, 15:11
Кому: dubovceva@pleer.ru
Уважаемая Евгения, минули четвертые сутки с момента отправки Вам всей переписки по делу!
У меня к Вам вопрос: а зачем Вы мне писали?
еще интересней!

Пятница, 25 февраль 2011, 11:07
Кому: dubovceva@pleer.ru
Евгения, обеспокоена Вашим затянувшимся молчанием))). Как его расценивать?
Решив оставить эту шедевральную переписку в интернете, ознакомилась с многочисленными описаниями подобных ситуаций. Стало и смешно, и грустно одновременно….
Политика персонала – это всегда политика компании.
Невнимание контролирующих органов – это всегда предварительно оплаченная услуга.
bgnk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2011, 23:44   #195
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 15,973
Репутация: 63051219
По умолчанию

У вас должен быть номер заказа изначально. Я понимаю, что вы устали, но и пленку надо было осмотреть до оплаты.
Надо отправить претензию почтой. Только нервы свои мотали. И честно говоря, ни к чему столько подробностей - смысла в них мало.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2011, 14:41   #196
Степан1212
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Рад что вы есть!!!!

Пару раз делал покупки в этом магазине. До этого пользовался услугами других магазинов, но там часто возникали различные проблемы. То найдешь нужную вещь а ее оказывается нет на складе, начинают предлагать что-то другое… Но в плеере.ру есть всегда то, что выставляется напоказ. В этом магазине никогда не обманывают, даже если покупатель совсем не разбирается в технике. Менеджеры всегда помогут. Возможно потому, что магазин нацелен на приобретение постоянных клиентов.
Степан1212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2011, 22:28   #197
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,810
Репутация: 72845993
По умолчанию

Ну может у вас в Киргизии плеер.ру и нацелен на постоянных клиентов, но по московскому это как-то не очень заметно, скорее наоборот.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2011, 19:18   #198
maxxim
Участник
 
Регистрация: 16.02.2011
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Степан1212 Посмотреть сообщение
В этом магазине никогда не обманывают, даже если покупатель совсем не разбирается в технике. Менеджеры всегда помогут.
интересный вывод после "пары покупок в этом магазине"
maxxim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2011, 19:59   #199
alfabravo
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Заказал вещь в этом магазине-жду поставки уже два месяца.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2011, 16:48   #200
Rashalek
Участник
 
Регистрация: 24.10.2008
Сообщений: 21
Репутация: -1
По умолчанию

По всей видимости, Maxxim никогда не слышал такое выражение: «Так мало иметь глаза, надо уметь ВИДЕТЬ»!!! По тому он и видит в сообщениях то что ему удобно, а не то, что есть на самом деле! В этом магазине действительно вся продукция имеет сертификаты качества, и срок гарантии. Который дает право поменять товар. А что касается очередей, так пока Вы не посетите магазин, Вы не убедитесь в том, что менеджеры довольно СКОРО реагируют на любую просьбу клиента.
Rashalek вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика