На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 11:11   #251
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Sdigital.ru

Купил телек на Sdigital.ru. телек Samsung CS-29z40 HPQ
при доставке не проверил, т.к. технику сразу после улицы включать нельзя. проверил через час - телевизор не работает.
позвонил в магазин - пообещали заменить на след. день. ничего не заменили.
возврат денег тоже не хотят делать.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2007, 12:51   #252
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Васька.ру

Никогда и ни за что не покупайте товары в магазине VASKO.RU. Не буду утомлять всех своей историей, но, поверьте, собственные нервы дороже, чем недолгая радость от сэкономленных 500 - 1000 руб. И если читают этот форум представители этого гавёного магазина, то, пользуясь случаем, передаю им привет и..до встречи в суде. Так же лично от себя хочу добавить, что в случае отрицательного для меня исхода судебного процесса приложу массу усилий незаконного характера, чтобы удовлетворить свои требования.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2007, 13:50   #253
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,810
Репутация: 72845993
По умолчанию

Можно было посмотреть заголовки тем на полстраницы вниз
Про эту фирму тут уже роман в четырех томах http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=16045
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2007, 02:05   #254
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Молоток.ру

Пользуюсь услугами Молоток.ру.
Недавно их купила какая-то фирма.
Я больше 2 недель назад оплатил в Сбербанке 400 р на их счет. Через девять дней счет все еще не пополнился. Я написал им, вместе с приложенными к электронному письму сканами квитанций (2 штуки по 200 р каждая). Они ответили, что, мол, пополнение идет после 10 дней максимум, и попросили написать позже.
Это был их последний ответ. На остальные 3 письма (последнее писал вчера) никакого ответа не пришло, и никакие деньги не были занесены на счет моего аккаунта на Молоток.ру.
Что делать?

Алексей
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2007, 17:59   #255
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Talking

Mebel-top.ru

Покупали три наименования товаров, через этот ресурс, и всё не слава богу.

1. Кухонный уголок - не соответствует заказанной модели по внешнему виду. Более того, он ничем не напоминает даже схожие модели, выставленные там же. Игра "найди 10 отличий" между всеми разновидностями этой модели и своим уголком.

2. Диван - просто с браком, проломлено днище. Ткань совсем не та, что заказывали, а что-то а-ля ситчик, но цена от этого не снизилась. (удалось отправить назад, не смотря на угрозы и вопли доставщиков)

3. Стеллаж. Это вообще песня. Доставили около 12-ти часов ночи, но без сборщиков - видите ли их нет. Ладно, хрен с ним. Попытались слинять, но мы настояли на том, что сначала распакуем запчасти и проверим. Распаковали, осмотрели, нашли бракованные куски. Потребовали заменить - они быстренько сомтались в машину принесли идентичные нормальные (то ли из другого комплекта, то ли уж незнаю откуда). Приняли, расписались, доставка смылась.

А дальше было шоу. Инструкции по сборке, которую сказали искать с заколоченном ящичке с шурупами и прочим НЕ ОКАЗАЛОСЬ. В общем конструктор лего мы собирали часов 8. Проблема была в том, что стеллаж асиметричный. В конце концов, открыв на этом злополучном ресурсе картинку своего шкафа принялись собирать по ней исходя из гипотетического расположения полочек-стеночек-дырочек. И нифига. Сначала думали, что мы такие идиоты, но потом, уже сопоставляя дырки (по логике симметричные для полок одной полости) и прочие детали собрали... пулемет. Дырок явно не доложили, пришлось доставать дрель (сразу оговорю - ни одной лишней дырки в последствии не осталось, то есть их действительно недосверлили). Собрали. Стеллаж был вроде бы похож на то ,что заказывалось... но отдаленно. Кроме того при явном избытке одних шурупов не хватало других запчастей: для прикрутке ручек (они явно были короче и не вкручивались), петель для дверей было только две, при необходимых 8-ми, полозьев для ящиков и роликов тоже не хватило. =ъ ППЦ. Кроме того стеллаж оказался на 12 см больше заявленного и не вставал на назначенное ему место, хотя по идее должен был остаться запас пространства в 5см. Задние же стенки вообще оказались произвольных разметов - слишком широкие и короткие куда бы их ни приставляли. Когда мы позвонили с вопросом "какого вообще?" нам жизнерадостно заявили, что больше - это не меньше. И вообще, "картон" сзади можно подрезать самим. Запчасти они доставлять не будут, потому что мы подписались уже за доставку. Пришлось докупать, доделывать, допиливать самостоятельно. В общем это халтура какая-то. Больше заказывать там ничего не буду.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2007, 20:49   #256
Andy_C
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
Thumbs down DOROGA.RU - лохотрон?

Санкт-Петербург, Пионерская ул. М. Чкаловская

16 января 2007 года GPS BT-338 навигатор был сдан в ремонт (не гарантийный, так как есть внешние повреждения - трещина на корпусе). Была озвучена сумма ремонта, в размере 1 тысяче рублей, выдана сохранная расписка и сказана фраза: "Когда будет готово мы позвоним!"... прошло 3 недели, я позвонил сам. Ответ :"еще не готов!"
звоню через 1.5 месяца: "он в москве на ремонте, еще не готов!"
Ни разу из фирмы мне никто не звонил.
прошло пол-года (сначала как то вылетело из головы и забылось), потом на глаза попалась сохранная расписка, звоню:

Сотрудник фирмы- Ф, Директор фирмы - Д, я -Я

Я - Здрасвуйте, хотелось бы узнать о готовности моего апарата.
Ф - "Извините у меня нет информации!" переключают на другого человека. переключили, объясняю ситуацию.
Ф - "Он не сделан!"
Я - "Почему? в чем причина? он неремонтопригодный?"
Ф - "Я не знаю, мастера нет, ничего сказать не можем, приезжайте завтра забирайте!"
Четверг 8.11.2007, время 15:15, приезжаю на место, получаю ответ:
Ф - "Мастер на обеде, будет через пол часа."
Я - "Мне мастер не нужен, мне нужно получить свой апарат и все!"
Ф - "Мы ничего не знаем, мастера нет."
ОК! Гуляю 30 минут, возвращаюсь...
Я - "Хотел бы получить свой аппарат"
Шарится, шарится в комнатушке своей, не может найти..
Ф - "А его нет"
Я - "Что значит нет? Нет давайте как то выходить из этой ситуации"
Ф - "Ну я могу вам предложить неисправный аппарат такой же модели!"
Я - "А на кой *рен мне не мой, неизвестно что с ним, аппарат?"
Ф - "НУ сейчас другого мастера нет, может он у него лежит ваш аппарат, я вам завтра после 15-00 позвоню"
Я - "ОК!"
Пятница вечер, так никто и не звонит... Суббота - звоню сам, никто трубку не берет, видимо не работают. Ладно. Звоню в понедельник (12.11.2007):
ф - "Мастер был в пятницу, но ничего не оставил, а сейчас его нет..И упорно мне втюхивает чужой сломанный БУ"
Телефонный разговор ни к чему не приводит, приезжаю в их "подвальчик", прошу пригласить главного, выходит женщиа, объясняю ситуацию:
Д - "Мастер в больнице, его нет, в комнатушку его не попасть, ничего не можем отдать"
Я - "Интересно как это не попасть, если в четверг мол человек при мне туда заходил и искал?"
Д - "У него там сейф стоит, если ваш аппарат сделан, то он лежит в сейфе, а ключи только у главного мастера, которого нет."
Я - "Да, а он оказывается сделан? А в четверг мне сказали что он не сделан!"
Директор обращается к младшему мастеру с вопросом:
Д - "А он сделан?"
Ф - "Нет!"
Тут директрисса понимают, что они там заврались в конец, начинает на меня поднимать голос и орать уже.
Д - "Я знаю ЗоЗПП и вообще мол вали отсюда"
ЕЕ прирывает сотрудник, она уже вся красная, ходит в другое помещение, продолжаем беседу с сотрудником который не в курсе, объясняю в очередной раз ему ситуация, диалог:
Я - "Раз аппрата моего сейчас фактически нет, верните мне аналогичный новый!"
Ф - "Могу вам предложить такой же, бу из лома!"
Я - " На кой мне из лома, если в ломе наверняка лежат неремонтопригодные, а мой наверняка ремонтировался!"
Пауза............
Говорят, что мол давай до завтрашнего обеда подождем, завтра будет главный мастер, и мы вам в 15-00 позвоним!
Я - "И какие гарантии, что мне позвонят, а не продинамят, как 10 месяцев до этого времени? Слово дал - слово взял, пиши расписку."
Ф - "Я ничего писать не буду и все тут".

Сошлись в этот день на том, что у меня взяли отксерили сохранку, записали еще раз контактный телефон. Договорились о звонке на следующий день в 15-00.

Сегодня, 17-00. Звонит мастер:
М - "МЫ нашли ваш аппарат, но вот только там крышка с серийным номером будет от другого аппарата"
Я - "Спасибо мне такое чудо не нужно. Либо новый аналогичной модели, либо будем судиться. Вешаю трубку."
ПРоходит пара минут, звонок:
М - "Я могу вам предложить, так как сейчас нет такой модели как у вас, другую, совершенно с другими характеристиками, на порядок хуже и тд и тп, новый с гарантией, при условии, что вы оплатите якобы "ремонт" своего аппарата...

Занавес...

Уважаемые эксперты, подскажите что делать дальше и какими статьями руковоствоваться, если не прийдем к варианту который меня устроит.
Куда обращаться, если дело дойдет до суда? Что можно смело требовать?
Кто прав, кто виноват и в чем?
Andy_C вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 01:02   #257
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VladimiRsam Посмотреть сообщение
в суд не подадут, предмета нет! Яндекс отреагирует мгновенно и этот магазинчик в поисковике уже не найдётся. Яндекс авторитетная солидная фирма и ей совсем не надо мошенников содержать. А через Яндекс и подобных приходит львиная доля клиентов в интернет-магазины!
Я лично писал в Яндекс жалобу на кидалово в и-т магазине и в форумах Яндекса.Магазин при этом функционировал ещё месяц,а с форумов Яндекса мои сообщения удалял модератор,т.к. я предположил что Яндекс в доле.После этого,этот магазин два раза менял названия,раз в месяц и выставлял себя только на Яндекс Маркет.Так что "мгновенно" такие магазины с Яндекса увы не убирают.Яндекс ради репутации не всилах отказаться от денег.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2007, 16:07   #258
koty
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

никогда не обращайтесь в интернет-магазин mirbt.ru.Очень трудно добиться справедливости.
koty вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 23:57   #259
nika.fly
 
Аватар для nika.fly
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2007
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию lanagrup.ruХолдинговая группа Лана, Интернет-магазин

Не ходите люди в ЛАНУ товары покупать! А пойдёте....В марте сего года я приобрела у этой компании через интернет холодильник Атлант.Привезли, распоковали-всё в порядке. ВКЛЮЧАЙТЕ! оНИ-ПО ИНСТРУКЦИИ ЧЕРЕЗ 6 ЧАСОВ! УЕХАЛИ. ВКЛЮЧАЮ ЧЕРЕЗ 6 ЧАСОВ-НЕ РАБОТАЕТ ХОЛОДИЛЬНИК! ЗВОНЮ В МАГАЗИН-ПОМЕНЯЙТЕ! ХРЕН ВАМ-ТОЛЬКО РЕМОНТ. КАКОЙ РЕМОНТ ! ЕДУ ПО АДРЕСУ УКАЗАННОМУ НА САЙТЕ. ТАМ МНЕ-ГДЕ ПОКУПАЛИ ТАМ И МЕНЯЙТЕ. ВЫ ЖЕ НЕ В МАГАЗИНЕ КУПИЛИ А НА САЙТЕ . КОРОЧЕ НАШЛА Я ЧЕЙ МАГАЗИН И САЙТ-кАРАСИК гЕОРГИЙ аЛЕКСАНДРОВИЧ ВСЕМ ВЕДАЕТ. ПОШЛА К НЕМУ ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ ПОГОВОРИТЬ, А ОН ОТ МЕНЯ В БЕГА. НАШЛА ПО ТЕЛЕФОНУ-ГОВОРЮ ПРОБЛЕМА У МЕНЯ С ВАШИМ ХОЛОДИЛЬНИКОМ... А ОН МНЕ-МНЕ НЕКОГДА. ПРИШЛОСЬ ОБРАТИТЬСЯ В ОЗПП, ВЫЗВАТЬ МАСТЕРА, ЧТОБЫ ПРОДИАГНОСТИРОВАЛ(НЕ РАБОТАЛ КОМПРЕССОР-ЗАМЕНА), СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ(ПО-ЗАКОНУ!). СУД ПРИНЯЛ ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ( кАРАСИК НИРАЗУ НЕ ЯВИЛСЯ-НУ ХРЕН БЫ С НИМ) В МОЮ ПОЛЬЗУ.

Последний раз редактировалось nika.fly; 13.12.2007 в 00:01..
nika.fly вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 18:49   #260
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Cемь самураев

Заказала у них мп-3 модулятор с флэшкой на 2 гб наложенным платежом, прислали быстро, однако после оплаты (до оплаты почта посылки не выдает) и вскрытия бандероли оказалось, что флэшки нет.
Позвонила на номер, с которго приходила смс о подверждении заказа. Занято. Отправила смс об отсутствии флэшки. Тишина. Еще звонок - абонент недоступен. Написала письма по известным электроным адресам.
Думаю, что ответа не получу. Некрасиво.

Больше в интерент-магазины обращаться не буду.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 22:10   #261
Станислав, дир-р Магазина
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation Ответ на сообщение №235

Уважаемая, Лебедева Людмила Николаевна.
Да действительно Вы покупали с/т в нашем магазине, а именно Samsung U600 red IMEI 358105014661123
По поводу Вашей жалобы: при передаче товара покупателю, т.е. Вам любая техника ПРОВЕРЯТСЯ на предмет внешнего вида, комплектации и конечно работоспособности: динамик, наушники, з/у, прозвон, камера. И только после того как работа всех устройств и функций товара Вас устроит или не устроит Вы его принимаете или не принимаете!

Далее: допустим при покупке все было здорово, а на след. день что-то перестало работать! Как быть?
Вы естественно обращаетесь к нам (14 дней не зря существуют). Мы отправляем Вас в СЦ. Вопрос: ЗАЧЕМ!!??
Чтобы установить, что Вашей вины НЕТ (вы не роняли, а пылинки сдували.) и ЭТО действительно ЗАВОДСКОЙ БРАК! Далее СЦ сообщает продавцу, т.е. нам: мы ничего сделать не можем, т.к. имеет место НЕУСТРАНЯЕМЫЙ ЗАВОДСКОЙ ДЕФЕКТ - ОБМЕНЯЙТЕ ТЕЛЕФОН или ВЕРНИТЕ ЧЕЛОВЕКУ ДЕНЬГИ. Если это не так, то ВЫПОЛНЯЮТСЯ ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА.
Согласитесь, если техника имеет отклонения в работе, т.е. брак, то это видно сразу. При покупке это проверяется, тем более камеру.
Если есть другие мнения с большим вниманием выслушаю.

С уважением, Станислав
e-mail: cena5@list.ru
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 22:14   #262
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,966
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Станислав, дир-р Магазина Посмотреть сообщение
Мы отправляем Вас в СЦ. Вопрос: ЗАЧЕМ!!??
.

С уважением, Станислав
e-mail: cena5@list.ru
Продавец сам обязан отправить товар на экспертизу! Как только покупатель получит от вас направление СЦ, можете обращаться к проктологу.
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 22:31   #263
Станислав, дир-р Магазина
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Продавец сам обязан отправить товар на экспертизу! Как только покупатель получит от вас направление СЦ, можете обращаться к проктологу.
Уважаемый, мы направлений и рекомендаций не даем! А своим покупателям ВСЕГДА идем на встречу! Негатив всегда есть, главное как на это реагировать и решать вопросы с покупателями.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 22:40   #264
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,966
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Станислав, дир-р Магазина Посмотреть сообщение
Уважаемый, мы направлений и рекомендаций не даем! А своим покупателям ВСЕГДА идем на встречу! Негатив всегда есть, главное как на это реагировать и решать вопросы с покупателями.
Сами же написали: "Мы отправляем вас...". Противоречите сами себе. Значит, у вас лучше ничего не покупать.
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 22:55   #265
Станислав, дир-р Магазина
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Сами же написали: "Мы отправляем вас...". Противоречите сами себе. Значит, у вас лучше ничего не покупать.
1) Про телефоны. Действия покупателя регламентируются ст. 18-24 ЗоЗПП. Продавец не обязан принять телефон без экспертного заключения.
2) Экспертиза на наш счет - я разве спорю. НО! Согласитесь в СЦ Samsung или каком-либо другом авторизованном произодителем работают профессионалы и эксперты своего дела, которые потратили время на определение статуса неисправности - что это как не экспертиза! Кстати нашей покупательнице в итоге выставил нормальные настройки в кратчайшие сроки.
3) На реплику у кого лучше покупать, то мы кстати очень боремся за покупателя и обмениваем людям товар если даже он был заказан покупателем из другого региона!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 23:00   #266
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,966
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Станислав, дир-р Магазина Посмотреть сообщение
1) Про телефоны. Действия покупателя регламентируются ст. 18-24 ЗоЗПП. Продавец не обязан принять телефон без экспертного заключения.
2) Экспертиза на наш счет - я разве спорю. НО! Согласитесь в СЦ Samsung или каком-либо другом авторизованном произодителем работают профессионалы и эксперты своего дела, которые потратили время на определение статуса неисправности - что это как не экспертиза! Кстати нашей покупательнице в итоге выставил нормальные настройки в кратчайшие сроки.
3) На реплику у кого лучше покупать, то мы кстати очень боремся за покупателя и обмениваем людям товар если даже он был заказан покупателем из другого региона!
Правильно, только сдавать его СЦ должны вы, а не покупатель. Но, судя по вашему посту, именно покупатель должен вести его в СЦ.
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 23:06   #267
Станислав, дир-р Магазина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Правильно, только сдавать его СЦ должны вы, а не покупатель. Но, судя по вашему посту, именно покупатель должен вести его в СЦ.
Тогда зачем покупателю нужен гарантийный талон, если в любой момент можно потребовать проведения экспертизы?!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 23:15   #268
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,966
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Станислав, дир-р Магазина Посмотреть сообщение
Тогда зачем покупателю нужен гарантийный талон, если в любой момент можно потребовать проведения экспертизы?!
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Гарантийный талон нужен для того, чтобы покупатель сам мог обратиться СЦ, если ему это удобнее, СЦ, чтобы возместить затраты на ремонт. Покупателю не надо требовать проведение экспертизы. Она нужна вам, если вы считаете, что виноват покупатель. Проведение экспертизы это ваше право. Если вы без экспертизы признаете брак, то проводить ее не нужно.
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 00:07   #269
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Станислав, дир-р Магазина Посмотреть сообщение
Тогда зачем покупателю нужен гарантийный талон, если в любой момент можно потребовать проведения экспертизы?!
Директор? Ну-ну! Почитайте закон на досуге... Интересная книжица... А, главное может уберечь Вас от неприятных минут, когда к Вам придет юридически грамотный покупатель или хотя бы такой, которому на этом форуме дали советы по алгоритму действий в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 01:29   #270
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,810
Репутация: 72845993
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Директор?
Далее предполагается цитата из сюжета с Масяней?

А по теме добавлю еще цитату из ст.18 закона, которая мне кажется тут уместной:
"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке"

Как видим, продавец ОБЯЗАН принять товар по заявлению потребителя. А дальше уж разбираться с его качеством и причинами возникновения недостатка в оговоренные законом сроки.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 10:09   #271
ЦЕНА5.ру Станислав
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Директор? Ну-ну! Почитайте закон на досуге... Интересная книжица... А, главное может уберечь Вас от неприятных минут, когда к Вам придет юридически грамотный покупатель или хотя бы такой, которому на этом форуме дали советы по алгоритму действий в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.
Я вижу разворачиваются дебаты, здорово!
Анфиса-модератор? Ну-ну!

Смотрим Закон о правах потребителя, пункт об обмене товара ненадлежащего качества. В законе о защите прав потребителей действительно есть пункт, в котором говорится, что в течение четырнадцати дней с момента покупки клиент вправе обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, дизайну. Однако также есть уточнение, что этот пункт не относится к технически сложным товарам, перечень которых отдельно определяется Правительством РФ, и к которым как раз относятся электронные приборы. Такие технически сложные товары с момента покупки подпадают под договор о гарантийном обслуживании, и дальнейшие претензии должны направляться непосредственно в авторизованный сервисный центр фирмы-изготовителя.

Резонный вопрос: «Неужели фирма-продавец после продажи товара не несет никакой ответственности???». Несет, но только тогда, когда сервисный центр, а если быть точнее представительство фирмы-изготовителя, дает добро на обмен сломавшегося прибора в случае обнаружения существенных недостатков. Согласно пункту 1 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим, покупатель вправе требовать замены такого товара только в случае обнаружения существенных недостатков. Существенным недостатком товара (работы, услуги) называется неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или появляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обычно процедура происходит следующим образом: Вы отвозите прибор в авторизованный фирмой изготовителем сервисный центр. Сервисный центр, со своей стороны, дает Вам заключение. Если существенных недостатков нет (см. выше определение существенного недостатка), мастер либо на месте устраняет поломку, либо забирает прибор в ремонт. Но, если вдруг существенный недостаток все же обнаруживается, с согласия представительства фирма- продавец производит обмен либо возвращает покупателю деньги. Так что, когда в заключении сервисного центра не сказано, что ремонт в принципе не возможен, Вам будут ремонтировать его бесплатно в течение всего гарантийного срока, но только при условии, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией, а возникла по вине фирмы-изготовителя.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 12:45   #272
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,810
Репутация: 72845993
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЦЕНА5.ру Станислав Посмотреть сообщение
Обычно процедура происходит следующим образом...
Когда вас останавливает автоинспектор, вы даете ему деньги и едете дальше. Обычность процедуры не означает ее законности.
Вы же смешали в одну кучу цитаты из совершенно разных статей разных законов так, как вам удобнее это видеть. Да еще противозаконную процедуру объявляете обычной.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 19:36   #273
Станис
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Когда вас останавливает автоинспектор, вы даете ему деньги и едете дальше. Обычность процедуры не означает ее законности.
Вы же смешали в одну кучу цитаты из совершенно разных статей разных законов так, как вам удобнее это видеть. Да еще противозаконную процедуру объявляете обычной.
Я вам задам риторический вопрос: лучше по хорошему или по закону? И далеко не всегда по хорошему значит не по закону и наоборот! Людьми надо оставаться прежде всего, а не тупо права качать!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 19:49   #274
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Станис Посмотреть сообщение
Я вам задам риторический вопрос: лучше по хорошему или по закону? И далеко не всегда по хорошему значит не по закону и наоборот! Людьми надо оставаться прежде всего, а не тупо права качать!
ага. вот как раз из-за таких полно неграммотных, которые с пеной у рта доказывают - что так можно, что когда то ему уже так делали. а просто кто то пошел на встерчу и не по закону вернул товар например.....
или как обычно - по телеку сказали так делать!!!

лучше читайте законы, иногда в жизни ой как надо....
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 20:13   #275
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Станислав, который не хочет зарегистрироваться и постоянно выступает под разными никами!
Мне знакома та теория, которую Вы так мощно двинули. И имей она под собой законное основание - это был бы оптимальный алгоритм взаимодействия в тройке потребитель-продавец-СЦ. Но к сожалению законной базы под этим чудным способом нет, а значит он не подходит к употреблению в тех компаниях, которые дорожат своей деловой репутацией, соблюдают закон и озабочены установлением и удержанием лояльности клиентов.
Вы сделали чудный микс из статей, законов и личных домыслов, и юридически безграмотному потребителю Вы возможно и сможете пустить пыль в глаза этим ассорти. Но не здесь... Не на этом форуме... Загляните в раздел вопросы от продавцов. Почитайте некоторые темки и Вы поймете, что закон мы здесь знаем неплохо, а значит Вашу сборную солянку не схаваем.
Мне интересно - Вы искренне заблуждаетесь и считаете свои домыслы правдой и даже в них верите? Или это просто ширма, которой удобно отгораживаться от надоедливых потребителей? Если второе... Ну что ж! ЗоЗПП Вам судья! И мне искренне жаль Ваших покупателей! Если же первое... Тогда мне искренне жаль Вас. Поскольку рано или поздно Вам попадется юридически грамотный потребитель, который Вас жестоко обламает. И если Вам эта тема интересна - думаю, что здесь найдется немало людей, которые могли бы просветить Вас на ниве знания законов. И я в том числе бы могла бы разъяснить некоторые моменты, по которым у Вас сложилось неверное мнение.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 19:48   #276
LiMin
 
Аватар для LiMin
Новичок
 
Регистрация: 09.01.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Крик души!

Анфиса, вы тут здорово и красиво говорите, оперируете законами... но я как потребитель просто хочу, чтобы меня не обманывали. И если мне продали некачественный товар, я хочу вернуть свои деньги и знаю, что закон на моей стороне. Только вот есть такая проблема - в суд-то, подовать-то не на кого!
Спорите продавцы и дельцы закона?! Если "Васька.ру" также торгует, а люди так же покупают, владельцы наваривают, а налоговая получает взятки. Выходит все остаются при своём, и мы занимаемся сплошным словоблудием!
LiMin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 13:31   #277
ЦЕНА5.ру Станислав
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Станислав, который не хочет зарегистрироваться и постоянно выступает под разными никами!
Зарегистрируюсь обязат-но. Ники разные, т.к. в пылу эмоций ответить хочется быстро, и цель "шифроваться" не стоит! Тем болееч то пишу от своего имени (а не Васи, Марины и т.д.)
Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Мне знакома та теория, которую Вы так мощно двинули. И имей она под собой законное основание - это был бы оптимальный алгоритм взаимодействия в тройке потребитель-продавец-СЦ. Но к сожалению законной базы под этим чудным способом нет, а значит он не подходит к употреблению в тех компаниях, которые дорожат своей деловой репутацией, соблюдают закон и озабочены установлением и удержанием лояльности клиентов.
Вы сделали чудный микс из статей, законов и личных домыслов, и юридически безграмотному потребителю Вы возможно и сможете пустить пыль в глаза этим ассорти. Но не здесь... Не на этом форуме... Загляните в раздел вопросы от продавцов. Почитайте некоторые темки и Вы поймете, что закон мы здесь знаем неплохо, а значит Вашу сборную солянку не схаваем.
Мне интересно - Вы искренне заблуждаетесь и считаете свои домыслы правдой и даже в них верите? Или это просто ширма, которой удобно отгораживаться от надоедливых потребителей? Если второе... Ну что ж! ЗоЗПП Вам судья! И мне искренне жаль Ваших покупателей! Если же первое... Тогда мне искренне жаль Вас. Поскольку рано или поздно Вам попадется юридически грамотный потребитель, который Вас жестоко обламает. И если Вам эта тема интересна - думаю, что здесь найдется немало людей, которые могли бы просветить Вас на ниве знания законов. И я в том числе бы могла бы разъяснить некоторые моменты, по которым у Вас сложилось неверное мнение.
Про "жестокие обломы" - это Вы зря! Ну не пропагандируем мы насилие и жестокость. По поводу просвещения - обязательно почитаю.
Тогда уж вопрос как специалисту: если предупреждать покупателя заранее об условиях обмена/возврата товара/ден.ср-в на условиях работы магазина, основания будут иметь силу или нет? Например, условия по Moneyback в Ultracomp.ru
http://www.ultracomp.ru/page.php?id=3
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 13:40   #278
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЦЕНА5.ру Станислав Посмотреть сообщение
Тогда уж вопрос как специалисту: если предупреждать покупателя заранее об условиях обмена/возврата товара/ден.ср-в на условиях работы магазина, основания будут иметь силу или нет? Например, условия по Moneyback в Ultracomp.ru
_http://www.ultracomp.ru/page.php?id=3
Законом не предусмотрен возврат в течении 14 дней ТСТ. Поэтому, если Вы берете на себя дополнительные обязательства, и предлагаете дополнительную услугу за отдельную плату, то, в принципе, в этом нет ничего противозаконного. И условия по этой услуге Вы вправе выбирать самостоятельно. Но зачастую под эту систему пытаются подпихнуть:
а) товары, которые и так можно вернуть в течении 14 дней по статьей 25.
б) товары ненадлежащего качества. То есть объясняя людям так - вот в течении 14 дней мы товар меняем, а по истечении этого срока - только в ремонт. Гарантия от магазина закончилась.
Вот эти случаи незаконны.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 13:43   #279
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

А ну и совсем забыла!!!
Если это интернет магазин, то в полном объеме пользуемся благами ст.26 о дистанционной торговле. И в течении первых 7 дней меняем весь товар без всяких платных услуг вне зависимости от его сложности.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 22:49   #280
Незарегистрирована
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Мебельный интернет-магазин

В мебельном магазине РОСМЕБЕЛЬТОРГ (http://www.rmt-msk.ru) была приобретена детская кровать стоимостью почти 22000 рублей. Через 3 недели заказ доставили. Сборка дополнительно не заказывалась.

В процессе сборки обнаружилась недостача фурнитуры (болтов-стяжек) и ненадлежащее исполнение заказа со стороны мебельной фабрики (отсутствие в деревянном каркасе более трети просверленных отверстий для сборки деталей кровати).

Мною на данный сайт было отправлено письмо следующего содержания:

Здравствуйте.
Вчера была доставка заказа 4710 - детская кровать Леон.
1. В комплекте не хватает:
- документации на комплект (что входит, в каком количестве - деревянные составляющие и фурнитура)
- механизма для выдвигания стола (не понятно даже, какой он должен быть - в документации этого не указано вообще, в наличии стол и две ножки к нему)
- большого количества болтов-стяжек (около 20 штук)
2. Недоработан сам деревянный массив - отсутствует около половины просверленных отверстий для скрепления деталей. Самостоятельное просверливание этих отверстий, которые должны были делаться в заводских условиях, во-первых, опасно повреждением деревянной конструкции, что сделает невозможным гарантийный возврат; во-вторых, значительно затрудняет и увеличивает по времени сборку мебели.

В связи с изложенной претензией к браку НЕ по вине заказчика прошу предоставить СКИДКУ на купленный бракованный товар и довезти недостающие детали - фурнитура и выдвижной механизм для стола.
В случае отказа прошу предоставить письменное обоснование для обращения в общество защиты прав потребителей.
С уважением, Юлия.


Компания РОСМЕБЕЛЬТОРГ никак не отреагировала на сообщение.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 16:07   #281
Mysterious
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Вот тебе и Холодильник.ру

Мы очень долго выбирали посудомоченую машинку, выбирали интернет магазин с хорошей репутацией.
Выбрали Холодильник.ру. Заказали.Все было отлично. с нами быстро с связались, согласовали дату доставки.
В день привоза товара мужа срочно вывали на работу, и принимала машинку я с маленьким ребенком на руках.
Обратил внимание на себя перекос двери (небольшой, 5 мм), доставщик сказал, что все нормально, это такая сборка (типа собирают в Китае, чт вы хотите)
Подписав все документы экспедиторы удалились. а я стала более детально осматривать машинку, обанружила сбоку на дверце вмятину, отркыв машину на внутренней стороне двери обнаружила вмятина от корзины нижней (тк видимо дверца от перекоса более плотно прилежит с той стороны), тк когда товар доставили и на улице было морозно. все было запотевшим и в больших следах от капель (машинка тестировалась на заводе).
Осмотрев заводскую упаковку также обнаружили вмятину, по высоте совпадающую с вмятиной на товаре.
При обращении в отдел претензий магазина Холодильник.Ру с прилагающимися фото. нам было отказано,мотивируя это тем, что я подписала документ, в котром не имею претензий к внешнему виду и с оговоркой, что такую вмятину сложно было не заметить. И что хотите, то и делайте. Тк это мои проблемы.

Немного лирики: Машинка была заказана мужем в качестве подарка мне на 30 летие. Вот такой подарочек
и при выборе интернет магазина первую очередь выбирали магазин солидный, с хооршей репутацие, вот и выбрали на свою голову.
ведь привезли заведомо помятую машику, и удалось ее всучить.
а теперь всю вину валят на меня.
Mysterious вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 14:22   #282
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию mirbt

в магазине mirbt мною была приобретена техника, через день она сломалась, ремонту не подлежит поскольку в россии нет той запчасти которая сломана, написала заявление в магазин с просьбой о замене на другую модель, вот уже 2 с лишним недели мне ее меняют, придумывая различные отговорки и врут в открытую даже не стесняясь, в отделе рекламаций сидит какой то хам - Лысаков Игорь и говорит с такой гордостью- да я здесь громоотвод, чтобы типа вот тпкие возмущенные клиенты не звонили....в общем просто ужас, не связывайтесь с этой конторой
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2008, 16:55   #283
Tasha111
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию просто хамство

Здр-те, 03 марта 2008 года я приобрела перфоратор в интернет-магазине makita-online.ru,заказ проходил след.образом:нужна была модель перфоратора с обязательной функцией долбения отдельно от сверления.Один из консультанотов подтвердил, что модель Перфоратор Makita HR 1830 (HR1830) имеет такую функцию, и я заказала эту модель, в итоге при ознакомлении с товаром выяснилось, что модель имеет 2 функциисверление) + (сверление и долбение),что не соот-ло моим требованиям.За 2 дня цена на товары повысилась. В итоге при возможном возврате ,как мне обьяснили ,я должна буду оплатить за доставку и разницу повышения цены, и в итоге вообще отказались принимать товар.Правомерно ли это и что можно сделать в этом случае?
Tasha111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2008, 15:47   #284
Mishel
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Озон

Цены завышены, сервис никакой. Заказал в магазине Озон.ру две книжки (больше нигде не было). В назначенный день не привезли, передоставку назначили через неделю! Поехал сам на их склад, так кроме завышенной цены пришлось еще за какие-то услуги платить, хоть и меньше, чем за доставку. Сколько покупал книг в инет-магазинах самовывозом - никогда ничего не доплачивал. А здесь - получи товар позже, потрать свое время, да еще заплати за это.
Собсна от них ничего не хочу, просто, чтоб страна знала своих "героев"!
Mishel вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2008, 09:28   #285
Dominus
Новичок
 
Регистрация: 23.03.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Покупка через интернет

Если немного не по теме форума - заранее извиняюсь, просто не знаю, куда еще обратиться.

Проблема:
два месяца назад оплатил программное обеспение (антивирус Eset NOD32) на официальном российском сайте. Пришло подтверждение, что оплата принята, выслан серийный номер продукта и ссылка, где необходимо зарегистрировать данный серийный номер для получения логина и пароля для установки программного продукта.

Заполнил форму и с тех пор (уже два месяца) не могу получить данные. Неоднократно звонил, писал на e-mail в службу техподдержки - никаких изменений.

Вопрос:
реально ли потребовать возврата денег или как-то "надавить", чтобы они пошевелились?

Заранее благодарен за ответы, если таковые будут.

P.S. Одно я знаю точно: в свою фирму (больше 50 компьютеров) NOD32 я приобретать НЕ БУДУ.
Dominus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2008, 09:40   #286
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,011
Репутация: 149354
По умолчанию

Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товарав(Например : Интернет магазины)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 20:52   #287
Str@nger
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

http://www.amason.ru/serial-1055.html
Сорри если сайт уже был, но щас эмоции через край.....
Товар был прислан по почте (сразу вопрос могу я каким либо образом теперь венуть деньги); товар -есть сериал и прислан был по почте и получен сегодня .....получив товар на почте я радостный пошел домой...по пришествии и открытии пакета обнаружилось что диски - просто болванки завернутые в каку-то картонку (конечно на сайте есть надпись Реальные упаковка и комплектация могут отличаться от изображенных, но я думаю нормальному человеку придет на ум отличие там цвета коробки или картинки....) еще там какое-то левое кино ваще не связанное то с чем заказывал и дисков оказалось почему то 12 вместо 7 !?? СУПЕРКАЧЕСТВО! Русский проф. закадровый. HDTV Rip.
Проф закадровый но одним мужским голосом это тоже считается профессионально????
Качество видео тоже "хорошее" вместо HDTV Rip имеем DVD Rip....
И конечный вопрос такой: Можно ли что либо извлечь из этой истории кроме грустного опыта???

Последний раз редактировалось Str@nger; 27.03.2008 в 21:02..
Str@nger вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 16:05   #288
Tevgesh
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
Thumbs down Интернет-магазин 344.ru

Данный интернет магазин широко рекламируется как "Мир полезных вещей". 20 марта сделал там заказ. Заказал надувную кровать и очки для водителя. Сказали, что срок обработки заказа - 3 дня.
КОСЯК ПЕРВЫЙ. Позвонили 24 (т.е. на 4-й день) и сказали, что заказ доставят 27 числа - итого получается 7 дней.
КОСЯК ВТОРОЙ. 27 приезжает курьер и привозит только очки, т.е. заказ не полностью, дескать нет в наличии.
НЕПОНЯТНО - 1.ПОЧЕМУ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ, ЧТО ТОВАРА НЕТ В НАЛИЧИИ.
2. КАКОЙ СМЫСЛ ДОСТАВЛЯТЬ ТОВАР ПО ЧАСТЯМ?

РЕЗУЛЬТАТ - ПОТЕРЯ ВРЕМЕНИ И ВЕРЫ. КОРОЧЕ - ОНИ ПРОСТО КИДАЛЫ!!!!!
Tevgesh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2008, 23:58   #289
Ольга Сергеевна
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Обман в интернет-магазине ООО "Мобиум"

26 марта 2008 года, приобрела в интернет-магазине ООО "Мобиум" (www.mobium.ru) коммуникатор фирмы HTC P3600 White, в последствие, оказавшийся не сертифицированным (о чем менеджер данной организации умолчал (на сайте написано, что у них товар прошел рост-тест, даже напротив фото телефона указано, что он прошел проверку)). Курьер привез коммуникатор, я спустилась с коллегой по работе за телефоном. Счастливая, я не обратила внимания на то, что коробка из под телефона была абсолютно белой, без каких-либо картинок и надписей. Посмотрев телефон в работе, и вставив сим-карту, а также проверив быстро содержимое коробки, я задала вопрос курьеру о наличии поддержки GPS в коммуникаторе. На что получила ответ, что он всего лишь курьер и ничего не знает. Тогда я спросила, что в случае, если GPS нет в телефоне, могу ли я его вернуть, на что получила ответ, что в случае любой притензии, мне, либо поменяют, либо вернут деньги. Сравнили IMEI номер на коробке и в телефоне, номера одинаковые. Курьер выдал мне гарантийный талон и товарный чек. Кассового чека не было. На товарном чеке и гарантийном талоне, курьер поставил печать компании ,подпись , дату. Мне на подпись, о том, что я получила, и притензий нет, никакой бумаги не дали. Придя на рабочее место, я конечно же обследовала содержимое коробки и зашла на сайт, где проводился обзор-тест данного коммуникатора, и посмотрела, что должно входить в поставку. Оказалось, что нет у меня дополнительного стилуса, ПО и инструкции. Позвонив в интернет-магазин, мне сказали, что такое бывает, что нужно им позвонить на следующий день, и курьер довезет недостающие комплектующие. Трубку сначала не брали, а потом просто стали сбрасывать звонки. Позвонила сегодня (1 апреля 2008 года), трубку подняли, и когда я сказала марку своего телефона, сначала услышала тишину, а потом меня просто сбросили. После этого звонки постоянно сбрасывали. Позвонили уже с другого номера, и под предлогом приобрести у них дорогой телефон, спросили как, и куда можно к ним подъехать, на что получили ответ, что у них производится только доставка курьером. На просьбу, назвать фамилию и имя, сказали, что кому-либо приставляться не будут, и положили трубку, после этого возможности дозвониться и с этого мобильного телефона стало не возможно, т.к. звонки постоянно сбрасывались . Вчера вечером (31 марта 2008), мой муж выключил телефон, вынул батарейку и посмотрел что наклеено внутри аппарата, и сравнил со своим коммуникатором. После этого, вставив батарейку наместо, включили телефон, и мне муж сказал, что Windows запустился, а вот контакты и другие приложения не запускаются. Также муж позвонил мне на телефон, и я оказалась недоступна, хотя значок сети показывал полный уровень сигнала. После чего, через какое-то время мне пришло оповещение по смс, что мне звонили. Мы выключили телефон на ночь. С утра я оказалась доступной, но телефон никаких признаков звонка не показывал! Пытались настроить сеть, эффект тот же. Но что удивительно, что Wi-Fi в телефоне работает, и он ловит сеть. Телефон не принимает не только мою сим-карту. За помощью я уже обратилась к своему отцу. Папе удалось дозвониться, и что удивительно даже поговорить с этим человеком. Папе этот человек сказал, что он подумает о том, чтобы вернуть деньги, что контактные данные у него остались, и он сам свяжется. Конечно же, никто не перезвонил. В это время мы написали письмо на электр. адрес данного магазина, получили ответ, что нам нужно обращаться в сервисный центр по адресу Варшавское шоссе,д.125 (на сайте интернет-магазина данный адрес указан как фактический адрес). На вопрос о часах работы и номера телефона этого сервис-центра, в ответ мы получили такое же письмо, что нам надо обращаться в сервис-центр и получать заключение о неисправности аппарата по вине производителя, и что если нам его выдают, то нам его либо меняют, либо отдают деньги. Звонили в платную справочную 009, где нам сначала сказали, что номер этой организации зарегистрирован на квартиру, потом сказали, что по фактич. адресу находится Альфатех-центр, и в 3 обращении к ним, сказали, что телефон указанный на сайте принадлежит данной организации ООО "Мобиум", на кого зарегистрирован не указано.
Я звонила по телефону к Вам в "Общество Защиты Прав Потребителя", на что мне мужчина сказал, что я должна написать заявление от руки в свободной форме, и выслать на юридич. и фактическ. адрес письмо с уведомлением, и что должна получить подтверждение о получении от адресата. А что делать дальше мне не сказали. Я упомянула о 14 днях Защиты прав Потребителя, на что мне ответили "На Бога надейся, а сам не плошай".
Подскажите, пожалуйста, что действительно нужно делать, чтобы вывести этих мошенников на чистую воду??? Ведь я уверена, что многие люди пострадали от их незаконной и мошеннической деятельности!!! И что самое главное, таких людей, будет становиться все больше!
Ольга Сергеевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2008, 13:35   #290
KostochkaMan
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

http://www.centrmobile.ru/ Такая же ерунда...и-нет магазины обнаглели,напишите как разрулите ситуацию! Буду мозг выносить каждый день звонить,а с рабочего телефона номер не определяется
Один раз купил фотоопарат в "Эльдорадо" все критикуют этот магазин.Приношу домой,смотрю он работает не от аккамуляторов,а от .....батарее....я и не знал,что цифравой фотоаппарат может на батарейках быть. Ну вот пришел в магазин,отдал фотик-забрал деньги.И небыло проблем!!! А тут прямой отказ,не будем менять или деньги возвращать в течении 2недель.....
KostochkaMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2008, 14:57   #291
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,810
Репутация: 72845993
По умолчанию

Хмм, цифровой аппарат на батарейках гораздо удобнее, чем на нестандартном аккумуляторе. Вместо батареек можно вставить стандартные пальчиковые аккумуляторы. которые всегда есть и будут в продаже. А поищите-ка нестандартный акк, когда он сдохнет. Не факт, что легко будет найти.

Или вы просто эльдорадо тут рекламируете?
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 16:46   #292
Dosada
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
Question обман от интернет магазина Техника.ру

Здравствуйте!
Заказала с доставкой на дом варочную панель на сайте Техника .ру.
Привезли, расплатилась, панель оказалась с гнутым углом, что при демонтрации искусно скрыли.
Менять откзалались, при чем панель 1998 года выпуска как оказалось из документов (серийный тестовый номер).
Сразу писала в отдел претензий письмо с фотографиями на электронную почту.
Приезжала на место фирмы ООО "ОНШОП" по юридическому адресу в документах: Москва, ул. Верхоянская д.18, корп.2. - это оказался жилой дом, никакой фирмы там нет.
Звонила директору компании, он обещал решить проблему и пропал.
У кого были подобные проблемы с этим или другим магазином?
Как решали проблему?
Dosada вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2008, 15:55   #293
Анна Владимировна
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

здравствуйте. Заказала в туристическом магазине vashmagazin.ru товар, оплатила, ответили, что вышлют 11 марта, до сих пор ничего нет, на письма не отвечают.Что делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2008, 16:18   #294
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,810
Репутация: 72845993
По умолчанию

Обращаться в милицию, в ОБЭП.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2008, 19:21   #295
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Хмм, цифровой аппарат на батарейках гораздо удобнее, чем на нестандартном аккумуляторе. Вместо батареек можно вставить стандартные пальчиковые аккумуляторы. которые всегда есть и будут в продаже. А поищите-ка нестандартный акк, когда он сдохнет. Не факт, что легко будет найти.

Или вы просто эльдорадо тут рекламируете?
а с этим не соглашусь...обычные батарейки быстро садятся...
вот у меня фотиГ со встроенным аком. и держит зарядку долго. не надо думать - ой, бытарейка села -пора в магазин. воткнул в сеть -и все
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2008, 23:35   #296
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,810
Репутация: 72845993
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от директор Посмотреть сообщение
а с этим не соглашусь...обычные батарейки быстро садятся...
А я разве говорил, что надо пользоваться батарейками? Вместо них всталяются Ni-Mh аккумуляторы того же размера, которые всегда есть в любом приличном супермаркете. Они работать будут не хуже встроенных аккумуляторов, зато легко заменяются через пару лет.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2008, 23:45   #297
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,816
Репутация: 53506799
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Обращаться в милицию, в ОБЭП.
Да, вроде, они не особо скрываются... Существуют и в оффлайне: http://www.vashmagazin.ru/info.htm#price
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2008, 14:12   #298
Poor_Yorick
Новичок
 
Регистрация: 18.04.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию www.idmarket.ru

Хочу предупредить всех покупателей, совершающих покупки в сети Интернет. Не покупайте в этом магазине ничего! Информация о товарах зачастую представляется неверная или неполная. А если после доставки товара и обнаружения несоответствий им еще и позвонить, то вам вероятней всегои вовсе нахамят! Обходжите это магазин стороной!

Я там заказал телефон. В информации не было указано о длине кабеля. я посчитал, что это не важно (думал сам поменять кабель) Днем меня не было дома и они предали товар курьером моей бабушке. Осмотрев телефон я обнаружил, что кабель не сменный! на сайте информации об этом небыло! все бы ничего, если бы провод не оказался пол метра длиной!!!! Сначала они даже не хотели его брать обратно, но когда я пригрозил судом согласились. (хотя за доставку естественно денег не хотят возвращать)

Последний раз редактировалось Анфиса; 18.04.2008 в 14:51..
Poor_Yorick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2008, 14:47   #299
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexey2007 Посмотреть сообщение
Да, вроде, они не особо скрываются... Существуют и в оффлайне: http://www.vashmagazin.ru/info.htm#price
вроде начали двигаться..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 06:25   #300
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
вроде начали двигаться..
короче, якобы я оплатила заказ на чужой расчетный счет, а менеджер высылала правильные реквизиты...К сожалению ее письма не сохранилось, поэтому ничего доказать я не могу...
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика