На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.01.2017, 10:39   #1
АннаВопрос
Новичок
 
Регистрация: 10.01.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Покупка через интернет магазин

21 декабря на свою беду купила часы GPS с функциями отсеживания и возможностью прослушки для ребенка. на новый год мы их подарили детям, но настроить их не было возможности, т.к. фирма-продавец была на новогодних каникулах. со вчерашенпго для пытаюсь настроить эту дуращину, но она толком не работает, потому что со слов продавца они не отвечают за связь, предоставляемую оператором. в итоге часы не только не выполняют заявленных функций, но и время корректное не показывают из-за "операторов связи". Хочу их вернуть, т.к. позиция продавца - я не я и лошадь не моя, но 14 календарных дней уже прошло. Что можно сделать в данной ситуации?
АннаВопрос вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2017, 11:10   #2
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 544
Репутация: 17823686
По умолчанию

А 14 дней к Вам каким боком относится? Вы часы перед покупкой в руках "крутилИ"?
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2017, 11:28   #3
АннаВопрос
Новичок
 
Регистрация: 10.01.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

нет, конечно, я их купила и отложила до Нового года, а потом началась свистопляска, вернее, началась она вчера

причем сейчас написала письмо менеджеру он-лайн, но он упорно молчит...

Последний раз редактировалось Alex133; 10.01.2017 в 11:44..
АннаВопрос вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2017, 11:33   #4
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 544
Репутация: 17823686
По умолчанию

Перефразирую вопрос: Вы часы оплачивали до того, как они попали "к вам в руки" или курьеру при получении? Вообще, опишите этапы покупки. От это зависят сроки и вид покупки.

При покупке до Вас довели сведения о возможных сроках возврата товара?
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2017, 11:38   #5
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 4,225
Репутация: 54074829
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Уралец Посмотреть сообщение
Вы часы оплачивали до того, как они попали "к вам в руки" или курьеру при получении?
От этого дистанционный способ продажи не изменится на другой способ.

А что касается товара ненадлежащего качества, то в силу пункта 5 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Цитата:
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Вам следует заявлять требование в письменной форме, но не через интернет (в электронной форме), а на бумажном носителе.

При этом требование следует оформить в двух экземплярах (один - для себя).
KotMatroskin на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2017, 11:49   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Пока что ненадлежащее качество никак не просматривается.
Для начала, надо понять, что это за устройство вообще.
Автор, точную марку можете сообщить?

Кроме того, никакое устройство не может принимать сигнал GPS в помещениях, а с учетом малого размера антенны, оно и на улице ловится крайне хреново.

Судя по всему, в часах стоит симкарта мобильной связи - надо бы знать какой тариф и какого оператора на ней подключен.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2017, 11:51   #7
АннаВопрос
Новичок
 
Регистрация: 10.01.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

я оплачивала курьеру при получении, конечно сроки озвучивали, но меня интересует именно то, что новогодние праздники считаются или нет? КотМатроскин, спасибо за ответ, буду писать заявление, его написать в свободной форме?
АннаВопрос вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2017, 11:54   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Если вам озвучивали сроки возврата товара надлежащего качества (7 дней по закону при дистанционной торговле), то это календарные дни. Праздники в них входят. Но у вас срок кончился уже до праздников.
Если же это товар ненадлежащего качества, то он возможно входит в перечень ТСТ № 924 как устройство связи и навигации с двумя и более функциями (а как насчет сенсорного экрана). тогда вы и сроки возврата по ст. 18 пропустили, только ремонт.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2017, 13:32   #9
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,872
Репутация: 62231355
По умолчанию

Логика потребителей убивает.
Сдадут 31 декабря в ремонт и их не колышет 10 дней праздника, обязаны и всё тут. Но как встаёт вопрос о возврате, так "как же так, праздники же".

Хотите справедливости? Идите в суд. Судебные издержки и экспертизы оплачивает проигравшая сторона.

Вы, хоть, другие СИМки вставлять пытались?
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2017, 13:49   #10
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 4,225
Репутация: 54074829
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Если вам озвучивали сроки возврата товара надлежащего качества
Озвучивать должны были в письменной форме.

Согласно статье 26.1 ЗоЗПП
Цитата:
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
Логика потребителей убивает
А что Вам не нравится в логике? Человек всего лишь задал вопрос, а не делал никаких утверждений по части праздничных дней.


З.Ы. К примеру, в теме про наследство Вы не были в курсе относительно того, что отказ от наследства может быть сделан в пользу кого-то. Нельзя всё знать и во всем разбираться.

Последний раз редактировалось KotMatroskin; 10.01.2017 в 14:06..
KotMatroskin на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2017, 14:09   #11
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,872
Репутация: 62231355
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
А что Вам не нравится в логике? Человек всего лишь задал вопрос, а не делал никаких утверждений по части праздничных дней.
Я написал про потребителей в целом.
В 2-3 января приходил на работу доделать то, что не успел перед НГ, решил параллельно трубку поподнимать - таких целые кучи - "Вы обязаны прям щас" и хоть тресни и лопни.

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
З.Ы. К примеру, в теме про наследство Вы не были в курсе относительно того, что отказ от наследства может быть сделан в пользу кого-то
Реально не знал.
Хотел Вам плюсануть, но система не позволяет
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2017, 14:38   #12
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,645
Репутация: 60625347
По умолчанию

В части значения праздничных и/или нерабочих дней для гражданских правоотношений законом установлены положения, которые применительно к потребам расширению не подлежат.

Кроме того, нерабочие дни по календарю являются нерабочими только для наёмных работников. Предприниматели устанавливают для себя нерабочие дни по своему усмотрению, насколько это не противоречит их обязательствам.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2017, 15:30   #13
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,597
Репутация: 48479340
По умолчанию

лучше бы брелочек NUT купили, по нему конечно подслушивать нельзя, но точность нахождения обьекта просто поразительна. А, так, купили китайское фуфло за 30-60 евро и ждете от него работы девайса за 300.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2017, 16:40   #14
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,845
Репутация: 21389090
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение

Кроме того, никакое устройство не может принимать сигнал GPS в помещениях,
А Navitel на смартфонах работает через GPS ?? 2 этаж 9-этажного дома. Средненько, но работает.
__________________
Я очень хороший. И все форумные щщуки об этом знают.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2017, 16:45   #15
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,551
Репутация: 29755257
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
лучше бы брелочек NUT купили
Заинтересовал, но у него дальность только 100 м...
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2017, 17:17   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
А Navitel на смартфонах работает через GPS ?? 2 этаж 9-этажного дома. Средненько, но работает.
Работает комбинированно - ЖПС, вайфай, сотовое определение.
В принципе, недалеко от окна, если оно еще и в нужную сторону, при хорошей антенне и ясной погоде, ЖПС ловится.
Но в часах хорошей антенны быть не может никак - габариты не те.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2017, 21:40   #17
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,597
Репутация: 48479340
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Toria Посмотреть сообщение
Заинтересовал, но у него дальность только 100 м...
да, что то я не подумала об этом, хотя спец средств цепляющихся на ребенка и отслеживающих его нахождение полно , но чтоб ещё и подслушивающих, такого у хороших брендов не встречала, а подобные девайсы моё большущее хобби. Что ни говори, а перед покупкой такого устройства надо потратить хоть немного времени и изучить вопрос, поспрашивать на форумах, что бы потом так не вляпаться, доказывай теперь неуловимому интернет магазину , что само устройство плохое, а не спариваемый девайс, ведь скорее всего СЦ магазина брака не обнаружит.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2017, 03:02   #18
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 14,851
Репутация: 100017437
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
З.Ы. К примеру, в теме про наследство Вы не были в курсе относительно того, что отказ от наследства может быть сделан в пользу кого-то.
Не "кого то", а в пользу другого наследника. В пользу соседа нельзя....
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2017, 13:09   #19
АннаВопрос
Новичок
 
Регистрация: 10.01.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за комментарии))) Дело в том, что фирма была официально на выходных, не только я, уж поверьте, мне было интересно настроить часы как можно быстрее, но не было возможности. Да, другую симку вставила, они частично начали работать, НО т.к. виноват все равно оператор связи, как только часы не видят сервер через GPS, как мне объяснили в службе поддержки, они просто тупо сбрасывают время на китайское). т.е. при плохом интернете они даже как часы не работают, т.е. функцию часов толком не выполняют, вот в чем дело. По поводу выбора - я обратилась в хорошую, как мне показалось, фирму, я долго и упорно общалась с продавцом, не день и не два, он мне ПОСОВЕТОВАЛ эту модель, сказав, что сам такие брал, они самые лучшие, все отлично.Сегодня поехали написали заявление, но очень сомневаюсь, что что-то из этого выйдет...
АннаВопрос вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2017, 13:34   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Никакой связи между интернетом и GPS нет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2017, 13:58   #21
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от АннаВопрос Посмотреть сообщение
21 декабря на свою беду купила часы GPS с функциями отсеживания и возможностью прослушки для ребенка.
Какая модель часов, вы не ответили?
Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Для начала, надо понять, что это за устройство вообще.
Автор, точную марку можете сообщить?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2017, 14:35   #22
АннаВопрос
Новичок
 
Регистрация: 10.01.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Smart Kid Watch V7K, не берите ни за что )
АннаВопрос вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2017, 14:55   #23
Arka-diy
 
Аватар для arka-diy
Активный участник
 
Регистрация: 22.09.2011
Сообщений: 4,295
Репутация: 23052493
По умолчанию

http://geomax-group.ru/data/files/28780.pdf - инструкция ПО для сего "чудо"-дивайса.

Вот только одно меня смущает - на долго ли аккумулятора ёмкостью 380 мАч хватит для непрерывного отслеживания ребёнка?
__________________
Раздел "Незаконные веб-сайты" на проекте "Сердитый гражданин" http://angrycitizen.ru/problems/one/55
Центр реагирования на инциденты информационной безопасности http://cert-gib.ru

Последний раз редактировалось arka-diy; 11.01.2017 в 15:08..
arka-diy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2017, 15:21   #24
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 5,845
Репутация: 60723565
По умолчанию

При плохой связи да и с прослушкой может быть пару часов?
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2017, 08:14   #25
Arka-diy
 
Аватар для arka-diy
Активный участник
 
Регистрация: 22.09.2011
Сообщений: 4,295
Репутация: 23052493
По умолчанию

А чё не 10 ?
Давайте ребёнка обвешаем всего ентими чудо-часами, как в той басне мартышку очками
__________________
Раздел "Незаконные веб-сайты" на проекте "Сердитый гражданин" http://angrycitizen.ru/problems/one/55
Центр реагирования на инциденты информационной безопасности http://cert-gib.ru
arka-diy вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика