На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.09.2006, 10:34   #1
Гость_Сергей_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Связной - изощренные издевательства от "Связной"

Здравствуйте. Такая вот история со мной приключилась. Купил в мае сего года сотовый телефон NOKIA в интернет-магазине сотовых телефонов "Связной", телефон оказался с дефектом: плохая слышимость слухового динамика при максимальной настройке звука. Этой маркой пользовался впервые и думал, что это в порядке вещей, пока не убедился, что у товарищей-то все нормально слышно. Даже сходил в магазин, где покупал телефон, и попросил сравнить мой телефон с такой же моделью. Дефект продавец подтвердил, хотя в любом случае надо отдавать телефон на экспертизу, мало ли что я с ним делал, и в этом я с продавцом согласился. Об этой ситуации я уже писал на форуме, получил советы и остался на тот момент доволен. Но теперь вот дошло до дела, решил я потребовать обратно деньги за товар ненадлежащего качества. Все как положено написал претензию (спасибо ОЗПП), где указал, что куплен телефон такой-то, тогда-то, с таким-то дефектом, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи (ст. 18 п.1) прошу вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22), далее следует неустойка 1 %/день, даже указал в претензии, что запрещаю всяческие манипуляции с ремонтом, замене деталей, смене прошивки. Приложил копии чека и гарантийного талона. И вот с этим добром (в 2х экз.) я пришел в салон. И тут началось самое интересное. Продавец попросил заполнить его стандартную анкету. Я обратил внимание, что там стоит время, которое продавец тратит на экспертизу, 20 дней. На мой вопрос, почему же 20, а не 10, все-таки я не обмениваю телефон, а требую вернуть деньги, продавец ответил следующее: согласно ст. 21 п. 1 он вправе провести экспертизу в течение 20 дней, а уже потом (если экспертиза покажет, что брак заводской) он возвращает деньги согласно уже ст. 22 в течение 10 дней. Продавец добавил, что закон о правах потребителей можно трактовать по-разному. Посему сразу вопрос экспертам. Прав ли продавец в своей трактовке? Прошу взять во внимание тот факт, что я такой умный наверняка далеко не первый в его практике, и что наверняка все его слова были подкреплены юристами Связного. Это первый сюжет. Второй сюжет, мою же претензию, продавец подписать отказался, мотивируя, что неуполномочен и что на это есть соответствующие ИХ стандартные бланки, которые мне и пришлось заполнить. В итоге у меня на руках копия этого бланка, оригинал чека и надежда, что все будет хорошо. Отдать пришлось телефон, коробку, зарядное устройство, наушники и оригинал гарантийного талона, словом все, что было в комплекте. Вопрос. А имел ли право продавец забирать у меня все? Если нет, то что он имеет право забрать?
Все это хозяйство произошло 13.09.06 (вчера то бишь).
Вот такая история. Жду ответов, советов, мнений, а также способов разрешения этой проблемы.

З.Ы. Пословица: обходя расставленные грабли, ты теряешь драгоценный опыт. Раз уж я наступил, помогите получить максимальное количество опыта. Впреди еще борьба со Евросетью и сломанным флэш-плеером.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2006, 11:04   #2
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию Связной - магазин сотовых телефонов

1. По поводу 20 дней - продавец неправ. Даже если пытаться толковать ст. 21 расширительно - она НЕ содержит срока экспертизы товара. 20 дней - срок замены товара при необходимости его дополнительной проверки.
Кроме того, Приказ МАП РФ от 20 мая 1998 г. № 160, имеющий статус официального толкования закона, прямо устанавливает, что проверка качества (экспертиза) должна быть проведена в пределах сроков, установленных ст. 20, 21, 22 Закона для удовлетворения предъявленных требований.

2. А вот типовой бланк Вы зря подписали, тем самым Вы согласились, во-первых, с 20-дневным сроком, во-вторых, с тем, что сначала экспертиза, а потом (возможно) возврат денег. Лучше было направить претензию почтой.

3. Продавец вправе получить от Вас товар в полном комплекте. При этом упаковку и быстроизнашивающиеся принадлежности Вы можете не отдавать. Оригинал гарантийного талона я бы тоже отдавать не советовал.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2006, 11:16   #3
Гость_Сергей_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я где смотрел на форуме, что есть какя-то статья то ли в ГК или ОЗПП, которая гласит, примерно, что если я, допустим, подписал что-то, но в том что я подписал ущемляются мои права по отношению к закону, и то, что я подписал теряет силу перед законом. Можно ли этим моментом как-то воспльзоваться? И еще вопрос. Допустим, я бы отправил почтой претензию, мне бы пришло извещение, что мол, доставлено. Дальше-то что? Неисправный аппарат-то у меня. Дальше уже продавец должен суетиться, чтобы заполучить аппарат на экспертизу, а я, соответсвенно, должен сидеть и в ус не дуть? (При условии, что необходимые контакты со мной прилагаются) Или мне нужно прийти в магазин с извещением и говорить примите телефон, претензию вы уже "приняли" по почте и отказы не в ваших интересах?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2006, 11:40   #4
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

1. Да, в этом плане существует ст. 16 ЗоЗПП и соответствующая норма ГК. Моё личное (может не совпадать с позицией ОЗПП) мнение - данным соглашением Ваши права нарушены не были. Поскольку срок возврата денег в большую сторону не увеличен, а экспертиза просто вынесена в самостоятельную процедуру.
2. В случае получения претензии почтой подразумевается, что продавец сам должен связаться с Вами и пригласить для проверки качества товара.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2006, 11:54   #5
Гость_Сергей_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

И последний на данный момент вопрос, который меня мучает. Допустим, ситуация. Вот продавец взял товар на экспертизу (изначально мое требование - возврат денег), а сам взял и провел ремонт, и теперь возвращает мне товар обратно со словами "денег не отдадим, товар, мол, исправлен". Могу ли я с этим не согласиться и продолжать настаивать на возврате денег, если нигде не было оговорено (в письменном виде разумеется), что продавец имеет право использовать ремонт и т.п., и также не было оговорено, что продавец не имеет права использовать ремонта и т.п.? Также, если Вас не затруднит, поясните как лучше поступить, если такая ситуация наступила.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2006, 18:42   #6
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию Магазины "Связной"

Если конкретного требования, одного из предлагаемых ст. 18 Закона, от Вас не поступало - продавец вправе поступить по своему выбору.
Если Вы зафиксировали своё требование о возврате уплаченных за товар средств, продавец может его и отремонтировать - но это не освободит магазин "Связной" от обязанности выплатить Вам деньги.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2006, 14:13   #7
Гость_Александр_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Разве в этой ситуации продавец не может воспользоваться ст18 п1 и не отдавать клиенту деньги так как товар технически сложный?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2006, 14:39   #8
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Интернет-магазин "Связной"

Цитата:
Разве в этой ситуации продавец не может воспользоваться ст18 п1 и не отдавать клиенту деньги так как товар технически сложный?
[/b]
Прошу прощения, телефон не входит в список таких товаров, так что этим пунктом воспользоваться Связной не сможет, а вот проверку качества могли провести и без подписи клиента т.к. в законе сказано: При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2006, 12:12   #9
Связной
Member
 
Регистрация: 02.08.2006
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Если вы предъявляли требование о возврате денег, то экспертиза на самом деле занимает до 10 дней. В случае, если вы сдаете аппарат на экспертизу, мы гарантируем, что никакого ремонта без вашего ведома проводиться не будет.
__________________
C уважением, сервисный отдел компании "Связной"
Связной вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2006, 16:39   #10
Гость_Сергей_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Добрый день! Если вы предъявляли требование о возврате денег, то экспертиза на самом деле занимает до 10 дней. В случае, если вы сдаете аппарат на экспертизу, мы гарантируем, что никакого ремонта без вашего ведома проводиться не будет.
[/b]
Уважажаемый Связной, вот Вы говорите, что срок экспертизы до 10 дней, а, между прочим, в бланках Вашей организации стоит 20 дней. Возьмите на заметку. Я по неопытности под этим подписался, плюс подписаться "помог" старший продавец салона. Продавцы не должны вводить в заблуждение покупателей. Может Вам провести соответсвующий инструктаж в этой области среди сотрудников? Я думаю, это поднимет качество обслуживания. Купить телефон (к примеру) - это одно, тут все вежливо и грамотно объяснят; а вот когда возникают поломки, тут и начинаются проблемы с обменом, возвратом и т.п. А если все грамотно и вежливо сделать, то клиент к Вам же обратно и придет. Например, я. Ну вернете Вы мне деньги (надеюсь), так я тут же куплю у Вас другой аппарат за бОльшую сумму. Все равно мне телефон нужен, так пусть я лучше куплю его у Вас, нежели у Ваших конкурентов.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2006, 11:33   #11
Связной
Member
 
Регистрация: 02.08.2006
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за Ваш отзыв о работе нашей компании. мы стараемся делать все возможное для улучшения качества обслуживания клиентов, поэтому Ваше мнение для нас очень важно и ценно.
__________________
C уважением, сервисный отдел компании "Связной"
Связной вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2006, 09:47   #12
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Связной, больше ответить нечего?
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2006, 00:56   #13
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

<div align="center">К вопросу о покупке техники в ЗАО "Связном" и взаимодействии
с его "сервисным" центром.</div>

03.06.06 сего года в "Сязном" (ЦМС 144) Ново-Косино был приобретен
телефонный аппарат Nokia 6630. Проработав ровно 13 дней он вышел из строя - перестал заряжаться аккумулятор. Телефон был сдан в гарантийный ремонт в авторизованный сервисный центр "Sim-service", входящий в официальный перечень авторизованных сервис-центров компании Nokia. Неисправность устранена не была, хотя телефон побывал в гарантийном ремонте3 раза: 26.06.06, 29.06.06 и 21.07.06. 23.07.06 в адрес руководства ЗАО "Связной" мной было написано заявление о замене аппарата или возврате денег. Телефон был сдан на "экспертизу" которая длилась 21 день и завершилась ТОЛЬКО после моего весьма настоятельного требования вернуть аппарат незамедлительно. Акт экспертизы содержал стандартную, увы, формулировку о наличии неустановленной жидкости и отказе в гарантии и т.д. и т.п. Круглая печать на акте ОТСУТСТВУЕТ! В наличии "наборный конструктор" из Ашана. (Кстати, Заведение "Сервис.ОК" не входит в перечень авторизованных сервисов Nokia, по крайней мере на WEB компании. Действия "serviceman" честно говоря вызывают вопросы, поскольку информационная сервис система Nokia содержит все деяния в отношении вышеназванного аппарата. Достаточно просто набрать пароль и запросить данные по конкретному аппарату (Правда для этого надо иметь статус авторизованного или компетентного.......)
В настоящий момент телефон находится в очередном ГАРАНТИЙНОМ ремонте в АВТОРИЗОВАННОМ и СЕРТИФИЦИРОВАННОМ сервис центре. Буду очень благодарен присутствующем на форуме юристам в консультации на тему подачи иска к бодрой и компетентной организации. Телефон уже давно куплен новый, но не в ЗАО "Связной".
Для справки: IMEI 359733004732106

С уважением.

Константин Дворников.
8-903-616-64-34

 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2006, 09:16   #14
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Заведение "Сервис.ОК" не входит в перечень авторизованных сервисов Nokia, по крайней мере на WEB компании[/b]
Плохо искали... Сервис ОК

Цитата:
АВТОРИЗОВАННОМ и СЕРТИФИЦИРОВАННОМ сервис центре[/b]
СЦ может быть АВТОРИЗОВАНЫМ производителем, либо иметь сертификат на что-либо ещё... АВТОРИЗАЦИЯ сама собой подразумевает наличие лицензии (если вы это имеете ввиду) на предоставление данных услуг.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2006, 16:55   #15
Связной
Member
 
Регистрация: 02.08.2006
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. Компания «Связной» отправляет аппараты на экспертизу только в авторизованные компанией-производителем сервисные центры. Сервисный центр «Сервис ОК» имеет авторизацию от компании Nokia и выдает акты установленного образца. В данной ситуации мы можем предложить Вам следующее:

Если Ваш аппарат был повторно принят на ремонт по гарантии в АСЦ Nokia, вы можете забрать его оттуда, не дожидаясь окончания ремонта, но при этом в сервисном центре Вам должны выписать акт, в котором будет указано, что Ваш аппарат гарантийный и что в нем есть заводской дефект. С этим актом и с Вашим аппаратом Вы сможете подойти на торговую точку, где аппарат приобретался. Приносим извинения за причиненные неудобства.

__________________
C уважением, сервисный отдел компании "Связной"
Связной вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2006, 16:57   #16
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Если Ваш аппарат был повторно принят на ремонт по гарантии в АСЦ Nokia, вы можете забрать его оттуда, не дожидаясь окончания ремонта, но при этом в сервисном центре Вам должны выписать акт, в котором будет указано, что Ваш аппарат гарантийный и что в нем есть заводской дефект. С этим актом и с Вашим аппаратом Вы сможете подойти на торговую точку, где аппарат приобретался.[/b]
АСЦ обязан писать только сколько времени аппарат находился у них. А вот. то что там заводской дефект, то, что он гарантий - только если нет ЗИП или ремонт нерентабелен.

Связной, не морочте людям голову!!!
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2006, 01:02   #17
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемый Samsonite,
Вы совершенно правы. На ворохе накопленных мной актов о ремонте
записей об устраненных неисправностях нет. Документы оформлены грамотно,
видна работа юристов.
Вопрос к представителю "Связного": Вы видели акты, выдаваемые Вашим "авторизованным" сервисом? Очень хочется таковой предъявить к исполнению..... Круглая печать отсутствует, в наличии некий фиолетовый текст в прямоугольной рамке, не являющийся ничем в юридическом плане. По проводимой "экспертизе". Должно ли уполномоченное лицо, занимающееся экспертизой поднимать историю аппарата, имеющуюся в информационной сети для авторизованных сервисов от компании-производителя (если этот аппарат не "серый")? Является ли строгое соблюдение сроков экспертизы нормой, или же сие на усмотрение конкретного диспетчера сервиса? Является ли надлежащее оформление акта (приложенная ксерокопия спорного участка с заводским номером, датой и т.д.) обязательной или же это по усмотрению каждого конкретного "писателя"?
В сложившейся ситуации жаль только персонал магазина. Есть сложившаяся ситуация и есть внутренние инструкции.... Итак, господа, в поисках оптимального варианта решения, поскольку вся эта ......... история тянется уже с Мая месяца с.г. и уже есть желание развязать джихад.

С уважением.

Константин.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2006, 09:13   #18
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Сюда писали?

ЗАО "Связной МС"
125009, г.Москва, Тверская, д.17,стр.1
Чихладзе Андрей Борисович
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2006, 13:56   #19
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

Цитата:
Добрый день. Компания «Связной» отправляет аппараты на экспертизу только в авторизованные компанией-производителем сервисные центры. Сервисный центр «Сервис ОК» имеет авторизацию от компании Nokia и выдает акты установленного образца.
[/b]
Связной, я однажды уже спрашивал, но ответа не получил. Сочетание слов "экспертиза" и "авторизованный СЦ" - это Ваша официальная позиция?
Ещё раз считаю необходимым указать на то, что в соответствии со ст. 49 ГК РФ правоспособность юридического лица определяется его учредительными документами. Таким образом, для осуществления экспертной деятельности организация должна быть уполномочена учредителями на производство таковой.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2006, 20:58   #20
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемый Samsonite,

По поводу Вашего совета на общение с сиим господином:

ЗАО "Связной МС"
125009, г.Москва, Тверская, д.17,стр.1
Чихладзе Андрей Борисович

Не подскажете его должность? Как последний мировой вариант готов написать,
хотя, откровенно говоря, есть уже гораздо большее желание включить несколько
иные механизмы "общения"..... Да и прессе что-то подкидывать надо....

Еще раз огромное спасибо за конструктивный диалог!

Константин.

icq 341-467-676
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2006, 23:35   #21
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Чихладзе Андрей Борисович, генеральный директор ЗАО "Связной МС" и ЗАО "Связной МР". Фактический адрес - Краснопресненская набережная, дом 12 (ЦМТ №2).

Если по фактическому адресу поедете, то можно и встретить президента "Связной" - Ноготкова Максима.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2006, 23:41   #22
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Все, нашел в Inete........ личность публичная, тем интереснее будет
увидеть реакцию на обращение! Спасибо за совет.

С уважением.

Константин.

Вниманию уважаемого представителя "Связного":
Одновременно c обращением к Г-ну Чихладзе А. Б., в представительство "Nokia" будут высланы
копии документов по поводу "экспертизы" из "авторизованного" "Сервиса.ОК" на предмет показа "профессионализма" уполномоченных проводить экспертизы..........
И в чем я неправ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2006, 23:49   #23
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Интересовался сегодня в ОК-Сервисе. Экспертизу они не проводят. Вам на руки был выдан технический акт!
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2006, 23:51   #24
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Прелесть..........т.е. он имеет вес для принятия решения персоналом "Связного",
а для остальных является "фиговым листом"?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2006, 23:55   #25
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемый Samsonite,

Позволю себе не согласиться с Вами. Сия "грамотка" озаглавлена "Акт экспертизы" от 4 Августа с.г.
С уважением.

Константин.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2006, 23:58   #26
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

STOP. Шапка докумена "СВЯЗНОЙ", а внизу подпись некий Дубровкин О.?
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2006, 00:02   #27
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Нет. Сделанная в Word 1/2 A4 с наборной квадратной печатью. В заголовке:
ООО Сервис.ОК

Санкт Петербург.......

Москва........

Акт экспертизы.

Ну и далее по тексту......
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2006, 00:17   #28
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Адрес этого СЦ:

Зеленоград
Код города: 495


Сервис.ОК
Проезд № 4806, д. 6
981-81-92
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2006, 00:25   #29
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо, в курсе. Но смысла в общении с их девочками и мальчиками не вижу.
Свою компетентность они показали. "Грамотка" от них на руках........ На следующей
неделе получаю "девайс" и в нормальную экспертизу для суда.... Ну а до этого
попробую сотворить вышеперечисленное обещание.....

Спасибо за помощь!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2006, 19:47   #30
Сервис.ОК
Junior Member
 
Регистрация: 09.12.2006
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Спасибо, в курсе. Но смысла в общении с их девочками и мальчиками не вижу.
Свою компетентность они показали. "Грамотка" от них на руках........ На следующей
неделе получаю "девайс" и в нормальную экспертизу для суда.... Ну а до этого
попробую сотворить вышеперечисленное обещание.....

Спасибо за помощь!
[/b]
Извините, но не понял из всей переписки, в чем суть возражений? Вы возражаете против факта залития аппарата неустановленной жидкостью? Но этому есть документальное подтверждение.
Если Вы не согласны с формой предоставления информации, то мы можем ее для Вас предоставить в любов виде. Имеющийся у Вас на руках экземпляр сделан с максимальным упрощением для сокращения непроизводительных издержек. Для большинства случаев этого достаточно, но если есть возражения - всегда готовы пойти навстречу клиенту.
Обращаться в суд Ваше право. Но Вы не правы по сути - залитие аппарата было. Аппарат конечно можно отмыть на митинском рынке, но это устранит только видимые глазу следы. Наличие следов жидкости от первого залития, а так же следов отмывки покажет более дорогостоящая спектральная экспертиза.
Сервис.ОК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2006, 23:46   #31
ElGaucho
Участник
 
Регистрация: 30.09.2006
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Похоже со "Связным" проблемы частые. 02.12.2006 г. в Петербурге был приобретен телефон Nokia N70 в магазине "Связной" в ТК "Южный Полюс". Уже 8-го декабря я его принес обрано, т.к. кроме дефектов, выяснилось, что аппарат был в употреблении. Т.е. моего трафика на этом аппарате было чуть больше 60 минут (как входящего, так и исходящего), а при вызове lifetime (фиксируется исходящий трафик) телефон показывал 2 часа 13 минут, т.е. всего телефон использовался 133 минуты на исходящем только трафике.

Кроме того продавец настырно предлагал подключить услугу "Гигафон", я отказался, однако при просмотре закладок в браузере нашел там кучу нефабричных закладок, включая гигафоновскую. Ну и потом этот телефон автоматом берет из сети настройки GPRS и WAP, так вот там уже были настройки для всех петербургских операторов. А я пользуюсь только одним.

Сначала (до получения ответа из Нокии, куда я отправил запрос по ряду вопросов), я требовал заменить телефон. Но получив ответ, я буквально 10 декабря отнес заявление с просьбой возврата денег (кто его знает, может телефон б/у перешьют и мне на замену выдадут). В заявлении напомнил о 10-дневном сроке, частично процитировал ответ из Нокии (весь приводить не стал, приберегу для суда, т.к. там было больше ответов на вопросы мной поставленные, чем нужно на этой стадии).

Я бы не был столь категоричен, если бы мальчик по телефону не начал меня лечить, что я мог вставлять в телефон симки других операторов и на моей симке, на моем балансе мог не отразится трафик. Я не стал его "просвещать" по поводу EMIE и про посылку EMIE в сеть телефоном при регистрации. Но на всякий случай оформил запрос оператору про нахождение телефона в его сети и т.п. Данные у меня есть, ответ оператора при необходимости будет представлен в суд. Т.е. за период с 02.12.2006 с 18.00 по момент сдачи телефона (дата и время сдачи тоже доказуемы) телефон покидал сеть оператора на 7 минут.

Интересно, откуда взялось тогда 2 ч.13 минут? Смею предположить, что телефон пользовали допустим в нерабочее время (когда магазин закрыт) для накачки через тот же "Гигафон" своих балансов.
ElGaucho вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2006, 10:58   #32
Гость_Владимир_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
1. По поводу 20 дней - продавец неправ. Даже если пытаться толковать ст. 21 расширительно - она НЕ содержит срока экспертизы товара. 20 дней - срок замены товара при необходимости его дополнительной проверки.
[/b]
ну давайте не будем мозги друг другу промывать
почитайте еще раз 18 статью, покупатель имеет право требовать
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

отдельного как такового требования о возврате денег в законе нет
однако там приписано, что вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы

иными словами РЕМОНТ и ЗАМЕНА = ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и собственно
поэтому 20 дней при необходимости дополнительной проверки качества распространяются и на ЗАМЕНУ и на ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2006, 20:26   #33
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
ну давайте не будем мозги друг другу промывать........
отдельного как такового требования о возврате денег в законе нет
однако там приписано, что вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы

иными словами РЕМОНТ и ЗАМЕНА = ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и собственно
поэтому 20 дней при необходимости дополнительной проверки качества распространяются и на ЗАМЕНУ и на ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
[/b]
Интересная позиция. Жаль, что она не совпадает с позицией Верховного Суда РФ. См.Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" (с изменениями от 25 апреля 1995 г., 25 октября 1996 г., 17 января 1997 г., 21 ноября 2000 г., 10 октября 2001 г.)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2006, 20:16   #34
maksimus101
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

так как в мою тему никто не отвечает, то сюда. Отдал телефон в третий раз. Вчера написал письмо в Евросеть. Сегодня позвонили с Москвы, и раскидали по польцам. В двух словах, они на моей стороне. И если бы я с ними свзялася раньше, то на 21 день они были обязаны мне отдать деньги.
Также сегодня мне с Москву сказали. что в любом случае ждать надо 20 дней. т.к. в первостепенном действует 21 статья, а на основание ее уже 18 статья. т.е. как минимум 20 дней. Сам я ситуацию непонял.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2006, 16:14   #35
ElGaucho
Участник
 
Регистрация: 30.09.2006
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Также сегодня мне с Москву сказали. что в любом случае ждать надо 20 дней. т.к. в первостепенном действует 21 статья, а на основание ее уже 18 статья. т.е. как минимум 20 дней. Сам я ситуацию непонял.
[/b]
Попробуйте сослаться на указанное выше Постановление Пленума ВС РФ. У меня "Связной" в СПб сломался именно на этом. Необязательно точно цитировать, скажите что данное постановление говорит о возврате денег и расторжении договора купли-продажи в 10-дневный срок с момента заявления такого требования и что потребитель вправе изменить свои требования. Меня вчера девушка в колл-центре тоже пыталась лечить про 20 дней, переключалась на консультации с кем-то и т.п. но когда я пояснил, что если сегодня не получу деньги, завтра во Фр.суде нашей запасной столицы уже будет исковое заявление, они пообещали перзвонить в интервале с 18 до 19 (вчера) не перезвонили, а сегодня я как раз был в ТЦ"Южный Полюс" где тот злополучный магазин, зашел, спросил продавцов что с моим заявлением, они созвонились с офисом, попросили подождать, я как раз пошел в кафе с клиенткой общаться, минут через 25 пришел снова в магазин, вернули деньги.


А, да, с момента заявления требования о возврате денег прошло 10 полных календарных дней, а с момента возврата аппарата с требованием замены 12 полных календарных дней.

И, кстати, покупая телефон, проверяйте его lifetime, серийный номер (не на наклейке, а в телефоне) у Нокии это
*#06# – выводится номер IMEI аппарата для всех аппаратов;
*#92702689# – в смартфонах Nokia показывается общее время исходящих звонков (LifeTime).

У Моторол многих есть в меню пункт на лайфтайм, имейте ввиду, что это суммарный исходящий трафик на данном телефоне и если он большой (полчаса, час, 90 минут....) то значит аппаратом пользовались, а потом поставили на полку для продажи.

Такое практикуется и с телефонами и с одеждой. Поносили, потом снова пластиковую фигню с ярлыками налепили и вперед. На продажу.
ElGaucho вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2007, 00:37   #36
Гость_Татьяна_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемый Связной!!!
Вижу у Вас постоянные проблемы с клиентыми, и я не исключение! 23 дня назад сдала Вам телефон SE K 750i на , так называемую, "экспертизу". Теперь значит, Вы мне заявляете, что телефон ,видите ли , имеет механические повреждения. Так вы мне их и сделали! при приеме Вами телефона в договоре было указано , что телефон "пошарпанный". 1 - такого слова в литературном русском языке нет, 2 - я не знала, что потертости на корпусе - это признаки механических повреждений. И еще, если он, как Вы говорите "пошарпанный", как же его брали в сервесном центре на гарантийный ремонт , при том 2 раза? Мне очень интересно это. При ремонте в сервесном центре ведь не было так называемых механических повреждений! Или это у Вас обычная отговорка??? И скажите, экспертизу вы проводите в своем центре и вашими экспертами????? Да, кстати, каждый просроченный день - это проценты! Вы мне их выплатите???
Не умеете работать с клиентами, так и не надо. Есть гороздо лучшие в этом деле ваши конкуренты!!! и если бы все ваши покупатели знали о ваших манипуляциях в случаи проблем, не думаю, что они бы с вами решили заключить договор. <_<
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2007, 00:05   #37
Гость Николай
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здраствуйте.Купил телефон Nokia N70 в евросети в кредит.Он не воспроизводит музыку переданную с компьютера,но видит ее...Написал заявление в СЦ на замену аппарата.Сказали протестируют его 10-15 дней(правомочно ли тестить его столько времени)...потом примут решение.Как сделать так,чтоб решение было 100% "Заменить аппарат".

Вообще я прихожу к выводу,что Крупные сети по продаже телефонов не заботятся о своих клиентах и держат очень высокие цены.Порядка 20-30% выше чем в магазинах поменьше,а разницы никакой.Сравнение : ultracomp.ru и еще можно кучу магазинов найти...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2007, 16:43   #38
Потреб
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию СВЯЗНОЙ - изощеренные издевательства от "Связной"

"Связной" в Москве ввел внутренним распоряжением порядок приема претензий от потребителей, когда принимаются претензии только вместе с экспертным заключением, выданным не позднее 7 дней до момента предъявления требований. И всех отфутболивают по основанию "просроченности" экспертизы. Звоню в отдел рекламаций 788-52-56. Трубку снимает слаборазвитый мальчик, представившийся Игорь - юрист. Прошу позвать к телефону или соединить с человеком, компетентным пояснить по каким основаниям "Связной" ввел практику "просроченных экспертных заключений"? Отвечает, что в его компетенцию отдела рекламаций (?) это не входит, а соединить он не может по инструкции, а только может назвать e-mail куда мне скинуть претензию. Прошу дать телефон, где со мной смогут на эту тему поговорить, отвечает, что опять же не может дать, так его накажут.
Спрашиваю, есть ли у него фамилия? Отвечает, фамилию в целях безопасности (!) по распоряжению Службы Безопасности "Связного" им запрещено называть. Интересуюсь, есть ли тогда у него личный номер или псевдоним, отвечает: - Нет. Интересуюсь, а давно ли он работает, отвечает: - Эту информацию ему запрещано разглашать.
Вот так у нас делается бизнес! Экономят на персонале, экономят на налогах и таможне, торгуют всяким хламом, издеваются над потребителями и возмущаются, как трудно в России делать бизнес.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2007, 18:25   #39
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Фигасе, че серьезно все так плохо или Вы может не договариваете чего нибудь?
Может Вы кричать начали?
Что то с трудом верится в Ваш рассказ что так в магазинах "Связной" запущено все.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2007, 18:34   #40
Потреб
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Кто не верит, может позвонить в "Связной" и убедиться, тел. в первом посте.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2007, 18:36   #41
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

Недели 2 назад и у меня был подобный прецедент... бред какой-то...
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2007, 18:57   #42
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию Магазин Связной

Гы, есть два вопроса:
1. че курит директор Связной?
2. где брать то, что он курит?
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2007, 19:05   #43
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от comline Посмотреть сообщение
2. где брать то, что он курит?
в их салонах и брать...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2007, 19:13   #44
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

+1 По моему, первый раз, когда я на 100% согласен и с comline и с Vegas.
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2007, 05:03   #45
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от comline Посмотреть сообщение
Гы, есть два вопроса:
1. че курит директор Связного?
2. где брать то, что он курит?
1 Ногти с ног своих сотрудников
2 Забегаешь в салон Связного и кричишь всем стоять это стрижка ногтей
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2007, 11:00   #46
gps2
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Макаров Николай юрист ОЗПП Посмотреть сообщение
Недели 2 назад и у меня был подобный прецедент... бред какой-то...
а подробнее?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2007, 15:31   #47
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

Созвон со службой рекламации Связной. Практически идентичная ситуация. Только срок "действия" экспертного заключения тогда был 10 дней...
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2007, 15:56   #48
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile ой ну и враки все =)

я в корне не согласна с описанием сотрудника Связного Игоря!!!
оч. умный молодой человек и в его компетенции я ни чуть не сомневаюсь!!! а сомневаюсь в том, что вы неприврав изложили ваш разговор с Игорем!! И не стыдно вам??? ай-я-яй!!! стыд и срам!! =))))
Игорь Респект!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2007, 16:03   #49
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Макаров Николай юрист ОЗПП Посмотреть сообщение
Созвон со службой рекламации Связного. Практически идентичная ситуация. Только срок "действия" экспертного заключения тогда был 10 дней...
а каков он на ваш взгляд?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2007, 16:40   #50
Миxалыч
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
я в корне не согласна с описанием сотрудника Связного Игоря!!!
оч. умный молодой человек
Вот именно - "очень умный" и от бооольшого ума наверное сотрудников "Связного" введена практика экспертных заключений с истекшим сроком годности свыше 10 дней.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика