На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.09.2007, 17:22   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию видеокарта, материнская плата, как поступить?

Была продана клиенту в/карта. При монтаже ее в системный блок сотрудником компьютерного салона был сломан зажим на слоте куда ставиться в/карта на материнской плате (маленький кусок пластмассы). Клиент об этом знает. Через две недели поступила устная жалоба (по телефону) на неудовлетворительную работу в/карты. Устно клиенту было предложено привезти системный блок для осмотра и принятия решения в отношении в/карты. Устные переговоры с клиентом велись в течении трех дней каждый день, каждый раз обговаривая с ним удобное время когда можно привезти системный блок. На что клиент отвез свой системный блок в другой компьютерный салон, мотивируя это тем что он устал ЗА НАМИ бегать, и что он находится рядом с его домом. Сотрудники ДРУГОГО компьютерного салона осмотрев системный блок вынесли вердикт «несовместимость железа» и посоветовали все же отвезти продавцу в/карты по гарантии. Клиент по почте прислал заказное письмо с претензией без указания срока удовлетворения претензии, с просьбой назначить конкретно день, когда можно будет приехать с системным блоком, завтра вышлем ответ также письмом. Магазин от гарантийных обязательств не отказывается.
Вопрос:
1. Может ли продавец не менять товар и по своей инициативе расторгнуть договор купли-продажи вернув стоимость в/карты и оплатить транспортные расходы, или это выбор только клиента работать с нами дальше или нет?
2. Что делать с материнской платой? Возмещать полную стоимость или менять на новую такую же или подобной модели. Сломанный зажим не влияет существенно на работу компьютера в целом.
3. Прав ли клиент, допустив к осмотру гарантийной в/карты сотрудников другого салона?

Город маленький сервисных центров ATI (в/карты) и Asus(мат.плата)в городе нет, собственно как и сервисных центров в целом..)))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2007, 06:40   #2
KoP
Участник
 
Регистрация: 26.06.2007
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

сам работаю в IT фирме. и про сц Ati и Asus не слыхал. хотя мож и есть
1. Несовместимость оборудования вычисляется тестами и на крайний случай танца с бубном .
2. у нас все оборудование оклеивается гар стикерами - если мы собирали комп. а если клиент его набором забрал то не оклеивается. и вот если стикер срывает - то гарантия улетела
3. А насчет менять не менять по своей инициативе - то это закон вас может обязать, если не хотите каких-либо разбирательств. несовместимость может быть как софтовая (дрова или сторонние программы глючат) так и железная. если софтовая, то можно конечно напирать на нелецензиооность os и тому подобное, но это бред.
KoP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2007, 07:20   #3
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Если у клиента есть какие-то документы о том, что это вы устанавливали видеокарту, то для вас все плохо, в худшем случае придется вернуть ему деньги за материнскую плату.

Еще надо точно проверить, возможно неисправности и нет на самом деле, просто видеокарта отходит из разъема или может у клиента какая-то кривая игра, в которой на любой видеокарте будут проблемы.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2007, 08:03   #4
Величайший Торговец Мира
Участник
 
Регистрация: 14.09.2007
Сообщений: 63
Репутация: 60
По умолчанию

добавлю пока только маленький нюанс- если при выполнении услуги, вы что-то испортили (сломали) клиенту - уплатите в 2-ном размере стоймость, если он потребует конечно же.
__________________
... с Любовью и Красотой в Сердце всё получается...
Величайший Торговец Мира вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика