Банк Русский Стандарт обманывает клиентов!!!

[Maxim11ka]

Средства собственные, а карты-то какие?

MasterCard Банк в кармане Стандарт, зеленая (карта дебетовая, от возможного кредитного лимита отказался).

[plover]

Сообщение от Maxim11ka

Еще что забыл сказать: с некоторых пор за снятие ДЕБЕТОВЫХ средств с карт пакета Банк в кармане стали брать комиссию, вне зависимости от суммы предполагаемой наличности. Как через кассу, так и через банкомат. Законно ли это?

С каких пор, можете уточнить? В тарифах банка это не написано, там есть комиссия 50 р. за выдачу в кассе.

[Maxim11ka]

Сообщение от plover

В тарифах банка это не написано, там есть комиссия 50 р. за выдачу в кассе.

Так вот же:

Плата за выдачу наличных денежных средств:
6.1.1. в банкоматах и пунктах выдачи наличных Банка:
6.1.1.1. от 0,01 рублей до 100 000,00 рублей включительно 0% + 50 рублей
6.1.1.2. от 100 000,01 рублей до 500 000,00 рублей включительно 1% + 50 рублей
6.1.1.3. от 500 000,01 рублей 3% + 50 рублей

plover, Вы имели в виду это?

Фиксированная часть платы не начисляется и не подлежит уплате при совершении Операции получения наличных денежных средств в банкоматах Банка

[plover]

Да, ссылки 3 и 4.

[ПетяПетя]

Имел неосторожность открыть вклад в Банке Русский стандарт.
Ко всем вкладам они выдают дебедовую карточку с условиями, которые не оглашают, мол есть на сайте.
Там такие уcловия, что банк в любой момент может изменить любые условия этого соглашения в любой момент.
Причем за обслуживание рублевой карты берут около 900 рублей в год.
Оказаться от этого договора при заключении договора депозита возможности нет. Нет возможности снять опцию кредитование.
Спрашиваю у специалиста: а какой процент в случае получения средств больше суммы на счете? Ответ,что никаких процентов нет.
Хотя по тарифному плану было 36% а сейчас 0,2% в день!
Рядом стоит женщина и спрашивает сколько будет рассматриваться заявление на ошибки в расчетах, которые произвел банк.
Ответ поразил: три -четыре месяца, а то и пол года!

Никому не советую иметь дело с этим банком.
Банк фактически занимается вымогательством у клиентов, и это видно начиная с предосталения навязываемых услуг, условий договора, неработающих банкоматов, неработающих касс в отделениях, очередями в отделениях, некорpектным обслуживанием клиентов, а порой и прямым обманом.

http://www.vedomosti.ru/finance/arti...pravitsya-odin
Благая весть, давно пора.

[Alex133]

Банк не слишком приятный в общении, это факт. Я его никому не посоветую, хотя сам пользовался несколько лет. Но теперь условия меня не устраивают.
Но вы пишете полную чушь, не имея представления о банковских продуктах вообще.
1. Любой банк имеет право менять условия по карточным продуктам в любой момент, и все банки этим активно пользуются.
2. Вы не сможете снять с дебетовой карты больше, чем на ней лежит. Никакой опции кредитования там нет.
Однако у любого банка можно попасть на технический овердрафт, это связано с принципами работы платежных систем Visa и MasterCard. Фактически, вас при этом кредитует платежная система, а не банк, а банк за это расплачивается. Вот за этот овердрафт и будут начисляться большие проценты. Банк не может предотвратить такую ситуацию, клиент сам должен следить за своими операциями.

[ПетяПетя]

А вот тут Вы ошибаетесь.
Посмотрите условия на сайте
http://www.rsb.ru/deposits/card_rs_deposit/
Карта бесплатно, а вот обслуживание
было до июля
http://tariffolds.rsb.ru/f/1/documen...2015-05-14.pdf
и после июля
http://tariffolds.rsb.ru/f/1/documen...2015-06-22.pdf
пункты 2 и 6. Четко сказано и сколько стоит облуживание и овердрафт.
Допустим карта долларовая - обслуживание бесплатно и если банк по ошибке выдал в кассе мне по вкладу больше средств, ошибка при расчетах процентов или ошибочно что то списал, то мне что платить эти годовые из-за ошибке банка.
А потом заявление, месяцы на разбирательство, а проценты тикают. А я причем. Никаих действий по предоставление овердрафта я не препринимал и не просил. Только банк в этом не убедить. Он задним числом поставит перед фактом.
Могу заметить, что когда попросил выписку движения по счету, то ее предоставили, даже печать поставили, но вот сотрудник банка подписать ее отказался. Хотя другие банки и печать ставят и и подписывают.

[Alexeevna]

А где по этой, дебетовой, карте Вы нашли 900 р в год? Это, видимо, Вам банк в кармане впаривали. Ну и отказались бы от него.
Тарифы на карту: http://tariffolds.rsb.ru/f/1/documen...2015-06-22.pdf
Читайте внимательно весь документ, а не отрывками. Для п. 2 указана сноска:
"Плата ... взимается при условии, ... что с даты отражения на счёте последней операции ... по дату взимания такой платы прошло более двух лет".
Ранее по условиям банк неиспользуемый в течение двух лет счет закрывал в одностороннем порядке. Теперь же взимает плату. За годовое обслуживание платы нет!

[Alex133]

Сообщение от ПетяПетя

если банк по ошибке что то списал...

то банк за это и отвечает, вы ничего не платите.
Вы не знаете, что такое теховер? Поясняю.
Предположим, вы с другой карты другого банка методом card-to-card (c2c) перевели некую сумму. Или даже просто через банкомат внесли наличные деньги на карту (со вставлением этой карты в банкомат).
По правилам международной платежной системы эти деньги сразу появляются на вашей карте как доступные. Но в банк эти деньги еще не пришли и на ваш счет не зачислены! Поскольку расчеты между банками идут совсем иными путями.
Если вы тут же расплатитесь этой картой в магазине, ничего плохого не случится - счет из магазина идет в банк несколько дней, деньги к тому времени уже будут зачислены на ваш счет.

Знаю случай, когда клиент Русского стандарта положил в банкомате РС некую сумму, тут же передумал и снял их обратно. Ну и естественно, влетел на комиссию за теховер. Деньги еще не дошли до счета карты, откуда он потребовал их снятие.
Нужно проверять зачисление денег на счет.
К сожалению, именно в Русском стандарте это сделать очень непросто. В других банках можно видеть через интернет банк состояние авторизаций по карте и движение денег по счету, а в РС нужно заказывать выписку на мыло. Ну или просто подождать пару дней.

[minos66]

Сообщение от Alex133

именно в Русском стандарте это сделать очень непросто. В других банках можно видеть через интернет банк состояние авторизаций по карте и движение денег по счету

А что в БРС не так, что "непросто"? Заблокированные (авторизованные, но не прошедшие по счету операции) отображаются красным цветом.

[ПетяПетя]

Поэтому, я карточку не получал и она естественно не активирована.
Никакими дистанционными услугами не пользовался. Все операции только в банке и через кассу.
Получал только проценты по вкладу и сам вклад.
Когда попросил выписку и стал все проверять, появились некторые сомнения в порядочности банка.
Поэтому и столько вопросов.

[Alex133]

Сообщение от minos66

Заблокированные (авторизованные, но не прошедшие по счету операции) отображаются красным цветом.

Ну значит мои сведения устарели. Я картами РС перестал пользоваться более двух лет назад, когда они подняли необходимый оборот для получения 10% с 10 до 30 тыс руб в месяц по зеленой карте и с 0 до тех же 30 тыс - по золотой.
Тогда было так, что только в ежемесячной выписке можно было увидеть даты проведения операций по счету.
Ну и открыл для себя ТКС, там все оказалось гораздо удобнее и выгоднее.
Так что барсик у меня только как транзит с дешевым межбанком остался.

[minos66]

Сообщение от Alex133

подняли необходимый оборот для получения 10% с 10 до 30 тыс руб в месяц по зеленой карте

Было такое. Сейчас чтобы получить 8% (это максимум по моему ТП №99) надо иметь на карте не менее 30000 и совершить одну операцию покупки (можно онлайн) в месяц... Впрочем тоже не торт - например у меня есть карта, где просто 10% на любой остаток (ежедневный) без всяких условий...
Впрочем я согласен - особо в БРС сейчас ловить нечего (кстати в декабре-январе были "вкусные" вклады на 3, 6 и 12 мес под 20%...), но говорить о том, что банк этот банк жулик... не хуже многих других... С банками вообще ухо надо держать востро...
И когда обсуждаете условия тарифных планов, то все таки указывайте какой тарифный план ввиду имеете. По той же "зеленой" дебетовке Банк в кармане тарифных планов несколько, в зависимости от времени выдачи карты и эти планы довольно существенно отличаются. Посмотреть ТП можно в ИБ на страничке вашей карты.

Сообщение от ПетяПетя

Поэтому, я карточку не получал и она естественно не активирована.

На неактивированную, а тем более не полученную карту не может быть никаких начислений.

[ПетяПетя]

Сообщение от minos66

На неактивированную, а тем более не полученную карту не может быть никаких начислений.

Вопрос не в карте, а в открытом счете, через который выводились проценты и вклад.
Если банк скажет, вот ошиблись верните лишние начисленное, да еще потребует проценты. Мол пользовались.
Попробуй докажи.
Операционисты молчат, ничего не объясняют и естественно ни расчетов ни их правильность не предъявляют и не показавают.

[Alex133]

Ну когда я еще пользовался этими картами, по зеленой был только один тариф - ТП99 и по золотой ТП99.2
Зашел сейчас в ИБ - да, много изменений за 2 года.
Отправил по 100 руб на каждую карту, чтобы комиссию не взяли за отсутствие операций за 2 года.
А 8% действительно не подарок - в Тинькове тоже 8% но еще и кешбэк. Так что как платежная, зеленка не выгодна. А как резерв - в Аймани у меня 11.5%, а в ВПБ вообще расходный вклад (правда уже непополняемый) под 16.9%

[kerch60]

БРАТЬ ИЛИ НЕ БРАТЬ
(ИСТОРИЯ О ТОМ. КАК Я ВЗЯЛА КРЕДИТ В РСБ)


Кредит на потребительские нужды. Знаете, это
я о том виде кредита, когда своевременное его
погашение не влечёт начисления пени.
Русский Стандарт Банк - солидно звучит.
Ласковые операторы в окошках говорят, что можно.
А почему нет? Погашай своевременно, оплати обслуживание
кредитной карты на год - всего-то 599 рублей и всё
замечательно, жизнь удалась.
Солидная стопка бумаг мельчайшим шрифтом для подписей
- и это не для того, чтобы вам было неудобно читать. Это
необходимая формальность - где родился, где крестился,
что можешь оставить взамен, если вдруг сбежишь с 15 000
рублей. Ласковый девичий голос озвучивает все условия -
ты подписывай. А это можно - ответ один - КОНЕЧНО, и
вот это тоже можно? Что хотите! Прекрасно, как
приятно общаться в столь доброжелательной обстановке.
Обещанные три дня для утверждения кредита
перерастают в две недели. И уже кредит-то этот не
нужен, но ведь сами заказывали, берешь. И вот тут
начинается детективА. И что там Конан Дойл или Агата
Кристи? Тут начинаются страсти по рублю.
Снимаешь наличными в банкомате РСБ - 5.9% с суммы
плюс ещё 599 рублей. А за что? - а за обслуживание и снятие.
Беспроцентный кредит? И тут ты понимаешь, что карту-то ты
получил, а вот копии договора тебе не выдали. Забыли?
Нет - ты её сам не взял. Тебе не предложили взять копию
договора - да, но ты же и не просил. Так, к примеру -
вы купили билет на сеанс в кинотеатр, пришли, сели - а
кинА всё нет. Вы к билетёру - в чём собственно дело -
а вам в ответ - а вы же не просили, вот и смотрите с
середины фильма, потому что время пока вы ждали уже
прошло и следующий сеанс должен начать во время.
Вот такое кино получается и название у этого кино:
*Сам дурак*.
Всё - ставишь табу на пользование этой волшебной
картой, планируешь сходить и отказаться от этой
драгоценной услуги. И не успеваешь выбраться в банк
для отказа, как в конце текущего месяца снег на
голову в середине июля - успейте погасить кредит.
Какой кредит? Не брал, не снимал - не важно -
только дурак не может заработать в этой стране.
И таких дураков многооооо, вся страна. А нужно то
всего выдумать услугу, без навязывания оказать её вам
и всё - плати. Тем более, что и заставлять вас её,
эту услугу, принимать не надо. Просто, всё очень
просто - в чьих руках ваш счёт? Мы снимаем - а вы
погашайте. Вы что-то хотите опровергнуть и что - ещё и
возмущаетесь? Возмущайтесь сколько хотите - а платить
придётся.
Вы идёте в банк - погашаете, требуете закрытия
счёта, блокирования карты. Услышите всё - и что вам
сделали одолжение, и что вы неблагодарный человек.
Старший менеджер будет морально давить на вас
повторяя одну и ту же фразу в течение нескольких
минут для того, чтобы вы осознав снисхождение к
вам рассыпались в благодарностях и может быть даже
оставили на чай. Вы всё-таки добиваетесь блокирования
вашей карты и составления договора на прекращение
сомнительной услуги, но оказывается, что решение о
том, что банк захочет разорвать с вами договор
может быть принято только через 3 месяца. Так -
задумайтесь на минуточку - принимали решение о
выдаче кредита в течение 2-х недель, а принятие
решение на расторжение договора составляет 3
месяца. От чего бы это? Но вопрос поставлен не-
правильно. Правильнее было бы спросить - для чего
это делается и что ждать в течение последующих 3-х
месяцев? Менеджер ответа не дает, гарантий, что
не будет списана сумма за какую-то новую
мифическую услугу тоже нет. Но карточка разрезана,
договоры подписаны и уходя вы вдруг вспоминаете, что
копий вам опять не предложили. И наученные горьким
опытом настоятельно просите ксерокопии документов.
Ведь вы же уже знаете, что мало купить билет, нужно
ещё попросить билетёра включить фильм.
Вот такая история, в которой снятые 7 000 руб. за
14 дней выросли до 9 000 руб. по беспроцентному кредиту
в Русском Стандарт Банке.
БРАТЬ ИЛИ НЕ БРАТЬ - решать Вам. История моих
отношений с Русским Стандарт Банком надеюсь станет
хорошим уроком для большого количества желающих
взять кредит в этом банке!!!!!!!!!

[Alex133]

Кредит на потребительские нужды и кредитная карта - это совершенно разные банковские продукты.
Надо же хоть немного думать, прежде чем пользоваться.
И обижаться надо только на себя, а уж никак не на банк.

Никто в здравом уме не снимает наличные с кредитной карты - она не для того придумана. Ей надо расплачиваться на кассе магазина. Вот тогда и не будет комиссии, не будет процентов в течение льготного периода, а даже наоборот - будут плюшки от банка (мили, спасибки, баллы или даже рубли - смотря что за карта).

Я не любитель РСБ, давно не пользуюсь его услугами, но таковы условия абсолютно всех банков.

[BDBD]

Сообщение от kerch60

Русский Стандарт Банк - солидно звучит.

никогда данный банк не относился к "солидным", как бы он не звучал.

[minos66]

Сообщение от BDBD

никогда данный банк не относился к "солидным", как бы он не звучал.

Ну пускай будет "известный". А что в вашем понимании "солидный"? Сбер? ВТБ-24? Зайдите на банки.ру и почитайте, что они со своими клиентами творят.
Кстати, не так давно, в том году. Закинули мне на зеленый банк в кармане некую сумму... точнее пытались закинуть - банкомат (ихний БРС) деньги пересчитал, маленько подумал и просто выключился... совсем... Тот кто закидывал звонит мне в панике - чо делать? Ни чека, ни свидетелей - отделение само еще закрыто было ввиду раннего времени. Ну я в банк звонить. Приняли заявку - номер банкомата, сумма, количество и номинал купюр. Дело было в утром в пятницу. В понедельник где то днем деньги были на карте. Заметьте в сб/вск обычно все банки тупо отдыхают. Кстати потом обнаружил, что можно было и не звонить - в личном кабинете есть форма для таких случаев. Думаю в Сбере надо было бы как минимум в отделение переться и бумаги заполнять.

[Alex133]

Когда я еще сам пользовался картами РСБ, видел много жалоб на прожорливые банкоматы в отделениях. Обычно банк обещал разобраться в месячный срок с такими случаями.
Значит, бывало и существенно быстрее.

[mailman]

Доброго всем времени суток!

краткое вступление: упаси нас Господи от родственников, берущих кредиты в банках.

ремарка: поиск в данной теме нужного не выдал. извините, если плохо искал.

суть: в договоре кредита (потребительский) у русс-стандарт есть идиотский пункт 9.11 - В одностороннем порядке изменить реквизиты Счета.
в том же пункте банк самостоятельно решает как будет оповещать клиентов.

ну раз ружье висит, значит выстрелит. сменили счет.
никто, конечно же, не узнал об этом.
оплата не прошла вовремя, выставили штраф.

1. можно ли чем-то защититься от этого?
2. на какие пункты Законов можно сослаться? ведь, наверняка, где-то прописано, что в обязанности банка входит информирование клиентов о любых изменениях с его счетом в период кредитования. и это информирование не ограничивается вывешиванием информации на стендах в банке или в сети Интернет (как написано в пункте 2.7 того же договора.
3. если писать претензии, то логично, что сначала в сам рс, а потом уже с их ответами в инстанции выше, верно?

Заранее всем благодарен, кто откликнется на мой вопрос!

[ray4]

РС часто придерживает средства при оплате онлайн. В операциях сумма списания попадает в заблокированные суммы и может висеть там часами. На вопрос почему сумма не списалась сразу представители банка отписываются стандартной формулировкой:

Сумма будет списана после того, как в Банк поступит документ (в бумажном или электронном виде) из торгово-сервисного предприятия, подтверждающий факт совершения операции. Если подтверждающий документ не поступает в Банк в течение 14 дней с момента совершения операции, сумма становится разблокирована.

[Alex133]

Вообще РС есть за что поругать, но в данном случае вы совершенно не представляете о чем пишете.

Любая оплата с использованием Международной платежной системы, то есть либо с использованием карты в реальном магазине либо реквизитов карты при оплате в интернет-магазине, в любом банке проходит в два этапа - замораживание суммы на счете клиента (авторизация, холдирование) и клиринг - списание денег со счета после поступления в банк документа.
Между этими этапами проходит от двух дней до двух недель.

Если оплата проходит оффлайн (небольшая сумма + использование пэйпасс/пэйвейв или оплата в аппсторе), то авторизации вообще не происходит, доступные средства не уменьшаются, деньги списываются со счета через несколько дней.
Тут есть риск попасть в технический овердрафт.

[ray4]

Забыл уточнить, в моем случае был случай оплаты услуг интернет-провайдера. Ранее я уже оплачивал такую услугу с этой карты и операция занимала секунды. О каком поступлении документов тут идет речь, абсолютно непонятно. Документ от предприятия приходит автоматически после подтверждения платежа кодом, который высылается по sms. К тому же, в списках операций отображается название и тип поставщика услуг, а значит у банка есть их данные. По-моему банк просто ищет какие-то оправдания для своих незаконных замораживаний сумм клиентов и задержек проведения оплат.

[ray4]

p.s. оказывается не тот № договора был указан (имело место быть автозаполнение в браузере в поле номер договора) и деньги ушли не на мой ЛС. Прошу прощения за дезинформацию и поспешные выводы в адрес банка.

[1Makar3]

Здравствуйте!
Хочу отметить здесь и мой случай. В сентябре подавала заявление на открытие карты "Банк В Кармане" в Русский Стандарт по условно-бесплатному тарифу (ежемесячное списание комиссии при несоблюдении неснижаемого остатка на карте). Лишь при получении карты через неделю, как оказалось, подписала договор на открытие с указанием тарифного плана ТПС1. Что это за тариф, на сайте банка и сейчас найти не могу. Условия неснижаемого остатка не нарушала. Через месяц была списана единовременно сумма за годовое обслуживание карты. В конце концов банк согласился вернуть комиссию при условии, если я напишу заявление на закрытие карты и счета, что я и исполнила. Договор расторгнут с потерей всех обещанных и накопленных бонусов, банк возвращает комиссию, называя ее моим доходом, с удержанием НДФЛ. Напрашивается аналогия с возвратом товара. В какой момент стоимость непредоставленной мне услуги становится моим налогооблагаемым доходом? Кто-нибудь понимает? Просветите, пожалуйста, по возможности!

[lord1404]

Моя история, к счастью, копеечная, но всё же считаю необходимым поделиться с Вами.

Сегодня обратился в Старооскольский офис банка РС (Старый Оскол, Белгородская область) для получения справки об отсутствии задолженности и перевести излишне уплаченную сумму в размере 2,60 руб. на карту другого банка.

Справку об отсутствии задолженности перед банком выдали без каких-либо проблем.

Но возникла проблема с переводом излишне уплаченных средств - менеджер-консультант 3 категории Баканова М. А. отказала в удовлетворении законных требований клиента банка, а именно отказала в переводе средств, т. к. её не устроил формат бумажного носителя с реквизитами счёта карты другого банка (ей нужны реквизиты на бумажном носителе формата А4). Что не могло не возмутить клиента, который работал с банком на протяжении 10 лет. Из-за 2,6 рублей клиент банка должен отстоять очередь, чтобы получить реквизиты на бумажном носителе формата А4, причём данные реквизиты не будут содержать каких-либо отметок банка (печати, подписи и т.д.). ПАО Сбербанк улучшает качество услуг и прилагает все усилия, чтобы исключить очереди в офисах банка, для этого и была запущена функция получения реквизитов счёта через терминал, что и было мною сделано (реквизиты счёта карты получены через терминал ПАО Сбербанк).

Считаю отказ в приёме заявления Бакановой М. А. незаконным. К тому же, перед полным погашением кредита я предварительно обратился в банк, уточнил о достаточности суммы на счёте и о процедуре полного досрочного погашения кредита, а также о том, каким образом мне перевести излишне уплаченную сумму. Мне было всё разъяснено, но ни слова о том, что реквизиты счёта должны быть на формате А4.

Я не обедняю на эти несчастные 2,60 рублей, но осадок от обслуживания остался. Далее я не намерен ни при каких обстоятельствах работать с Банком Русский стандарт и причиной тому - хамское отношение к клиентам, которые обслуживались в банке не 1-2 года, а как-никак 10 лет. Родным и знакомым никогда не порекомендую Ваш банк.