На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.10.2010, 09:50   #1
Валентина Калуга
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
Question Отказ в гарантийном ремонте

Здравствуйте! У меня возникла следующая ситуация. Мы приобрели телевизор в магазине Техносила, и оплатили сервисное обслуживание на три года, до декабря 2010 года. Телевизор сломался, его забрали в сервисный центр, а теперь звонят от туда и требуют оплатить стоимость ремонта и детали, ссылаясь , что это не гарантийный случай, потому, что в корпусе обнаружена пыль и следы насекомых. На мой вопрос, в следствии чего была поломка, ответа конкретного не дают, отвечают, что может от насекомых, а может и нет. Что мне делать и куда обращаться? Надо ли писать претензию в магазин и в какой форме? Я первый раз столкнулась с такой ситуацией и не знаю, что делать.
Валентина Калуга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2010, 11:06   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,833
Репутация: 114037475
По умолчанию

Когда телевизор покупали и какой срок заводской гарантии?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2010, 12:09   #3
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

А разве с потребителем не должны были согласовать, что ремонт будет платным?
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2010, 12:52   #4
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 14,071
Репутация: 15184923
По умолчанию

Насекомые в корпусе. Читайте внимательно. О какой гарантии может идти речь ? Только платный ремонт. Прочитайте ВНИМАТЕЛЬНО условия гарантии. Производитель не виноват в том, что мелкие домашние животные живут там, где будет стоять телевизор..

P.S. Как у нас однажды в сервисе бабахнула электроплита с тараканами внутри. Фотографиями этого "чуда" я до сих пор веселю некоторых клиентов.
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2010, 13:12   #5
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmikos Посмотреть сообщение
Как у нас однажды в сервисе бабахнула электроплита с тараканами внутри. Фотографиями этого "чуда" я до сих пор веселю некоторых клиентов.
Покажите, я люблю такие фотки. =)
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2010, 16:08   #6
Алишер Захидов юрист ОЗПП
 
Аватар для Алишер Захидов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 1,424
Репутация: 9370
По умолчанию

Думаю, что ситуация не однозначна. Если обнаружен недостаток в товаре в течение гарантийного срока, то основания ваших требований формируются по 18 ст. закона, в том числе и в суде.
__________________
Уважаемые форумчане!
Излагайте свои мысли на форуме коротко, ясно и емко, без дурацких эмоций, хорошим русским языком, уважая время других. Спасибо!
Алишер Захидов юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2010, 16:13   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,082
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алишер Захидов юрист ОЗПП Посмотреть сообщение
Если обнаружен недостаток в товаре в течение гарантийного срока, то ...
читайте внимательнее, прежде чем советы давать
Цитата:
оплатили сервисное обслуживание на три года, до декабря 2010 года.
какого гарантийного срока? он давно истек, телевизору почти 3 года. а дополнительное сервисное обслуживание, это не гарантия, или вы не знали?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2010, 13:22   #8
Валентина Калуга
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Заводская гарантия истекла, но при покупке в магазине мы заключили договор на сервисное обслуживание, сроком на три года. Условия договора:
Проверка качества и ремонт в течении срока обслуживания. включает в себя бесплатный выезд мастера для проверки качества и ремонта, бесплатную транспортировку, ОБМЕН ТОВАРА НА АНАЛОГИЧНЫЙ В СЛУЧАЕ ЕГО НЕРЕМОНТНОПРИГОДНОСТИ. ЧИСТКУ ТОВАРА В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ЭТО НЕОБХОДИМО ДЛЯ ЕГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ.
За этот сертификат мы заплатили в магазине 1500 рублей. Эта как в Эльдорадо допллнительное сервисное обслуживание.

И тараконов там быть не может, у меня их дома нет. Они сами не уверены, что тараканы, сказали может шелуха какая, может тараканы, а может еще что. Причину поломки тоже не указывают, говорят открыли, там шелуха.
Валентина Калуга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2010, 18:07   #9
Валентина Калуга
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Ни кто не поможет, да?
Валентина Калуга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2010, 18:53   #10
Rammashka
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

ну попробуйте может экспертизу сделать, что она покажет, а потом им предъявите..
Rammashka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика