На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.08.2018, 12:02   #1
TheOS
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Возврат неисправного SSD в DNS

Здравствуйте, 4 дня назад был куплен диск SSD в DNS, еще через день он перестал работать как надо - перестал записывать/удалять информацию.

Вчера ходил в магазин, в обмене/возврате отказали, сказали что должен везти в их сервисный центр, и там уже решат.

Перелопатил весь интернет но так и не смог разобраться.Законно ли их требование и отказ?
TheOS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2018, 12:47   #2
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,167
Репутация: 67099046
По умолчанию

Устно они вас могут послать хоть пешком в Антарктиду. Это к делу не подшить.

Пишите в двух экземплярах претензию продавцу - на основании ст 18 ЗоПП требую расторжения ДКП и возврата средств за товар не надлежащего качества.

На вашем экземпляре продавец должен поставить дату и отметку о принятии. (Если откажется, то претензия засылается заказным письмом с описью вложений на юридический адрес продавца)

продавец при этом имеет право попросить вас предоставить товар для проверки качества.

После предъявления претензии у продавца 10 дней чтобы удовлетворить претензию или отказать.

Отказ должен быть в письменном виде с объяснением причины.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2018, 13:09   #3
TheOS
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

для проверки качества как понимаю продавец как раз и отправит товар в сервисный центр?и уложиться они должны будут в 10 дневный срок,или там уже вступает 40 дневный срок?

Последний раз редактировалось TheOS; 24.08.2018 в 13:20..
TheOS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2018, 13:21   #4
Sigonella
Активный участник
 
Регистрация: 02.09.2011
Сообщений: 281
Репутация: 8191889
По умолчанию

Ну, насколько я могу судить о политике DNS, их собственный сервисный центр является их подразделением, то есть - точно также представляет продавца в разрезе ЗоЗПП. Проверить это можно просто посмотрев на чеке наименование организации, у которой был приобретен товар и сравнив с наименованием, указанным в документах этого сервисного центра. Еще лучше - сравнить ИНН.
Если ИНН и наименование совпадают - то всё не только логично, но и законно. Продавец Вася продает новый товар, он не разбирается в его неисправностях. Сервисник Петя, напротив, разбирается в неисправностях и знает, как проверять их наличие в различных товарах.
Поэтому, письменный способ общения - это, конечно, правильно и хорошо, но в ответе все равно может оказаться просьба "передать товар продавцу для проведения проверки качества по адресу...".
Sigonella вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2018, 13:24   #5
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
их собственный сервисный центр является их подразделением,
ошибочный посыл. Наличие собственного не отрицает ремонт в других.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2018, 13:26   #6
Sigonella
Активный участник
 
Регистрация: 02.09.2011
Сообщений: 281
Репутация: 8191889
По умолчанию

ufalo, ну, спросить продавца об этом ведь никто не мешает, верно?
Sigonella вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2018, 13:29   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,419
Репутация: 147772950
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sigonella Посмотреть сообщение
"передать товар продавцу для проведения проверки качества по адресу...".
передать товар в подразделение продавца (ну коль у DNC сервис то же юр. лицо, это подразделение организации "продавец")... Ровно так как вы бы пришли в магазин с своим диском и начали бы кассиру или уборщице втирать - принимай мой товар! ты представитель продавца! А вам бы указали - вон к тому чуваку тебе надо, он этим вопросом занимается... Ну так вот, у ДНС этими вопросами занимается чувак-СЦ. Он у ДНС как правило ровно в том же здании, что и магазин.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2018, 13:36   #8
Sigonella
Активный участник
 
Регистрация: 02.09.2011
Сообщений: 281
Репутация: 8191889
По умолчанию

minos66, о том и речь.
Только вот, если окажется, что он в другом здании (через дорогу, через улицу, через квартал) - то топать нужно будет туда.
Sigonella вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2018, 13:37   #9
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,167
Репутация: 67099046
По умолчанию

Потребитель принес товар в магазин, где его приобрел.
А его послали явно не на соседний этаж в сервис центр магазина.
Цитата:
Сообщение от TheOS Посмотреть сообщение
сказали что должен везти в их сервисный центр, и там уже решат.
Вручить продавцу претензию по месту покупки и пусть сам возит по своим сервисам хоть в другой город пусть везет. Десять дней ему на все разъезды.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2018, 13:44   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,419
Репутация: 147772950
По умолчанию

вы автомобиль в ремонт гарантийный сдаете ровно там, где вы его получали? Ну въезжаете в автосалон и оставляете там автомобиль? И вообще, полное право продавца делегировать свои обязанности третьему лицу. И направить вас к этому третьему лицу... понятно, отвечать за действие третьего лица будет продавец...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2018, 14:02   #11
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,167
Репутация: 67099046
По умолчанию

Ок, согласен.

Но тем не менее вручить письменную претензию надо. Не исключено, что после этого к черту на рога с товаром отправляться и не придется.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2018, 14:07   #12
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,419
Репутация: 147772950
По умолчанию

Ну в случае с DNS конкретно, как правило это рядом. Козлить нет смысла.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2018, 16:03   #13
TheOS
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Ну от меня не совсем рядом, на другом конце города, хоть и неприятно тратить время но не критично.

Главное что в этом вопросе еще хотел уточнить это сроки, консультант сначала диск вообще брать не хотел, потом сказал что в сервис они не возят и я должен сам.Затем вышел кто то у них по старше, сказал что в сервис они могут сами но займет это не менее месяца.

Ну и еще,все таки то что не прошел 15 дневный срок - в моем случае не играет никакой роли?
TheOS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2018, 16:13   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,835
Репутация: 114037475
По умолчанию

Никакой роли это не играет, поскольку товар не относится к перечню ТСТ к статье 18.
Возврат денег и замена возможны при любом недостатке в период гарантийного срока.
При требовании замены допускается срок до месяца, но только при отсутствии товара в продаже.
Требование возврата денег должно быть выполнено в десятидневный срок.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2018, 14:46   #15
TheOS
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня вернули диск из сервиса.Их вердикт: деффектов не выявленно, аппарат исправен.

Ну по факту конечно же он до сих пор не рабочий.
Возможно моя ошибка - когда сдавал я указал что "файлы не удаляются и не записываются" но забыл упомянуть что пропадают эти изменения после перезагрузки.

Что можно теперь сделать?
TheOS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2018, 14:58   #16
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,167
Репутация: 67099046
По умолчанию

Замените на всякий случай шлейф, которым подключаете диск к плате. И переткните его в другой разъем, возможно контроллер дурит.

Если эти манипуляции не помогут, зайдите на сайт производителя диска. Скорее всего там есть специализированная диагностическая программа. Проведите диагностику с её помощью. Если она выявит проблемы, можно смело топать в суд. Потому что эксперт назначенный судом сделает то же самое с тем же результатом.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2018, 15:15   #17
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,419
Репутация: 147772950
По умолчанию

Подключить диск к другому кому и все ясно станет. Лучше к ноуту - там нет шлейфов. Ксати, диск не системный случаем? Если системный, то проверять под другой ОС, не той, которая с диска грузится.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика