На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.02.2016, 22:25   #1
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию Автосервис - мнение клиентов и не только

Я решил открыть автосервис без кузовного ремонта. Полная диагностика, начиная от замены лампочки и кончая капремонтом двигателя и подвески, модельный ряд не ограничен, к женщинам-водителям - особое отношение.
Самый главный критерий - честность по отношению к клиенту, внимательные и понимающие слесари. Понимаю, что таким образом не привлечь большое количество клиентов, прошу совета у опытных форумчан. Чем еще можно завлечь потенциального потребителя на окраину города? или переходить на юрлиц?
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2016, 23:11   #2
alexpan
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 2,198
Репутация: 3518002
По умолчанию

Честность не всегда нужна клиентам. Им не всегда необходимо знать всю информацию о ремонте.
Клиентам желателен личный мастер-делать этим мастером автослесаря не всегда целесообразно. Лучше пусть это будет главный механик. Видеонаблюдение и видеозапись на рабочем месте (лишь для служебного пользования) могут способствовать честности автослесаря.
Возможность в любой момент контролировать ход ремонта нравиться клиентам.
Юрлица очень неплохо для заработка автосервису. Но ограничиваться лишь ими не следует-разнообразие клиентов хорошо для стабильности работы-не останетесь без работы в случае ухода крупного юрлица.
Ежедневный режим работы так же нравиться.
Скидки постоянным клиентам и общение с клиентом "Без барьера".
Какой город то?
__________________
Пытаюсь быть грамотным покупателем....
alexpan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2016, 23:16   #3
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alexpan Посмотреть сообщение
Скидки постоянным клиентам и общение с клиентом "Без барьера".
Вот я тоже думаю, что по проекту должен быть ресепшен, но нужен ли он вообще? Без него мы скатимся в банальный гараж, а с ним дополнительные расход и тот же барьер. Как найти золотую середину?
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2016, 23:41   #4
alexpan
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 2,198
Репутация: 3518002
По умолчанию

Через барьер клиент может общаться с девочкой, диктуя в заказ-наряд свой номер телефона, фамилию и т.п. Тут стойка необходима.
С механиком обязательно беседовать без барьера-будет больше доверия и ему и вообще сервису.
клиентскую зону я бы размещал непосредственно у рабочего места старшего механика/начальника смены. Так клиенты будут невольно в курсе жизни автосервиса-это добавит доверия и упростит коммуникацию клиент-исполнитель. Опять же поболтать могут всегда "за жизнь"
Я бы сказал, что клиент лучше идёт не в конкретный сервис, а к конкретному человеку.
Но тогда этот человек должен быть уникумом. Собрать целый автосервис таких уникумов-нереальная задача. Но к этому надо стремиться. Правда в таком случае мы становимся заложниками у таких людей. Но хочешь хороших работников-изволь платить им так, что-бы им нравилось у тебя работать.
Клиента завлекает радио. Сарафанное.
__________________
Пытаюсь быть грамотным покупателем....
alexpan вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика