На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 22:05   #1
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,922
Репутация: 66658124
Arrow Подскажите... (Решение суда).

Возник вопрос: холодильник "Электролюкс" ERB 3641 приобретен в "Эльдорадо" в 2006 году (апрель), плюс ПДС на 2 года.
Про гарантию производителя, как обычно, ни слова.
Кто точно знает- сколько лет составляет гарантия производителя?
По какой то непонятной причине в документах, которые переданы покупателю нет ни слова о гарантии. Такое бывает?
PS покупка не моя, но "под рукой" все бумаги- если будут нужны уточнения- пожалуйста.
Спасибо за помощь.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 22:18   #2
NomenNescio
 
Аватар для NomenNescio
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2009
Адрес: Россия, Московская область
Сообщений: 185
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexey2007 Посмотреть сообщение
Кто точно знает- сколько лет составляет гарантия производителя?
Каждый производитель самостоятельно устанавливает гарантийный срок. Не может такого быть, чтобы на холодильник он не был установлен. Ищите его внимательно в паспорте холодильника, в руководстве по эксплуатации и иных документах, какие имеются.

Дополнение.
На официальном сайте данной фирмы такой модели холодильника нет (или Вы неправильно указали его данные).
http://www.electrolux.ru/node37.aspx?categoryid=9170
__________________
Consumor aliis inserviendo. Служа другим, расточаю себя; светя другим, сгораю сам.

Jus est ars boni et aequi. Право есть искусство добра и справедливости.

Последний раз редактировалось NomenNescio; 07.03.2009 в 22:26..
NomenNescio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 22:20   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,061
Репутация: 59954791
По умолчанию

Можно и производителя через АСЦ запросить, по номеру холодильника.
МаксБрянск поможет наверняка.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 22:38   #4
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Electrolux ERB 3641
Двухкамерные холодильники
СТРАНА ПРОИЗВОДСТВА: Венгрия
ГАРАНТИЯ: 1 год
ВЫСОТА: 185 см
ГАБАРИТЫ (ВхШхГ):185х59,5х63,2 см
ОБЪЕМ КАМЕР (холодильной + морозильной): 245+92 л
УРОВЕНЬ ШУМА: 38 дБ
КОЛИЧЕСТВО КОМПРЕССОРОВ: 1
ХОЛОДИЛЬНАЯ КАМЕРА:
МОРОЗИЛЬНАЯ КАМЕРА:
ЭНЕРГОПОТРЕБЛЕНИЕ: 350 кВт•ч в год (класс энергопотребления – А)
МОЩНОСТЬ ЗАМОРАЖИВАНИЯ: 4 кг/сутки
УПРАВЛЕНИЕ: механическое
ВРЕМЯ СОХРАНЕНИЯ ХОЛОДА: н.д. ч
ВЕС: н.д. кг
ЦВЕТ: белый
ДОПОЛНИТЕЛЬНО: н.д.
http://www.omar.ru/dynamic/models/refreg_19346.shtml
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 22:46   #5
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,922
Репутация: 66658124
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NomenNescio Посмотреть сообщение
Каждый производитель самостоятельно устанавливает гарантийный срок.
Да это то я знаю... Но..
http://market.yandex.ru/model.xml?hi...29322&clid=502- этот холодильник.
На сайте его нет (почему?), но инструкцию скачать по этой ссылке:http://www.electrolux.ru/node240.aspx от него можно, набрав модель ERB 3641.
Гарантийник для Венгрии, так как адреса венгерские, как и язык. На русском языке гарантийника нет.
В инструкции по эксплуатации (она на русском)- такая фраза: гарантийные условия приведены отдельно в гарантийном свидетельстве.
Еще есть одна бумажка. Список сервисных центров- все в ВЕНГРИИ.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 22:53   #6
NomenNescio
 
Аватар для NomenNescio
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2009
Адрес: Россия, Московская область
Сообщений: 185
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexey2007 Посмотреть сообщение
...- этот холодильник.
Я лучше буду доверять официальному сайту данного производителя, чем поисковым машинам. (Не известно ещё, откуда взяты эти сведения.)
Цитата:
Сообщение от Alexey2007 Посмотреть сообщение
На сайте его нет (почему?)
Может, потому что указанные на сайте модели поставляются производителем в Россию, а какие-то другие (в том числе, может быть, и Ваша) - нет. Так, например, некоторые модификации ноутбуков (в части различий по объему оперативной памяти, жёсткого диска и других) не поставляются в Россию (мне с таким пришлось столкнуться).
Цитата:
Сообщение от Alexey2007 Посмотреть сообщение
Гарантийник для Венгрии, так как адреса венгерские, как и язык. На русском языке гарантийника нет.
В инструкции по эксплуатации (она на русском)- такая фраза: гарантийные условия приведены отдельно в гарантийном свидетельстве.
Раз такое гарантийное свидетельство отсутствует, значит, организация-продавец не предоставила Вам полного комплекта документов.

Покупайте в "Эльдорадо"!

Цитата:
Сообщение от Alexey2007 Посмотреть сообщение
Список сервисных центров- все в ВЕНГРИИ.
Вот видите, это тоже наводит на определённые мысли. Можно попробовать обратиться в российское представительство (не только по телефону, но и письменно с заявлением, для доказательства на случай будущего суда) фирмы-производителя и уточнить информацию по данной модели.
__________________
Consumor aliis inserviendo. Служа другим, расточаю себя; светя другим, сгораю сам.

Jus est ars boni et aequi. Право есть искусство добра и справедливости.

Последний раз редактировалось Alexey2007; 07.03.2009 в 23:12..
NomenNescio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 22:55   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,061
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NomenNescio Посмотреть сообщение
...Раз такое гарантийное свидетельство отсутствует, значит, организация-продавец не предоставила Вам полного комплекта документов.
...или что в РФ этот холодильник официально не поставляется и гарантией производителя в РФ не обеспечивается.
Тем более что модели 3 года...

Алексей, а чем конкретно надо помочь? Можете изложить как есть?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 22:56   #8
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,922
Репутация: 66658124
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NomenNescio Посмотреть сообщение
Вот видите, это тоже наводит на определённые мысли. Можно попробовать обратиться в российское представительство фирмы-производителя и уточнить информацию по данной модели.
Да сам владелец пытался обратиться через форму обратной связи- фирма молчит, как партизан... что тоже, в общем то странно...
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 22:59   #9
NomenNescio
 
Аватар для NomenNescio
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2009
Адрес: Россия, Московская область
Сообщений: 185
Репутация: 60
По умолчанию

Форма обратной связи - это не документ. Мне известны случаи, когда потребитель обращался к производителю, находящемуся в Германии, и получал ответы на свои письма. Поэтому, если "форма обратной связи" ничего дала, следует обратиться с письменным запросом (заказным письмом с уведомлением о вручении) к производителю по поводу предоставления им информации о холодильнике этой модели.
__________________
Consumor aliis inserviendo. Служа другим, расточаю себя; светя другим, сгораю сам.

Jus est ars boni et aequi. Право есть искусство добра и справедливости.
NomenNescio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 23:02   #10
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,922
Репутация: 66658124
По умолчанию

Суть проблемы (кратенько). До истечения срока действия ПДС выявился дефект: разрушение уплотнителя дверок и холодильника и морозильной камеры.
Потребитель обратился в магазин, откуда, как водится, направили в СЦ. Пришел специалист. Первое заключение (на месте)- произв. дефект, все поменяем (то ли дверцы, то ли уплотнитель).
"Меняли" около 2 месяцев- не получилось (почему?). Выдали акт о том, что потребитель сам виноват- не надо так сильно дверьми стучать.
Предложили провести экспертизу за свой счет.
Потребитель провел. В бюро судебной экспертизы. Заключение эксперта- "производственный дефект. Некачественный материал уплотнителя".
Потребителю 83 года.
Если серьезно, за такие издевательства над пожилым человеком хочется "прижать" магазин по-серьезному...
Ваши мнения, Господа....
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 23:12   #11
NomenNescio
 
Аватар для NomenNescio
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2009
Адрес: Россия, Московская область
Сообщений: 185
Репутация: 60
По умолчанию

Так как магазин принял на себя дополнительное обязательство, о чём свидетельствует ПДС, то покупатель вправе обращаться прежде всего к продавцу. (Они так и норовят "отфутболить" в СЦ, к производителю и в прочие организации.) В ПДС указана дата его окончания? Если срок ПДС ещё не истёк, то магазин должен за свой счёт провести ремонт и возместить расходы на экспертизу. Если, конечно, мирным путём ситуация не разрешится, думаю, необходимо будет обращаться в суд. Большим недостатком здесь является отсутствие оригинального гарантийного талона. Так как подтвердить чем-то иным гарантийный срок (обычно в 1 год) будет невозможно (разве что из представительства не придёт официальная бумага о гарантийном сроке на данную модель).
__________________
Consumor aliis inserviendo. Служа другим, расточаю себя; светя другим, сгораю сам.

Jus est ars boni et aequi. Право есть искусство добра и справедливости.
NomenNescio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 23:17   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,061
Репутация: 59954791
По умолчанию

Есть ПДС, есть недостаток, есть экспертное заключение, есть производственный брак; чего нет - так это совести у данного продавца.

Требуем устранить недостаток в течение разумного срока (3...7 дней, хотя работы от силы на час), потом сразу подаем в суд, если не починят, требуем починить холодильник и возместить моральный вред (есть хорошие шансы, если грамотно подать страдания пожилого человека). И неустойку в случае просрочки. И расходы на экспертизу - обязательно.

Экспертируем ПДС на предмет возможности привлечения продавца к административной ответственности.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 22:52   #13
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexey2007 Посмотреть сообщение
По какой то непонятной причине в документах, которые переданы покупателю нет ни слова о гарантии. Такое бывает?
Если честно - когда-то сам думал, что не бывает.
Но - в одной теме так же писали про ноутбук DELL.

Чего-то мне говорит, что суду будет глубоко равнодушно на то, что написано на сайте т. н. производителя.

Да и заявления изготовителя после продажи - скорее всего мало на что повлияют (разве что если обратиться к самому изготовителю с претензией).

Т. е. пока не будет доказано, что в момент продажи продавец знал или должен был знать о наличии гарантийного срока - то претензии к продавцу по гарантии мало перспективны.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 23:24   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,061
Репутация: 59954791
По умолчанию

Без ПДС тут, боюсь, не будет "двух лет".
В течение срока службы - только существенные недостатки. А вот за нарушение прав потребителя - с паршивой овцы хоть five o'clock.

Цитата:
Сообщение от Alexey2007 Посмотреть сообщение
чего то не получается у них починить... Два месяца ж пытались.
А пытались ли? Отвернуть 30 саморезов, вынуть уплотнитель, вставить новый, завинтить саморезы обратно - вот и вся работа.

Это если, конечно, не раздумывать два месяца "а чего чинить, может, владелец-то сам раньше того...". Вот это и есть омерзительное и циничное, за что морду бьют.
.

Последний раз редактировалось Alexey2007; 18.04.2009 в 22:35..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика